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Chat en los Servicios de referencia de bibliotecas universitarias

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Devine, C., E. B. Paladino, et al. «Chat Reference Training After One Decade: The Results of a National Survey of Academic Libraries.» The Journal of Academic Librarianship vol. 37, n. 3 (2011). pp. 197-206.

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Primera encuesta nacional completa a todas las bibliotecas universitarias de Estados Unidos que realizan servicio de chat de referencia para determinar: ¿Qué prácticas se utilizaban para preparar al personal para el chat del servicio de referencia , ¿Qué competencias se les enseñaba, cómo y por qué las prácticas de formación han cambiado con el tiempo, y cuales son las prácticas que se prevén en el futuro.

A la cuestión de cuantas bibliotecas usan chat en los servicios de referencia, una gran mayoría (85%) de los encuestados informó que su biblioteca proporcionaron chat de referencia. Por otro lado, la participación fue significativamente menor en relación con el chat a través de servicios cooperativos de bibliotecas, ya que sólo el 26,8% de los encuestados dijo que proporcionaban servicios de esa manera.

Respecto al tamaño de las bibliotecas que proporcionan este servicio. Las bibliotecas que proporcionan servicio chat cooperativo son por lo general aquellas que tienen menos personal, mientras las bibliotecas de mayor tamaño utilizan un servicio propio (independiente). En general, se encontró que las instituciones que imparten cursos doctorado son las que más proporcionan y con más intensidad servicios de chat de referencia. Además, el 11,5% de los encuestados de las instituciones que imparten estudios avanzados disponen de este servicio de referencia desde hace más de 8 años.

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QuestionPoint

Cuando se llevó a cabo el estuidio, la mayoría de los encuestados indicaron que estaban usando el software de mensajería instantánea con Meebo. Meebo es un cliente de mensajería instantánea ejecutable dentro de un navegador web que integraba múltiples servicios de mensajería instantánea simultáneamente (incluyendo Yahoo! Messenger, Windows Live Messenger, AIM, ICQ, Jabber/XMPP y Google Talk). Meebo hace a los servicios de mensajería instantánea más accesibles a los usuarios que no pueden o no deseaban descargar el software necesario para ejecutarlos. En 2012 este producto fue adquirido por Google por 100 millones de dólares.Y está en proceso de reconfiguraión.

Otros productos que utilizan para este servicio son Docutek, QuestionPoint, Tutor.com, Trillian, Plugoo, LibraryH31p, LivePerson, Pidgin, QuestionPoint fue el programa más utilizado para servicios de chat por parte de los sistemas cooperativos (62,4% del total),

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Chat de Fama. universidad de Sevilla

Detrás de las cifras, las observaciones generales de los encuestados indicaron diferencias significativas de las actitudes con respecto a la naturaleza esencial de chat de referencia. Hay una tendencia a tratar de referencia virtual como una  comunicación informal, utilizando las abreviaturas de mensajería instantánea, y se hace hincapié en que este servicio debe ser de al menos el equivalente a una sesión de referencia de cara a cara. Se destaca la importancia de ciertos aspectos de la referencia virtual, por ejemplo, cómo se envían enlaces, consejos específicos que se producen en la entrevista de referencia por medio de chat.

En cuanto a la formación y capacitación del personal, generalmente se destina al servicio de referencia mediante chat a una persona experimentada con una persona nueva para que aprenda a través de la experiencia de su compañero. También se proporcionan sesiones específicas de formación que se ofrecen a todo el personal. La formación abarca cómo utilizar el cliente, cómo llevar a cabo una entrevista de referencia y el conocimiento de las normas para el servicio de referencia en el entorno de mensajería instantánea. Por otro lado, algunos de los encuestados consideraron que la naturaleza minimalista de software de mensajería instantánea hace superflua la formación.

El reto es proporcionar una adecuada «calidad» del servicio de chat de referencia similar y complementaria a los servicios de referencia cara a cara, pero en estos casos en los que no estamos directamente frente al usuario, requiere la integración efectiva de múltiples factores concurrentes donde tenemos que tener en cuenta algunas cuestiones específicas: capacidad del software adecuado, fuerte apoyo técnico, personal comprometido y motivado, gestión eficaz y la programación adecuada.

Al igual que todos los servicios de referencia, el chat de referencia debe ser evaluado por el nivel de satisfacción que proporciona a las personas que lo utilizan. Los resultados de este estudio revelan que, después de 10 años, el servicio chat de referencia, este representa una mezcla de las relativamente viejas y nuevas tecnologías, y los métodos de formación han de basarse en el desarrollo de las mejores prácticas y competencias. Las sesiones estructuradas de formación formales que se han descrito en la literatura más temprana siguen siendo utilizadas con frecuencia por parte de quienes proporcionan formación a los profesionales. Todas las técnicas y las materias de instrucción que formaron la base de la formación a principios de la década todavía se utilizan en un grado muy significativo y no ha habido una expansión para incluir nuevos temas tales como lecciones de abreviaturas  y sintaxis de mensajería instantánea y orientaciones para tratar con clientes en situaciones críticas.

Su otra esposa: Una película sobre la profesión de documentalista

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Su otra esposa. (1957) Género: Comedia – Nacionalidad: USA – Director: Walter Lang- Actores: Spencer Tracy, Katharine Hepburn, Tit. Orriginal Desk set

Una película sobre la profesión de documentalista

Argumento: En un importante canal de televisión se ha puesto en marcha un plan de informatización al servicio de documentación, cuya responsable es la señorita Bunny, una mujer eficaz que de forma manual es capaz de memorizar y obtener cualquier tipo de información que se le solicite. El encargado de modernizar el sistema es el ingeniero Richard Summer, un hombre de fuerte personalidad que infravalora el sistema antiguo de Bunny, resaltando los valores del ordenador.

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Los bibliotecarios debemos ser vistos como asesores de confianza en nuestras comunidades

3 respuestas

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Podemos afirmar sin miedo a confundirnos que la comunidad está en el corazón de los planes de la nueva biblioteca. Los bibliotecarios han comenzado a identificar que la razón fundamental para la supervivencia institucional se basa en los beneficios públicos que proporcionan los profesionales a sus comunidades. Es así como nace la sinergia que fortalece la colaboración y refuerzan los lazos entre las comunidades. La gente y la tecnología se encuentran en la biblioteca. Las bibliotecas proporcionan espacios públicos donde las personas puede congregarse, compartir su patrimonio cultural y científico, y crear conocimiento compartido, según Cassie Guthrie directora de la Greece Public Library “La biblioteca del presente se parece más a una cocina, mientras que en los tiempos pasados la biblioteca era más una tienda de comestibles”. Y en este marco el profesional de la biblioteca que construye relaciones y capacita a los usuarios en la formación y/o les orienta acerca de los recursos digitales que tienen a su disposición es quien hoy por hoy proporciona un valor a la biblioteca.

«El reposicionamiento del profesional de la biblioteca como un recurso educativo para una comunidad más interconectada describe con mayor precisión el trabajo del bibliotecario en la actualidad. Apelar a los intereses de aquellos que disfrutan de trabajar con la gente resolviendo problemas futuros y cotidianos, diseñando nuevos enfoques innovadores y desafiantes será crucial para el futuro de la profesión.”

Hallie Rich.

Fundamentalmente los profesionales de las bibliotecas tenemos que SER VISTOS COMO ASESORES DE CONFIANZA, pero la confianza crece sólo cuando construimos relaciones con nuestros usuarios. Y como las funciones de la biblioteca cambian y se expanden, el personal de la biblioteca se ve AVOCADO A EXTENDER Y AMPLIAR SUS CAPACIDADES PARA SATISFACER LAS NUEVAS NECESIDADES. En estos espacios los bibliotecarios actúan como convocantes, auténticos mediadores sociales, filtros colaborativos, siendo de este modos el alma de una sociedad inclusiva, informada y comprometida con sus ciudadanos.

De este modo la biblioteca actúa y se convierte en una plataforma, entendida como un ESPACIO FÍSICO, y a la vez como un ESPACIO VIRTUAL accesible desde cualquier lugar 24 horas diarias los 7 días de la semana (24/7). Una entidad objetiva que opera en torno a los intereses de sus usuarios, en contraste con las plataformas comerciales que desdibujan la línea entre el usuario y los intereses comerciales.

El reposicionamiento del profesional de la biblioteca como un recurso educativo para una comunidad más interconectada describe con mayor precisión el trabajo del profesional de la biblioteca de la actualidad. Por eso ahora ahora es el momento dentro de la profesión bibliotecaria para la redefinición de la imagen de los profesionales de la biblioteca. No se trata de sustituir moños y gafas por pelo teñido de rosa y tatuajes; se trata de demostrar que los profesionales de la biblioteca sirven a sus comunidades ayudando y formando a los los usuarios en todos aquellos aspectos que necesitan. Esta distinción es importante porque destaca el valor de los profesionales de la biblioteca siendo la mejor de las manera de asegurar nuestra viabilidad futura. Apelar a los intereses de aquellos que disfrutan de trabajar con la gente resolviendo problemas futuros y cotidianos, diseñando nuevos enfoques innovadores y desafiantes será crucial para el futuro de la profesión.

¿Cuál es el papel de los bibliotecarios en la gestión de datos de investigación?

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Papel de los bibliotecarios en la gestión de datos de investigación

Julio Alonso-Arévalo Grupo Electra Universidad de Salamanca (España)

Horizontes del bibliotecario, 3 mayo-junio de 2016

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Durante siglos los bibliotecarios hemos sido expertos en la organización de las colecciones y saber cómo encontrar las cosas. La transición a los formatos digitales ha traído consigo un enorme volumen de datos que necesita ser curados como los relativos a descargas, citas, citas de patentes y la cobertura de los medios de comunicación. Todo ello ha ido acrecentando las competencias y habilidades de los bibliotecarios como uno de los segmentos profesionales más capacitados para la gestión de grandes cantidades de datos. (Taylor Stang, 2016)

Los bibliotecarios llevamos algunos años desplegando conocimientos técnicos y expertos en promover y apoyar la gestión de repositorios y el intercambio de datos abiertos, por lo que la gestión de datos de investigación ha de formar parte de un desarrollo natural en nuestras tareas y funciones. Según MJ Tooey bibliotecaria de la University of Maryland “Tenemos el conjunto de habilidades necesarias para organizar las cosas. Entendemos los vocabularios controlados. Entendemos las ontologías. Sabemos como organizar la información. Hemos realizado la evolución de la palabra impresa y el encabezamiento de materia a los datos como un proceso natural.

Así que estamos preparados para ayudar a la gente a organizar, acceder y almacenar datos.” La adecuada gestión de datos es fundamental para los datos de investigación de alta calidad y, por tanto, la investigación de excelencia, es crucial para facilitar el intercambio de datos y asegurar la sostenibilidad y la accesibilidad de los datos a largo plazo y por lo tanto su reutilización para la ciencia futura

Redacción: Julio Alonso-Arévalo Grupo Electra Universidad de Salamanca (España)

El profesionalismos en la industria de la información y la comunicación

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Weckert, J. and R. Lucas (2013). [e-Book] Professionalism in the Information and Communication Technology Industry, ANU Press. 2013

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El profesionalismo es posiblemente más importante en algunas ocupaciones que en otras. Es de vital importancia en algunas debido a que tienen que tomar decisiones de vida o muerte como por ejemplo en la medicina. En otras, la naturaleza cambiante de la ocupación hace difícil una regulación eficiente y por lo tanto el comportamiento profesional de los profesionales es fundamental para el buen funcionamiento de esa ocupación. La idea central detrás de este libro es que la Tecnología de Información y Comunicación (TIC) está cambiando tan rápidamente que el comportamiento profesional de sus practicantes es vital porque la regulación siempre se quedará atrás.

Enseñanza y mercado de trabajo en Documentación. Planeta biblioteca

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En esta ocasión visitan el Planeta alumnos y profesores del Grado en Información y Documentación y del Master en Sistemas de Información Digital de la Universidad de Salamanca. Nos han explicado las características de los estudios en nuestra Universidad, diferenciados por la apuesta por la enseñanza tecnológica y la realización de prácticas en diversas instituciones. Los alumnos nos explican su experiencia en la Facultad y la ciudad de Salamanca, sus impresiones a lo largo de su formación; y los profesores nos hablan además de las posibilidades de trabajo y el futuro de esta profesión, que se revela diverso, estimulante y con proyección.

Enlaces:
Grado en Información y Documentación
http://www.usal.es/webusal/node/474

Sistemas de información digital
http://www.usal.es/webusal/node/30329

El ser, conocer y hacer en bibliotecología / ciencia de la información / documentación

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Rendón Rojas, M. Á. (coord). [e-Book] El ser, conocer y hacer en bibliotecología / ciencia de la información / documentación (Investigación realizada gracias al Programa UNAM-DGAPA-PAPIIT. Proyecto IN 401311). México, UNAM, 2014.

Texto completo

La historia de las ciencias nos muestra cómo la gran mayoría de ellas recorren en su desarrollo el camino que va de lo práctico a lo teórico y de éste a lo metateórico. En efecto, todo comienza con la búsqueda de resultados inmediatos para resolver unas tareas concretas por lo que es necesario “saber hacer”. Posteriormente se empiezan a indagar las causas, los por qué de que esa actividad práctica resulte satisfactoria y siempre se logren los fines deseados. De esta manera se construye la teoría de esas disciplinas. Por último después de haber alcanzado un estado de madurez teórica se cuestiona sobre el ser y los fundamentos de esas disciplinas. Así fue incluso con ciencias que consideramos formales como las matemáticas o la lógica. La bibliotecología y estudios de la información no fueron la excepción a ese devenir en su evolución y empezaron como disciplinas eminentemente prácticas y técnicas que tenían como finalidad tener organizada una colección para la pronta localización de un documento; después empezaron su desarrollo teórico, construyendo su aparato conceptual y modelos que hicieran comprensible y en la medida de lo posible, predecible el fenómeno informativo documental. Y por último se aventuraron en la indagación metateórica en busca de su ser. Esta obra rastrea de manera inicial ese camino pero de manera inversa a como se presentó en la realidad, es decir, empezamos con el ser, después con el conocer y finalizamos con el hacer. Esa forma de la exposición refleja el principio que nos guió en nuestro análisis: primero ser y después conocer, hacer, valorar…

Didáctica de la bibliotecología: aproximaciones e instituciones

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Ríos Ortega, J. and N. J. Pulido Daza (coords.). [e-Book] Didáctica de la bibliotecología: aproximaciones e instituciones. México, UNAM, 2016

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En el ámbito educativo, la filosofía de la ciencia y la enseñanza, bajo el enfoque de la racionalidad de la ciencia, han aportado postulados novedosos y consideraciones prescriptivas que han tenido notables repercusiones en el pensamiento didáctico contemporáneo. En este sentido, la formación de profesionales altamente especializados en bibliotecología y estudios de la información no podía quedarse a la zaga y, la consecuencia, es que se da inicio a un proyecto intelectual de largo aliento por medio del cual se han reunido investigadores y docentes de importantes escuelas de bibliotecología y facultades de ciencias de la información en América Latina. A lo largo de la obra, nuestros autores hacen propias las inquietudes de una multitud de profesores quienes a diario se enfrentan a la ardua tarea de darle forma a los atisbos de una praxis educativa que consiga incidir en el pensamiento crítico de los estudiantes, atrayendo su interés en concretar el principio epistemológico de progreso intelectual.

Pasado presente y futuro de las bibliotecas. Planeta Biblioteca. 2016/05/11

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Hoy hemos recibido en nuestro la Planeta a Luis Ángel García Melero, bibliotecario jubilado que desarrolló su labor profesional en entidades como la Biblioteca Nacional de España, la Universidad Complutense o el Tribunal Constitucional, donde ocupó diversos cargos de responsabilidad. Luis Ángel está escribiendo «Memorias de un bibliotecario de la transición política y tecnológica» por ello ha compartido con nosotros como nació su vocación profesional, sus experiencias personales y profesionales, proyectos y servicios desarrollados a lo largo de su dilatada carrera y cómo ve el futuro y el presente de la profesión. Y también alguna anécdota. Un programa entrañable!!!

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De izq. a derecha María Vela, Julio Alonso Arévalo, Luis Ángel García Melero y Sonia Martín Castilla

Y en CON LA MÚSICA A OTRA PARTE

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Canciones que suben el ánimo

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