«What Is a Social Worker’s Place in the Library? – OPEN SHELF», 31 de agosto de 2023. https://open-shelf.ca/what-is-a-social-workers-place-in-the-library/.
En la actualidad, las bibliotecas se enfrentan a una transformación en las necesidades de sus usuarios. Además del acceso a información impresa y en línea, los usuarios requieren servicios que van más allá, como refugio, apoyo en salud mental, asistencia con vivienda y otras necesidades similares. En respuesta a esta evolución, algunas bibliotecas en los Estados Unidos están tomando la iniciativa de contratar trabajadores sociales cuya principal responsabilidad es establecer vínculos entre los usuarios y estos recursos esenciales.
¿Cuál es la tarea de un trabajador social en la biblioteca? Esa fue la pregunta que me hice al solicitar el puesto de trabajador social en la Biblioteca Pública de Orillia (OPL) en la primavera de 2022. Puedo comenzar a responder esa pregunta un año después de nueve meses de ser trabajador social en la biblioteca.
Un usuario se acerca al mostrador de circulación y solicita una tarjeta de biblioteca, pero necesita identificación. El personal de circulación le proporciona una tarjeta temporal y le pregunta si quiere ayuda para obtener una identificación. El usuario dice: «Sí», y me llaman para ayudar. Después de hablar con el usuario durante unos minutos, descubro que acaban de salir de la cárcel y necesitan no solo una identificación, sino también refugio, comida y quieren encontrar empleo. Entiendo que este usuario vino a la biblioteca porque sabía que podía entrar, usar el baño y utilizar la computadora de forma gratuita. Durante nuestra conversación, mi colega ya ha ayudado a otras cinco personas.
Este ejemplo ilustra por qué las bibliotecas necesitan trabajadores sociales. Los bibliotecarios son profesionales capacitados, pero solo pueden dedicar una hora o más a ayudar a alguien a solicitar una identificación, redactar un currículum vitae o solicitar ayuda en un banco de alimentos. ¡Además, los bibliotecarios están ocupados! Aunque muchos bibliotecarios estarían encantados de ayudar con estas tareas, no tienen tiempo. Entra el trabajador social. No tengo que procesar reservas, llamar a los usuarios con recordatorios de libros vencidos ni proporcionar recomendaciones de lecturas. En cambio, ayudo a los usuarios a acceder a servicios sociales y recursos comunitarios.
Además de conectar a los usuarios con recursos comunitarios, apoyo a los usuarios que pueden tener dificultades para cumplir con las expectativas de comportamiento de la biblioteca. Si un usuario tiene problemas para mantenerse despierto, ¿es porque tienen una afección médica, no han dormido en tres días o corren el riesgo de sufrir una sobredosis? Sea cual sea la razón, trabajo con el usuario para conectarlo con el apoyo que necesita.
Mi papel también incluye el apoyo directo al personal. El apoyo al personal incluye reuniones diarias de seguimiento, proporcionar recursos de autocuidado y bienestar mental, identificar oportunidades de capacitación y desarrollo profesional, y analizar incidentes estresantes.
Como la OPL es un sistema de una sola sucursal, tengo tiempo en mi horario para realizar actividades de divulgación en la comunidad. Organizo mesas de divulgación en el banco de alimentos local, la clínica de metadona, el refugio y una iglesia que ofrece un programa de almuerzo. Estas mesas de divulgación tienen como objetivo llegar a personas que quizás no crean que la biblioteca es un lugar al que pueden acudir. También me permite hablar con los usuarios con más regularidad.
Mi papel ha cambiado y crecido en los últimos nueve meses, y espero que dentro de nueve meses se vea diferente de lo que es hoy. He medido el impacto de mi papel a través de estadísticas. En el momento de escribir esto, he tenido 530 citas y sesiones sin cita previa con más de 200 usuarios individuales. He realizado más de 300 referencias a 57 socios comunitarios. Quizás lo más importante es la disminución de suspensiones y prohibiciones dentro de la biblioteca. Comparando octubre de 2019 a marzo de 2020 con octubre de 2022 a marzo de 2023 (empecé en octubre de 2022), el número de incidentes ha disminuido un 69%, las suspensiones y prohibiciones han disminuido un 75% y, lo más importante, el número de personal que responde ha disminuido un 82%. Estas cifras no se deben a que la Biblioteca Pública de Orillia tenga un trabajador social. Estas cifras existen porque el equipo está comprometido en abordar las cambiantes necesidades de los usuarios. El personal ha aprendido sobre recursos comunitarios, cómo calmar a los usuarios en crisis y ahora puede referir a los usuarios con necesidades complejas a mí, el trabajador social.
Cuando estés listo para incorporar a un trabajador social a tu equipo, aquí tienes cuatro cosas que debes considerar. Primero, ¿qué necesita el trabajador social? Como soy el único trabajador social en la biblioteca, mi papel, por naturaleza, es muy aislado. Algunos de los apoyos que he implementado en los últimos nueve meses incluyen una reunión semanal con mi supervisor de biblioteca, una reunión mensual con mi supervisor clínico (terapeuta registrado) y una reunión quincenal con otros trabajadores sociales de biblioteca. También he trabajado duro para crear sólidas asociaciones, por lo que sé a quién llamar cuando tengo una pregunta sobre vivienda, un programa de desintoxicación o servicios de protección para adultos.
En segundo lugar, ¿qué necesita tu personal? ¿Se sienten los empleados capacitados para ayudar a los usuarios en crisis? Si no es así, ¿qué papel desempeñará el trabajador social en apoyar al personal en adquirir estas habilidades? Cuando comencé en este papel, realicé primero una evaluación de necesidades para determinar la mejor manera de ayudar al personal. Los resultados de esta evaluación han sido fundamentales para decidir los apoyos formales e informales.
En tercer lugar, ¿qué necesita tu biblioteca? ¿Necesita tu biblioteca programación más inclusiva? ¿Recibe tu biblioteca a muchos jóvenes que están experimentando la falta de vivienda? Sea cual sea tu necesidad, debes considerarla al incorporar a un trabajador social.
Y cuarto, ¿cuáles son las necesidades de tu comunidad? En Orillia, tenemos una creciente población de personas sin hogar y una población cada vez mayor de personas mayores. Al considerar programas, políticas o procedimientos, siempre considero el impacto que tendré en la comunidad en general. Por ejemplo, programo mis horarios de atención sin cita previa para coincidir con el cierre del refugio local, porque sé que en ese momento es más probable que las personas sin hogar estén en la biblioteca.
Entonces, ¿qué hace un trabajador social en la biblioteca? Hacen lo que hacen todos los trabajadores sociales; trabajan para mejorar el bienestar de individuos y comunidades. En el contexto de la biblioteca, esto implica mejorar el bienestar de los usuarios, el personal, la biblioteca y la comunidad circundante. Esta respuesta amplia permite que cada trabajador social de biblioteca aborde las necesidades de su biblioteca, sus usuarios y su personal. También proporciona flexibilidad y creatividad, que son fundamentales tanto para la biblioteca como para las profesiones del trabajo social.