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¿Qué pueden aprender los asistentes digitales de los bibliotecarios de referencia?

 

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Kalev Leetaru. Digital Assistants Could Learn A Lot From Reference Librarians
Forbes, Aug 20, 2019, 02:19pm

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Quizás la mayor ironía de la era digital es que mientras Silicon Valley se va presentar a sí mismo como pionero en el futuro de la sociedad moderna, gran parte de su innovación radica en simplemente añadir un florecimiento digital a una versión reducida de algo que ya existía. En ninguna parte es esto más evidente que en el mundo de los asistentes digitales, promovidos para proporcionar a la sociedad estadounidense sus propios asistentes personales de investigación, pero que en realidad palidecen en comparación con la labor de los bibliotecarios de referencia locales que tenemos a sólo una llamada telefónica desde hace más de un siglo.

 

Los bibliotecarios de referencia fueron una vez una parte integral de la vida estadounidense, llamados a hacer de todo, desde responder preguntas básicas hasta encontrar una obra en particular basada en una descripción vaga, recomendar materiales de referencia o realizar investigaciones básicas en nombre de sus usuarios. Por lo general, los usuarios de la biblioteca acudían a su biblioteca local o, a medida que los teléfonos se volvían más accesibles, tomaban el teléfono para llegar al mostrador de referencia, donde profesionales de la información conocedores y altamente capacitados les ayudaban en sus consultas.

Una persona que recordaba vagamente un viejo libro o el artículo de una revista o que buscaba una obra de un amigo de segunda mano a sabía que el bibliotecario de referencia probablemente podría ayudarle a encontrar la obra que estaban buscando. En la era en la que responder a las preguntas triviales significaba consultar grandes cantidades de obras de referencia impresas, los bibliotecarios de referencia se servían de guías profesionales de las colecciones de referencia de la biblioteca, capaces de dirigir a a la persona a la obra que mejor se ajustaba no sólo a su pregunta, sino también a su propio nivel de comprensión del tema en cuestión. Así en el momento actual los bibliotecarios pueden ayudar a los usuarios a comprender la credibilidad de una obra determinada, dirigirlos a puntos de vista alternativos cuando lo deseen e incluso realizar búsquedas especializadas para sus usuarios.

En el mundo académico, los bibliotecarios de referencia ayudan a los investigadores y alumnos  en la revisión de la literatura, en la identificación de materiales relevantes que el investigador ni siquiera sabía que existían e incluso actúa como un asistente de investigación.

Los bibliotecarios de referencia eran frecuentemente reverenciados en la cultura popular, porque guiaban a las personas hacia la información crítica que necesitaban. Incluso un episodio de los Honeymooners, el 29 de enero de 1955, presentaba a uno de los personajes principales llamando al escritorio de referencia de la Biblioteca Pública de Nueva York para obtener una visión general básica del hipnotismo y desacreditar las afirmaciones de que constituía una especie de control mental.

De hecho, se puede decir mucho sobre el papel que los bibliotecarios de referencia podrían desempeñar para ayudar a combatir las falsedades digitales dentro de sus comunidades en el mundo actual de la desinformación, y las “noticias falsas”.

Sorprendentemente, estos asistentes de investigación personalizados están disponibles gratuitamente para los usuarios de sus bibliotecas, ya que son uno de los innumerables recursos que las bibliotecas ofrecen a sus comunidades.

Lo más importante es que los bibliotecarios de referencia nos recuerdan la gran diferencia entre las bibliotecas y el Internet. Mientras que hoy en día las bibliotecas son a menudo descartadas como archivos arcaicos de libros de árboles muertos para alquilar, la realidad es que las bibliotecas nunca fueron sólo libros. Fundamentalmente las bibliotecas eran las personas y servicios que ayudaban a las comunidades a ser iluminadas y entretenidas por los materiales que ofrecían.

Internet proporciona un mundo de información al alcance de la mano, pero nadie que guíe a los usuarios a través de su vasto páramo de falsedades. Su caótica masa de hechos y ficción, opiniones e información, evidencia y rumores, sátira y realidad, conocimiento científico y conspiración pseudocientífica, reportajes honestos y falsedades con fines de lucro que se mezclan entre sí sin ninguna forma consistente de diferenciarlos. Los usuarios se ven obligados a valerse por sí mismos en esta tierra salvaje utilizando plataformas digitales construidas especialmente para promover las falsedades virales por encima de los hechos basados en la evidencia.

Las bibliotecas públicas se construyeron precisamente al revés: como centros comunitarios dotados de profesionales de la información local bien informados que estaban allí para ayudar a sus comunidades locales a hacer el mejor uso posible de los recursos disponibles.

Lo que es más importante, la naturaleza local de los bibliotecarios de referencia significaba que entendían las distintas necesidades locales de sus poblaciones y tenían tiempo para conocer a sus clientes individualmente, lo que les permitía personalizar las respuestas que ofrecían.

Por ello, Silicon Valley promociona con gran ironía los asistentes digitales de hoy en día como una oferta a la sociedad de algo que nunca había tenido antes: la capacidad de hacer a alguien una pregunta de referencia básica y obtener una respuesta.

Los asistentes digitales luchan por responder a las preguntas más básicas y regurgitan todo tipo de información incompleta e incorrecta obtenida de la web abierta. Lo más importante es que los asistentes de hoy sólo pueden responder a preguntas que ya tienen una respuesta publicada en algún lugar de la Web. Nuestros altavoces inteligentes y asistentes telefónicos no entienden realmente las preguntas que les hacemos, simplemente realizan lo que equivale a una glorificada búsqueda de similitud para encontrar breves pasajes de texto de la web abierta que se alinea mejor con nuestra pregunta o busca en un pequeño conjunto de bases de datos de referencia enlatadas para consultas comunes predefinidas. Si suficientes personas no han hecho la pregunta que nos interesa y han publicado una respuesta clara y concisa en la Web, nuestro asistente digital no puede responderla por nosotros, incluso si la respuesta en sí está disponible.

Por el contrario, los bibliotecarios de referencia son profesionales de la información capacitados que pueden responder a todo tipo de preguntas, incluso a aquellas que nunca se han planteado antes y que requieren una investigación original para ser respondidas.

Es notable que cuando se habla con muchos ingenieros involucrados en la construcción de los actuales asistentes digitales, tan pocos conozcan los servicios que ofrecen los bibliotecarios de referencia, por no hablar del hecho de que en realidad existe tal cosa como un bibliotecario de referencia, a pesar de que sólo en 2017 han respondido a casi 240 millones de consultas. Aún más notable es la cantidad de personas que parecen visualizar a los bibliotecarios de referencia como meros tecleos de preguntas en los motores de búsqueda y reenvíos en el primer resultado, con asistentes digitales que eliminan al intermediario, en lugar de la increíble gama de servicios y experiencia que realmente proporcionan.

Hay una enorme cantidad de información que Silicon Valley que podría aprender de los bibliotecarios de referencia. Una mejor comprensión del papel que desempeñan los bibliotecarios de referencia en sus comunidades locales y de la naturaleza centrada en la comunidad de su trabajo podría contribuir en gran medida a ayudar a Silicon Valley a comprender la importancia crítica de la comunidad y el usuario en el consumo de información. Las respuestas genéricas obtenidas a partir de las búsquedas de similitud a nivel de frase en la Web podrían mejorarse enormemente si los creadores de asistentes digitales recibieran formación bibliotecaria de referencia para comprender exactamente qué es lo que los usuarios buscan realmente en tales expertos.

Los asistentes digitales de hoy pueden responder a preguntas básicas como “en qué año aterrizamos en la luna” o “cuál era el verdadero nombre de Mark Twain”. Mientras que Silicon Valley promueve fuertemente estas capacidades como innovaciones que cambian la sociedad, para el mundo de las bibliotecas estas preguntas simplistas se conocen como preguntas de “referencia rápida” en las que las respuestas son bien conocidas y están fácilmente disponibles.

En contraste, a un bibliotecario de referencia se le podrían hacer preguntas como “Necesito información sobre la vida de Mark Twain” o “Necesito fuentes académicas de la crítica de Huckleberry Finn de 1900” o preguntas más complejas que requieran investigación como “¿Cómo influyó la infancia de Mark Twain en su escritura? Haz cualquiera de estas a un asistente de digital de Silicon Valley…

 

 

El escuadrón de bibliotecarios que localizan libros medio olvidados

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The Crack Squad of Librarians Who Track Down Half-Forgotten Books
Reuniting stumped readers with the books from the edges of their memories. Atlas Obscura por jessica leigh hester 06 de agosto de 2018

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Antes de que cada uno de nosotros tuviéramos una pequeña y parpadeante enciclopedia delante nuestra, teníamos bibliotecarios, y ellos aún hoy en día todavía siguen siendo expertos en encontrar las respuestas a preguntas difíciles que a veces no encontramos fácilmente en Internet. A través del portal Ask NYPL, un servicio telefónico y de mensajes de texto con décadas de antigüedad de la Biblioteca Pública de Nueva York, el personal recibe peticiones de todo tipo, desde preguntas sobre la vida sexual del Papa hasta que significa soñar con ser perseguido por elefantes. El personal de la biblioteca son genios en la investigación a la hora de localizar un libro en concreto u otra información. La sensación de misterio en su trabajo surge cuando la gente se acerca a ellos con preguntas vagas y detalles irregulares, especialmente cuando están buscando libros, pero no recuerdan a los autores o títulos.

 

La alfombra es de color caqui, las luces amarillas, las paredes de un beige de agua. El laboratorio de computación del sótano en el centro de Manhattan no tiene mucho ambiente. Pero en él, 20 bibliotecarios de la Biblioteca Pública de Nueva York estan sentados en la sala, y están allí para descifrar los misterios. Sus herramientas son una pizarra, un marcador, una serie de pantallas y una campana metálica del tipo de las que se encuentran en un escritorio del vestíbulo de un hotel. Cada vez que suena la campana significaba que se resuelto una cuestión plateada por un usuario.

Hace unos años, el personal de la División de Servicios al Lector de la Biblioteca Pública de Nueva York redactó un artículo en un blog titulado cómo localizar un libro cuando no nos acordamos del título. Este post platea hacer un seguimiento para localizar un libro concreto del que sólo recordamos algunos detalles, en el que la bibliotecaria de servicios al lector Gwen Glazer recomendaba recursos bibliotecarios y un número de otras estrategias (entre ellas están los grupos de Goodreads, un hilo de Reddit llamado whatsthatbook, y un librero independiente en Ohio que busca un libro a alguien (por una cuota de 4 dólares). Gracias a Google cuando alguien escribe  “cómo encontrar un libro”, muchas personas llegan a esa publicación, y con frecuencia escriben sobre sus interminables rompecabezas para encontrar un libro determinado en la sección de comentarios. Los mensajes ahora se cuentan por miles. Glazer dice que a menudo llega al trabajo y encuentra 10 nuevas solicitudes de títulos que la gente quiere encontrar para volver a leerlos.

Para resolver estos pequeños misterios, Glazer ha reunido recientemente a un equipo de detectives de todas las suscursales: Chatham Square, en Chinatown; el Jefferson Market, en Greenwich Village; la Andrew Heiskell Braille and Talking Book Library, cerca del Flatiron Building; y Mulberry Street, en Nolita. A la hora del almuerzo de un miércoles reciente, se reunieron en el laboratorio de computación de las oficinas de la biblioteca, al otro lado de la calle del espectacular edificio Stephen A. Schwarzman (la sucursal principal), para comer galletas caseras de romero y pan de manzana, zanahoria y calabacín casero, mientras hacían ruido en sus teclados. Otros miembros del equipo participaron remotamente. El hackathon de “Title Quest” estaba en marcha

Los lectores querían ayuda con todo tipo de libros. Una historia sobre un dragón que recluta a una niña como su aprendiz, y también le gusta el queso. Uno sobre un niño llamado Wurm (” Deletreado con una ‘u’ y no una ‘o’ “, agregó el lector que hizo la pregunta), que hace un juego de computadora en su dormitorio universitario. O uno sobre identidad equivocada, amor que salió mal, y asuntos tórridos y matrimonios infelices, ambientado alrededor de 1900. (Este despertó el interés de otros lectores: “No tengo idea de cuál es el nombre de este libro, pero si alguien responde con el correcto ¿Podría enviarme un correo electrónico, ya que parece algo que realmente me gustaría leer? “, otra respuesta comentó.” ¿Era bueno? “)

El primer caso se resolvió en pocos minutos, por cortesía de un empleado que reconoció la trama de Behold the Dreamers 2017 de Imbolo Mbue. La habitación se llenó de un puñado de aplausos y un entusiasta toque de la campana de hotel. Alguien hizo una marca de almohadilla en la pizarra de borrado ¡Caso resuelto!. Los empleados estaban en la zona, murmurando en voz baja entre si. “Hay muchos misterios de asesinatos sobre parientes ricos”, murmuró una persona, desplazándose a través de una lista. “Asesinos en serie …”. Luego, la habitación volvió a estar bastante silencioso, hasta el siguiente toque de campana.

Glazer y compañía buscaron nombres propios, ubicaciones, palabras clave y otros términos potenciales. Hay una base de datos llamada “Bigbook search” donde puedes buscar por autor o palabra clave y ver las cubiertas, pero no siempre es útil, ya que los diseños de las cubiertas cambian con el tiempo y las ediciones también. Además, los recuerdos de los lectores no siempre son confiables en primer término. “Tienes que saber que al menos un detalle del que alguien está seguro no está bien”, dijo Stephanie Anderson, directora asistente de selección y pedidos. Buscar en bases de datos también puede ser un poco complejo, dijo Rhonda Evans, una bibliotecaria de recursos electrónicos en el Edificio Schwarzman, porque los metadatos de una entrada en la base de datos se ingresan manualmente y pueden ser bastante subjetivos En una base de datos, por ejemplo, buscar “integración” devolverá una lista diferente de la que obtendría si buscara “desegregación”. “Las palabras que creemos que significan lo mismo pueden arrojar resultados totalmente diferentes”, dice Evans.

Glazer estaba tras la historia del usuario que pidió el título del libro cuyo protagonista era un niño llamado “Wurm” (gusano, larva). La publicación estaba llena de detalles sorprendentes y útiles: ¿el peticionario pensó que tenía algo que ver con la arena? Glazer comenzó a buscar NoveList (una base de datos disponible para uso dentro de la biblioteca), pero no encontró nada concreto: encontró muchas novelas de fantasía y libros ilustrados. “Aquí es donde los bibliotecarios se hacen bibliotecarios”, dijo Glazer. Ella ajustó la búsqueda, marcando las casillas de “adolescente” y “ficción”, pero tampoco encontró nada. “Ahora voy directo a Google”, dijo. llegó a una página de Reddit y tomó aliento. “¡Creo que podremos conseguirlo! “. Ella siguió buscando, leyendo posibles entradas relacionadas con un niño llamado Wurm, y efectivamente lo logró, era The Gadget Factor , una novela para jóvenes de 1985 de Sandy Landsman.

A lo largo de la tarde, el personal rastreó 48 títulos, pero no siempre consiguieron su objetivo. Lynn Lobash, gerente de servicios de lectura comentó que el porcentaje de aciertos para dar con un libro que alguien recuerda vagamente es del 85 por ciento. Ella esperaba que eso sea suficiente para reunir a alguien con un libro perdido hace mucho tiempo que desea volver a tener en sus manos y leerlo.

 

Implementación y evaluación de programas de formación sobre servicios de referencia en bibliotecas universitarias

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Todorinova, L. and M. Torrence “Implementing and Assessing Library Reference Training Programs.” The Reference Librarian vol. 55, n. 1 (2014). pp. 37-48.

Acceso completo mediante suscripción

Evaluaciones exhaustivas han demostrado que los usuarios de las bibliotecas universitarias prefieren un ambiente acogedor que ofrece la oportunidad para la autosuficiencia. Las bibliotecas deben cumplir con estas expectativas y mejorar la calidad del servicio de referencia de la biblioteca mediante la creación de un amplio programa de capacitación para los bibliotecarios, el personal y los estudiantes. Este artículo revisa las normas para la formación de referencia en las bibliotecas universitarias con un enfoque en los puntos de servicio y considerar las mejores prácticas para la planificación, implementación y evaluación de programas de capacitación para el personal, los estudiantes y los bibliotecarios.

 

Chat en los Servicios de referencia de bibliotecas universitarias

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Devine, C., E. B. Paladino, et al. “Chat Reference Training After One Decade: The Results of a National Survey of Academic Libraries.” The Journal of Academic Librarianship vol. 37, n. 3 (2011). pp. 197-206.

Texto completo bajo suscripción

Primera encuesta nacional completa a todas las bibliotecas universitarias de Estados Unidos que realizan servicio de chat de referencia para determinar: ¿Qué prácticas se utilizaban para preparar al personal para el chat del servicio de referencia , ¿Qué competencias se les enseñaba, cómo y por qué las prácticas de formación han cambiado con el tiempo, y cuales son las prácticas que se prevén en el futuro.

A la cuestión de cuantas bibliotecas usan chat en los servicios de referencia, una gran mayoría (85%) de los encuestados informó que su biblioteca proporcionaron chat de referencia. Por otro lado, la participación fue significativamente menor en relación con el chat a través de servicios cooperativos de bibliotecas, ya que sólo el 26,8% de los encuestados dijo que proporcionaban servicios de esa manera.

Respecto al tamaño de las bibliotecas que proporcionan este servicio. Las bibliotecas que proporcionan servicio chat cooperativo son por lo general aquellas que tienen menos personal, mientras las bibliotecas de mayor tamaño utilizan un servicio propio (independiente). En general, se encontró que las instituciones que imparten cursos doctorado son las que más proporcionan y con más intensidad servicios de chat de referencia. Además, el 11,5% de los encuestados de las instituciones que imparten estudios avanzados disponen de este servicio de referencia desde hace más de 8 años.

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Cuando se llevó a cabo el estuidio, la mayoría de los encuestados indicaron que estaban usando el software de mensajería instantánea con Meebo. Meebo es un cliente de mensajería instantánea ejecutable dentro de un navegador web que integraba múltiples servicios de mensajería instantánea simultáneamente (incluyendo Yahoo! Messenger, Windows Live Messenger, AIM, ICQ, Jabber/XMPP y Google Talk). Meebo hace a los servicios de mensajería instantánea más accesibles a los usuarios que no pueden o no deseaban descargar el software necesario para ejecutarlos. En 2012 este producto fue adquirido por Google por 100 millones de dólares.Y está en proceso de reconfiguraión.

Otros productos que utilizan para este servicio son Docutek, QuestionPoint, Tutor.com, Trillian, Plugoo, LibraryH31p, LivePerson, Pidgin, QuestionPoint fue el programa más utilizado para servicios de chat por parte de los sistemas cooperativos (62,4% del total),

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Chat de Fama. universidad de Sevilla

Detrás de las cifras, las observaciones generales de los encuestados indicaron diferencias significativas de las actitudes con respecto a la naturaleza esencial de chat de referencia. Hay una tendencia a tratar de referencia virtual como una  comunicación informal, utilizando las abreviaturas de mensajería instantánea, y se hace hincapié en que este servicio debe ser de al menos el equivalente a una sesión de referencia de cara a cara. Se destaca la importancia de ciertos aspectos de la referencia virtual, por ejemplo, cómo se envían enlaces, consejos específicos que se producen en la entrevista de referencia por medio de chat.

En cuanto a la formación y capacitación del personal, generalmente se destina al servicio de referencia mediante chat a una persona experimentada con una persona nueva para que aprenda a través de la experiencia de su compañero. También se proporcionan sesiones específicas de formación que se ofrecen a todo el personal. La formación abarca cómo utilizar el cliente, cómo llevar a cabo una entrevista de referencia y el conocimiento de las normas para el servicio de referencia en el entorno de mensajería instantánea. Por otro lado, algunos de los encuestados consideraron que la naturaleza minimalista de software de mensajería instantánea hace superflua la formación.

El reto es proporcionar una adecuada “calidad” del servicio de chat de referencia similar y complementaria a los servicios de referencia cara a cara, pero en estos casos en los que no estamos directamente frente al usuario, requiere la integración efectiva de múltiples factores concurrentes donde tenemos que tener en cuenta algunas cuestiones específicas: capacidad del software adecuado, fuerte apoyo técnico, personal comprometido y motivado, gestión eficaz y la programación adecuada.

Al igual que todos los servicios de referencia, el chat de referencia debe ser evaluado por el nivel de satisfacción que proporciona a las personas que lo utilizan. Los resultados de este estudio revelan que, después de 10 años, el servicio chat de referencia, este representa una mezcla de las relativamente viejas y nuevas tecnologías, y los métodos de formación han de basarse en el desarrollo de las mejores prácticas y competencias. Las sesiones estructuradas de formación formales que se han descrito en la literatura más temprana siguen siendo utilizadas con frecuencia por parte de quienes proporcionan formación a los profesionales. Todas las técnicas y las materias de instrucción que formaron la base de la formación a principios de la década todavía se utilizan en un grado muy significativo y no ha habido una expansión para incluir nuevos temas tales como lecciones de abreviaturas  y sintaxis de mensajería instantánea y orientaciones para tratar con clientes en situaciones críticas.

LibraryH3lp es un software en código abierto para un servicio de Referencia en Línea

 

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LibraryH3lp proporciona software flexible y asequible de chat en vivo para bibliotecas, consorcios de bibliotecas. Permite simplificar el servicio “Pregunte a un bibliotecario” a través de un servicio de mensajería de texto  instantánea y un servicio bibliotecario virtual de referencia en una única interfaz.  Con LibraryH3lp, usted puedes escoger y elegir el canal de comunicación o los canales que funcionan mejor para tu biblioteca.

LibraryH3lp fue desarrollado originalmente para apoyar una charla después de las horas y el servicio de mensajería instantánea de colaboración entre Duke, NCSU, y la UNC-Chapel. Ahora, LibraryH3lp ha sido adoptado por más de 300 bibliotecas y sin fines de lucro.

Características

1. Chat en tiempo real

LibraryH3lp trabaja con varias rutas de chats entrantes en tiempo real con todos los operadores de chat disponibles. El primer operador que responde se conecta automáticamente, y el resto de los operadores son notificados automáticamente de la disponibilidad de otros operadores. La gestión del personal asociada al servicio de referencia digital es tan simple como el registro de entrada y salida de un cliente de chat.

2. Integración de mensajería de texto

Los usuarios pueden chatear con los operadores por los mensajes de texto por medio de un número de teléfono con su teléfono celular. Con el chat opcional LibraryH3lp SMS de add-ons, on-the-van los clientes móviles disfrutar de todos los beneficios de chat en vivo.

3. Integración de mensajes instantanea

Integrar las identidades establecidas de mensajería instantánea pública de su organización pueda hacerlo con Yahoo!, MSN, Google Talk, ICQ, Meebo Me, o cualquier otro servidor federado Jabber. LibraryH3lp rompe la restricción de uno a uno que limita el uso de un sólo operador. Ahora, varios operadores de chat puede nmonitorearse y charlar con los clientes a través de su cuenta de mensajería instantánea pública sin necesidad de desconectar entre sí.

4. Herramientas que ayudarán a crear la mejor experiencia de cliente

Con características como el traspaso de servicios, en primer lugar pueden dirigir chats entrantes a los operadores especializados de chat si está disponible y luego a los operadores más generalizadas de lo contrario. También permite monitorear los chats en curso, acceder a las transcripciones de conversaciones, analizar tendencias, y generar informes históricos.

5. cobertura de referencia virtual en horario completo

Chatstaff, es un nuevo servicio diseñado para ofrecer copia de seguridad y cobertura de horas después de la referencia virtual. Chatstaff trabaja con LibraryH3lpde forma flexible para cubrir el servicio 24 horas los 7 días de la semana (24/7)
Blog
Referencia virtual en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla: una experiencia colectiva

Servicio de referencia. Monográfico

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Monográfico Servicio de referencia

Otros MONOGRÁFICOS SOBRE BYD

El servicio de referencia es una de las tareas principales que se desarrollan en las bibliotecas, donde los bibliotecarios instruyen y ayudan a los usuarios a encontrar y elegir aquellos materiales que estos requieren. Consiste en la asistencia personal al usuario en la búsqueda de información.

El servicio de referencia, presenta diversos tipos de servicios con características variadas y distintos grados de complejidad, que en la teoría se exponen de forma separada, mientras que en la práctica estas divisiones no son tan rigurosas. Con el fin de satisfacer una demanda, el referencista comúnmente pondrá en juego su conocimiento, destreza y creatividad para seleccionar el servicio más adecuado a sus combinatorias. No es posible que todos los servicios estén disponibles en todos los tipos de bibliotecas. Algunos se adecuan a ellas mejor que otros y debido al cambio de paradigma, hoy el servicio gira cada vez más en torno al usuario. (Wikipedia)

Servicios de referencia “Pregunte: las bibliotecas responden”

[]Escuchar

“Pregunte: las bibliotecas responden”. Servicios de información al ciudadano

 

http://www.ivoox.com/planeta-biblioteca-20-02-2014-pregunte-biblioteca-responde_md_2854544_wp_1.mp3″ Ir a descargar


Hoy visita nuestro programa Mariate Soria Alonso, de la Biblioteca Francisco Vitoria de la Universidad de Salaman ca. Ella es la responsable de nuestra institución de atender el servicio “Pregunte: las bibliotecas responden”, un programa del Ministerio de Educación, Cultura y Deportes destinado a crear un servicio de información público a través de Internet. Se trata de una iniciativa en la que colaboran bibliotecas públicas y universitarias de todas las comunidades autónomas. El objetivo es contestar en tiempo real, vía chat, a las cuestiones que plantean los ciudadanos. Mariate nos cuenta cómo se organiza este servicio, los tipos de preguntas que reciben y cómo se responden. Expone su experiencia y su visión sobre la formación e información al ciudadano en general y también a la comunidad universitaria, y su opinión sobre cómo mejorar la comunicación de las bibliotecas con sus usuarios.