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Uso del diseño participativo en bibliotecas con la inclusión de las partes interesadas

 

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Process Matters in Design: Using participatory design to include stakeholders
By Meredith Farkas | American Libraries September 3, 2019

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En ocasiones  los métodos de diseño valoran las voces de poblaciones diversas y las incorporan al proceso de creación. Sin embargo, con demasiada frecuencia, las partes interesadas (stakeholder) sólo participan de manera superficial, lo que lleva a depender de generalizaciones y suposiciones sobre la forma en que la gente utiliza las bibliotecas.

El diseño participativo es más que una evaluación de necesidades, un grupo focal o incluso un estudio etnográfico: las partes interesadas contribuyen activamente a definir problemas y diseñar soluciones. Se les considera miembros iguales de un equipo de investigación y diseño en lugar de ser tratados como sujetos de investigación. Dada la diversidad de proyectos de diseño de bibliotecas y nuestro enfoque centrado en el usuario, parece que encaja perfectamente en nuestra profesión.

Una parte importante del diseño participativo es reconocer los desequilibrios de poder que existen en los procesos de diseño tradicionales, así como en la sociedad en general. El diseño participativo valora por igual el conocimiento experiencial y la experiencia profesional. El bibliotecario Scott Young y los miembros de la tribu Sioux de la Universidad Estatal de Montana (MSU) y los estudiantes de la MSU Connie y Celina Brownotter ven el diseño participativo como una herramienta importante para empoderar a los usuarios y abordar la inequidad. Su proyecto Experiencias de los usuarios con poblaciones subrepresentadas “creó un espacio para que los estudiantes nativos americanos contaran la historia de sus experiencias en la universidad, para codeterminar el proceso de diseño y para expresar sus preocupaciones dentro de la biblioteca”.

El diseño participativo es inherentemente político. Según Young y Brownotter, se centra “igualmente en crear mejores diseños y mejores condiciones sociales para los participantes”. Young y los Brownotters desarrollaron Indigenous Participatory Design Toolkit con ejercicios que cualquier biblioteca puede adoptar.

El diseño del servicio, una metodología relacionada, se concentra en la comprensión del comportamiento de las partes interesadas y examina de manera holística los elementos que intervienen en sus interacciones con un servicio en particular. Se diferencia del diseño participativo en su falta de enfoque explícitamente político.

La colaboración profunda que se requiere en el diseño participativo lleva tiempo y requiere la voluntad de dar poder a los clientes. Sin embargo, muchas bibliotecas han adoptado algunos de estos métodos para informar y mejorar los proyectos de diseño sin involucrar plenamente a las partes interesadas como cocreadores, como el uso de técnicas de investigación etnográfica que ayudan a los diseñadores a comprender mejor las necesidades y hábitos de las partes interesadas. Hay más ejemplos de bibliotecas que han utilizado estos métodos limitados, a veces sin el elemento de cocreación, en el Council on Library and Information Resources’ Participatory Design in Academic Libraries: New Reports and Findings.

Si bien estos métodos pueden ayudar a las bibliotecas a diseñar espacios que respondan mejor a las necesidades cambiantes de los usuarios, el proceso puede ser tan valioso como el producto. Incluir a las partes interesadas y respetar sus voces puede conducir a una mejor y más duradera conexión entre la biblioteca y la comunidad. Ya sea que las bibliotecas utilicen o no métodos de diseño participativo, pensar en cómo incluir a los miembros de la comunidad en los procesos de diseño y valorar su experiencia podría mejorar tanto las relaciones con la comunidad como los propios diseños.

 

Cómo ganar colaboradores e influir en las partes interesadas en el contexto de las bibliotecas universitarias

 

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Stephanie Mikitish, Vanessa Kitzie, Lynn Silipigni Connaway. “Assessing for Alignment: How to Win Collaborators and Influence Stakeholders” En: Shaping the Campus Conversation on Student Learning and Experience. Ohio; OCLC, 2018

Texto completo

 

Publicado en el libro Shaping the Campus Conversation on Student Learning and Experience, este capítulo informa sobre los hallazgos de un proyecto de agenda de investigación orientado a la acción que analizó cómo las bibliotecas universitarias pueden contribuir al aprendizaje y al éxito de los estudiantes y demostrar estas contribuciones. Las tres fuentes de datos que informaron los hallazgos del informe incluyeron una revisión sustantiva de la literatura publicada entre 2010 y 2016 sobre este tema, incluyendo todos los proyectos del programa ACRL Assessment in Action: Bibliotecas Académicas y Éxito Estudiantil (AiA); entrevistas de grupos focales con administradores de bibliotecas académicas de diversos colegios y universidades; y entrevistas semiestructuradas e individuales con prebosteadores de estas mismas instituciones.

Este capítulo identifica cómo los investigadores y profesionales pueden aprovechar el enfoque de AiA para avanzar en tres áreas prioritarias clave: comunicación, colaboración, y misión y alineación institucional. El capítulo resume estas áreas prioritarias, discute las principales diferencias entre los proyectos de AiA y los que no lo son, y sugiere formas en que el enfoque de AiA puede contribuir a prácticas efectivas e investigar preguntas de investigación seleccionadas del informe. El equipo ha basado estas recomendaciones en el análisis de las entrevistas con los supervisores Estas entrevistas proporcionan a los investigadores y profesionales la perspectiva necesaria de la gestión de la educación superior, que a menudo falta en el trabajo actual.

 

Participación ciudadana en la biblioteca. Planeta Biblioteca 2019/03/27

 

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Guerreiro, João de Sousa ; y Domínguez Sanjurjo, María Ramona “Bibliotecas ciudadanas: espacios de desarrollo y participación“. EPI-UOC, 2019. ISBN: 9788491802921

Más libros de la Col·lecció: EPI

En esta ocasión presentamos el libro “Bibliotecas ciudadanas: Espacios de desarrollo y participación” de João de Sousa Guerreiro y María Ramona Domínguez Sanjurjo editado por EPI-UOC. La participación ciudadana es una realidad cada vez más presente en la gestión de los servicios públicos. Las bibliotecas no deben quedarse al margen de este proceso que afecta directamente al quehacer de las instituciones públicas. Más aún, si tenemos en cuenta que la promoción de una ciudadanía activa está en el ADN de los centros bibliotecarios. Este libro pretende ser una guía básica para la aplicación de las dinámicas participativas en las bibliotecas. Tras aclarar algunos conceptos fundamentales, ofrece unas pautas sencillas para activar la participación ciudadana con el fin de alcanzar el tan anhelado objetivo de crear bibliotecas hechas por y para la comunidad. Se aborda la teoría de los “Stakeholders” o grupos de interés elaborada por Edward Freeman en 1984

Cómo ganar colaboradores e influir en los grupos de interés. Evaluación para la alineación

 

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Mikitish, Stephanie, Vanessa Kitzie, and Lynn Silipigni Connaway. “Assessing for Alignment: How to Win Collaborators and Influence Stakeholders.” In Shaping the Campus Conversation on Student Learning and Experience: Activating the Results of Assessment in Action, edited by Karen Brown, Debra Gilchrist, Sara Goek, Lisa Janicke Hinchliffe, Kara Malenfant, Chase Ollis, and Allison Payne, 213-222. Chicago: ACRL, 2018

Texto completo

 

Publicado en el libro Student Learning and Experience: Activating the Results of Assessment in Action, este capítulo informa sobre los hallazgos de un proyecto de una agenda de investigación orientada a la acción que analizó las bibliotecas universitarias pueden contribuir al aprendizaje y al éxito de los estudiantes y demostrar estas contribuciones. Las tres fuentes de datos que informaron los hallazgos del informe incluyeron una revisión sustantiva de la literatura publicada entre 2010 y 2016 sobre este tema, incluyendo todos los proyectos del programa ACRL Assessment in Action: Academic Libraries and Student Success (AiA); entrevistas de grupos focales con administradores de bibliotecas académicas de diversos colegios y universidades; y entrevistas semiestructuradas e individuales con gestores de estas mismas instituciones.

Este capítulo identifica cómo los investigadores y profesionales pueden aprovechar el enfoque de Bibliotecas Académicas y Éxito Estudiantil para avanzar en tres áreas prioritarias clave: comunicación, colaboración, y misión y alineación institucional. El capítulo resume estas áreas prioritarias, discute las principales diferencias entre los proyectos de AiA y los que no lo son, y sugiere maneras en las que el enfoque de AiA puede contribuir a prácticas efectivas e investigar preguntas de investigación seleccionadas del informe. El equipo ha basado estas recomendaciones en el análisis de las entrevistas con los gestores. Estas entrevistas proporcionan a los investigadores y profesionales la perspectiva necesaria de la administración de la educación superior, que a menudo falta en el trabajo actual.

Stakeholders o cómo aplicar la teoría de los grupos de interés en las bibliotecas públicas

 

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Ríos Hilario, A., Guerreiro, J. (2015). Stakeholders o cómo aplicar la teoría de los grupos de interés en las bibliotecas públicas. El profesional de la información,24 (1)

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La teoría de los stakeholders está directamente relacionada con disciplinas como el marketing y movimientos como la participación ciudadana, ambos de vital importancia para la situación que atraviesan las bibliotecas públicas del siglo XXI. Nuestro propósito ha sido definir un modelo de relación con los principales grupos de interés pertenecientes a las citadas instituciones. Una vez establecido el marco teórico, se define el objeto de estudio -los stakeholders o grupos de interés- para posteriormente justificar su uso en el entorno bibliotecario. A continuación se detallan las tres fases de las que consta el modelo propiamente dicho: identificación, priorización y relación con los stakeholders. Por último, se presenta una serie de ejemplos prácticos. Como conclusión se expone que es necesario que estos movimientos se basen en la investigación científica, y adapten y apliquen las técnicas y principios que permitan realmente la relación entre los stakeholders y la institución.