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En el Planeta bibliotecario hemos recibido a Cristina Marcos Martín, bibliotecaria de información y referencia de la Biblioteca Pública del Estado «Casa de las Conchas» de Salamanca para que nos hablara sobre este servicio central en cualquier servicio de biblioteca. Con ella hemos tratado de temas como como funciona un servicio de referencia, que tipo de información se solicita, que tipos de usuarios y que servicios de apoyo se están llevando a cabo.