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Centrados en el estudiante: fomentar la colaboración entre unidades para satisfacer las necesidades cambiantes de los estudiantes universitarios

Cooper, Danielle, and Rebecca Springer. “Student Focused: Fostering Cross-Unit Collaboration to Meet the Changing Needs of Community College Students.” Ithaka S+R. Ithaka S+R. 3 March 2021. Web. 18 March 2021.

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Garantizar que los estudiantes de las universidades tengan acceso a los servicios de apoyo académico y estudiantil requiere algo más que simplemente entender las necesidades de los estudiantes: también requiere relacionar esas necesidades con modelos de servicio y estrategias organizativas factibles. Los estudiantes de las universidades navegan por ecosistemas de servicios proporcionados y apoyados por los departamentos de asuntos académicos, los departamentos de asuntos estudiantiles, las bibliotecas y el profesorado. ¿Cuál es la mejor manera de organizar y desarrollar estos ecosistemas para que se adapten a las necesidades cambiantes de los estudiantes, especialmente en medio de los trastornos de la pandemia del COVID-19?

El proyecto Community College Academic and Student Support Ecosystems (CCASSE) examina cómo se organizan, financian y dotan de personal los servicios de apoyo académico y estudiantil en las universidades sin ánimo de lucro que otorgan títulos asociados, con el fin de promover el éxito de los estudiantes de manera más eficaz. Entre febrero y noviembre de 2020, se entrevistó a 37 directores académicos, directores de asuntos estudiantiles, directores de bibliotecas, miembros del profesorado y estudiantes de colegios comunitarios de todo Estados Unidos. Las entrevistas proporcionan información sobre las estrategias organizativas cambiantes que las universidades están empleando para alinear los apoyos con las necesidades de los estudiantes; los desafíos y los factores de éxito en la conexión de los estudiantes con los recursos apropiados; el impacto de COVID-19 en las necesidades de apoyo de los estudiantes y la prestación de servicios; y las consideraciones estratégicas adicionales, como el uso de estrategias de análisis y financiación, que afectan a la forma en que las universidades toman decisiones y navegan por el cambio.

  • Colaboración interfuncional. A pesar de las diferencias de enfoque entre los departamentos de asuntos estudiantiles y académicos de las universidades, existe un amplio apoyo a una mayor colaboración entre los dos “lados de la casa”. Los entrevistados difieren en sus opiniones sobre la mejor manera de lograrlo, ya que algunos apoyan las funciones de liderazgo “combinadas” y otros prefieren departamentos separados conectados por fuertes relaciones de trabajo y objetivos compartidos.
  • Papel de la biblioteca. Los administradores y directores de las bibliotecas suelen considerar que las principales funciones de la biblioteca en el apoyo a los estudiantes son: 1) proporcionar acceso a las colecciones adecuadas, especialmente las digitales; 2) proporcionar espacios físicos para el estudio, la socialización, el acceso a la tecnología y el apoyo académico; y 3) proporcionar formación en materia de información. Pero algunas bibliotecas de colegios comunitarios también cumplen una importante función de triaje, conectando a los estudiantes con otros recursos del campus.
  • Servicios centrados en el estudiante. Los colegios comunitarios están aplicando una serie de enfoques para garantizar que sus servicios cumplan sus objetivos de estar centrados en el estudiante. Esto incluye el desarrollo de modelos de asesoramiento de alto nivel y la implantación de sistemas de seguimiento de intervenciones en todo el campus. El profesorado y el personal de la biblioteca también pueden desempeñar un papel importante a la hora de conectar a los estudiantes con los recursos.
  • Aprovechar los análisis. La mejora activa del éxito de los estudiantes a través de la analítica es un objetivo de muchas universidades, pero sigue siendo un reto para muchos aplicarlo de forma efectiva en la práctica. Cuando se les pidió que describieran el uso de la analítica en su universidad, muchos entrevistados describieron programas incipientes o documentos de visión de varios años. Las universidades que han aprovechado eficazmente la analítica han situado la narración de historias a través de los datos en el centro de los procesos de toma de decisiones en colaboración. Para las que no han aprovechado eficazmente la analítica, la dotación de personal y la capacidad de los conocimientos técnicos representan los mayores obstáculos para el avance.
  • Organización de los servicios del campus. El apoyo a los estudiantes de la fuerza de trabajo suele estar separado de otros servicios para otras categorías de estudiantes, siendo el tipo de programa de la fuerza de trabajo un determinante importante del apoyo necesario. Por el contrario, los administradores de las universidades no suelen considerar a los estudiantes de doble matrícula como un grupo que necesite un apoyo académico o estudiantil específico más allá de la coordinación de la matrícula.
  • Primeros impactos del COVID-19. Durante los cierres de los campus como consecuencia de la pandemia del COVID-19, las universidades emplearon un enfoque para comunicarse con los estudiantes. Los programas de préstamo de tecnología se implementaron ampliamente, siendo las bibliotecas las principales distribuidoras de portátiles, puntos de acceso y otros equipos. Sin embargo, las universidades se han esforzado por encontrar formas de atraer y apoyar a los estudiantes que pueden estar menos preparados para emprender el aprendizaje a distancia.
  • Perspectivas financieras. En un entorno fiscal austero, los colegios comunitarios dependen de las fuentes de “dinero blando” -incluyendo, en 2020, la financiación de la ley CARES- para financiar tanto el apoyo de emergencia como los nuevos servicios innovadores. Los directores de las bibliotecas, en particular, pueden llevar a cabo actividades de evaluación, preparar informes presupuestarios detallados o establecer intencionadamente relaciones profesionales con la dirección administrativa para apuntalar la posición política de su unidad y abogar por la financiación a nivel interno. La necesidad de abogar continuamente por la financiación ha determinado la dotación de personal y otras prioridades estratégicas.

Plantilla de análisis de las 3 I’s de las partes interesadas (Stakeholder)


3 i’s advanced stakeholder analysis
Jun 12, 2020 Mark Reed
Nov 19, 2019

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Se trata de un marco que puede utilizarse para analizar y caracterizar a las partes interesadas en torno a su proyecto de impacto. Comienza definiendo las 3 i’s (interés, influencia, impacto) y luego utiliza estos tres conceptos clave para categorizar a las partes interesadas utilizando un cuadro de tipología de partes interesadas. Los autores también incluyen un plan detallado de facilitación de talleres para que los usuarios incorporen las 3 i’s en su propio análisis de las partes interesadas.

La biblioteca como socio colaborativo de su universidad en el contexto del sigo XXI

La Biblioteca universitaria como socio colaborativo from Julio Alonso Arévalo on Vimeo.

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El diseño participativo es más que una evaluación de necesidades, un grupo focal o incluso un estudio etnográfico: las partes interesadas contribuyen activamente a definir problemas y diseñar soluciones. Se les considera miembros iguales de un equipo de investigación y diseño en lugar de ser tratados como sujetos de investigación.

Interoperabilidad social en el apoyo a la investigación: asociaciones entre campus y la empresa de investigación universitaria


Rebecca Bryant, Annette Dortmund
Brian Lavoie, “Social Interoperability in Research Support: Cross-Campus Partnerships and the University Research Enterprise”. OCLC Research Report. 2020

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Para desarrollar sólidos servicios de apoyo a la investigación a lo largo de todo el ciclo de vida de la investigación, las personas y unidades de toda la universidad, incluida la biblioteca, deben colaborar a través de acuerdos internos. La interoperabilidad social eficaz —la creación y el mantenimiento de relaciones laborales entre individuos y unidades organizativas— en la educación superior requiere un conocimiento profundo de los socios del campus.

El informe de OCLC Research  “Social Interoperability in Research Support: Cross-Campus Partnerships and the University Research Enterprise”  explora las normas sociales y estructurales que dan forma a la colaboración entre campus y ofrece un modelo conceptual de las partes interesadas clave de la universidad en el apoyo a la investigación. La información sobre sus objetivos, intereses, experiencia y, lo que es más importante, la importancia de las relaciones entre campus en su trabajo se sintetizó a partir de entrevistas realizadas con profesionales de una amplia gama de partes interesadas del campus en apoyo a la investigación. El informe describe la red de unidades del campus involucradas tanto en la provisión como en el consumo de las principales categorías de servicios de apoyo a la investigación, y concluye con recomendaciones para establecer y mantener relaciones exitosas entre campus.

Uso del diseño participativo en bibliotecas con la inclusión de las partes interesadas

 

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Process Matters in Design: Using participatory design to include stakeholders
By Meredith Farkas | American Libraries September 3, 2019

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En ocasiones  los métodos de diseño valoran las voces de poblaciones diversas y las incorporan al proceso de creación. Sin embargo, con demasiada frecuencia, las partes interesadas (stakeholder) sólo participan de manera superficial, lo que lleva a depender de generalizaciones y suposiciones sobre la forma en que la gente utiliza las bibliotecas.

El diseño participativo es más que una evaluación de necesidades, un grupo focal o incluso un estudio etnográfico: las partes interesadas contribuyen activamente a definir problemas y diseñar soluciones. Se les considera miembros iguales de un equipo de investigación y diseño en lugar de ser tratados como sujetos de investigación. Dada la diversidad de proyectos de diseño de bibliotecas y nuestro enfoque centrado en el usuario, parece que encaja perfectamente en nuestra profesión.

Una parte importante del diseño participativo es reconocer los desequilibrios de poder que existen en los procesos de diseño tradicionales, así como en la sociedad en general. El diseño participativo valora por igual el conocimiento experiencial y la experiencia profesional. El bibliotecario Scott Young y los miembros de la tribu Sioux de la Universidad Estatal de Montana (MSU) y los estudiantes de la MSU Connie y Celina Brownotter ven el diseño participativo como una herramienta importante para empoderar a los usuarios y abordar la inequidad. Su proyecto Experiencias de los usuarios con poblaciones subrepresentadas “creó un espacio para que los estudiantes nativos americanos contaran la historia de sus experiencias en la universidad, para codeterminar el proceso de diseño y para expresar sus preocupaciones dentro de la biblioteca”.

El diseño participativo es inherentemente político. Según Young y Brownotter, se centra “igualmente en crear mejores diseños y mejores condiciones sociales para los participantes”. Young y los Brownotters desarrollaron Indigenous Participatory Design Toolkit con ejercicios que cualquier biblioteca puede adoptar.

El diseño del servicio, una metodología relacionada, se concentra en la comprensión del comportamiento de las partes interesadas y examina de manera holística los elementos que intervienen en sus interacciones con un servicio en particular. Se diferencia del diseño participativo en su falta de enfoque explícitamente político.

La colaboración profunda que se requiere en el diseño participativo lleva tiempo y requiere la voluntad de dar poder a los clientes. Sin embargo, muchas bibliotecas han adoptado algunos de estos métodos para informar y mejorar los proyectos de diseño sin involucrar plenamente a las partes interesadas como cocreadores, como el uso de técnicas de investigación etnográfica que ayudan a los diseñadores a comprender mejor las necesidades y hábitos de las partes interesadas. Hay más ejemplos de bibliotecas que han utilizado estos métodos limitados, a veces sin el elemento de cocreación, en el Council on Library and Information Resources’ Participatory Design in Academic Libraries: New Reports and Findings.

Si bien estos métodos pueden ayudar a las bibliotecas a diseñar espacios que respondan mejor a las necesidades cambiantes de los usuarios, el proceso puede ser tan valioso como el producto. Incluir a las partes interesadas y respetar sus voces puede conducir a una mejor y más duradera conexión entre la biblioteca y la comunidad. Ya sea que las bibliotecas utilicen o no métodos de diseño participativo, pensar en cómo incluir a los miembros de la comunidad en los procesos de diseño y valorar su experiencia podría mejorar tanto las relaciones con la comunidad como los propios diseños.

 

Cómo ganar colaboradores e influir en las partes interesadas en el contexto de las bibliotecas universitarias

 

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Stephanie Mikitish, Vanessa Kitzie, Lynn Silipigni Connaway. “Assessing for Alignment: How to Win Collaborators and Influence Stakeholders” En: Shaping the Campus Conversation on Student Learning and Experience. Ohio; OCLC, 2018

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Publicado en el libro Shaping the Campus Conversation on Student Learning and Experience, este capítulo informa sobre los hallazgos de un proyecto de agenda de investigación orientado a la acción que analizó cómo las bibliotecas universitarias pueden contribuir al aprendizaje y al éxito de los estudiantes y demostrar estas contribuciones. Las tres fuentes de datos que informaron los hallazgos del informe incluyeron una revisión sustantiva de la literatura publicada entre 2010 y 2016 sobre este tema, incluyendo todos los proyectos del programa ACRL Assessment in Action: Bibliotecas Académicas y Éxito Estudiantil (AiA); entrevistas de grupos focales con administradores de bibliotecas académicas de diversos colegios y universidades; y entrevistas semiestructuradas e individuales con prebosteadores de estas mismas instituciones.

Este capítulo identifica cómo los investigadores y profesionales pueden aprovechar el enfoque de AiA para avanzar en tres áreas prioritarias clave: comunicación, colaboración, y misión y alineación institucional. El capítulo resume estas áreas prioritarias, discute las principales diferencias entre los proyectos de AiA y los que no lo son, y sugiere formas en que el enfoque de AiA puede contribuir a prácticas efectivas e investigar preguntas de investigación seleccionadas del informe. El equipo ha basado estas recomendaciones en el análisis de las entrevistas con los supervisores Estas entrevistas proporcionan a los investigadores y profesionales la perspectiva necesaria de la gestión de la educación superior, que a menudo falta en el trabajo actual.

 

Participación ciudadana en la biblioteca. Planeta Biblioteca 2019/03/27

 

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Guerreiro, João de Sousa ; y Domínguez Sanjurjo, María Ramona “Bibliotecas ciudadanas: espacios de desarrollo y participación“. EPI-UOC, 2019. ISBN: 9788491802921

Más libros de la Col·lecció: EPI

En esta ocasión presentamos el libro “Bibliotecas ciudadanas: Espacios de desarrollo y participación” de João de Sousa Guerreiro y María Ramona Domínguez Sanjurjo editado por EPI-UOC. La participación ciudadana es una realidad cada vez más presente en la gestión de los servicios públicos. Las bibliotecas no deben quedarse al margen de este proceso que afecta directamente al quehacer de las instituciones públicas. Más aún, si tenemos en cuenta que la promoción de una ciudadanía activa está en el ADN de los centros bibliotecarios. Este libro pretende ser una guía básica para la aplicación de las dinámicas participativas en las bibliotecas. Tras aclarar algunos conceptos fundamentales, ofrece unas pautas sencillas para activar la participación ciudadana con el fin de alcanzar el tan anhelado objetivo de crear bibliotecas hechas por y para la comunidad. Se aborda la teoría de los “Stakeholders” o grupos de interés elaborada por Edward Freeman en 1984

Espacio compartido: modelo de relación biblioteca-comunidad basado en la participación ciudadana y la teoría de los stakeholders

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Sousa Guerreiro, João de Espacio compartido: modelo de relación biblioteca-comunidad basada en la participación ciudadana y la teoría de los interesados. , Tesis doctoral 2016, Universidad de Salamanca. [Tesis]

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El objetivo principal de la presente tesis doctoral es crear un modelo de relación biblioteca-comunidad que pueda ser incorporado a la gestión efectiva de las instituciones bibliotecarias. El modelo se basa en la participación ciudadana, entendiendo como conjunto de técnicas y dinámicas que permiten a la ciudadanía intervenir en la toma de decisiones de los servicios públicos. La metodología de investigación constante, la identificación de problemas y la búsqueda de soluciones. El modelo se compone de ocho tareas agrupadas en tres grandes bloques. El primero explica cómo determinar quiénes son los grupos sociales relevantes con la biblioteca que debe relacionarse directamente. Basándose en la teoría de las partes interesadas, el modelo de un conjunto de pautas para el propio bibliotecario personal puede identificar estos grupos. El segundo enseña cómo a través de la técnica de grupo de discusión o grupos de discusión, es decir, reuniones de entre siete y diez personas que debaten de forma distendida sobre un conjunto de preguntas como un moderador, se puede hacer efectiva esa relación. El último bloque propone una forma simple de organizar y analizar los datos reconocidos en las reuniones. En los bloques se puede definir también como el diseño de la organización de las reuniones, las formas de convocar a los participantes o las pautas para la redacción del informe final. El modelo persigue un triple objetivo: recoger información que apoye la toma de decisiones; Crear una dinámica participativa con los grupos de la comunidad, y aumentar el nivel de relación con los mismos. Posteriormente se realizó una prueba piloto en la Biblioteca Pública del Estado en Salamanca para validar la aplicabilidad del modelo. Esta es la información que se tiene en cuenta. También se ha convertido en una “biblioteca-roja”. Esto es, una organización que se define a través de la relación con su comunidad y que utiliza dinámicas participativas para afirmar sus valores y establecer su misión y objetivos estratégicos.

Cómo ganar colaboradores e influir en los grupos de interés. Evaluación para la alineación

 

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Mikitish, Stephanie, Vanessa Kitzie, and Lynn Silipigni Connaway. “Assessing for Alignment: How to Win Collaborators and Influence Stakeholders.” In Shaping the Campus Conversation on Student Learning and Experience: Activating the Results of Assessment in Action, edited by Karen Brown, Debra Gilchrist, Sara Goek, Lisa Janicke Hinchliffe, Kara Malenfant, Chase Ollis, and Allison Payne, 213-222. Chicago: ACRL, 2018

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Publicado en el libro Student Learning and Experience: Activating the Results of Assessment in Action, este capítulo informa sobre los hallazgos de un proyecto de una agenda de investigación orientada a la acción que analizó las bibliotecas universitarias pueden contribuir al aprendizaje y al éxito de los estudiantes y demostrar estas contribuciones. Las tres fuentes de datos que informaron los hallazgos del informe incluyeron una revisión sustantiva de la literatura publicada entre 2010 y 2016 sobre este tema, incluyendo todos los proyectos del programa ACRL Assessment in Action: Academic Libraries and Student Success (AiA); entrevistas de grupos focales con administradores de bibliotecas académicas de diversos colegios y universidades; y entrevistas semiestructuradas e individuales con gestores de estas mismas instituciones.

Este capítulo identifica cómo los investigadores y profesionales pueden aprovechar el enfoque de Bibliotecas Académicas y Éxito Estudiantil para avanzar en tres áreas prioritarias clave: comunicación, colaboración, y misión y alineación institucional. El capítulo resume estas áreas prioritarias, discute las principales diferencias entre los proyectos de AiA y los que no lo son, y sugiere maneras en las que el enfoque de AiA puede contribuir a prácticas efectivas e investigar preguntas de investigación seleccionadas del informe. El equipo ha basado estas recomendaciones en el análisis de las entrevistas con los gestores. Estas entrevistas proporcionan a los investigadores y profesionales la perspectiva necesaria de la administración de la educación superior, que a menudo falta en el trabajo actual.

Stakeholders o cómo aplicar la teoría de los grupos de interés en las bibliotecas públicas

 

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Ríos Hilario, A., Guerreiro, J. (2015). Stakeholders o cómo aplicar la teoría de los grupos de interés en las bibliotecas públicas. El profesional de la información,24 (1)

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La teoría de los stakeholders está directamente relacionada con disciplinas como el marketing y movimientos como la participación ciudadana, ambos de vital importancia para la situación que atraviesan las bibliotecas públicas del siglo XXI. Nuestro propósito ha sido definir un modelo de relación con los principales grupos de interés pertenecientes a las citadas instituciones. Una vez establecido el marco teórico, se define el objeto de estudio -los stakeholders o grupos de interés- para posteriormente justificar su uso en el entorno bibliotecario. A continuación se detallan las tres fases de las que consta el modelo propiamente dicho: identificación, priorización y relación con los stakeholders. Por último, se presenta una serie de ejemplos prácticos. Como conclusión se expone que es necesario que estos movimientos se basen en la investigación científica, y adapten y apliquen las técnicas y principios que permitan realmente la relación entre los stakeholders y la institución.