Archivo de la etiqueta: Servicios bibliotecarios

Servicios bibliotecarios en la era Internet

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Hace unos meses salía un estudio en el que sobre cómo los usuarios de bibliotecas universitarias ven los recursos y servicios en línea titulado “Nos encanta la Biblioteca, pero vivimos en la Web”  que en alguna manera viene a ratificar este tira gráfica del periódico. «El Faro de Vigo», que me ha compartido Xosé Castro. Se trata de una situación que se da muy habitualmente en muchas de nuestras bibliotecas, y en la que nos vemos reflejados muchos de quienes atendemos al público diariamente, en muchas ocasiones he oído esta frase a algunos compañeros:

«…para que invertir tanto en recursos y dedicar tanto tiempo a los procesos técnicos, lo único que quiere la gente es una conexión a internet, ordenadores y la clave de acceso»

Es evidente que el comportamiento del usuario y el ecosistema de la tecnología están cambiando rápidamente, por lo que la comunidad bibliotecaria tiene que” tomar el pulso “de su base de usuarios con el fin de mantener un adecuado nivel de servicios para poder proporcionar la mejor experiencia de usuario.

La biblioteca pública del Futuro

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PLANETA BIBLIOTECA

Hemos traído a las ondas de nuestro planeta bibliotecario a Fernando Juárez, bibliotecario de Muskiz (Vizcaya) para que nos hablara de la biblioteca como organismo de proyección hacia el futuro. Fernando nos ha hablado de su experiencia profesional en la biblioteca municipal de su localidad, en un entorno con una exigua dotación de presupuesto y de personal, y del modo que con ciertas herramientas habitualmente de uso libre y mucha imaginación pueden desarrollarse servicios y experiencias participativas de un nivel más que aceptable. En esta conversación hemos abordado el papel del bibliotecario en el futuro inmediato, la integración del espacio real y el espacio virtual como aliados necesarios para la mejora de los servicios bibliotecarios. Como en un momento en que muchas cosas están disponibles en la web, el espacio físico está proporcionando un valor añadido en al era digital, ya que precisamente es aquello que puede aportar la biblioteca que no puede aportar Internet. Las alianzas de colaboración que establece la biblioteca con su entorno, además de otros temas como es el de la lectura digital.

Mejora de las organizaciones públicas por medio de la autoevaluación.

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(2013). [e-Book] Mejora de las organizaciones públicas por medio de la autoevaluación. Madrid, Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, 2013

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El propósito de la autoevaluación es el análisis regular, por las propias organizaciones, de sus procesos y resultados de gestión para identificar los puntos fuertes y las deficiencias y determinar los oportunos planes de mejora. El Marco Común de Evaluación (CAF) es una herramienta de gestión de la calidad total, desarrollada por y para el sector público e inspirada en el Modelo de Excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). Está basada en la premisa de que los resultados excelentes en el rendimiento de la organización, en los ciudadanos/clientes, en las personas y en la sociedad se alcanzan por medio de un liderazgo que dirija la estrategia y planificación, las personas, las alianzas, los recursos y los procesos. El modelo examina la organización desde distintos ángulos a la vez, con un enfoque holístico del análisis del rendimiento de la organización.

La biblioteca como editora de contenidos

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Alonso Arévalo, Julio. Vázquez Vázquez, Marta. “La biblioteca como editora de contenidos”. En: Métodos de información (MEI), II Época, Vol. 6, nº 11 2015, pp. 201-213. DOI: http://dx.doi.org/10.5557/IIMEI6-N11-201213

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Una de las características más innovadoras de la biblioteca del siglo 21 tiene que ver con la toma de una postura activa frente a la gestión y generación de contenidos. Con la llegada de la Web 2.0 las bibliotecas no sólo siguen salvaguardando y difundiendo información como han venido realizando a lo largo de su historia, también cada vez con más frecuencia crean nueva información con el objetivo de prestar los mejores servicios a sus ciudadanos, a través de recursos y servicios tales como la elaboración guías de investigación, boletines de alerta y novedades, recursos web, información a través de sus blogs, y como administradores de contenidos a través de repositorios y revistas de acceso abierto. Un paso más allá en esta dinámica tienen que ver con la biblioteca como editora y distribuidora de libros, especialmente en el ámbito local, siendo la impulsora, formadora, dinamizador y difusoras de las obras de los autores de su comunidad.

Con la llegada de los recursos digitales a las bibliotecas van quedando atrás los días en que las bibliotecas eran puramente salas de lectura. Hoy en día las bibliotecas se están transformando en espacios versátiles, espacios polivalentes, que además de ofrecer todavía a la gente la oportunidad de acceder a una gran cantidad de materiales físicos de lectura, también proporcionan acceso a Internet, a dispositivos digitales, apoyo a las personas en la búsqueda de trabajo y aplicaciones móviles para facilitar el acceso a los recursos en línea; además de ofrecer oportunidades de aprendizaje en contextos informales, tales como espacios para reuniones y encuentros para el público en general, para grupos comunitarios y otras organizaciones locales.

En el momento actual casi todas las bibliotecas de Estados Unidos tienen un catálogo digital que ofrece libros electrónicos, La oferta de recursos digitales siguen aumentando, con más del 90 % de las bibliotecas públicas que ofrecen ebooks. Una reciente encuesta de OverDrive, el mayor proveedor de libros electrónicos para bibliotecas encontró que se prestaron más de 120 millones de libros electrónicos y audiolibros en los nueve primeros nueve meses de 2015, lo que representa año tras año un crecimiento medio de casi el 20 %.

Pero además de sus colecciones de grandes distribuidores las bibliotecas están apostando firmemente y ofreciendo muchos títulos de autopublicación, especialmente de autores locales. Está es una de las grandes líneas de crecimiento de la colección digital en las bibliotecas de Estados Unidos, prácticamente todas bibliotecas y consorcios disponen de este tipo de obras. Por ello las bibliotecas públicas están mostrando cada vez más interés en el mundo editorial, no tanto como compradoras de contenidos sino como productoras o autoras de los mismos. Bajo la premisa de que si varias organizaciones sin experiencia en el mundo editorial se están convirtiendo en editores, ¿Porqué las bibliotecas no podrían hacer lo mismo con la experiencia acumulada en torno al mercado editorial? En este documento hacemos una análisis de cómo las incorporación de recursos electrónicos a las bibliotecas están sirviendo como catalizador para la concreción de algunos de los servicios que muchas bibliotecas venían anunciando en los últimos años, tales como los servicios de información a la comunidad, y como también están facilitando servicios de carácter innovador. Es el caso de los servicios relacionados con la biblioteca como creadora y promotora de contenidos, tanto propios como ajenos. Desde hace algunos años las bibliotecas realizan boletines de sumarios, boletines de novedades, guías de lectura, blogs, e incluso las bibliotecas universitarias están gestionando repositorios y revistas electrónicas en acceso abierto; una nueva función es la de la biblioteca como impulsora y editora de libros. Por ello analizamos algunas de las iniciativas que se están planteando en otros países en relación con esta cuestión, para finalmente ver la viabilidad de este tipo de proyectos.

Animación a la lectura. Planeta Biblioteca 2016/01/20

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Nos vista en esta ocasión Manuel Hernández Leal, bibliotecario municipal de Villamayor (Salamanca) y profesional altamente comprometido con las tareas de animación a la lectura y con la implicación de la biblioteca con su comunidad, para contarnos algunas de las actividades que están desarrollando en su centro, Manuel nos ha contado cosas tan interesantes como que «los bibliotecarios hemos de tener la capacidad de adaptarnos a nuestro entorno para hacer que las bibliotecas sean útiles o inútiles, para que sean atractivas o no», «Las bibliotecas tienen que ser sitios que inviten a soñar», «Que la gente entienda que la biblioteca es suya»  «Las bibliotecas son lugares divertidos, no entiendo que haya gente que no lo entienda así»,  Entre las actividades que desarrolla en Villamayor  «poner el libro en escena», «vestir la biblioteca» «galletas para perros» … uno de los programas más emotivos por la convicción, dedicación, entrega, y compromiso que en muchos municipios de nuestro país hacen personas como Manuel.

Normas y directrices para las bibliotecas públicas australianas

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Standards and Guidelines for Australian Public Libraries: Beyond a Quality Service: Strengthening the Social Fabric  [e-Book] Australian Library and Information Association, 2012.

Texto completo

Este documento es una guía basada en la evidencia para el desarrollo servicios bibliotecarios públicos en Australia. Para ello, la National and State Libraries Australasia (NSLA) cotejo las estadísticas estatales y territoriales como base de pruebas, además de tener en cuenta el trabajo anterior sobre normas y directrices desarrolladas por las Bibliotecas del Estado de Nueva Gales del Sur y Queensland. Los estándares son los niveles de calidad – metas a alcanzar – que se presentan al inicio del estudio con el objetivo de mejorar los niveles de prestación de servicios. Estas directrices documentan las mejores prácticas y pretenden ser sugerencias operativas para mejorar el rendimiento de la biblioteca.

Directrices sobre Servicios en Bibliotecas Públicas de la IFLA

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Gubbin, B. and C. Koontz (2010). [e-Book] IFLA Public Library Service Guidelines. The Hague, IFLA.

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La biblioteca pública es el primer punto de acceso de la comunidad diseñado para responder a una multitud de necesidades de información cambiantes. Estas directrices se tienen como objetivo prestar asistencia a los profesionales bibliotecarios y de información para la mayoría de las situaciones. los bibliotecarios ayudan a desarrollar servicios más eficaces, disponer de colecciones pertinentes y formatos accesibles en el contexto y las necesidades de la comunidad local. En este apasionante y complejo mundo de la información es importante para los profesionales tener en cuenta en la la búsqueda de conocimiento, información y experiencia creativa para tener éxito. Esta es la segunda edición las Directrices sobre Servicios en Bibliotecas Públicas de la IFLA

Metodología para la evaluación de productos y servicios de información

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Rocha, E. d. C. and M. d. F. E. d. Sousa (2010). [e-Book] Metodologia para avaliação de produtos e serviços de informação. Rio de Janeiro, Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT).

Texto completo:

http://alturl.com/s745h (PDF)
http://alturl.com/upy3u (ePuB)

Los nuevos paradigmas de la información y la sociedad del conocimiento conllevan la necesidad de adaptar los sistemas de evaluación de la calidad de los productos y servicios de información, en est edocumento se recoge la propuesta del Instituto Brasileño de Información en Ciencia y Tecnología (Ibict), para llevar a cabo la evaluación de sus productos y servicios con el objetivo de satisfacer mejor las necesidades reales de sus miembros. Teniendo en cuenta la diversidad de la comunidad de usuarios y la diversidad de productos y servicios ofrecidos por el instituto, se adopta para dicha evaluación una metodología híbrida que comprende la aplicación de tres pasos: 1) evaluación cualitativa basada en el enfoque Sense-Making of Brenda Dervin, a través de entrevistas estructuradas. Para el análisis de los resultados se aplica la técnica de incidentes críticos John C. Flanagan; 2) Evaluación cuantitativa de formularios electrónicos en los sitios web de los productos y servicios evaluados; 3) y la aplicación de la heurística Jakob Nielsen para evaluar la usabilidad de las páginas web de productos y servicios. Con este método de triangulación se espera disponer de una visión contextualizada de las prácticas de información de los usuarios y mejorar las condiciones de utilización de los productos y servicios; conocer el grado de satisfacción de los usuarios y el grado de acceso y uso de bienes y servicios, así como información sobre la facilidad con la que los usuarios se relacionan con las interfaces de estos productos y servicios.

Bibliotecas en tiempos de crisis

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Planeta Biblioteca 07/02/2013 Bibliotecas en periodos de crisis

Entrevista con José Antonio Gómez Hernández, catedrático de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad de Murcia, sobre cómo la crisis está afectando a las bibliotecas. En la tertulia s e tratan temas relacionados como la brecha digital, el impacto negativo de la crisis en el desarrollo de las bibliotecas.

Oír PODCAST http://alturl.com/okjzz

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Uso y aplicación de herramientas 2.0 en los servicios, producción, organización y difusión de la información en la biblioteca universitaria

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Uso y aplicación de herramientas 2.0 en los servicios, producción, organización y difusión de la información en la biblioteca universitaria

Use and application of tools 2.0 in information organization and dissemination services in the university library

Raquel Gómez Díaz a, , Belén García-Delgado Giménez b,

a Los tres autores pertenecen a la Universidad de Salamanca, España.
b Universidad Europea de Madrid, España.

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Palabras Clave

España. Biblioteca 2.0. Bibliotecas académicas. Cambio sociotécnico. Freeware. Código abierto. Identidad digital.

Resumen

El presente estudio tiene como objetivo presentar un análisis sobre el uso de herramientas 2.0 en bibliotecas universitarias, con el fin de entender los patrones de uso como una forma de proporcionar información a los usuarios y mejorar la visibilidad de la entidad a través de su marca digital. El análisis, basado en la experiencia profesional, muestra cómo la integración de diferentes herramientas 2.0 permite potenciar el servicio de información que ofrece la biblioteca universitaria al tiempo que favorece la creación de comunidades de aprendizaje y fomenta los mecanismos de comunicación entre los usuarios. La integración de los distintos tipos de herramientas de la web social permite articular un sistema de información, donde gracias a sistemas como los canales RSS (Really Simple Syndication) se facilita la recopilación de información, la cual es organizada y normalizada con los gestores de referencias sociales y difundida entre los usuarios a través de los blogs, redes sociales y listas de distribución, lo que permite darle una mayor visibilidad a la institución, pero sobre todo ofrecer mejores servicios a los usuarios. El valor del artículo radica en que la experiencia de un centro concreto permite su réplica y/o adaptación a otros centros en los que se podrán implantar servicios similares, puesto que los servicios proporcionados se basan en herramientas de la web 2.0, freewareo de código abierto.