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El 1% de los usuarios de redes sociales publica el 90% del contenido

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The 90-9-1 Rule for Participation Inequality in Social Media and Online Communities
by Jakob Nielsen on October 9, 2006

 

Según un estudio de Nielsen, en la mayoría de las comunidades online, el 90% de los usuarios son “acechadores” que nunca contribuyen, el 9% de los usuarios contribuyen un poco, y el 1% de los usuarios son responsables de casi toda la acción. Ello tiene sus consecuencias cuando se establecen estudio de usuarios y de comportamiento web. El estudio tiene unos años, probablemente la participación activa se haya incrementado, pero la regla general de desigualdad se mantiene.

 

Regla 90-9-1 para la desigualdad en la participación en los medios sociales y las comunidades en línea

Todas las comunidades multiusuario a gran escala y las redes sociales en línea que dependen de los usuarios para aportar contenido o crear servicios comparten una propiedad: la mayoría de los usuarios no participan mucho. A menudo, simplemente son observadores.

Por el contrario, una pequeña minoría de usuarios suele postear una parte desproporcionadamente grande del contenido y de otras actividades del sistema. Este fenómeno de desigualdad en la participación fue estudiado en profundidad por primera vez por Will Hill a principios de los años 90, cuando trabajaba en Bell Communications Research.

La regla 90-9-1 para la participación en una comunidad en línea. Cuando se representa la cantidad de actividad para cada usuario, el resultado es una curva Zipf, que se muestra como una línea recta en un diagrama de registro.

La participación de los usuarios a menudo sigue más o menos la regla 90-9-1:

  • El 90% de los usuarios son acechadores (es decir, leen u observan, pero no contribuyen).
  • El 9% de los usuarios contribuyen de vez en cuando, pero otras prioridades dominan su tiempo.
  • El 1% de los usuarios participan mucho y son responsables de la mayoría de las contribuciones: puede parecer como si no tuvieran vida porque a menudo publican minutos después de que ocurre cualquier evento sobre el que están comentando.

Antes de la web, los investigadores documentaron la desigualdad en la participación en medios de comunicación como grupos de noticias de Usenet, tablones de anuncios de CompuServe, listas de correo en Internet y foros de discusión internos en grandes empresas. Un estudio de más de 2 millones de mensajes en Usenet reveló que el 27% de las publicaciones procedían de personas que enviaron un solo mensaje. Por el contrario, el 3% más activo de los carteles contribuyó con el 25% de los mensajes.

En el estudio de Usenet de Whittaker et al., una publicación seleccionada al azar tenía la misma probabilidad de provenir de uno de los 580.000 contribuyentes de baja frecuencia o de uno de los 19.000 contribuyentes de alta frecuencia. Obviamente, si se quiere evaluar los “sentimientos de la comunidad” es muy injusto que los 19.000 miembros de un subgrupo tengan la misma representación que los 580.000 miembros de otro subgrupo. Más importante aún, tales inequidades le darían una comprensión sesgada de la comunidad, porque es casi seguro que existen muchas diferencias entre las personas que publican mucho y las que publican poco. Y casi nunca tendrás datos de la silenciosa mayoría de los acechadores.

Desigualdad en la Web

De los millones de usuarios de Internet sólo  el 5% tienen blogs según Technorati. Peor aún, sólo hay 1,6 millones de publicaciones al día; debido a que algunas personas publican varias veces al día, sólo el 0,1% de los usuarios lo hacen diariamente.

Los blogs tienen una desigualdad de participación aún peor de lo que es evidente en la regla 90-9-1 que caracteriza a la mayoría de las comunidades en línea. Con los blogs, la regla es más bien 95-5-0.1.

Las desigualdades también se encuentran en Wikipedia, donde más del 99% de los usuarios son acechadores. Según la página “about” de Wikipedia, sólo tiene 68.000 colaboradores activos, lo que representa el 0,2% de los 32 millones de visitantes únicos que tiene sólo en Estados Unidos.

Las 1.000 personas más activas de Wikipedia – el 0,003% de sus usuarios – contribuyen con cerca de dos tercios de las ediciones del sitio. Por lo tanto, Wikipedia está aún más sesgada que los blogs, con un 99,8-0.Regla 2-0.003.

La desigualdad en la participación existe en muchos lugares de la web. Un rápido vistazo a Amazon.com, por ejemplo, mostró que el sitio había vendido miles de copias de un libro que sólo tenía 12 reseñas, lo que significa que menos del 1% de los clientes contribuyen comentarios.

Desventajas de la desigualdad en la participación

Visualización de la cantidad de contribuciones de diferentes segmentos de usuarios. La desigualdad en la participación no es necesariamente injusta porque algunos usuarios son más iguales que otros, al citar erróneamente Animal Farm. Si los acechadores quieren contribuir, por lo general se les permite hacerlo.

El problema es que el sistema global no es representativo de los usuarios medios de la web. En cualquier sitio de participación de los usuarios, casi siempre se oye hablar del mismo 1% de los usuarios, que casi con toda seguridad difieren del 90% que nunca ha sido escuchado. Esto puede causar problemas por varias razones:

  • Comentarios de los clientes. Si su empresa busca en las publicaciones web comentarios de los clientes sobre sus productos y servicios, está obteniendo una muestra poco representativa.
  • Reseñas. Del mismo modo, si usted es un consumidor que trata de averiguar qué restaurante frecuentar o qué libros comprar, las reseñas en línea representan sólo una pequeña minoría de las personas que tienen experiencias con esos productos y servicios.
  • Política. Si un partido nomina a un candidato apoyado por las “netroots”, es casi seguro que perderá porque las posiciones de tales candidatos serán demasiado extremas para atraer a los votantes mayoritarios. Las publicaciones en blogs políticos provienen de menos del 0,1% de los votantes, la mayoría de los cuales son de izquierda (para los demócratas) o de derecha (para los republicanos).
  • Búsqueda. Las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) se clasifican principalmente en función del número de sitios vinculados a cada destino. Cuando el 0,1% de los usuarios hace la mayoría de los enlaces, nos arriesgamos a que la relevancia de la búsqueda esté cada vez más fuera de lugar con lo que es útil para el 99,9% restante de los usuarios. Los motores de búsqueda necesitan confiar más en los datos de comportamiento recopilados a través de muestras que representen mejor a los usuarios, razón por la cual están creando servicios de acceso a Internet.
  • Relación señal/ruido. Los grupos de discusión se llenan de anuncios de baja calidad, lo que dificulta la identificación de los realmente interesantes. Muchos usuarios dejan de leer comentarios porque no tienen tiempo para leer los mensajes de personas con poco que decir. 

 

Donar dinero a redes sociales con ánimo de lucro

Donar dinero es la forma de acción más fuerte que simplemente escribir contenido aportado por los usuarios, por lo que tiene sentido que esta forma de contribución tenga una desigualdad de participación extremadamente fuerte. Por lo tanto, las redes sociales para la recaudación de fondos de caridad tienen una regla de 99.3% de acechadores y 0.7% de contribuyentes – aún más sesgada que las otras desigualdades de participación que hemos visto. Los datos no dicen cuántos de los 0.7% de los usuarios que donaron han sido contribuyentes frecuentes, pero lo más probable es que sea menos de 1/10, lo que significa que la regla completa se vería algo así como 99-1-0. Aunqu si midiéramos la cantidad de dinero donado y no sólo una distinción binaria entre dar y no dar, la inclinación probablemente sería aún más extrema.

 

Cómo superar la desigualdad en la participación

El primer paso para enfrentar la desigualdad en la participación es reconocer que siempre estará con nosotros. Ha existido en todas las comunidades online y servicios multiusuario que se han estudiado. Paro, aunque la participación siempre será algo desigual, hay maneras de igualarla un poco más. Facilitando la contribución, editando en lugar de creando, permitiendo que los usuarios construyan sus contribuciones modificando las plantillas existentes en lugar de creando entidades completas desde cero, recompensando a los participantes, promoviendo colaboraciones de calidad y mejorando el diseño. El diseño de su sitio web sin duda influye en la desigualdad de participación para bien o para mal. Ser consciente del problema es el primer paso para aliviarlo, y encontrar formas de ampliar la participación será aún más importante a medida que los servicios de redes sociales de la web continúen creciendo.

 

No tengo Facebook porque tengo suficientes amigos

 

 

“No tengo Facebook porque tengo suficientes amigos. La única gracia que le veo es para ver que la gente con la que te querías acostar hace 20 años sigue viviendo donde siempre. Y tampoco Twitter, porque no voy a ir regalando mi trabajo por ahí. Si tengo algo divertido que decir, lo pongo en un libro”.

 

Jhon Waters “Director de cine”

La plataforma de realidad aumentada de Facebook incorpora un dispositivo de cámara con capacidades de seguir una imagen y abrir una experiencia de inmersión

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Imagina que caminas por la calle y ves un póster de tu película favorita. Con sólo apuntar la cámara del teléfono al póster, los personajes de la película cobran vida, sumergiéndote instantáneamente en una experiencia de Realidad Aumentada (RA) a través del teléfono.

El seguimiento de objetivos de RA es el siguiente hito en la evolución de la plataforma de RA de Facebook. Aunque aún se encuentra en fase beta cerrada, los efectos AR Target Tracker de Facebook permiten a las marcas, editores, artistas y desarrolladores crear contenido contextualmente vinculado a imágenes, logotipos, signos e imágenes en el mundo real. La tecnología, diseñada para la cámara de Facebook, permite a la cámara seguir una imagen y abrir una experiencia de inmersión. La realidad aumentada se puede anclar en cualquier superficie plana para que el efecto aparezca como una sobreimpresión en la cámara de Facebook.

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IV Estudio sobre los usuarios de Facebook, Twitter e Instagram en España

 

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IV Estudio sobre los usuarios de Facebook, Twitter e Instagram en España. The Social Media Family, 2018

Texto completo

The Social Media Family edita su cuarto informe Estudio sobre los usuarios de Facebook, Twitter e Instagram en España, con el que se pretende establecer un retrato robot de los usuarios de Facebook, Twitter e Instagram, especialmente en función de variables demográficas como la ciudad de residencia, el estado civil, la edad o el género.

Algunos de los aspectos más destacados del trabajo de investigación de este años son:

Según el último informe, a finales de 2017 se cifraba en 23 millones los perfiles de Facebook, 13 de Instagram y 4,9 de Twitter. Estas son las tres redes sociales analizadas por su importancia de seguidores en España.

A simple vista, resulta extraño comprobar cómo la única plataforma que decrece es Facebook. Sin entrar a valorar los detalles de dicho descenso, podemos concluir que 2017 ha sido un año en el que desde Palo Alto se ha tratado de poner coto a ciertas irregularidades que han salpicado a la plataforma, como las relacionadas con noticias falsas y perfiles. Si a ello le sumamos el hecho de que periódicamente elimina aquellos perfiles que detecta que no se corresponden a personas reales, quizás sea este el motivo por el que presente cifras más bajas que en el informe anterior.

 

Datos de Facebook

Si nos atenemos a los datos específicos de las 50 ciudades españolas más pobladas, podemos apreciar que los perfiles de 18 a 39 años suponen el 52% del total. Si bien la brecha generacional no es tan pronunciada como en otras plataformas, ya que el 42% de los usuarios se sitúan en la franja entre 40 y 64 años.

Por último, destacar que Sevilla y Barcelona son las dos ciudades con mayor tasa de penetración entre la población de Facebook, mientras que San Cristóbal de la Laguna y Vitoria cierran el ranking.

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Los mismos resultados que veíamos en Facebook, aunque invertidos en la cabeza del ranking (ciudad con más penetración Barcelona seguida de Sevilla), los encontramos también al analizar Instagram. Igualmente, son San Cristóbal de la Laguna y Vitoria las dos últimas ciudades de las estudiadas que menos interés tienen por esta red social.

Por el contrario, Instagram se posiciona como red social para millennials. En ella, hasta el 65% de los usuarios tienen menos de 39 años, con una mayoría de mujeres entre sus usuarios.

Datos de Twitter

En Twitter destacan Granada y Valencia como ciudades con un mayor porcentaje de perfiles tuiteros entre las 50 más pobladas en España, mientras que Hospital del Llobregat y Terrasa son las encargadas de cerrar el ranking.

En cuanto al género de usuarios, destacar el hecho de que dominan los perfiles sin identificar (un 40% del total), seguido por los masculinos (32%). Por último, subrayar que apenas el 0,13% de las cuentas analizadas (recordemos: 4,9 millones) están verificadas.

 

Análisis de las imágenes que la gente publica en Facebook: importancia de las imágenes sobre el control de los valores morales

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Miller, D. and J. Sinanan (2017). [e-Book] Visualising Facebook, UCL Press, 2017

Texto completo

Desde el crecimiento de los medios sociales, la comunicación humana se ha vuelto mucho más visual. Este libro presenta un análisis de las imágenes que la gente publica regularmente en Facebook. Al incluir cientos de ejemplos, los lectores pueden ver por sí mismos las diferencias entre los anuncios de una aldea al norte de Londres y los de un pequeño pueblo de Trinidad. ¿Por qué las mujeres responden de manera tan diferente a ser madres en Inglaterra que en Trinidad? ¿Cómo se expresan visualmente valores como el carnaval y el suburbio? Basándose en un examen de más de 20.000 imágenes, los autores argumentan que fenómenos como la autoestima y los “memes” deben ser analizados en su contexto local. El libro pretende destacar la importancia de las imágenes visuales hoy sobre el control de los valores morales de las poblaciones, y explora el papel cambiante de la fotografía desde la grabación y la representación, hasta la comunicación, donde una imagen no sólo documenta una experiencia sino que también la realza, haciendo el momento más emocionante.

 

 

I ♥ FB: Constructores de relaciones, pregoneros, mirones y selfies ¿Qué es lo que atrae a las personas de Facebook?

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Robinson, T., C. Callahan, et al. “I ♥ FB: A Q-Methodology Analysis of Why People ‘Like’ Facebook.” International Journal of Virtual Communities and Social Networking (IJVCSN) vol. 9, n. 2 (2017). pp. 46-61. https://www.igi-global.com/article/i–fb/182731
files/23561/182731.html

 

Facebook con mil millones de usuarios registrados en todo el mundo, o Twitter con 500 millones son las dos grandes redes sociales, la red del pájaro azul encaja más con los narcisistas; mientras que la red social Mark Zuckerberg con los exhibicionistas, ya que ofrece en su muro un espléndido escaparate para aquellos que sienten necesidad de compartir con el mundo los detalles íntimos de sus vidas. Twitter, por el contrario, se acomoda más al narcisista; es decir, aquel que tiene que demostrar que tiene el máximo número de gente posibles, ya que el gran indicador de esta red es el número de followers o seguidores.  Twitter, que solo admite 140 caracteres por entrada, es más cerebral; Facebook, donde se publican 750 millones de fotos cada fin de semana, más corporal. Como señala Santiago Segurola, Twitter es “un bar de borrachos”, Facebook es un burdel.

Las cualidades prácticamente seductoras de compartir la identidad, la satisfacción del contenido y la amplia atmósfera social han convertido a Facebook en la red social más popular, con 890 millones de usuarios diarios. Los estudios sobre redes sociales en línea pocas veces se detienen en el estudio del individuo, limitando la comprensión de qué es lo que conduce a las personas a usar, abusar e incluso depender de sitios como Facebook. Basándose en la teoría de usos y gratificaciones, la metodología Q observa subjetivamente aquello que atrae a los usuarios de Facebook,. Sobre la base de las respuestas obtenidas en el estudio, el equipo de trabajo dice que existen cuatro razones, que se corresponden con cuatro categorías de usuarios:

  • Constructores de relaciones
  • Mirones
  • Pregoneros
  • Selfies

Así que vamos a ver lo que hace cada uno de ellos hace.

Los constructores de relaciones son aquellos que utilizan la plataforma como una extensión de su actividad social en la vida real. Postean, responden a los posts de otros y usan características adicionales principalmente para fortalecer las relaciones existentes, para interactuar virtualmente con amigos y familiares de la vida real. Este grupo se identificó fuertemente con las declaraciones tales como “Facebook me ayuda a expresar el amor a mi familia y deja que mi familia me exprese su amor”

Los pregoneros muestran una desconexión mayor entre su vida real y virtual. Están menos preocupados por compartir contenido sobre sí mismos (fotos, historias, otra información) , pero pondrán mucho esfuerzo en informar a otros de los eventos actuales En su perfil no aparece información  personal, a pesar de estar muy comprometidos con otras causas.

Mirones también usan Facebook pero raramente publican información personal. Estos usuarios “quieren ver lo que otras personas están haciendo. Ellos se identifican con declaraciones como: “Puedo mirar libremente el perfil de Facebook de alguien de quien estoy enamorado y conocer sus intereses y estado de relación”

Selfies. Este grupo utiliza principalmente Facebook para la autopromoción. Al igual que los constructores de relaciones, son muy enérgicos compartiendo contenido, pero a diferencia de ellos, lo hacen en un esfuerzo para difundir información sobre sus gustos, comentarios y atención en general. Su objetivo final, es crear y presentar una imagen social de sí mismos, sea real o no. Esta categoría se identificó con las declaraciones como Cuando más “me gusta” recibo, me siento siento más aceptado por mis compañeros”.

 

 

 

 

 

 

Facebook y la educación: publicar, disfrutar, compartir

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Porto, C. and E. O. d. Santos (2014). [e-Book] Facebook e educação: publicar, curtir, compartilhar. São Paulo, EDUEPB Scielo, 2014.

Texto completo

A obra apresenta elementos capazes de instigar a reflexão sobre a mídia social Facebook nos mais diversos contextos e situações, envolvendo os usos que as pessoas fazem dessa mídia; os temas que surgem e como esses se configuram enquanto objeto de estudo num ambiente de diálogo; os potenciais sociotécnicos e educacionais da rede, enquanto espaços de subjetivação, sociabilidade e diferença; bem como os usos do Facebook no ensino superior e na formação continuada de professores.