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No es lo que tienen las bibliotecas, sino a quién sirven las bibliotecas: Buscando un futuro centrado en el usuario para las bibliotecas universitarias

 

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Gwen Evans : Roger C. Schonfeld. It’s Not What Libraries Hold; It’s Who Libraries Serve: Seeking a User-Centered Future for Academic Libraries. Ithaka S+R, 2020
DOI: 10.18665/sr.312608

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El negocio de la educación superior, en lo que se refiere a las bibliotecas, se encuentra en medio de un cambio continuo y drástico. Administrar colecciones es ahora solo un aspecto más de la gestión de bibliotecas. Las bibliotecas apoyan la enseñanza, el aprendizaje asequible y la investigación innovadora. Están gestionando servicios y productos, en línea y fuera de línea, en medio de la expansión de las ofertas de servicios y los avances tecnológicos, mientras están bajo presión adicional para reducir los costos y las barreras para las personas que desean aprender, ya sea por un certificado, un título de dos o cuatro años, o un doctorado.

Las responsabilidades de las bibliotecas académicas han evolucionado, sin embargo, los Sistemas Integrados de Bibliotecas (ILS) todavía se centran estrechamente en la adquisición, gestión y entrega de objetos mientras el usuario final permanece en segundo plano. OhioLINK cree que es imperativo cambiar ese enfoque, pasar de las colecciones y las propiedades a las que las usan. No es lo que contienen las bibliotecas, sino a quién sirven las bibliotecas.

El consorcio OhioLINK incluye 117 bibliotecas de educación superior con una variedad de tipos de instituciones y una plantilla total de más de 800,000. Su membresía consta de 16 bibliotecas universitarias públicas, 48 ​​bibliotecas universitarias independientes, 23 bibliotecas universitarias de dos años, 16 bibliotecas regionales del campus, ocho bibliotecas de facultades de derecho, cinco bibliotecas de facultades de medicina y la Biblioteca Estatal de Ohio. La gran diversidad de la colección de bibliotecas que componen este consorcio hace de OhioLINK un microcosmos de las bibliotecas académicas de EE.UU en educación superior. Su importancia e influencia en el mercado de la educación superior está bien establecida y sus necesidades han superado las ofertas existentes de la industria.

Con este objetivo, este documento no sirve como una acusación, sino como una invitación a colaborar: Los miembros de OhioLINK publican este libro blanco para afirmar que los sistemas en los que se compra e invierte requerirán una reorientación fundamental a las necesidades del usuario de la biblioteca, y de manera similar una re-arquitectura y re-configuración fundamental para satisfacer los cambiantes requerimientos de negocios de las instituciones. Este documento sirve para articular esas necesidades con mayor detalle, así como su actual disponibilidad o no disponibilidad en el mercado. Este whitepaper no trata sobre una migración de sistemas, o una crítica de los actuales ILS de OhioLINK. Si bien su membresía no está iniciando un cambio inmediato, está haciendo una clara declaración de que los sistemas que apoyan el retorno de la inversión de las instituciones de educación superior que proporcionan un gran valor a la gama de sus usuarios, desde estudiantes hasta investigadores de clase mundial, son imperativos para permitir a las bibliotecas cumplir con sus respectivas misiones y objetivos. Ahora es el momento de invertir en la creación de un nuevo tipo de sistema bibliotecario centrado fundamentalmente en el usuario, que permita a las bibliotecas crear una colección curada, que se integre con la institución de educación superior y que proporcione una rica analítica e inteligencia.

La visión de OhioLINK

  • Las bibliotecas se están reorganizando para centrarse en el usuario. Sin embargo, todos los sistemas de bibliotecas que existen en la actualidad se centran en la colección de una biblioteca determinada. Esto es totalmente incompatible con la dirección estratégica de las bibliotecas. Los sistemas, como las bibliotecas a las que prestan servicios, deben rediseñarse por completo para centrarse en el usuario .
  • Las bibliotecas de hoy son responsables de facilitar el acceso a las colecciones en una multitud de formatos, a través de la recopilación, la concesión de licencias, los modelos de acceso abierto y una variedad de colaboraciones interinstitucionales; sin embargo, los sistemas de bibliotecas permanecen demasiado centrados en las colecciones tangibles de las instituciones individuales. Los sistemas deben ser rediseñados por completo para permitir la recolección curada de contenidos.
  • La biblioteca está cada vez más integrada en cualquier número de procesos de investigación, enseñanza y aprendizaje dentro de una institución de educación superior. Pero, aparte de los procesos comerciales básicos, sus sistemas tienden a permanecer demasiado aislados. Los sistemas de biblioteca deben rediseñarse por completo para integrarse de manera efectiva en una capa de servicio y datos con otros sistemas que permitan la investigación, la enseñanza y el aprendizaje.
  • En la mayoría de los sectores, las herramientas digitales han permitido la provisión de inteligencia empresarial ampliamente mejorada. La inteligencia empresarial moderna debería permitir a las bibliotecas analizar, mejorar y comunicar su valor, optimizar sus operaciones y fortalecer su posición de negociación. Los sistemas de bibliotecas deben ser completamente rediseñados para proporcionar capacidades modernas de inteligencia empresarial para bibliotecas individuales, así como para sus consorcios.

 

Servicio de referencia. Monográfico

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Monográfico Servicio de referencia

Otros MONOGRÁFICOS SOBRE BYD

El servicio de referencia es una de las tareas principales que se desarrollan en las bibliotecas, donde los bibliotecarios instruyen y ayudan a los usuarios a encontrar y elegir aquellos materiales que estos requieren. Consiste en la asistencia personal al usuario en la búsqueda de información.

El servicio de referencia, presenta diversos tipos de servicios con características variadas y distintos grados de complejidad, que en la teoría se exponen de forma separada, mientras que en la práctica estas divisiones no son tan rigurosas. Con el fin de satisfacer una demanda, el referencista comúnmente pondrá en juego su conocimiento, destreza y creatividad para seleccionar el servicio más adecuado a sus combinatorias. No es posible que todos los servicios estén disponibles en todos los tipos de bibliotecas. Algunos se adecuan a ellas mejor que otros y debido al cambio de paradigma, hoy el servicio gira cada vez más en torno al usuario. (Wikipedia)

El Centro de Excelencia Modelo de Servicios de Información

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Kirchner, J., J. Diaz, et al. (eds). [e-Book] The Center of Excellence Model for Information Services Washington, Council on Library and Information Resources, 2015.

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En 2013, la Fundación Andrew W. Mellon otorgó a un grupo de bibliotecarios del programa de Becas de Liderazgo de Bibliotecas de Investigación de ARL una subvención de planificación para examinar el modelo de centro de excelencia (CoE) para servicios de información. Este informe describe el enfoque del equipo para examinar la factibilidad de los CdE en el entorno de la biblioteca. La subvención de planificación se concedió para determinar si el modelo de CoE podría servir como un medio para proporcionar los nuevos servicios necesarios para el uso eficaz de la información digital. El equipo llevó a cabo investigaciones preliminares de más de 100 centros, que se redujo a 35 para la investigación en profundidad. Se realizaron entrevistas con personal de 19 centros y 7 organizaciones financiadoras. En su conclusión, el equipo asesora el desarrollo de “redes de expertos” y proporciona una serie de recomendaciones para la construcción de dichas redes.

Animación a la lectura. Planeta Biblioteca 2016/01/20

 

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Nos vista en esta ocasión Manuel Hernández Leal, bibliotecario municipal de Villamayor (Salamanca) y profesional altamente comprometido con las tareas de animación a la lectura y con la implicación de la biblioteca con su comunidad, para contarnos algunas de las actividades que están desarrollando en su centro, Manuel nos ha contado cosas tan interesantes como que “los bibliotecarios hemos de tener la capacidad de adaptarnos a nuestro entorno para hacer que las bibliotecas sean útiles o inútiles, para que sean atractivas o no”, “Las bibliotecas tienen que ser sitios que inviten a soñar”, “Que la gente entienda que la biblioteca es suya”  “Las bibliotecas son lugares divertidos, no entiendo que haya gente que no lo entienda así”,  Entre las actividades que desarrolla en Villamayor  “poner el libro en escena”, “vestir la biblioteca” “galletas para perros” … uno de los programas más emotivos por la convicción, dedicación, entrega, y compromiso que en muchos municipios de nuestro país hacen personas como Manuel.

Gestión del conocimiento. Planeta Biblioteca 15/05/2014

Publicado en Mayo 19, 2014 por julio

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En nuestro Planeta hemos tenido hoy a Valentino Morales. Valentino es doctor en Estudios Organizacionales por la Universidad Autónoma Metropolita na, Unidad Iztapalapa. Doctor en Bibliotecología y Estudios de la Información por la Universidad Nacional Autónoma de México. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SNI) Medalla Alfonso Caso, otorgada por el Consejo Universitario de la UNAM. Hemos charlado con Valentino acerca de que es la gestión del conocimiento, como se produce la gestión de a transferencia de conocimiento en las organizaciones, que debe hacer una organización para gestionar su conocimiento, cuales son las ventajas competitivas de la gestión del conocimiento para la organización. El papel del bibliotecario en la gestión del conocimiento en su organización. Y finalmente nos ha hablado de la labor de infotec, como funciona, cuales son sus objetivos y los logros conseguidos por esta organización en su trabajo de llevar la gestión del conocimiento a las pymes. Enlaces INFOTEC. http://www.infotec.com.mx/

Servicios de recomendaciones de libros a los lectores en las bibliotecas públicas

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Readers’ Advisory Services in Public Libraries Library Journal, 2013

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Los servicios de sugerencias de títulos a los lectores (readers advisory o reader’s advisory ) implica la recomendación de libros de ficción y/o no ficción a un lector a través de medios directos o indirectos. Este servicio es fundamental en cualquier biblioteca; aunque el asesoramiento a los lectores también se produce en contextos comerciales como en las librerías. En la actualidad, casi todas las bibliotecas públicas norteamericanas ofrecen algún tipo de servicio de recomendaciones de libros a los lectores.

El informe recoge las respuestas de 694 bibliotecas públicas llevada a cabo en noviembre 2013. La encuesta fue enviada por correo electrónico entre el 15 de noviembre de 2013 a una lista de correo de más de 18.000 bibliotecarios públicos. La encuesta se cerró el 1 de diciembre, con 694 respuestas.

Según el resultado de la misma el 100% de las bibliotecas encuestadas realizan servicios de recomendaciones a los lectores en el mostrador de referencia de la biblioteca. También está muy extendida la asesoría al lector autodirigida (99%), cuya forma más común son las exposiciones de libros. Además, casi todas las bibliotecas ofrecen programas de lectura (98%) y servicios de asesoría digital (93%).

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Los servicios de recomendaciones digitales y autodirigidos serán el mayor foco de expansión en el próximo año, sobre todo en las bibliotecas más pequeñas. Las bibliotecas más grandes tienen previsto ampliar la asesoría digital y personal.

La mitad de los encuestados (51%) sienten que la importancia de las recomendaciones a los lectores ha aumentado en los últimos tres años, y el 54%  está de acuerdo en que este servicio será aún más importante en los próximos tres años.

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Casi todos los encuestados (97%) hicieron sugerencias de libros en servicios de adultos, Un 76% hicieron recomendaciones para los adolescentes y el 59% a los niños. Más de la mitad (55%) hace sugerencias para los tres grupos. La confianza del profesional es más alta cuando hace recomendaciones de materiales para adultos. Tres cuartas partes de los encuestados (72%) confían o confían mucho cuando hacen sugerencias para adultos. Pero la confianza se deteriora entre aquellos que hacen recomendaciones para varios grupos de edad, sin embargo. Poco más de la mitad de los bibliotecarios que hacen sugerencias a niños y los adolescentes confían en hacerlo adecuadamente.

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Se preguntó a los encuestados que hacen sugerencias sobre la frecuencia con que lo hacen respecto a distintos formatos documentales. El asesoramiento de títulos de libros a los lectores se produce sobre una base diaria para el 46% de los encuestados. y las sugerencias de audiolibros y DVDs también se hacen con bastante regularidad.

Mantenerse al día sobre novedades y sentirse seguros de recomendar libros que nunca han leído son retos importantes para los bibliotecarios que ofrecen servicios de recomendaciones a los lectores. La determinación de las preferencias se basa en un establecer un diálogo con el lector, y en ocasiones el proceso puede ser complicado. La práctica es fundamental para aprender cómo llevar a cabo una buena entrevista. Disponer del tiempo suficiente, y la falta de tiempo de los propios usuarios se añaden a los desafíos para generar un buen nivel de confianza en el lector, especialmente en las grandes bibliotecas.

En el 70% de las bibliotecas que respondieron todo el personal hace sugerencias al público. Sólo algunos miembros del personal, por lo general los bibliotecarios más capacitados, son los responsables de los servicios de asesoramiento a los lectores en una cuarta parte de las bibliotecas. El 9% de la muestra total, y el 20% en las bibliotecas más grandes tienen personal a tiempo completo en los servicios de recomendaciones a los lectores.

En general, el 59% de las bibliotecas hacen alguna medición de los servicios de sugerencias, con mayor frecuencia son medidas cuantitativas, tales como el uso de recursos electrónicos o el número de preguntas recibidas por parte de los usuarios. Más difícil es hacer un seguimiento para calcular la tasa de retorno o que los usuarios evalúen la calidad de las recomendaciones, análisis que sólo se lleva a cabo en menos de un 10% de las bibliotecas.

Alrededor de la mitad de los encuestados (54%) sienten que, en general, su biblioteca es eficaz o muy eficaz en las recomendaciones a los usuarios. La percepción de la eficacia se reduce a un 44% entre los encuestados cuyas bibliotecas no realizan seguimiento de las medidas de rendimiento de las recomendaciones.

El sesenta por ciento de las bibliotecas responden específicamente a calificarse a sí mismos como un lugar para descubrir libros y obtener recomendaciones de lectura. Cifra que se eleva al 72% entre las bibliotecas que atienden a poblaciones de 500,000 h. o más. Más del 80% de las bibliotecas, independientemente de su tamaño están de acuerdo en que las recomendaciones de libros son importantes o muy importantes para la misión de su biblioteca.

La utilización del catálogo y bases de datos son los recursos más utilizados por los bibliotecarios para atender los servicios de recomendaciones, particularmente en las bibliotecas más grandes. Los bibliotecarios también utilizan frecuentemente revistas profesionales, boletines de noticias y sitios de redes sociales para sugerir libros a los lectores.

La formación al bibliotecario en este cometido se proporciona en el 77% de las bibliotecas. La mayor parte de la formación recibida es autodirigida. El 42%  de los encuestados dijeron que que sus estudios no incluyeron cursos centrados en asesoramiento a los lectores. Menos de uno de cada cinco hizo un curso dedicado al tema.

Productos y servicios de información: estudios de usuarios y usabilidad

 
 

Rabello, R. and B. C. Caiado (2014). [e-Book]  Produtos e serviços de informação: estudos de uso e usabilidades, Brasília: IBICT, 2014.

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El proceso de comunicación entre la institución y la sociedad es esencial para el desarrollo y mejora de productos y servicios de información. Para ello se requiere de la creación y mantenimiento de un canal que ayudará a garantizar las condiciones de uso y el mantenimiento de los derechos de los beneficiarios de la propiedad de la información, así como la capacidad para proporcionar información con el objetivo de disponer de un proceso continuo de aprendizaje organizacional. Esta publicación considera estas condiciones, aportando ejemplos concretos de los usos del estudio y uso de productos al servicio del Instituto Brasileño de Información en Ciencia y Tecnología (IBICT). Con este estudio, los profesionales y los gestores de la información entran en contacto con herramientas útiles para la mejora de insumos y servicios, tomando como referencia una metodología que prioriza, a través del diálogo, las contribuciones proporcionadas por usuarios exigentes y conocedores de los servicios de información.