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De la medición de los servicios bibliotecarios a la satisfacción del cliente

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Ventura, R. (2004). [e-Book]  Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction. Firenze Firenze University Press, 2014

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Las actividades para la evaluación del Sistema de Biblioteca de la Universidad de Florencia se han materializado recientemente en una encuesta de satisfacción del cliente. El libro relata esta experiencia e ilustra sus premisas, las fases de implementación, los métodos estadísticos y bibliotecarios. La encuesta representa la etapa final de un itinerario iniciado a través de la reorganización del sistema de bibliotecas en 1994. A partir de ese año se ha confirmado la práctica del monitoreo como un elemento esencial del proceso de gestión. Después de varios años dedicados a la mejora de la calidad, los usuarios han sido invitados a expresar sus opiniones sobre los servicios a propósito del uso efectivo y el grado de satisfacción.

Comunicación y difusión de la ciencia. Planeta Biblioteca 2017/05/31

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El Instituto Universitario de Estudios de la Ciencia y la Tecnología (ECyT) de la USAL tiene como objetivo el estudio de los sistemas científico-tecnológicos. En esta ocasión hemos contado en nuestro programa con la colaboración de Miguel Ángel Quintanilla, profesor, investigador y fundador del ECyT, Ana Cuevas, actual directora y Bruna Maltrás miembro colaborador; con ellos hemos hablado de comunicación y difusión de la ciencia, de los mecanismos de evaluación de la calidad y de los procesos de acreditación científica.

Instituto Universitario de Estudios de la Ciencia y la Tecnología (ECyT)

 Y en CON LA MÚSICA A OTRA PARTE

Pink Floyd

Un estudio demuestra la correlación entre el uso de las bibliotecas universitarias y los buenos resultados académicos del estudiante

 

<> on October 20, 2011 in Munich, Germany.

Soria, K. M., J. Fransen, et al. “Beyond Books: The Extended Academic Benefits of Library Use for First-Year College Students.” College & Research Libraries vol. 78, n. 1 ( 2017). pp.: http://crl.acrl.org/index.php/crl/article/view/16564

El propósito de este trabajo fue investigar si existen relaciones entre el uso de labibliotecas por parte de los estudiantes universitarios y los resultados académicos: compromiso académico, participación en actividades académicas, desarrollo de habilidades académicas y promedio de calificaciones. Los resultados de los análisis de regresión sugieren que el uso de libros por parte de los estudiantes (préstamos de colección, libros electrónicos y préstamos interbibliotecarios) y los servicios basados en la web (base de datos, diario y sitios web de la biblioteca) tuvieron las relaciones más positivas y significativas con los resultados académicos. El uso de los servicios de referencia por parte de los estudiantes se asoció positivamente con su compromiso académico y sus habilidades académicas, mientras que la inscripción en los cursos de la biblioteca estuvo positivamente asociada con los promedios de calificaciones.

Gestión por procesos, indicadores y estándares para unidades de información

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Contreras Contreras, F., J. Olaya Guerrero, et al. [e-Book] Gestión por procesos, indicadores y estándares para unidades de información, OSREVI. 2017

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La gestión por procesos resurge con mayor vitalidad ante los cambios marcados en las necesidades, demandas y satisfacción de los clientes; la necesidad de hacer más eficiente la organización y porque las estructuras funcionales no responden a las necesidades de la organización y del mercado. Este libro contribuye a repensar un cambio obligado en los diseños organizacionales de las unidades de información y no podía ser más oportuno su contribución, además de aportar en incrementar la poca bibliografía en la Bibliotecología existentes en el país.

Los investigadores que publican con más frecuencia tienen artículos más citados

 

Publish or Perish: 'Welcome to the Team. Remember, if you follow the University Motto, you'll do fine...'

Peter van den Besselaar  & Ulf Sandström. Does Quantity Make a Difference?
The importance of publishing many papers. Istanbul, ISSI 2015,

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Un estudio de Ulf Sandström pone en evidencia la idea  que habitualmente se tiene de “Publicar o perecer” por parte de los investigadores, sobre que la presión que se ejerce sobre ellos para publicar conlleva a una investigación de baja calidad. El estudio demuestra que aquellos investigadores más prolíficos tienen mayor impacto.

Frecuentemente se dice que la incesante presión para que los investigadores publiquen en revistas redunda en una baja calidad de los publicado. Un estudio de Peter van den Besselaar y Ulf Sandström, profesores de ciencia y tecnología de la University Amsterdam y de KTH Royal Institute of Technology de Estocolmo, arroja dudas sobre la idea que se tiene de la cultura “publicar o perecer”. El estudio analizó los registros de publicación de 48.000 investigadores suecos publicados entre 2008 y 2011, y encontró que en la mayoría de los temas, la proporción de artículos de alta calidad se mantuvo estable o incluso mejoró a medida que ese investigador publicaba más artículos. Sólo en el caso de las humanidades la mayor proporción de artículos hizo descender los niveles de calidad.

 “A través de la psicología de la creatividad y el análisis, sabemos que no se puede llegar a lo óptimo la primera vez. Tienes que hacer muchas pruebas para tener algo que sea realmente interesante “, dijo. “Cuanto más intentes, más sabes.”.

La idea de que los investigadores necesitaban largos períodos de tiempo para “sentarse y pensar y pensar y pensar” sin publicar nada para concebir una idea innovadora es una falsa visión del proceso científico, dijo el profesor Sandström.

La investigación pone de manifiesto que los académicos más prolíficos a menudo escriben documentos más influyentes  todo ello tiene implicaciones sobre cómo se evalúan y financian los académicos. Según las conclusiones del estudio de Sandström no hay  “ninguna evidencia” de que publicar más documentos conduzca a una investigación de menor calidad. Contrariamente existe una correlación entre una mayor publicación y un mayor impacto.

Los investigadores más prolíficos también son más conocidos en sus redes, y más integrados y organizados, lo que significa que sus compañeros son más dados a citarlos. Por lo tanto no es cierta la idea que se tiene de “publicar o perecer”.

Métricas para el acceso abierto y la ciencia abierta

 

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Nichols, D. M. and M. B. Twidale “Metrics for openness.” Journal of the Association for Information Science and Technology vol., n. (2016). pp.: http://doi.wiley.com/10.1002/asi.23741

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La caracterización de la comunicación académica está dominada por medidas basadas en citas. En este artículo se proponen distintas métricas para describir diferentes facetas del acceso abierto y la investigación abierta. Se discute las medidas para representar la disponibilidad pública de los artículos junto con su ubicación. licencias, costos de acceso e información de apoyo. Los cálculos que ilustran estas nuevas métricas se presentan utilizando las publicaciones de los autores. Argumentando que la medición explícita de la apertura es necesaria para una descripción holística de los resultados de la investigación.

Análisis de la experiencia de usuario de las aplicaciones móviles

 

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Beer, W. [e-Book] Mobile App Analytics, O’Reilly, 2016

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El análisis de la experiencia del usuario es esencial para mejorar la usabilidad y el rendimiento de una aplicación móvil nativa. ¿Cómo utilizan los clientes o usuarios sus productos? ¿Qué características prefieren? ¿Cómo podemos detectar problemas antes de que afecten negativamente a nuestro producto?

Este informe O’Reilly proporciona una visión general de varias métricas que puede aplicar, basadas en diferentes casos de uso. El autor Wolfgang Beer explica el proceso típico de instrumentación y publicación de las aplicaciones móviles y lo analiza a través de diferentes enfoques de instrumentación. Con capturas de pantalla de herramientas populares como Google Analytics, Ruxit, Fabric y Flurry Analytics, este informe le ayuda a elegir las métricas que le ayudarán a mejorar el rendimiento de su producto sobre aspectos tales como:

  • Supervisar el rendimiento para comprender la estabilidad y la facilidad de uso de su aplicación
  • Medir el compromiso del usuario de la aplicación mediante la identificación de usuarios activos y nuevos y la determinación de la duración de la sesión media
  • Determinar las tasas de retención y rotación de la aplicación
  • Reunir inteligencia de negocios mediante la definición de las necesidades y comportamientos de los usuarios
  • Controlar las dependencias de servicios e infraestructuras de la aplicación en tiempo real
  • Realizar un seguimiento visual del comportamiento del usuario con mapas de calor y rutas de navegación
  • Agreguar instrumentación automática o manual antes de publicar su aplicación