¿Qué necesitan nuestros usuarios? Un enfoque basado en la evidencia para diseñar nuevos servicios en bibliotecas universitarias

library-gallery-4

Christine Wolff-Eisenberg,
Roger C. Schonfeld. “A Methodology for Testing Service Concepts”. Ithaka S + R, 2019

Texto completo

A medida que las bibliotecas universitarias continúan evolucionando más allá de un enfoque en colecciones, sus líderes han reconocido por mucho tiempo la importancia de desarrollar nuevos servicios que agreguen valor para los estudiantes, profesores, investigadores y otras partes interesadas. A veces, la demanda de nuevos servicios es evidente, pero en otros casos la biblioteca debe desarrollar servicios especulativamente y en un entorno competitivo. En estos casos, las herramientas de planificación y evaluación pueden ser de gran valor para permitir que los líderes de la biblioteca enfoquen sus nuevas iniciativas de servicio de manera más efectiva.

Al reconocer esta necesidad, Ithaka S + R adaptó una metodología de investigación de mercado comercial para utilizarla en la planificación de nuevos modelos de servicio para bibliotecas universitarias. Esta nueva herramienta, prueba de concepto de servicio, validada en siete instituciones, que a su vez están implementando nuevos servicios. En el informe se describe esta metodología y cómo puede ser utilizada por cualquier biblioteca o grupo de bibliotecas.