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Guía Prácticas para la implementación de un servicio de información ciudadana

 

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Programa Nacional de Información Ciudadana. Guía Prácticas para la implementación. Buenos Aires: CONABIP, 2014

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El objetivo de esta Guía es brindar una herramienta con sugerencias para la implementación del Programa de Información Ciudadana y aportar algunas líneas para pensar el trabajo de promoción y ejercicio de derechos. Todas las personas son sujetos de derechos desde el momento que nacen por lo tanto la comunicación constituye un aporte valioso a la construcción de ciudadanía porque nos permite estar informados e informar a los demás, debatir, intercambiar opiniones y promover la participación ciudadana. Creemos que este material será de utilidad para planificar y desarrollar actividades relacionadas a la construcción de ciudadanía y será una guía de
apoyo para el/la promotor/a de derechos surgido/a de la propia biblioteca popular

 

 

¿Cómo atender al usuario de las bibliotecas?

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Blazquez Viedma, M. and M. A. Cuadrado Cordero Cómo atender al usuario de las bibliotecas. Salamanca, CITA. Fundación Sánchez Ruipérez, 2016.

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¿Cómo es la biblioteca donde trabajo? • ¿Cuál es su misión? • ¿Qué objetivos tiene? Lo que está claro es que nuestro objetivo es aprovechar el impulso del cambio social, cultural y tecnológico que venimos experimentando desde hace unos años y aplicarlo a la forma que tenemos de atender al usuario. Se facilitan las pautas para manejar eficazmente la comunicación con el objeto de ofrecer un mejor servicio al usuario y así satisfacer sus necesidades de información junto con un trato excelente, aprendiendo a crear estrategias para desarrollar la motivación y el trabajo en equipo.

 

Gestión estratégica en unidades de información: planeamiento

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Contreras Contreras, Fortunato and Matos Uribe, Fausto FranciscoGestión estratégica en unidades de información: planeamiento. Lima: OSREVI, 2015

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Las organizaciones en general están constantemente influenciadas por su entorno o entornos (economía, política, ciencia y tecnología, demografía, sociedad, derecho, mercado / clientes, proveedores, competidores, etc.), mostrando características, tendencias y comportamientos evidentes como inestabilidad, incertidumbre, dinamismo, riesgos, cambios permanentes en el tiempo y lugar; son como “territorio desconocido”. Dadas estas características, las organizaciones necesitan entender el comportamiento de su entorno para saber qué situaciones afrontan y cuáles son más probables. De ahí surge la planificación estratégica que orienta a las organizaciones a confrontar, adaptar, anticipar e influir en su entorno.

 

 

Gestión por procesos, indicadores y estándares para unidades de información

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Contreras Contreras, Fortunato and Olaya Guerrero, Julio and Matos Uribe, Fausto Francisco.  [Book] Gestión por procesos, indicadores y estándares para unidades de información., Lima: OSREVI, 2017

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La gestión por procesos resurge con mayor vitalidad ante los cambios marcados en las  necesidades, demandas y satisfacción de los clientes; la necesidad de hacer más eficiente la organización y porque las estructuras funcionales no responden a las necesidades de la organización y del mercado. Este libro contribuye a repensar un cambio obligado en los diseños organizacionales de las unidades de información y no podía ser más oportuno su contribución, además de aportar en incrementar la poca bibliografía en la Bibliotecología existentes en el país.

WhatsApp (poco a poco) en la biblioteca

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Macías-Alegre, A. “WhatsApp (poco a poco) en la biblioteca.” Desiderata vol. 2, n. 6 (2017).  pp. 12-13.

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Este artículo expone brevemente la evolución que Whatsapp está teniendo en su implantación como herramienta de marketing y comunicación con el usuario en las bibliotecas. A lo largo del presente texto se realiza una comparativa entre el uso habitual en las bibliotecas públicas y la tímida acogida que le está dando la biblioteca universitaria.

 

Documentación en Ciencias de la Salud. Monográfico

 

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Documentación en Ciencias de la Salud. Monográfico

350 artículos sobre Documentación en Ciencias de la Salud publicados posteriormente a 2010

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Cómo conocen, descubren y utilizan los recursos de información y referencia los usuarios de las bibliotecas universitarias

 

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Navigating Research: How academic users understand, discover, and utilize reference resources. Oxford: Oxford University Press, 2017

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Más post sobre servicios de Referencia en UA

Servicios de referencia

Este estudio explora las perspectivas de los usuarios y bibliotecarios sobre el papel de los recursos de referencia en investigación y enseñanza en las instituciones académicas, y analiza cómo los usuarios buscan información  y orientación , cómo llevan a cabo su investigación, y qué importancia conceden a los recursos de referencia para apoyar sus objetivos de estudio e investigación.

 

Oxford University Press llevó a cabo una nueva investigaciones que incluyo entrevistas en profundidad y encuestas a bibliotecarios, investigadores y estudiantes para entender la utilidad de los recursos de referencia en el contexto de investigación actual y cómo bibliotecarios y editores pueden enfrentar el desafío para apoyar mejora las necesidades de información del investigador del siglo XXI

La investigación desarrolló 3 líneas de trabajo:

• Una revisión de la literatura existente.
• Entrevistas cualitativas detalladas con 16 bibliotecarios y 18 usuarios finales
(Profesores universitarios y estudiantes).
• Una encuesta de 164 bibliotecarios

Aunque los investigadores tienen más acceso a la información que nunca, se enfrentan a nuevos desafíos en su tarea profesional.  Por una parte, las necesidades de investigación de profesores y estudiantes están en continua evolución; y por otra, el reconocimiento de la información de «referencia» como una categoría específica está perdiendo consistencia, ya que los usuarios no son capaces de identificar los recursos de referencia como pertenecientes a una categoría distinta de otros recursos de investigación generales. Ya que para el investigador de la actualidad, los recursos que ofrecen orientación a un campo de estudio tienen el atractivo de ser un puente entre los materiales introductorios y las publicaciones de investigación especializadas.

 

Resultados clave

  • Aunque el reconocimiento de la «referencia» como categoría distinta de otros recursos está perdiendo consistencia, la necesidad subyacente de información contextual sigue siendo significativa y, en algunas áreas, surgen nuevas necesidades.
  • Las necesidades de investigación de los usuarios se están alejando de la información fáctica básica, y los usuarios generalmente recurren a fuentes gratuitas en línea
  • Dada la cantidad de información y contenido disponible para los usuarios, los recursos que ofrecen orientación a un campo de estudio conservan el atractivo de ser un puente entre los materiales introductorios y las publicaciones de investigación cada vez más especializadas, además de servir de apoyo al trabajo en campos interdisciplinarios.
  • Dado que los usuarios cada vez con más frecuencia no identifican los recursos de referencia como una categoría distinta, su utilización depende de su visibilidad y descubrimiento.
  • Debido a que las maneras como los usuarios descubren y acceden al contenido están sujetas a un cambio continuo, su conocimiento, descubrimiento, acceso y utilización seguirá siendo un desafío constante para editores, bibliotecarios e investigadores.