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Smart Talk. Cómo las organizaciones y los consumidores están adoptando los asistentes de voz y chat

 

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Smart Talk. How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants’. Capgemini Research Institute, 2019

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Los asistentes de conversación están ganando los corazones y las mentes de los consumidores, están aquí para quedarse, haciendo que todo, desde hervir un huevo hasta hacer un pago mucho más fácil. Y los consumidores esperan más de ellos día a día. Si cumplen con estas expectativas crecientes, los asistentes de conversación están en condiciones de transformar el panorama de la experiencia del usuario. Pero, ¿tienen las organizaciones la centralidad en el cliente y las capacidades organizativas necesarias para desplegar estas tecnologías con éxito?

En el nuevo informe del Capgemini Research Institute, Smart Talk: How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants, se recoge una encuesta a más de 12.000 consumidores que han usado y continúan usando asistentes de voz y/o chat y con 1.000 ejecutivos de productos de consumo y minoristas, servicios financieros y de automoción, incluyendo reproductores digitales de juego puro. Encontramos eso:

  • Los asistentes de conversación se están convirtiendo en parte de la corriente principal – tanto los consumidores como las organizaciones los consideran cruciales para el compromiso y la experiencia de los clientes.
  • La voz se está convirtiendo rápidamente en la forma preferida de los consumidores para interactuar en una serie de actividades, y está en aumento.
  • Muchas organizaciones ya están obteniendo beneficios significativos de los asistentes de conversación: el 76% ha obtenido beneficios cuantificables de ellos y el 58% dice que estos beneficios cumplieron o superaron sus expectativas.
  • Menos del 30% de las empresas muestran madurez en la interfaz conversacional, y los grupos pequeños que sí enfocan sus esfuerzos en factores relacionados con el consumidor, tales como ganar confianza, comprender las preferencias y satisfacer mejor las necesidades, así como las capacidades organizativas, tales como crear conciencia y capacitar a sus empleados.

 

 

Iniciativa para una mayor interoperabilidad de los sistemas asistentes de voz de las diferentes compañías

 

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Voice Interoperability Initiative

 

En un mundo con múltiples servicios de voz, cada uno con diferentes capacidades, los clientes deben tener la libertad de elegir su servicio preferido para cualquier tarea. El objetivo de este programa es ofrecer esta experiencia a través de servicios de voz múltiples y simultáneos en el mismo producto, cada uno con su propia “palabra de activación” o nombre de invocación, lo que permite a los clientes hablar con el servicio de su elección de forma segura, simplemente diciendo su nombre.

 

Los servicios y dispositivos de voz se configuran como una de las principales tecnologías de información del futuro. Por ejemplo Alexa, el dispositivo de voz de Amazon que funciona a través de un servicio de voz ubicado en la nube. Con Alexa, se crea una experiencia de voz natural que ofrecer una forma más intuitiva de interactuar con la tecnología que usamos a diario.

Sin embargo, todos los sistemas de voz de las diferentes compañías no funcionan de manera coordinada. De este modo Amazon y las principales empresas de tecnología acaban de presentar “Voice Interoperability Initiative”, un nuevo programa para garantizar que los productos habilitados para voz ofrezcan a los clientes opciones y flexibilidad a través de múltiples servicios de voz interoperables. La iniciativa se basa en la creencia compartida de que los servicios de voz deben funcionar a la perfección entre sí en un único dispositivo, y que los productos habilitados para voz deben estar diseñados para soportar múltiples palabras de activación simultánea.

Más de 30 empresas apoyan el esfuerzo, entre las que se incluyen marcas globales como Amazon, Baidu, BMW, Bose, Cerence, ecobee, Harman, Logitech, Microsoft, Salesforce, Sonos, Sound United, Sony Audio Group, Spotify y Tencent; operadores de telecomunicaciones como Free, Orange, SFR y Verizon; proveedores de soluciones de hardware como Amlogic, InnoMedia, Intel, MediaTek, NXP Semiconductors, Qualcomm Technologies, Inc, SGW Global y Tonly; e integradores de sistemas como CommScope, DiscVision, Libre, Linkplay, MyBox, Sagemcom, StreamUnlimited y Sugr.

La Iniciativa de Interoperabilidad de la Voz se basa en cuatro prioridades:

  • Desarrollar servicios de voz que puedan funcionar a la perfección con otros, protegiendo al mismo tiempo la privacidad y la seguridad de los clientes.
  • Construir dispositivos habilitados para voz que promuevan la elección y la flexibilidad a través de palabras múltiples y simultáneas.
  • Lanzamiento de tecnologías y soluciones que facilitan la integración de múltiples servicios de voz en un solo producto.
  • Acelerar el aprendizaje automático y la investigación de la IA en conversaciones para mejorar la amplitud, la calidad y la interoperabilidad de los servicios de voz.

 

 

 

La voz. La lengua hablada es patrimonio de la humanidad

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La Voz. Telos 111. Fundación Telefónica, 2019

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El número 111 de TELOS está dedicado a la voz. La lengua hablada es patrimonio de la humanidad y su poder se extiende a la tecnología, a las máquinas y a los robots. La tecnología, a su vez, nos permite recuperar y difundir los valores de las lenguas, muchas olvidadas e incluso maltratadas, para evitar que se pierdan definitivamente y puedan contribuir en cambio al desarrollo, la consolidación de la paz y la reconciliación, como señala la asamblea de Naciones Unidas en la proclamación de 2019 como el Año Internacional de las Lenguas Indígenas.La oralidad ha distinguido a los seres humanos desde el principio de sus días y hoy, al inicio de un cambio de era comandado por la tecnología, la voz recobra relevancia gracias a los sistemas de procesamiento del lenguaje natural, de la inteligencia artificial y de los asistentes virtuales con voz, capaces de interactuar con la lengua humana y de aprender de nosotros para entender –también las máquinas- el contexto en que vivimos.En la portada de este número aparece Juliana Rueda, maestra de música e ingeniera de sonido, es directora y propietaria del estudio de sonido miut, especializado en audiolibros y proyectos audiovisuales.

La experiencia híbrida. Donde el mundo digital y el físico se encuentran

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Experiencia híbrida. Donde el mundo digital y el físico se encuentran. Madrid: Accenture, 2019

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Los asistentes de voz, los avances en movilidad con coches cada vez más autónomos, el vídeo a la carta e incluso aplicaciones con realidad virtual y aumentada están pasando a constituir el día a día del consumidor de forma rápida y natural, en una experiencia híbrida que desdibuja las fronteras entre el espacio físico y el digital.

 

Digital Consumer Survey 2019 recoge las expectativas y los avances en la adopción de las tecnologías que hacen confluir el mundo digital y el físico. Cuáles son estas tecnologías y en qué ámbitos de su vida los están incorporando los consumidores con mayor aceptación. Qué oportunidades se presentan ante un usuario que requiere personalización, transparencia y sencillez en la relación. Cómo ha de ser la respuesta de los líderes del sector de las TIC, para los que la relevancia es clave.

En este nuevo espacio híbrido, el consumidor quiere un servicio más personalizado, satisfactorio y productivo, de manos de un proveedor que merezca su confianza y le ofrezca todos estos servicios de forma rápida, sencilla y sin complicaciones. El reto para para los proveedores de servicios de comunicaciones y tecnologías de la información (TIC) es claro: permanecer relevantes.

La comodidad del uso de la voz en las actividades cotidianas está provocando una rápida adopción del altavoz inteligente, retrayendo incluso el uso del ‘smartphone’ para algunas funciones e influyendo en la compra de cualquier dispositivo inteligente para el hogar por su facilidad de integración con su asistente de voz. Paralelamente, la demanda de una mayor personalización hace que cada vez más consumidores resten importancia a interactuar con un ‘chatbot’ para obtener una solución más rápida y ajustada a sus necesidades.

Los consumidores quieren incorporar la realidad aumentada o virtual de una forma práctica en sus actividades del día a día y no simplemente en el juego. El atractivo y la practicidad de estas tecnologías los ven en ámbitos como el aprendizaje de nuevas habilidades o el seguimiento de instrucciones de montaje, conocer más sobre un lugar que se visita, probarse una ropa de forma virtual o relacionarse con amigos a distancia. La integración de estas tecnologías en los dispositivos de la vida diaria constituye el desafío.

Los hábitos de consumo en la movilidad están cambiando, con nuevas experiencias, como los coches conectados o la multiplicación de vehículos compartidos. De hecho, los consumidores digitales se muestran cada vez más preparados para aceptar el concepto del vehículo autónomo. Casi dos de cada tres están dispuestos a ser pasajeros y uno de cada dos muestra interés por estos automóviles. La libertad de poder realizar otras tareas durante el desplazamiento es uno de sus alicientes principales, lo que constituye una de las grandes oportunidades.

El consumo de televisión y de contenidos de vídeo ha cambiado radicalmente. La televisión en vivo ha dado paso a un nuevo modelo de consumo de vídeo a la carta, ante el que la televisión de pago muestra también signos de erosión en favor de los servicios de suscripción OTT, que crecen sustancialmente sobre todo entre los más jóvenes. Sin embargo, la complejidad de administrar múltiples proveedores para obtener los contenidos deseados abre una gran oportunidad a los integradores que sean capaces de ofrecer una experiencia simplificada y a medida.

 

 

La era de la voz: asistentes virtuales y voice marketing 2018

 

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“La era de la voz: asistentes virtuales y voice marketing 2018”. Kanlli

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Los asistentes virtuales de voz están cambiando el modo tradicional de navegación por Internet. La era de la voz da pie a una nueva realidad donde la interfaz es sonora, con todos los cambios que eso conlleva: las marcas deben adaptarse a un entorno intangible, a requerimientos de voz, a nuevas necesidades de los usuarios. Los smart speakers ganan terreno y dentro de muy poco colonizarán los hogares. ¿Cómo mantener el posicionamiento? ¿Cómo diferenciarse de otras marcas? ¿Cómo vencer en las búsquedas a las marcas blancas en voice commerce?

El presente especial es una recopilación de toda la información publicada hasta la fecha sobre cómo la voz va ganando terreno a la hora de que el usuario interactúe con la máquina, siempre desde nuestra visión como agencia digital y de la evaluación de las repercusiones que tendrá sobre las marcas y la forma de hacer marketing. En “La era de la voz: asistentes virtuales y voice marketing” encontrarás información sobre:

  • Por qué la voz va a cambiar el modelo
  • Qué son asistentes de voz y smart speakers
  • Adopción y uso de asistentes de voz
  • El reto que afrontan las marcas
  • Cómo afectará al modo de hacer marketing digital
  • El auge del voice search
  • Particularidades y retos en voice commerce
  • La carrera por la voz
  • Dificultades generales en la era de la voz

Sherpa: Asistente de voz para Android que entiende lo que le preguntas

 

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Android

 

Pregunta cosas, encuentra sitios, pon música, reserva vuelos, envía mensajes, felicita a tus amigos en facebook, lee y escribe twitts… Dile lo que quieras a tu móvil y ¡Tachán! (el avatar de Sherpa)  lo intentara realizar.

Sherpa es una aplicación para Android similar a lo que es Siri para el entorno IoS de Apple, que entiende las preguntas que el usuario le formula por medio de la voz. Gracias a esta aplicación disponible para móviles y tabletas Android, puedes preguntar a viva voz por el resultado de un partido de futbol, una calle de tu ciudad, un personaje, decir que te recuerde una cita o llamar a alguien para que realice la acción propuesta. Aún esta en su fase beta, pero funciona en general con bastante solvencia. La aplicación también permite usar aplicaciones como Whatsapp y realizar modificaciones en la configuración del teléfono, como controlar las alarmas, cambiar de sonido a vibración o encender y apagar el equipo. E incluso operaciones externas como comprar billetes a avión y hacer transferencias. Pagar con Pay Pal o publicar un comentario en Facebook o Twitter.

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La aplicación es un desarrollo español desarrollada por un ingeniero español Xabier Uribe-Etxebarria, y además GRATUITA, está aún en su versión beta, pero ya ofrece unos resultados más que aceptables.