Todorinova, L. and M. Torrence «Implementing and Assessing Library Reference Training Programs.» The Reference Librarian vol. 55, n. 1 (2014). pp. 37-48.

Acceso completo mediante suscripción

Evaluaciones exhaustivas han demostrado que los usuarios de las bibliotecas universitarias prefieren un ambiente acogedor que ofrece la oportunidad para la autosuficiencia. Las bibliotecas deben cumplir con estas expectativas y mejorar la calidad del servicio de referencia de la biblioteca mediante la creación de un amplio programa de capacitación para los bibliotecarios, el personal y los estudiantes. Este artículo revisa las normas para la formación de referencia en las bibliotecas universitarias con un enfoque en los puntos de servicio y considerar las mejores prácticas para la planificación, implementación y evaluación de programas de capacitación para el personal, los estudiantes y los bibliotecarios.