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¿Conocemos a nuestros estudiantes? Una comparación de las prioridades de los estudiantes sobre los servicios y las percepciones de los bibliotecarios sobre esas prioridades

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Young, B. W. and S. L. Kelly “How Well Do We Know Our Students? A Comparison of Students’ Priorities for Services and Librarians’ Perceptions of Those Priorities.” The Journal of Academic Librarianship vol. 44, n. 2 (2018). pp. 173-178. http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S009913331730397X

 

Las brechas de percepción miden la disparidad entre el estado actual y el estado esperado o deseado para un fenómeno en particular. Este estudio de investigación examinó las brechas de percepción entre cómo los estudiantes de pregrado de la Universidad de Mississippi priorizaron la fidelidad a posibles servicios y cómo los bibliotecarios de la Universidad de Mississippi consideraron que los estudiantes priorizan esos servicios.

La metodología utilizada fue la entrega de un test entre los los estudiantes durante un que fue comparado con otro test completado por los bibliotecarios para calcular la brecha de percepción para diferentes servicios y espacios. Las brechas de percepción para los servicios relacionados con la tecnología se analizaron con base en los hallazgos del estudio previo de los autores. Las lagunas de percepción revelaron varios servicios que los bibliotecarios subestimaron notablemente (horarios extendidos, iluminación natural) o sobreestimaron (impresión en 3D, eliminación de estanterías para añadir espacio de estudio). También se analizaron las brechas de percepción para los ítems que más y menos interesaban a los estudiantes.

Revisión bibliográfica sobre las necesidades del usuario relacionadas con los metadatos

 

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Venlet, J., K. S. Farrell, et al. (2018). [e-Book] Literature Review of User Needs. Ohio, OCLC Research Library Partnership Web Archiving Metadata Working Group.

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Se estableción el Grupo de trabajo de metadatos sobre archivo web de la Asociación de bibliotecas de investigación de OCLC para recomendar las mejores prácticas de metadatos descriptivos para el contenido web archivado que satisfaga las necesidades de los usuarios finales, mejore la detección y mejore la coherencia de los metadatos. Con ese fin, el grupo llevó a cabo una revisión de la literatura para informar sobre el desarrollo de las mejores prácticas. Para ello se seleccionaron lecturas que incluían, como mínimo, una sección sustantiva relacionada con los metadatos, pero la mayoría abarcaba una franja más amplia de cuestiones. Esto les ayudó a aprender mucho más sobre quiénes son los usuarios de los archivos web, las estrategias que utilizan y los retos a los que se enfrentan. La literatura se divide en dos categorías claras: las necesidades de los usuarios finales y las necesidades de los profesionales de metadatos. Esta revisión caracteriza los tipos de usuarios finales, sus metodologías de investigación, las barreras de uso, las interfaces de descubrimiento y la necesidad de servicios de apoyo y extensión. La revisión de las literaturas de los profesionales aborda la necesidad de prácticas escalables, las normas y prácticas compartidas actualmente en uso, los resultados de una variedad de estudios de casos y otros enfoques de los metadatos.

 

 

Comunidades de usuarios, necesidades de información y servicios bibliotecarios: investigaciones.

 

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Calva González, J. J. (coord.). [e-Book]  Comunidades de usuarios, necesidades de información y servicios bibliotecarios: investigaciones. México, Instituto de Investigaciones Bibiotecológicas. y de la Información, 2017

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Los usuarios de la información son uno de los elementos fundamentales de los servicios bibliotecarios y de información que se brinden, ya sea que estos se encuentren en sectores público o privados. Así se tiene a comunidades o sectores sociales de muy diferente orden como lo son: los enólogos, los agricultores de agave, los estudiantes, las comunidades indígenas, los docentes y muchos otros más, que esperan de dichos servicios, precisamente, obtener la información que necesitan. Todas las comunidades de usuarios de la información del tipo que sea, tendrán siempre necesidades de información. El conocimiento de las necesidades de información se obtiene de una manera bastante aproximada llevando a cabo los llamados “estudios de usuarios” y concretándose sobre las necesidades informativas. La investigación sobre los usuarios de la información está presente en esta obra, la riqueza de información que brinda permite que sea utilizada en diversas comunidades y que para ciertos sectores como los agroindustriales.

Significados e interpretaciones de la información desde el usuario

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Hernández Salazar, P. (2017). [e-Book]  Significados e interpretaciones de la información desde el usuario. México, Instituto de Investigaciones Bibiotecológicas. y de la Información, 2017.

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La delimitación conceptual del término información es un asunto que se ha tratado ampliamente, entonces vale preguntarse ¿qué ofrece este libro de novedoso? La aportación de esta obra es abordar la delimitación conceptual de información desde dos maneras de construcción de conocimiento la inter y la intradisciplina. Además, está centrada en las dimensiones humanista y social del término, es decir, vinculada directamente con un sujeto, ya sea en un plano individual o como parte de una comunidad. De este planteamiento surgieron las siguientes preguntas ¿Cómo se transforma la información en los sujetos? ¿Varía el concepto de información de acuerdo con sus aspectos ontológicos? ¿Qué sentido le da el individuo a la información? ¿Cómo la significa? ¿Está implicada la representación del mundo del sujeto en la interpretación de la información? ¿Cambia el sentido que un sujeto le da a la información cuando se ubica como ente social? ¿Los sujetos con las habilidades necesarias para explotar eficientemente los recursos informativos, interpretan sus contenidos de manera diferente? Para dar respuesta a estas interrogantes el objetivo de la obra es precisar el sentido de la información a partir de los significados, transformaciones, apreciaciones e interpretaciones que los sujetos le confieren.

Satisfacción de Usuarios: la investigación sobre las necesidades de información

 

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Calva González, J. J. (2009). [e-Book]  Satisfacción de Usuarios: la investigación sobre las necesidades de información. México, Universidad Nacional Autónoma de México.

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Todos los seres humanos presentan necesidades de diferentes tipos: fisiológicas, primarias o básicas, como son el hambre, la sed, el sueño, etcétera, así como necesidades de salud, de protección o seguridad, de empleo y de niveles más altos donde se pueden encontrar las de información. Debido a que las personas presentan necesidades de información y que por lo tanto este es un fenómeno recurrente en el hombre en sus múltiples facetas de actividad, puede ser investigado desde la perspectiva de la satisfacción de dichas necesidades.Tal búsqueda de satisfacción de las necesidades informativas lleva a la aparición de tal fenómeno y conduce a las personas a acudir a una biblioteca u otra unidad de información o presentar otros comportamientos. Las bibliotecas, o cualquier otra unidad de información, tienen como misión o propósito satisfacer las necesidades de información del sector de la sociedad que le compete (investigadores, obreros, amas de casa, estudiantes, etcétera), ya que fueron creadas por la sociedad para este fin. Cada unidad de información (biblioteca, centro de documentación, centro de información, etcétera) atiende a un sector de la sociedad (investigadores, niños, estudiantes, etcétera) y para satisfacer sus necesidades de información requiere, primeramente, conocer cuáles son éstas, por lo cual debe detectarlas, identificarlas, analizarlas y desarrollar los mecanismos necesarios para satisfacerlas y esto lleva a afirmar que el usuario está concatenado recíprocamente con la unidad de información y el documento.

Cómo conocen, descubren y utilizan los recursos de información y referencia los usuarios de las bibliotecas universitarias

 

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Navigating Research: How academic users understand, discover, and utilize reference resources. Oxford: Oxford University Press, 2017

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Más post sobre servicios de Referencia en UA

Servicios de referencia

Este estudio explora las perspectivas de los usuarios y bibliotecarios sobre el papel de los recursos de referencia en investigación y enseñanza en las instituciones académicas, y analiza cómo los usuarios buscan información  y orientación , cómo llevan a cabo su investigación, y qué importancia conceden a los recursos de referencia para apoyar sus objetivos de estudio e investigación.

 

Oxford University Press llevó a cabo una nueva investigaciones que incluyo entrevistas en profundidad y encuestas a bibliotecarios, investigadores y estudiantes para entender la utilidad de los recursos de referencia en el contexto de investigación actual y cómo bibliotecarios y editores pueden enfrentar el desafío para apoyar mejora las necesidades de información del investigador del siglo XXI

La investigación desarrolló 3 líneas de trabajo:

• Una revisión de la literatura existente.
• Entrevistas cualitativas detalladas con 16 bibliotecarios y 18 usuarios finales
(Profesores universitarios y estudiantes).
• Una encuesta de 164 bibliotecarios

Aunque los investigadores tienen más acceso a la información que nunca, se enfrentan a nuevos desafíos en su tarea profesional.  Por una parte, las necesidades de investigación de profesores y estudiantes están en continua evolución; y por otra, el reconocimiento de la información de «referencia» como una categoría específica está perdiendo consistencia, ya que los usuarios no son capaces de identificar los recursos de referencia como pertenecientes a una categoría distinta de otros recursos de investigación generales. Ya que para el investigador de la actualidad, los recursos que ofrecen orientación a un campo de estudio tienen el atractivo de ser un puente entre los materiales introductorios y las publicaciones de investigación especializadas.

 

Resultados clave

  • Aunque el reconocimiento de la «referencia» como categoría distinta de otros recursos está perdiendo consistencia, la necesidad subyacente de información contextual sigue siendo significativa y, en algunas áreas, surgen nuevas necesidades.
  • Las necesidades de investigación de los usuarios se están alejando de la información fáctica básica, y los usuarios generalmente recurren a fuentes gratuitas en línea
  • Dada la cantidad de información y contenido disponible para los usuarios, los recursos que ofrecen orientación a un campo de estudio conservan el atractivo de ser un puente entre los materiales introductorios y las publicaciones de investigación cada vez más especializadas, además de servir de apoyo al trabajo en campos interdisciplinarios.
  • Dado que los usuarios cada vez con más frecuencia no identifican los recursos de referencia como una categoría distinta, su utilización depende de su visibilidad y descubrimiento.
  • Debido a que las maneras como los usuarios descubren y acceden al contenido están sujetas a un cambio continuo, su conocimiento, descubrimiento, acceso y utilización seguirá siendo un desafío constante para editores, bibliotecarios e investigadores.

 

Análisis de las necesidades del usuario de DOAB

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Adema, J. (2012). [e-Book] DOAB User Needs Analysis – Final Report – October 2012, The Directory of Open Access Books (DOAB), 2012.

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The Directory of Open Access Books (DOAB) es un servicio de descubrimiento de monografías de acceso abierto y un servicio de difusión de metadatos. DOAB proporciona un índice de búsqueda para las monografías revisadas por pares y los volúmenes editados publicados bajo un modelo de negocio de acceso abierto, con enlaces al texto completo de las publicaciones en el sitio web o repositorio del editor. DOAB permite a los agregadores, bibliotecas y otros proveedores de servicios recopilar metadatos de monografías de acceso abierto para integrarlos en sus catálogos y servicios. Este informe de evaluación y recomendación final se basa en las experiencias, necesidades y expectativas de los usuarios recogidos de datos (encuesta, taller y plataforma de discusión en línea) que se utilizaron para realizar un Análisis de necesidades del usuario de DOAB. Este informe público final, dirigido a la comunidad académica y editorial, tiene como objetivo asesorar en el establecimiento de procedimientos, criterios y estándares relacionados con la configuración y funcionamiento de la plataforma y el servicio DOAB, y así elaborar directrices y recomendaciones para admisiones en DOAB