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Test de usabilidad para un sistema de integrado de biblioteca de código abierto en KOHA

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Khatun, A. “Usability testing for an open-source integrated library system.” The Electronic Library vol. 36, n. 3 (2018).  pp. 487-503. URL https://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/EL-03-2017-0049?af=R

 

El objetivo de este documento es examinar empíricamente la usabilidad del OPAC de Koha desde la perspectiva del usuario. Para ello, se llevaron a cabo una serie de pruebas de usabilidad con Koha en una universidad privada de Bangladesh. Tanto los usuarios experimentados como los principiantes participaron en estas pruebas. Los usuarios experimentados participaron sólo una vez, mientras que los principiantes participaron en tres sesiones sucesivas. Al principio, se grabó la actuación inicial de los no expertos. Luego, realizaron las mismas tareas después de un breve tutorial de capacitación. Los principiantes participaron de nuevo en el experimento de retención con las mismas tareas después de cuatro semanas. Se entregó un conjunto de siete tareas a los usuarios para que vieran su desempeño en términos de tiempo, número de errores cometidos y puntajes de éxito. Los datos de desempeño fueron capturados a través de un software de registro de pantalla de computadora, y las puntuaciones de satisfacción fueron obtenidas usando una versión modificada del Cuestionario de Satisfacción de la Interfaz de Usuario (QUIS). Se realizaron comparaciones de rendimiento y satisfacción con OPAC de Koha  entre los experimentos iniciales, de aprendizaje y de retención de los usuarios experimentados y entre las tres sesiones de prueba de los no expertos.

Los resultados mostraron una diferencia de rendimiento significativa entre la sesión inicial de los usuarios no expertos y la de los experimentados. Los principiantes podrían fácilmente aprender la funcionalidad del OPAC cuando se les proporcionara una breve capacitación. El análisis comparativo del rendimiento entre los usuarios experimentados y el aprendizaje de los principiantes no mostró diferencias significativas entre estas sesiones. Hubo una diferencia significativa entre la retención de experimentados y novatos en términos de puntajes de éxito. La comparación entre las sesiones inicial, de aprendizaje y de retención de los no expertos mostró diferencias significativas en el tiempo empleado y en los errores cometidos. Los resultados de QUIS también mostraron diferencias significativas en la satisfacción subjetiva para varios ítems entre usuarios experimentados y sesiones de no experimentados.

Este es un estudio pionero de la usabilidad basado en tareas de OPAC elaborado con Koha. Los hallazgos de este estudio alentarán a los investigadores a examinar empíricamente la usabilidad de otros sistemas integrados de código abierto, lo que podría resultar en un mejor desempeño y satisfacción de los usuarios con estos sistemas.

 

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¿Cómo podemos las bibliotecas ayudar a mejorar la experiencia de uso de los libros electrónicos?

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En los últimos años, las ventas de libros electrónicos en el espacio del consumidor han ido disminuyendo progresivamente en los últimos 5 años, pero por el contrario el uso de libros electrónicos en las bibliotecas no deja de crecer, aunque como es lógico ya no muestra el tipo de crecimiento exponencial de los primeros tiempos. Según Overdrive, la plataforma de mayor implantación de préstamo de libros electrónicos en bibliotecas de Estados Unidos, los préstamos de libros electrónicos aumentaron durante 2017 un 14% y los audiolibros un 24%, cuantificando un total de 155 millones libros electrónicos prestados por parte de las bibliotecas, mientras que la circulación de libros impresos sigue estancada o incluso disminuye. Después de 10 años se ha logrado el acceso básico, ¿qué debería ser lo siguiente? ¿Cómo podemos las bibliotecas ayudar a mejorar la experiencia de uso de los libros electrónicos? 

 

La circulación de libros electrónicos en bibliotecas tiene un largo largo recorrido de casi 10 años. Ahora que se ha logrado el acceso básico, ¿qué debería ser lo siguiente? Aunque el acceso a los libros electrónicos ha mejorado durante esta década debido a que  muchos proveedores han adoptando APIs para mejorar la experiencia, siendo más fáciles de utilizar. Aún así hay un amplio margen para mejorar, especialmente en lo que se refiere a la forma en que las bibliotecas compran y administran sus colecciones digitales. Por ello ReadersFirst, una asociación de bibliotecas sin fines de lucro, llevó a cabo una encuesta a los bibliotecarios para conocer como podría mejorarse la experiencia de los usuarios.

En la encuesta se obtuvieron 205 respuestas procedentes de bibliotecas de Australia, Canadá y los Estados Unidos. El 88% de las respuestas procedían de bibliotecas públicas; ya que principalmente estaba más orientada a bibliotecas públicas. Las bibliotecas universitarias y escolares requerirán otra encuesta.

En cuanto a los modelos de negocio, ya sea por medio de un modelo de suscripción por paquetes o un modelo de acceso perpetuo, en el que las bibliotecas pagan un precio más alto por los préstamos ilimitados de un usuario/una copia, el mercado de libros electrónicos sigue siendo ineficiente para las bibliotecas, ya que al final la biblioteca termina comprando “préstamos” o “copias digitales” que no necesita después de un periodo una demanda puntual como ocurre con los “best seller“. Lo ideal sería que los editores establecieran modelos de negocio flexibles y que los vendedores de libros electrónicos a las bibliotecas ajustaran sus aplicaciones o interfaces web para que las bibliotecas pudieran aprovechar al máximo esa flexibilidad. Poder elegir los títulos que más nos convienen para cada una de las obras, con posibilidad de acceso medido y simultáneo para un cierto número de circulaciones, y tal vez hasta un pago por uso a gran escala.

Los resultados y comentarios sugieren abrumadoramente cuatrocuestiones:

  • Ningún modelo de negocio disponible en la actualidad es adecuado para todas las necesidades de la biblioteca.
  • Los bibliotecarios desearían poder elegir entre varias opciones de modelos de negocio en el punto de venta, sugieren la posibilidad de elegir entre métodos tradicionales, paquetes y otros modelos que permitan la elección título a título.
  • Los bibliotecarios creen que los modelos disponibles en la actualidad impiden que las personas se den cuenta de las ventajas de los contenidos electrónicos y, por lo tanto, limitan el acceso de los usuarios.
  • Si se ofreciera una variedad de modelos, los bibliotecarios probablemente gastarían tanto o más en contenido digital, ofreciendo una mayor variedad de títulos y más obras de autores menos conocidos o nuevos.

Los comentarios también sugieren que muchos bibliotecarios creen que los precios, especialmente para el modelo tradicional (periodo de alquiler ilimitado, un usuario a la vez por título), son lo suficientemente caros como para hacer que algunos títulos no sean atractivos para adquirir y que esto limite su circulación. Una mayor variedad de modelos también podrían servir para abordar este problema, al tiempo que ofrecen un valor razonable a los editores. Los encuestados también sugieren que sería de gran interés disponer de un precio escalonado (un precio por copia, un precio más bajo por copia para 5 usuarios, y un costo más bajo por unidad para un modelo de acceso para 10 copias.

El 94% de los que respondieron dijeron que sería muy beneficioso disponer de múltiples tipos de licencia. Al 82% le gustaría que el modelo tradicional fuera una opción. Sólo el 39% considera adecuado el modelo actual limitado por el número de circulación y / o período de arrendamiento. Si se les pregunta, si preferirían un contrato limitado por el número de circulaciones (digamos, 26 como establece Harper Colins) en lugar de estar limitado por un período de tiempo como 1 año. Esta opción es vista mucho más adecuada por el 65% de los bibliotecarios, si algunos títulos se pudieran cambiar a acceso perpetuo después de un período de tiempo.

Al 83% no le parece adecuado el modelo de acceso de un sólo usuarios para los libros más vendidos, ya que impide la conservación a largo plazo de los títulos. Al 68% le gustaría ver algún tipo de modelo de suscripción, en el que se pudiera adquirir un cierto número de usos para una serie de títulos, especialmente si los bibliotecarios pudieran optar por “agrupar” a ciertos autores. Citando un comentario: “Queremos un modelo en el que un título esté disponible en varios modelos (a varios niveles de precio) de tal manera que podamos… comprar una versión perpetua de un libro bajo el modelo 1 libro por usuario, de modo que la colección pueda mantenerse, pero que también podamos comprar una versión a perpetuidad., de modo que cuando la demanda decrezca, se pueda seguir proporcionando el título”.

El pago por uso, aunque ofrece la ventaja de un acceso simultáneo a los títulos, no fue tan valorado como algunos podrían sospechar. Sólo el 42% se pronunció a favor, mientras que el 44% se pronunció en contra. Sin embargo, esta respuesta debe considerarse a la luz de los presupuestos disponibles: como dejan claro los comentarios, los bibliotecarios desconfían de este modelo porque cuanto es más exitoso, es demasiado prohibitivo para el presupuesto medio de cualquier biblioteca, y al final obliga a limitar el número de usos. Cuando se les pidió que clasificaran siete modelos, la respuesta fue poner el pago por uso en la parte inferior. Los modelos se clasificaron preferentemente de la siguiente manera siendo las mejores puntuaciones las más bajas:

1. Uso simultáneo — es decir, comprar 26 usos, y que pueda ser usado por varios usuarios a la vez: 390 puntos.

2. Licencia variable (cambiar un modelo de licencia después de 6, 12 o 18 meses. Por ejemplo, si se elijo un título en el modelo de 26 circulaciones por licencia y funciona bien; tener la opción de renovar algunas o todas las copias como One-copy/One-user)- 453 puntos

3. Tradicional (a perpetuidad, un usuario a la vez, 455 puntos

4. Uso medido y secuencial (al comprar 26 usos de un título, estarían disponibles para un usuario a la vez)-puntuación 496

5. Suscripción (una suma global ya sea por año o por mes, comprando un número definido de circulaciones) – Puntaje 658

6. Pago por uso se paga una cantidad determinada por cada uso, pudiendo ser prestado por varios usuarios a la vez, 710

7. Pago por uso con precio variable (el pago por cada copia se realiza a un precio acordado diferente, dependiendo de la demanda del título): puntuación de 800

La capacidad de  uso simultáneo obtiene un fuerte apoyo, como sugiere el modelo que ocupa el primer lugar en la lista anterior. Muchos comentarios lo mencionaron como un modelo deseable. Tal vez no exista un modelo perfecto, pero si se requiere uno que ofreciera flexibilidad en los términos del arrendamiento, pero que proporciones un mayor control sobre el presupuesto que el de pago por uso, parece acercarse más que otro al modelo ideal.

Un 80% de los que contestaron está de acuerdo en que “la implementación de nuevos modelos de negocio permitirá que la biblioteca facilite el máximo número de títulos a nuevos públicos” y “un 74% está de acuerdo en que “la implementación de nuevos modelos permitirá que la biblioteca adquiera más autores nuevos a la vez que mantiene la compra de autores más conocidos”.

Si las bibliotecas pudieran hacer un mejor uso de sus presupuestos dedicados a la compra de materiales podrían ofrecer más a sus lectores, beneficiándose editores y bibliotecas por igual, ya que se descubrirían más autores, se leerían más libros y (probablemente) al final se venderían más libros en todos los formatos. Fundamentalmente se trataría de establecer un equilibrio entre un modelo que fuera justo para los editores y autores, pero que también mejorara la experiencia de uso de los libros en las bibliotecas por parte de las personas. Para ello habrá que experimentar con una variedad de opciones, que aseguren que los editores y los autores reciban una remuneración justa, al tiempo que se ofrezca a las bibliotecas la mejor oportunidad de invertir sus limitados para obtener el mejor rendimiento en favor de  los usuarios.

 

Problemas de usabilidad que afectan a las aplicaciones móviles

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9 Usability Issues that Plague Today’s Mobile Apps

Emily Goldring — October 24, 2017

 

La utilidad de las aplicaciones móviles se convierte en un campo de juego donde los profesionales de las aplicaciones pueden demostrar su profesionalidad y creatividad en un contexto en que la retención de aplicaciones y la tasa de abandono son muy altas. Usabilidad significa hacer un uso intuitivo y amigable de una aplicación, sin embargo pueden darse diferentes problemas de todo tipo como navegación, diferencias en las versiones del sistema operativo, comportamientos distintos entre marcas, o problemas de resoluciones entre dispositivos

Profundidad de la navegación

Uno de los problemas de usabilidad más grandes y comunes que afectan a las aplicaciones de hoy en día es la organización de la navegación que puede ser de tres, cuatro o incluso cinco niveles por debajo de la pantalla de inicio de la aplicación.  Este problema puede supone una falla de usabilidad de la aplicación, ya que aumenta el tiempo necesario para realizar una tarea y requiere mucho tiempo de ida y vuelta, lo cual es algo que los usuarios móviles no desean.

Información frente a velocidad

Si le pregunta cuáles son los principales problemas de usabilidad de una aplicación móvil se obtendrán dos respuestas lógicas, pero contradictorias. Algunos te dirán que los profesionales de las aplicaciones tienden a complicar su navegación, añadiendo demasiadas opciones y niveles. Como resultado, los usuarios se enfrentan a que tienen que realizar demasiados pasos para realizar la tarea. Por otra parte, cuando se intentan reducir demasiado estos pasos de pantalla, da lugar a que los usuarios no sepan exactamente ni a dónde ir dentro ni donde están. Para evitarlo, es necesario equilibrar cuidadosamente entre proporcionar la información necesaria y hacer que la navegación sea lo más rápida y eficaz posible.

Modo de pantalla horizontal

Se ha hablado mucho del modo apaisado en términos de usabilidad de la aplicación móvil, pero parece que la conversación ha ido en la dirección equivocada. Basta con poner un modo apaisado en una aplicación para que no sea suficiente. El modo Retrato se usa mayormente con una mano y en movimiento, mientras que el modo horizontal se usa normalmente estando estático y con ambas manos. Los profesionales de las aplicaciones deben considerar diferentes enfoques para la interfaz de usuario y la interfaz de usuario en dos modos diferentes para asegurarse de que la usabilidad está a la altura de los estándares en ambos frentes.

Optimizar para diferentes marcas 

La creación de aplicaciones para el iOS de Apple es fácil, ya que se programa para un sólo dispositivo, especialmente si se compara con Android. En este último caso, los profesionales de las aplicaciones deben tener en cuenta a los distintos fabricantes de hardware y la forma en que modifican y optimizan sus versiones del sistema operativo. Por ejemplo, una aplicación optimizada para Sony Xperia no significa necesariamente que funcionará perfectamente en el Galaxy S7 de Samsung. A veces, presionado por plazos apretados o presupuestos aún más ajustados, los profesionales de las aplicaciones tienden a centrarse principalmente en una sola versión de Android, o en un solo fabricante. Sin embargo, con Android ocupando más de la mitad de la cuota de mercado en los EE. UU., vale la pena gastar un poco de dinero extra y tiempo en la optimización para algunos de los nombres más grandes del universo Android.

 

Actualizar la aplicación con las actualizaciones del sistema operativo

Construir aplicaciones que imiten el aspecto y la sensación del sistema operativo es importante para la usabilidad: evitar cualquier inconsistencia en la experiencia del usuario y ayudar a los usuarios a aprender y adaptarse a la aplicación más rápido, ayudando a una navegación intuitiva y amigable. Los sistemas operativos cambian de vez en cuando, y a veces estos cambios son más o menos sutiles. No prestarles atención podría dar como resultado que la aplicación quede anticuada, hasta el punto que los usuarios pueden llegar a sentir que la aplicación carece de soporte adecuado.

 

Resolución en diferentes dispositivos

Además de prestar atención a los diferentes sistemas operativos, así como a sus versiones, los profesionales de las aplicaciones también necesitan tener en cuenta que los diferentes dispositivos vienen con diferentes resoluciones de pantalla móvil. Por ejemplo, el último buque insignia de LG, el G6, viene con una resolución de 1440 x 2880. Samsung Galaxy S8 funciona en 2960×1440, mientras que el próximo iPhone 8 de Apple será probablemente de 1125×2436. Esto puede significar un problema para los desarrolladores, porque una aplicación puede verse realmente bien en un dispositivo y completamente rota en otro, incluso si están en el mismo sistema operativo y la misma versión.

 

Autocompletado de datos del usuario

Este es uno de los nuevos problemas de usabilidad. El auto-completado automático de datos de clientes es particularmente importante entre las aplicaciones de venta al por menor, pero también es muy útil entre todas las demás que emplean datos enviados por el usuario. Las aplicaciones que no rellenan automáticamente los datos del usuario, como las consultas de búsqueda (para prácticamente cualquier aplicación con una barra de búsqueda) se perciben hoy en día como deficientes en términos de usabilidad. Una cosa a la que los profesionales de las aplicaciones necesitan prestar atención, cuando construyen una opción de auto-completado es hacer un botón de edición accesible y claramente visible, en caso de que los datos de auto-rellenado resulten ser “incorrectos” y los usuarios necesiten cambiarlo (información de facturación, lo más probable).

 

Gestos insensibles

Los gestos que no responden son un punto de fricción enorme para la usabilidad de cualquier aplicación. Técnicamente, los gestos sin respuesta se producen cuando un usuario realiza un gesto y no recibe respuesta/reacción de la aplicación. También es un término general que abarca algunas cuestiones: botones que no funcionan, gestos contra-intuitivos y elementos de interfaz de usuario equivocados como elementos de navegación, cuando en realidad no lo son. Los elementos de navegación defectuosos hacen que la aplicación parezca poco profesional, crean frustración y decepción en los usuarios y pueden causar estragos en las tasas de retención de la aplicación. Los elementos de navegación con gestos poco intuitivos son un problema más sutil. ¿Qué pasa si la aplicación requiere que los usuarios se deslicen cuando sientan que deberían estar tocando? Y lo que es más importante, ¿cómo se puede detectar un problema de usabilidad y eliminarlo? La mejor manera sería emplear herramientas analíticas cualitativas – mapas de calor táctiles, para ser precisos. Tal herramienta puede ayudar a los profesionales de la aplicación a detectar gestos contraintuitivos e insensibles con facilidad, mejorando la usabilidad y, en consecuencia, las tasas de retención.

Contenido confuso o vago

El contenido pop up, cuando se hace bien, puede hacer maravillas para una aplicación. Puede ayudar a los usuarios a progresar en su navegación dentro de la aplicación. Puede proporcionar información adicional o ayudar a los profesionales de las aplicaciones a obtener retroalimentación instantánea. Pero la mayoría de los profesionales de las aplicaciones no lo están haciendo bien, razón por la cual las ventanas emergentes son generalmente consideradas como no gratas. Entonces, ¿cómo hacerlo bien? Elegir el contenido adecuado para el pop-up. Elegir el momento adecuado para que aparezca. Y asegúrase de que no parezca una tarea para los usuarios, ofreciéndoles algo a cambio.

 

 

SEO y posicionamiento web con Lluís Codina. Planeta Biblioteca 2017/03/22.

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Planeta Biblioteca 2017/03/22. SEO y posicionamiento web con Lluís Codina

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Ha sido todo un enorme placer tener en nuestro Planeta a Lluis Codina, profesor del Departamento de Comunicación de la Universidad Pompeu Fabra, donde imparte docencia sobre documentación aplicada a los medios de comunicación y coordinador del prestigioso Máster Universitario en Comunicación Social, de la misma universidad. Hemos conversado con Lluis sobre SEO y posicionamiento en la web, su significado, diferencias entre visibilidad, posicionamiento y usabilidad; , importancia e implicaciones del posicionamiento y la visibilidad para una institución, herramientas de análisis y  estrategias para atraer más tráfico a nuestra web. Un programa muy ilustrativo que será de gran ayuda para quienes desean mejorar sus resultados en el entorno en línea.

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Rediseño de un repositorio institucional a partir de un estudio de usabilidad: implicaciones para la visibilidad

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Luca, E. N., B “Redesigning the Open-Access Institutional Repository: A User Experience Approach.” Lecture Notes in Computer Science vol., n. 10075 (2016). pp.: https://opus.lib.uts.edu.au/bitstream/10453/56772/1/Camera_Ready_EL_BN.pdf

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Este documento detalla cómo una biblioteca universitaria evaluó su repositorio institucional usando una metodología de diseño basado en la experiencia de usuario (UXD) y como se rediseñó la arquitectura del sistema basándose en los hallazgos arrojados por los resultados del mismo. El repositorio en línea utiiliza DSpace, pero no era utilizado como se esperaba por parte de los académicos y los investigadores, así que se llevó a cabo una evaluación detallada de usabilidad para corregir y mejorar las posibles deficiencias. Los resultados mostraron una importante falta de usabilidad y un desajuste entre las expectativas de los usuarios y la arquitectura del sistema. Por lo tanto, se lograron mejoras significativas en la interfaz de usuario y en la comunicación con los elementos contenidos en el repositorio. Los autores evalúan el impacto de estos cambios y argumentan que una mejor usabilidad conlleva una mayor uso del repositorio y, por lo tanto, una mayor visibilidad para los investigadores de la institución. También se discuten otras implicaciones relacionados con la adopción del acceso abierto por académicos e investigadores en la universidad.

¿Cómo y quién usa el catálogo colectivo WordlCat?

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Wakeling, S., P. Clough, et al. “Users and uses of a global union catalog: A mixed-methods study of WorldCat.org.” Journal of the Association for Information Science and Technology vol., n. (2017). pp.: http://doi.wiley.com/10.1002/asi.23708

Este documento presenta la primera investigación a gran escala de los usuarios y usos de WorldCat.org, la base de datos bibliográfica más grande del mundo y un catálogo global de bibliotecas. Utilizando un enfoque de métodos mixtos que incluye entrevistas a grupos focales con 120 participantes, una encuesta en línea con 2.918 respuestas y un análisis de registros de transacciones de aproximadamente 15 millones de sesiones de WorldCat.org, el estudio proporciona una nueva comprensión del contexto y uso de este catálogo colectivo.A WorldCat.org accede una población diversa, siendo los usuarios principales bibliotecarios, estudiantes e investigadores. El uso del sistema se encuentra dentro de tres tipos generales de trabajo-tarea (profesional, científico y de ocio), y también presenta una taxonomía emergente de tareas de búsqueda que abarcan búsquedas de información de elementos conocidos, desconocidos e institucionales. los resultados apoyan la noción de que los catálogos colectivos se utilizan principalmente para las búsquedas de artículos conocidos, aunque el volumen de tráfico a WorldCat.org significa que las búsquedas de elementos desconocidos representan aproximadamente 250.000 sesiones por mes. Las referencias de motores de búsqueda representan casi la mitad de todo el tráfico, pero aunque WorldCat.org conecta efectivamente a los usuarios remitidos de los catálogos institucionales de la biblioteca a otras bibliotecas que tienen un elemento buscado, los usuarios que llegan de un motor de búsqueda tienen menos posibilidades de conectarse a una biblioteca.

Análisis de la experiencia de usuario de las aplicaciones móviles

 

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Beer, W. [e-Book] Mobile App Analytics, O’Reilly, 2016

Texto completo

El análisis de la experiencia del usuario es esencial para mejorar la usabilidad y el rendimiento de una aplicación móvil nativa. ¿Cómo utilizan los clientes o usuarios sus productos? ¿Qué características prefieren? ¿Cómo podemos detectar problemas antes de que afecten negativamente a nuestro producto?

Este informe O’Reilly proporciona una visión general de varias métricas que puede aplicar, basadas en diferentes casos de uso. El autor Wolfgang Beer explica el proceso típico de instrumentación y publicación de las aplicaciones móviles y lo analiza a través de diferentes enfoques de instrumentación. Con capturas de pantalla de herramientas populares como Google Analytics, Ruxit, Fabric y Flurry Analytics, este informe le ayuda a elegir las métricas que le ayudarán a mejorar el rendimiento de su producto sobre aspectos tales como:

  • Supervisar el rendimiento para comprender la estabilidad y la facilidad de uso de su aplicación
  • Medir el compromiso del usuario de la aplicación mediante la identificación de usuarios activos y nuevos y la determinación de la duración de la sesión media
  • Determinar las tasas de retención y rotación de la aplicación
  • Reunir inteligencia de negocios mediante la definición de las necesidades y comportamientos de los usuarios
  • Controlar las dependencias de servicios e infraestructuras de la aplicación en tiempo real
  • Realizar un seguimiento visual del comportamiento del usuario con mapas de calor y rutas de navegación
  • Agreguar instrumentación automática o manual antes de publicar su aplicación