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Factores clave que impulsan la calidad del servicio de las bibliotecas universitarias en la era de la tecnología digital: un estudio empírico

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La Fata, C. M. and T. Lupo «A combined fuzzy-SEM evaluation approach to identify the key drivers of the academic library service quality in the digital technology era: An empirical study.» Journal of the Association for Information Science and Technology vol. 68, n. 10 (2017).  pp. 2425-2438. http://dx.doi.org/10.1002/asi.23878

 

Si bien las colecciones, recursos, infraestructura y acceso son considerados un factor fundamental en la valorización del servicio, el papel del personal de la biblioteca es el factor crítico de éxito como intermediario entre los aspectos del servicio y las necesidades de los estudiantes.

 

En el estudio se utiliza un modelo conceptual de la calidad del servicio de la biblioteca universitaria para validar y analizar un novedoso enfoque de evaluación. Específicamente, el modelo conceptual integra los atributos fundamentales del servicio tradicional junto con los más relevantes del servicio de recursos electrónicos y de la biblioteca digital. En cuanto al enfoque de evaluación, incorpora la Teoría de Fuzzy Sets (FST) para tratar con la incertidumbre de los estudiantes sobre sus propios juicios sobre la calidad del servicio y un Modelo de Ecuación Estructural (SEM) para validar el modelo conceptual y determinar los factores clave de la calidad del servicio. La eficacia del enfoque propuesto queda demostrada por un estudio empírico llevado a cabo en la Escuela Politécnica Superior de la Universidad de Palermo (Italia). Se utilizan datos recopilados a través de una encuesta en la que participaron más de 600 estudiantes, y se descubren los principales factores que impulsan la calidad del servicio.

En particular, los resultados obtenidos revelan que las colecciones y materiales representan una de las medidas fundamentales en la valoración de la calidad del servicio, seguido de las infraestructuras y la capacidad de acceso, teniendo en cuenta que el papel del personal es el factor clave de éxito fundamental en su rol de ser  una interfaz entre los aspectos del servicio y las necesidades de los estudiantes.

El efecto OA: ¿Cómo afecta el acceso abierto al uso de los libros académicos?

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The OA Effect: How Does Open Access Affect the Usage of Scholarly Books?: White paper  [e-Book] Springer nature, 2017.

 

Por término medio, en el primer año de la publicación hay un promedio de 30.000 descargas de capítulos de los libros publicados en acceso abierto, lo que supone 7 veces más que en el caso del libro medio en una publicación convencional.  Las citas recibidas en un período de cuatro años son en promedio de un 50% más altas para libros OA que para libros no OA, Además en un periodo de tres años, los libros de acceso abierto reciben un promedio de 10 veces más de menciones en línea que los libros no OA.

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(PDF, 295.03 KB)

 

Este informe presenta el primer análisis comparativo importante de datos de uso para libros académicos en Acceso Abierto y libros publicados a través de canales convencionales, y proporciona una visión informada de los beneficios que tiene la la publicación en Acceso Abierto. También destaca los desafíos que implica medir el impacto del OA en los libros académicos y sugiere que hay mucho que hacer en toda la red de comunicaciones académicas para apoyar a los autores y sus financiadores.

 

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En la primera parte del informe se presentan las conclusiones del análisis cuantitativo. El rendimiento medio de los libros en OA, medido por el uso, las citas y las menciones en línea se comparó con el rendimiento medio de los títulos no OA. Con frecuencia se afirma que el acceso abierto (OA) tiene el potencial de aumentar el uso y las citas. Este informe corrobora tales afirmaciones para libros en particular, comparando el rendimiento de los libros de Springer Nature en OA a través de la ruta inmediata (oro) contra el de libros equivalentes no OA. El informe incluye hallazgos del análisis cuantitativo de los datos internos del libro (descargas de capítulos, citas y menciones en línea) y entrevistas externas realizadas a los autores y financiadores. Esto permite comparar el rendimiento real con las percepciones de rendimiento de los libros OA. Llegándose a la conclusión de que los libros OA de Springer Nature funcionan mejor que los libros no OA publicados por Springer Nature en las tres categorías:

Descargas: Por término medio, en el primer año de la publicación hay un promedio de 30.000 descargas de capítulos de los libros publicados en OA, lo que supone 7 veces más que en el caso del libro medio no relacionados con OA.

Citaciones: Las citas son en promedio un 50% más altas para libros OA que para libros no OA, en un período de cuatro años.

Menciones en línea: los libros OA reciben un promedio de 10 veces más menciones en línea que los libros no OA, durante un período de tres años.

La Parte 2 presenta los comentarios de los autores y financiadores que fueron entrevistados acerca de sus experiencias y percepciones sobre la publicación de libros en Acceso Abierto con Springer Nature. Las entrevistas se centraron en: el impacto del OA en los libros; las métricas de libros de OA que son de mayor relevancia para los autores y financiadores; y las expectativas y experiencias de los autores y financiadores, así como las motivaciones para la publicación de libros de OA.

Las entrevistas muestran que el aumento de la visibilidad y la amplia difusión de la investigación son las dos motivaciones más comunes detrás de la publicación y la financiación de los libros en OA. Los autores además manifiestaron que el Acceso Abierto no es sólo un modelo editorial, sino también un medio para abordar la cuestión del acceso igualitario al conocimiento y garantizar que la investigación financiada con fondos públicos esté al alcance de todos. Tanto los autores como los financiadores reconocieron que se sienten insuficientemente informados sobre las implicaciones de publicar en acceso abierto y cómo medir el impacto. Sería recomendable continuar la discusión e investigación que revisa cómo se recolectan, reportan, evalúan y comparten las métricas para los libros de acceso abierto. También debería explorarse la posibilidad de prestar más apoyo a los autores y financiadores para que comprendan el impacto de los libros de acceso abierto.

Impacto de la Alfabetización Digital sobre las competencias y desarrollo profesional

 

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2017 Digital Literacy Impact Study: An NMC Horizon Project Strategic Brief . NMC, 2017

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El NMC acaba de publicar el informe 2017 Digital Literacy Impact Study: An NMC Horizon Project Strategic Brief que tiene como objetivo descubrir la perspectiva del alumno sobre cómo la capacitación en alfabetización digital influye en la vida laboral después de la graduación. El informe recoge la opinión de más de 700 graduados recientes de 36 instituciones que respondieron a una encuesta de NMC que abordó las experiencias en alfabetización digital que obtuvieron en colegios y universidades, y cómo sus competencias o falta de ellas están afectado sus carreras.

Los resultados de la encuesta del NMC indican que los postgraduados recibieron formación sobre alfabetización digital, pero en muy buena parte de los casos esta formación fue mínima o nula en lo relativo a producción de contenidos en formatos digital. Así, un poco más de un tercio de los estudiantes de postgrado declararon sentirse más realizados en su profesión debido a la formación en alfabetización digital recibida durante su etapa como estudiantes universitarios; y cuatro de cada diez dijeron que gracias a ello habían obtenido  un ascenso laboral en el último año.

Muchos postgraduados subrayaron la importancia de las habilidades digitales que requieren interpretación, evaluación, planificación y búsqueda de información en línea. La mayoría de los programas de estudios de pregrado requieren que los estudiantes organicen los resultados de la investigación y los compartan para los proyectos o tareas del curso requeridos. Las lagunas en la formación tecnológica de los estudiantes universitarios se refieren principalmente a la producción digital y al uso responsable. Estos hallazgos sugieren que es necesario orientar la formación en información digital hacia la creación y propiedad digital.

 

 

Springer Nature’s Bookmetrix lanza una nueva métrica para medir el rendimiento de la colección de libros electrónicos

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Collection Citation Performance

http://www.bookmetrix.com/collection/11642/2016

 

Springer Nature’s Bookmetrix lanza una nueva métrica para medir el rendimiento de la colección de libros electrónicos para ayudar a los lectores y bibliotecarios a comprender mejor el impacto de las colecciones de libros electrónicos. Con este fin, Springer Nature ha desarrollado una nueva métrica, Collection Citation Performance (CCP), para ayudar a evaluar la calidad de las distintas colecciones de libros electrónicos. Similar a los valores de las métricas establecidas para las revistas.

 

 

Impacto de la Biblioteca Universitaria: cómo pueden contribuir las bibliotecas a la mejora del aprendizaje y al éxito del estudiante para comunicar mejor su valor

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Academic Library Impact: Improving Practice and Essential Areas to Research. Chicago, ACRL, 2017.

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El documento  identifica las áreas prioritarias y sugiere acciones específicas para que los bibliotecarios universitarios y gestores académcos puedan desarrollar programas, colecciones y espacios enfocados a la mejora del aprendizaje y al éxito del estudiante. Incluye las mejores prácticas, expone estudios ejemplares e indica dónde se necesita más investigación, proponiendo modelos de investigación en este área. El informe es un referente significativo para que profesionales y bibliotecas puedan medir y poner de relieve el valor que tienen las bibliotecas universitarias para su comunidad y su institución.

Desarrollado por OCLC Research para ACRL, este informe investiga cómo pueden contribuir las bibliotecas universitarias a la mejora del aprendizaje, al éxito del estudiante y a comunicar su valor de manera más efectiva.

En un momento de crisis en el que se produce una disminución o una estabilización de la financiación, las bibliotecas universitarias necesitan más que nunca comunicar su valor, especialmente entre los organismos gestores de su institución. El documento analiza cómo las bibliotecas están midiendo ahora las contribuciones de la biblioteca al aprendizaje y al éxito del estudiante, y recomienda cuales son las áreas críticas para demostrar el valor de la contribución de la biblioteca, tales como las relativas a acreditación, retención de estudiantes y logro académico.

El documento establece una agenda de investigación orientada a la acción que incluye:

  • un informe sobre todas las fases del proyecto y hallazgos;
  • un programa de investigación detallado basado en esos hallazgos;
  • un componente de visualización que filtre la literatura pertinente que facilite comunicar el valor de la biblioteca a las partes interesadas;
  • una bibliografía de la literatura analizada; y
  • una bibliografía completa de las obras citadas y revisadas.

 

 

Otros documentos en UA sobre como comunicar el valor de la biblioteca

Impacto de la biblioteca universitaria en el aprendizaje y el éxito de los estudiantes (ACRL 2017)

¿Cómo contribuyen las bibliotecas universitarias al aprendizaje de los estudiantes en apoyo de la misión educativa de la universidad?

Evidencias de como las bibliotecas universitarias contribuyen al aprendizaje y al éxito de los estudiantes

¿Qué tendencias afectarán a las bibliotecas universitarias de todo el mundo en los próximos 5 años?

Toolkit: Mensajes, ideas y estrategias para comunicar el valor de la biblioteca y los bibliotecarios de la biblioteca escolar en el siglo 21

El valor de las bibliotecas. Planeta Biblioteca 07/03/08

Rentabilidad de la biblioteca en la web Social. Planeta Biblioteca 2016/01/13

Declaraciones de las bibliotecas universitarias y de investigación estadounidenses reafirmando valores fundamentales

Guía del usuario para demostrar el valor de las bibliotecas como espacios creativos (makerspaces)

Aplicación para calcular el valor de tangible de los servicios bibliotecarios y el retorno de la inversión

El valor de las bibliotecas. Las bibliotecas se presentan como una excelente inversión.

Metodologías y mejores prácticas para demostrar el valor de las bibliotecas universitarias

La alfabetización informacional es el servicio bibliotecario más valorado en universidades americanas

Cómo valoran los estadounidenses sus Bibliotecas Públicas

Percepciones de los usuarios de las bibliotecas… Monográfico

Análisis del entorno de las bibliotecas universitarias y de investigación ACRL 2017

Cómo podemos ayudar a las bibliotecas, y cómo las bibliotecas pueden ayudarnos

Tendencias en bibliotecas universitarias ACRL 2016

Cómo las bibliotecas cambian vidas

Diez maneras (y una ventaja!) de reactivar las bibliotecas

 

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Quality Management

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Knowles, G. (2011). [e-Book]  Quality Management. bookboon.com, 2011

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El pensamiento de gestión de calidad ha influido toda una revolución en la forma en que se gestionan las organizaciones a lo largo de las últimas décadas. Ideas importantes como el enfoque al cliente, la gestión ética, la mejora continua, Six Sigma, el liderazgo y el aprendizaje organizacional han impactado por este importante campo, y en algunos casos se han desarrollado a partir de él. Esta guía de estudio proporciona una visión coherente de los principios subyacentes de gestión de la calidad y cómo se relacionan con la aplicación práctica en una serie de organizaciones.

El 35% del total de citas recibidas por artículos de investigación son autocitas

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Ramesh, P. and S. Shivendra «Self-citations, a trend prevalent across subject disciplines at the global level: an overview.» Collection Building vol. 36, n. 3 (2017). pp. 115-126. http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/CB-03-2017-0008

 

El presente estudio tiene como objetivo determinar la tendencia predominante de autocitas en 27 disciplinas principales a nivel global. El estudio también analiza los aspectos como el porcentaje de autorrecursos en cada disciplina individual y el número promedio de autocitas por publicación en diferentes disciplinas. Además el estudio también investiga el porcentaje de autocitación de artículos de investigación publicados de los 20 principales países de investigación del mundo. Los datos de estos hallazgos se basan en datos empíricos realizados sobre datos secundarios obtenidos de SCImago Journal & Country Ranking, se basaen la fuente de datos SCOPUS (SCImago, 2014).

En total, 76.634.557 citas fueron recibidas por 14.946.975 artículos de investigación publicados entre 2008 y 2012 con un promedio de 5.12 citas por artículo. Del total de citas recibidas, 26,404,609 (34,45 por ciento) fueron autocitas, lo que significa que del total de citas recibidas por cada artículo de investigación, 1,76 son autocitas.

En comparación con las disciplinas sujetas a las ciencias sociales y humanísticas, las ciencias puras y aplicadas han mostrado una mayor tendencia a la autocitación. De promedio, se observaron 4.18 autocitas en cada artículo de investigación publicado en disciplinas disciplinarias multidisciplinarias. Del total de citas recibidas por artículos de investigación publicados en la disciplina de Psicología, el 43,69 por ciento son citas propias, las más altas entre todas las disciplinas objeto de estudio. Del total de citas propias recibidas por todas las disciplinas objeto de estudio, el 18,43 por ciento fueron recibidos solos en medicina, el más alto porcentaje entre todas las disciplinas, mientras que las Ciencias Sociales y Humanísticas recibieron menos del 1,00 por ciento de citas propias, el más bajo entre todas las disciplinas .

El uso académico de medios sociales y altmetrics: Una revisión de la literatura

 

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Sugimoto, C. R., S. Work, et al. «Scholarly use of social media and altmetrics: A review of the literature.» Journal of the Association for Information Science and Technology vol. 68, n. 9 (2017).  URL 2037-2062. https://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1608/1608.08112.pdf

Los medios de comunicación social se han integrado de manera fundamental en la estructura del sistema de comunicación académica, principalmente a través del uso académico de las plataformas de medios sociales y la promoción de nuevos indicadores sobre la base de las interacciones con estas plataformas.La investigación y la erudición en esta área se han acelerado desde la acuñación y posterior promoción del concepto altmetrics, es decir, los indicadores de investigación basados ​​en la actividad de los medios sociales. Esta revisión proporciona un estado de la cuestión sobre la literatura y uso académico de medios de comunicación social y altmetrics. La revisión consta de dos partes principales: la primera examina el uso de los medios sociales en la universidad, revisando las diversas funciones que tienen estas plataformas en el proceso de comunicación académica y los factores que afectan a este uso. La segunda parte revisa los estudios empíricos sobre altmetrics, discutiendo las diversas interpretaciones de altmetrics, recopilación de datos y limitaciones metodológicas, y las diferencias según plataforma. La revisión termina con una discusión crítica de las implicaciones de esta transformación en el sistema de comunicación académica.

¿Qué papel pueden desempeñar los bibliotecarios en la construcción de la universidad de investigación del siglo XXI?

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Kenney, A. R. . [e-Book] Leveraging the Liaison Model : From Defining 21st Century Research Libraries to Implementing 21st Century Research Universities, Ithaka S+R., 2014

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¿Qué papel pueden desempeñar los bibliotecarios en la construcción de la universidad de investigación del siglo XXI? ¿Cómo pueden los bibliotecarios evaluar efectivamente el impacto de la experiencia, los servicios y los recursos que ofrecen a la comunidad académica? Anne Kenney, bibliotecaria de la Universidad de Cornell, explora cómo los bibliotecarios pueden aprovechar el modelo de enlace para demostrar «que la biblioteca es más que un proveedor de contenido y que su experiencia es un componente esencial de la Infraestructura de conocimiento académico dentro y fuera del campus «.

La gestión de las bibliotecas universitarias : indicadores para su evaluación

 

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Alonso-Arévalo, Julio and Echeverria-Cubillas, María-José and Martín-Cerro, Sonia La gestión de las bibliotecas universitarias : indicadores para su evaluación., 1999 . In Seminario: Indicadores en la universidad: información y decisiones, León (Spain), 9-11 June 1999.

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En la actualidad y a partir, sobre todo, del Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades, la Universidad española está implantando y desarrollando, de modo sistemático, procesos de evaluación de sus tres ámbitos principales de actuación: enseñanza, investigación y servicios. Estos procesos de evaluación responden a dos objetivos generales: por un lado, proporcionar información a la sociedad sobre la calidad de los servicios que presta la Universidad y, por otro, detectar los puntos fuertes y débiles de la institución así como las oportunidades y propuestas de actuación que supongan un aumento de la calidad universitaria.