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La digitalización de los servicios públicos en seis países europeos

 

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Digital Gov’ Barometer 2019. The digitalization of public services in six European countries’ Sopra Steria Next e IPSOS, 2019

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Por quinto año consecutivo, Sopra Steria Next ha publicado su barómetro* sobre la digitalización de los servicios públicos y su percepción entre los ciudadanos europeos, en colaboración con IPSOS:

  • Mientras que el 75 % de los europeos encuestados cree que los servicios públicos están cada vez más digitalizados, sólo el 62 % de ellos cree que son cada vez más fáciles de utilizar.
  • Los franceses confirman su confianza en la capacidad del Gobierno para desarrollar servicios públicos digitales (44%). Esto es mucho más optimista que sus vecinos de Alemania (10%), Reino Unido (19%), Noruega (29%) o incluso España (38%).
  • En el marco de esta digitalización, los ciudadanos europeos prefieren el apoyo local de un agente universal (71% en Francia, 78% en el Reino Unido, 64% en España) en lugar de tener que desplazarse para reunirse con un especialista.
  • En última instancia, la protección de datos sigue siendo una cuestión clave, ya que el 67 % de los ciudadanos europeos encuestados temen que otra persona pueda tener acceso a sus datos personales.
  • La transformación de los servicios públicos sigue siendo muy heterogénea. En Europa, es necesario responder a las nuevas expectativas de los ciudadanos garantizando al mismo tiempo la inclusión digital de todos los usuarios.
  • El barómetro también revela una disparidad en los servicios, entre las expectativas de los ciudadanos y los servicios que consideran más avanzados.

 

 

Preparación Digital: casi un tercio de los estadounidenses carecen de las habilidades para usar la próxima generación de aplicaciones del “Internet de las cosas”

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Horrigan, J. B. [e-Book] Digital Readiness: Nearly one-third of Americans lack the skills to use next-generation “Internet of things” applications, 2014

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La aceleración del cambio tecnológico otorga una nueva importancia a la capacidad de las personas para desplazarse por el paisaje digital. El “Internet de las cosas” marca el comienzo de nuevas y potentes aplicaciones en salud, educación, prestación de servicios públicos y comercio, que exigen a los estadounidenses compartir datos personales con proveedores de servicios de manera imprevista hace una década. Además, los usuarios necesitan conocimientos técnicos para trabajar con los dispositivos conectados a Internet. Sin embargo, casi un tercio de los estadounidenses no están preparados para confiar en las aplicaciones digitales ni tienen las habilidades para manejarlas.

Basándose en una encuesta nacional de 2013 este informe concluye que: · 29% de los adultos estadounidenses tienen niveles bajos de preparación digital · La disposición digital es un problema mayor que la brecha digital. Aproximadamente el 18% de los estadounidenses carecen de banda ancha o un teléfono inteligente y un 15% no son usuarios de Internet en absoluto.

Guía práctica de ciudadanía digital

Digital citizenship policy development guide.  [e-Book] Alberta, Alberta Education. School Technology Branch, 2012.

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La intención de esta guía es proporcionar un recurso de apoyo. No tiene la intención de proporcionar asesoramiento jurídico. Los líderes en el campo de la educación están reexaminando las políticas de uso aceptable de las TICs en relación a  la creciente utilización de tecnologías de la información de alta movilidad. Si bien se han desarrollado políticas de uso aceptable para administrar y controlar el comportamiento, una política de la ciudadanía digital tiene un enfoque más integral, reconociendo el importante papel de la educación en la preparación de los ciudadanos digitales. La intención de esta guía no es seguir la política de prohibir, sino más bien para ofrecer orientación a padres y docentes que se esfuerzan en satisfacer mejor las necesidades de sus hijos y estudiantes. La guía ofrece una visión general de las políticas y prácticas de ciudadanía digital. Se basa en la investigación y la experiencia práctica llevada a cabo en las escuelas de Alberta.