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Bibliotecas sin bibliotecarios: ¿son las bibliotecas de autoservicio una amenaza para la profesión o una oportunidad para servir mejor a los usuarios?

 

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Automatic for the People: Are self-service libraries a threat to the profession or an opportunity to better serve patrons?
By Claire Zulkey | American Libraries, September 3, 2019

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Las bibliotecas automatizadas y de autoservicio -que son populares en Europa durante años- están ganando terreno en los Estados Unidos. ¿Estos servicios eliminarán los trabajos de bibliotecario, o son una forma rentable de ajustar los presupuestos y proporcionar servicios básicos al mismo tiempo que liberan al personal para otros trabajos?

 

En 2016, la Biblioteca Pública (GCPL) del Condado de Gwinnett (Ga.) puso a prueba la tecnología de autoservicio automatizado en su sucursal de Lawrenceville como una forma de aumentar el acceso de la comunidad a los recursos de la biblioteca. GCPL instaló Open+, un sistema que permite a los usuarios el uso de una biblioteca fuera de las horas normales de funcionamiento a través de un lector de tarjetas. La tecnología controla y monitorea la entrada al edificio, los kioscos de autoservicio y las computadoras de acceso público, así como la iluminación, las alarmas, los anuncios públicos y la seguridad de los clientes. Open+, un producto de bibliotheca, es utilizado por 800 bibliotecas de todo el mundo, sólo unas pocas en los Estados Unidos.

Michael Casey, director de experiencia del cliente de GCPL, dice que el servicio ha demostrado ser tan popular que la biblioteca ha añadido la tecnología a su sucursal de Suwanee y está planeando añadir más ubicaciones. Inicialmente, GCPL hizo disponible el autoservicio por un cargo de 5$. La respuesta a la nueva función fue tan entusiasta que los administradores concedieron acceso gratuito a todos los usuarios mayores de 18 años, que se registran a primera hora de la mañana cuando la biblioteca está abierta, pero el personal no trabaja en áreas públicas.

Casey dice que unos 2.000 visitantes al mes utilizan el autoservicio en la sucursal de Lawrenceville, y otros 1.000 en Suwanee. Añade que algunos de los usuarios más habituales son los padres cuyos hijos tienen horarios diferentes para dejar la escuela y que necesitan un lugar donde los niños puedan jugar mientras los padres leen o se ponen al día en el trabajo. Además, dice, «Tenemos algunos lectores de periódicos muy leales cada mañana.»

Casey considera que las bibliotecas de autoservicio no son tanto una medida de ahorro de costes como un valor añadido. «No lo usamos para reemplazar las horas de trabajo del personal, sino que las añadimos a las horas de trabajo del personal», explica. Añadir de 2 a 3 empleados más por las horas extras cubiertas por la tecnología de autoservicio sería un costo prohibitivo.

Para garantizar la seguridad de los usuarios de la biblioteca se instalaron cámaras de vídeo y un sistema telefónico que pudiera conectar a los usuarios con el personal de otras bibliotecas. También detectaron y resolvieron lo que él describe como «vacíos legales» en el sistema. Pero, sobre todo, es importante que las bibliotecas informen a sus usuarios cuando no hay personal presente y sobre los protocolos de seguridad durante ese tiempo.  Simplemente hacer participe al usuario y hacerle saber que podría ser la única persona en el edificio. No se trata de asustarlos, sólo se debe ser transparente con la realidad de la situación.

De este modo, la mayoría de los usuarios entienden que la automatización complementará, no reemplazará, al personal. Aunque la conexión humana siempre es importante.

 

 

Alguien que tome por nosotros los gruesos volúmenes de los anaqueles de una biblioteca

 

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Debe existir alguien… alguien que no deje pasar la frase inexacta o floja que no cambiamos por pereza; alguien que tome por nosotros los gruesos volúmenes de los anaqueles de una biblioteca para que encontremos alguna indicación útil y que se obstine en seguir consultándolos cuando ya hayamos renunciado a ello; alguien que nos apoye, nos aliente, a veces que nos oponga a algo; alguien que comparta con nosotros, con igual fervor, los goces del arte y de la vida, sus tareas siempre pesadas, jamás fáciles; alguien que no sea ni nuestra sombra ni nuestro reflejo, ni siquiera nuestro complemento, sino alguien por sí mismo; alguien que nos deje en completa libertad y que nos obligue, sin embargo, a ser plenamente lo que somos.

Marguerite Yourcenar
Memorias de Adriano (Cuaderno de notas)

Geelong Library and Heritage Centre: un edificio ambicioso y orientado al futuro

 

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Geelong Library and Heritage Centre (Victoria, Australia)

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La nueva Geelong Library and Heritage Centre (Victoria, Australia) ocupa el mismo espacio que la antigua biblioteca de dos pisos a la que sustituye en el corazón cívico y cultural de la ciudad.. Tres desafíos conceptuales inspiraron el diseño. Mantener la tradición de las grandes bibliotecas, crear un edificio ambicioso y orientado al futuro, y diseñar una estructura orgánica que permita que el mundo natural penetre en el interior.

El edificio habita tanto en el pasado como en el futuro. Su forma rinde homenaje a los ideales de superación, conocimiento y curiosidad expresados en las cúpulas de grandes salas de lectura como la Biblioteca Estatal de Victoria. Pero la esfera fracturada también conjura un futuro innovador y de alta tecnología.

La cúpula está revestida con un conjunto de azulejos geodésicos: 332 hexágonos en 19 tamaños diferentes dispuestos alrededor de un único pentágono. (La piel de un balón de fútbol funciona de manera similar.) Las baldosas, coloreadas en una paleta de cuatro marrones apagados para acentuar la cresta de la cúpula.

El edificio está abierto a todas influencias históricas, incluyendo los cipreses de Monterey, que forman parte del patrimonio de la ciudad. Se fracturó parte de la cúpula para extender el parque dentro del edificio, una referencia a las ideas de jardines de aprendizaje y a la pintoresca tradición australiana romántica de la belleza de las ruinas.

Los fragmentos de vidrio cristalino de las paredes orientadas al oeste y al sur son como estalactitas en la entrada de una cueva. Recuerdan la tradición renacentista de la gruta como un espacio primario de retiro y reflexión, pero el acristalamiento estructural de las fachadas -tanto con cristal de visión como con cajas de sombra- les confiere la mayor resistencia térmica posible.

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La revolución digital significa que las computadoras están reemplazando a los libros en muchas bibliotecas de todo el mundo, pero el diseño de Geelong Library revigoriza el compromiso con el libro como un objeto hermoso y táctil. La Gran Muralla de los Cuentos, de seis metros de altura, se extiende desde el suelo hasta el techo de la planta baja. Los lectores pueden hojear los libros desde una pasarela elevada, que recuerda a la de la antigua Biblioteca Mitchell de Sídney.

La primera planta es para niños y jóvenes y tiene un balcón ajardinado en la parte superior de los árboles. La segunda planta está destinada a colecciones de adultos, revistas, periódicos y recursos electrónicos e incluye una sala de lectura y salas de estudio.

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Las bibliotecas son vistas cada vez más como un tercer lugar, separadas de la casa y el trabajo, por eso las plantas baja y primera son orgullosamente ruidosas. Invitan a la gente a conocerse, hablar, tocar música, tomar café y usar multimedia. Hay un nuevo espacio de exposición compartido con la galería de arte adyacente de Geelong. Aunque tradicionalmente las bibliotecas prohibían comer y hablar en sus espacios, GLHC tiene en la planta baja un cibercafé comunitariode 80 plazas, un espacio de encuentro comunitario con libros y revistas populares.

El núcleo de la biblioteca, planta tres, es tranquilo. El Heritage Centre, climatizado, alberga la mayor colección regional de registros públicos y privados de Victoria. Todos viven en un vasto compactus y todo el piso cumple con las especificaciones de almacenamiento del State Archives Place of Deposit. Su sala de lectura supervisada cuenta con mesas inteligentes y lectores digitales de microfilm.

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El cuarto piso es para el personal. El quinto es un salón de actos flexible con capacidad para 250 personas y una amplia terraza con vistas a la bahía de Corio.

GLHC es también una muestra de muebles contemporáneos de la mejor calidad. Es un lugar para utilizar y aprender sobre el trabajo de diseñadores reconocidos a nivel nacional e internacional. No hay reproducciones: todos los muebles son genuinos.

GLHC también incorpora las mejores prácticas actualizadas en iniciativas de diseño sensibles al medio ambiente y tiene una calificación de 5 estrellas Green Star. Las características incluyen un sistema de aire de desplazamiento y calefacción por suelo radiante en la losa. El edificio está alimentado por un gran conjunto solar instalado en el techo del Memorial de la Paz de al lado. Ambas características minimizan los costes energéticos.

 

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Los bibliotecarios que enfrentan nuevas funciones dicen que la crisis no está en el catálogo de tareas

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Librarians facing new tasks say crisis isn’t in the catalog
9 de agosto de 2019

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Las bibliotecas están empezando a atender  nuevas necesidades  como personas sin hogar o problemas de drogadicción y  salud mental . 40 sistemas bibliotecarios cuentan con trabajadores sociales a tiempo completo entre el personal, de acuerdo con Whole Person Librarianship, una organización que rastrea tales asociaciones. Pero son muchos los profesionales que consideran que no están preparados para ello

 

 

En la Biblioteca Pública de Queens en la ciudad de Nueva York, la trabajadora social residente Shantel Johnson supervisa un equipo de administradores de casos de la biblioteca, pero también está disponible para ayudar a los bibliotecarios a comunicarse con los clientes con dificultades, conectar a los visitantes con los servicios o simplemente escuchar a las personas.

Otras bibliotecas, incapaces de permitirse ese paso, tienen bibliotecarios capacitados para manejar ciertas emergencias ellos mismos. Eso provocó cierto debate entre los trabajadores de la biblioteca sobre si se les pide que se adapten a un trabajo en evolución o que hagan un trabajo que va más allá de su experiencia.

La portavoz Amy Geduldig señala que la biblioteca «no es una organización de servicios sociales, y su personal no son profesionales médicos o de salud mental». Sin embargo, el NYPL, el sistema bibliotecario más activo del país, todavía no ha contratado a un trabajador social con licencia de tiempo completo, aunque Brooklyn lo hizo en 2015 y Queens lo hizo en 2018.

Una encuesta de 2018 de bibliotecarios en Pensilvania encontró que muchos informaron que ya se sentían estresados ​​al tratar de responder preguntas de los clientes sobre la salud mental y servicios sociales, incluso sin manejar emergencias agudas en la biblioteca.

Según Jackie Narkiewicz, bibliotecaria de Long Island «Puedo conseguirte un número de teléfono, puedo conseguir el libro que quieran… pero cuando estás lidiando de problemas de salud mental, no me siento adecuadamente entrenado para ello».

La Biblioteca Pública de Toronto más allá de los libros

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La Biblioteca Pública de Toronto (TPL) ha comenzado a promover una nueva identidad de marca, parte de una estrategia más amplia en torno a la experiencia del usuario destinada a ayudar a satisfacer las necesidades cambiantes de su comunidad para conectar a las personas con la gama completa de servicios que ofrece.

Los usuarios participantes en ese proceso le dijeron a la  TPL que querían una mayor visibilidad de sus espacios y servicios, más personalización y experiencias más acogedoras en línea y presencial, así como un servicio al usuario excepcional. 

La nueva identidad, creada por la agencia Trajectory en asociación con el Centro de Investigación de Diseño Inclusivo de la Universidad de OCAD y el Laboratorio de Futuros de Diseño, tiene como objetivo brindar una mayor flexibilidad y visibilidad al diseño, basado en el lema «Activate Something Great» de la biblioteca.

Las bibliotecas de Denver han salvado más de 30 vidas de personas dependientes de opioides

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Las bibliotecas también están empleando el enfoque social para apoyar a los afectados por la adicción a los opioides. Las bibliotecas son una opción natural para el programa debido a su conexión con el público y su mandato de educar a los usuarios.

 

Sharon Streams, directora de WebJunction de OCLC, se refirió a varios enfoques de ocho bibliotecas públicas al presentar los resultados de un estudio realizado por OCLC, la Asociación de Bibliotecas Públicas y el Instituto de Servicios de Museos y Bibliotecas.

En la Biblioteca Pública de Denver, por ejemplo, más de 500 miembros de la comunidad se han ofrecido como voluntarios para recibir capacitación para administrar el medicamento naloxona contra la sobredosis. «Sabemos que hemos salvado unas 30 vidas usando naloxona en tres años», dijo la bibliotecaria de la ciudad Michelle Jeske. Otras bibliotecas ofrecen campañas de concienciación pública y capacitación para ayudar a reducir el estigma que rodean el tema.

Las bibliotecas públicas de Estados Unidos están en la primera línea de la epidemia de opioides, y ahora proporcionan un medicamento que podría significar la diferencia entre la vida y la muerte. Emergent BioSolutions, una compañía biofarmacéutica con sede en Gaithersburg, Maryland, anunció que está ofreciendo dos dosis gratuitas de la versión en aerosol nasal del medicamento Narcan contra la sobredosis.

El comunicado de prensa informa que el aerosol nasal Narcan es el único medicamento de reversión de sobredosis sin aguja aprobado por la Administración de Drogas y Alimentos de los EE. UU. Y no requiere ensamblaje ni capacitación especializada.

El anuncio se produce solo unas semanas después de que PLA lanzó su colaboración con OCLC en un proyecto destinado a abordar la crisis de los opioides.

Los libros son la mejor medicina : cómo contribuyen las bibliotecas al bienestar de las personas

 

 

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Jane Dudman. Books are the best medicine: how libraries boost our wellbeing.
The Guardioan Wed 10 Oct 2018 08.33 BST

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Hasta hace poco, no ha habido mucha evidencia que respalde el sentimiento de que las bibliotecas apoyan la salud y el bienestar, pero eso está empezando a cambiar. Ya muchas bibliotecas organizan sesiones que apoyan y contribuyen a la mejora de la salud y el bienestar de las personas.

 

Cuando parte del personal se ofreció como voluntario para abrir la biblioteca central de Plymouth por dos horas y media el día de Navidad pasado, pensaron que esto les proporcionaría a algunos residentes sin hogar un lugar cálido y acogedor para ir.

En cambio, explica la bibliotecaria Mandy McDonald, fueron tomados por sorpresa. Personas de todas las edades acudieron a la biblioteca para disfrutar de pasteles de carne picada, galletas y bebidas calientes, así como de la proyección de una película festiva. Una familia incluso trajo algunos de sus regalos de Navidad para abrir. «Tuvimos una respuesta masiva», dice McDonald. «Había gente que sólo quería venir y tener compañía, o usar nuestros ordenadores para contactar a la familia.» Esto incluyó a un hombre que vivía en un alojamiento temporal y que usaba los sistemas de la biblioteca para ponerse en contacto con su hijo, con quien no había hablado desde hacía tiempo.

«Se trata de salud y bienestar», dice McDonald. «Ayudamos a combatir la soledad el día de Navidad.» El evento no costó nada «aparte de un poco de electricidad»: fue organizado por voluntarios, incluyendo al propio hijo adolescente de McDonald’s, y los residentes y algunos negocios locales donaron comida, ropa y artículos de tocador. «Muchos voluntarios, entre ellos yo, sentimos que era el espíritu de la Navidad». Así que el hecho se repetirá en próximo año, un poco más de tiempo – y con más juegos de fiesta.

Son múltiples las maneras en que las bibliotecas ofrecen servicios para el bienestar y la salud de las personas. En Rhoose, la biblioteca comunitaria ofrece una sesión gratuita de prueba de mindfulness. En Blackpool, los residentes pueden probar salsa, Pilates y cuentos para adultos, mientras que las bibliotecas de Wolverhampton y Northumbria, ofrecen chequeos de salud y bienestar. Y el lunes, la biblioteca central de Leeds acogió una actuación del coro Giving Voice para adultos con afecciones neurológicas y sus cuidadores. En la Biblioteca Oldham, se convirtió en la primera biblioteca pública en ofrecer un evento gratuito de Comic Con, utilizando el interés que tienen con los cómics para que los jóvenes hablen sobre su salud mental. Estas discusiones, en las que participaron más de 100 jóvenes, fueron documentadas por la escritora Rachael Smith y el ilustrador Jacob Phillips, quien produjo una novela gráfica llamada Jack & Lucy. Estas discusiones, en las que participaron más de 100 jóvenes.

Hasta hace poco, no ha habido mucha evidencia que respalde el sentimiento de que las bibliotecas apoyan la salud y el bienestar, pero eso está empezando a cambiar. Casi todas las bibliotecas del país organizan sesiones regulares de rimas para padres y menores de cinco años. Las sesiones son divertidas para los niños y ayudan al desarrollo del lenguaje, la socialización y la empatía.

Una investigación también ha resaltado el efecto positivo que los tiempos de rima tienen en la salud mental y el bienestar de las personas. Un reciente proyecto de investigación dirigido por consultores de Shared Intelligence y Essex Libraries, financiado por el Arts Council England, ha demostrado que compartir rimas en un grupo en una biblioteca proporciona a las personas un impulso instantáneo de humor.

También, la sincronización de los movimientos produce niveles más altos de dopamina asociados con el estado de ánimo y el placer y un vínculo más fuerte entre padres e hijos. Row Row Row Row Row Your Boat es una canción particularmente buena para esto, con padres e hijos tomados de la mano y meciéndose de un lado a otro. Se trata de algo más que simplemente cantar: los investigadores encontraron que el estado de ánimo de los participantes mejoró gracias a la interacción con otros padres de ideas afines, lo que redujo la soledad, el aburrimiento y el estrés, a la vez que generó un estado de participación, lo que ayudó a la auto-motivación y promovió los sentimientos de logro a través del simple acto de acudir a la sesión.

Las bibliotecas son buenas para nuestra salud. Un proyecto de investigación de 2015 demostró que los usuarios que usaban las bibliotecas no sólo estaban más satisfechos con sus vidas que los que no lo eran, sino que el hecho de ser un usuario habitual de las bibliotecas también suponía un ahorro para el Servicio Nacional de Salud de algo menos de 30 millones de libras esterlinas al año. Esos son grandes reclamos. Pero si ayudan a demostrar el valor de las bibliotecas, y evitan el cierre de más, lo que será un gran beneficio para nuestra salud y bienestar.

 

 

Bibliotecas de la experiencia

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TIP7: Bibliotecas de la experiencia. Madrid: FESABID, 2018

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La máxima expresión del aprendizaje es crear objetos que sean significativos para el  creador y que le ayuden a conseguir objetivos personales y profesionales. El proceso de creación de un objeto físico o digital sigue el modelo constructivista del aprendizaje  donde el conocimiento se construye activamente por el aprendiz a través de sus experiencias.

Aprender a través de la creatividad requiere espacios que fomenten la experimentación y proporcionen las herramientas para ella. ¿Qué mejor espacio social y colaborativo existe que la biblioteca? Si la biblioteca quiere seguir siendo relevante, abierta a todos y el centro de su comunidad, debe trabajar para colaborar durante toda la fase de creación: desde la idea, pasando por su creación y difusión hasta su preservación.

Un espíritu de experimentación es esencial para la creatividad. El aprendizaje experimental requiere tanto espacios físicos como digitales. Las bibliotecas deben expandir sus misiones más allá de ayudar con el consumo de la información, facilitando la creación de nuevos conocimientos. A parte de enseñar alfabetización
informacional, las bibliotecas deben fomentar la “alfabetización creativa”.

Biblioteca de Nuevos Americanos, servicios bibliotecarios para emigrantes

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The New Americans Library Project es una iniciativa de la American Library Association (ALA) que busca explorar formas de expandir los servicios del programa de bibliotecas públicas para los nuevos estadounidenses.

 

El Proyecto de Biblioteca de Nuevos Americanos esta integrado por un equipo de bibliotecarios públicos y organizaciones asociadas con experiencia en la prestación de servicios a emigrantes, como la alfabetización y la programación de participación cívica.

El Proyecto de Biblioteca de Nuevos Americanos, hace una exploración de un año de los programas y servicios de la biblioteca que apoyan a las poblaciones de inmigrantes y refugiados, impulsada por la Oficina de Programas Públicos de ALA. Estos programas a menudo incluyen cursos de idioma inglés, talleres de educación financiera y oportunidades para la inclusión social y la participación cívica, pero un clima político tenso y la disminución de los recursos plantean desafíos importantes. «En el futuro, necesitamos crear servicios con, no para, nuevos estadounidenses, recordando que es una comunidad compleja con diferentes necesidades».

 

Alimentos para el pensamiento: bibliotecas e inseguridad alimentaria

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Food for Thought Academic libraries are fighting campus food insecurity with onsite pantries By Emily Udell | American Libraries May 1, 2019

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“Food for Thought” (Alimentos para el pensamiento) aborda las cuestiones del hambre y la inseguridad alimentaria, presentando ejemplos de bibliotecas que intervienen para conectar a los usuarios con los alimentos y los recursos. Amber Williams, bibliotecaria administradora de iniciativas estratégicas en el Distrito de Bibliotecas del Condado de Spokane (Washington), parafraseó a una madre preescolar que conoció: «La tarea de mi hijo no está en mi radar cuando me preocupa tener suficiente comida para la cena». Este intercambio inspiró el programa de refrigerios de la tarde para niños de la biblioteca, que el personal ha relacionado con una reducción general de los problemas de comportamiento.

«La escasez es un mito que debemos vencer», dijo Erica Freudenberger, consultora de divulgación en el Sistema de Bibliotecas Southern Adirondack en Saratoga Springs, Nueva York, que se asocia con la organización sin fines de lucro Comfort Food Community en Greenwich para ofrecer entregas semanales de productos frescos en varias de sus bibliotecas.

Elegir una especialización, obtener ayuda financiera, obtener buenas calificaciones: estas son las preocupaciones comunes de la mayoría de los estudiantes universitarios. Pero cada vez más también se preocupan de dónde podría provenir su próxima comida. Algunas bibliotecas universitarias están interviniendo para ayudar al albergar despensas u ofrecer alimentos en el lugar.

Un informe de la Oficina de Responsabilidad del Gobierno de los EE. UU. (GAO) publicado en diciembre de 2018 revisó 22 estudios que estiman que más del 30% de los estudiantes universitarios enfrentan inseguridad alimentaria en medio del aumento de los costos de la educación superior.

El informe estima que hay casi 2 millones de estudiantes en riesgo, la mayoría de los cuales son estudiantes universitarios de primera generación, de bajos ingresos o padres solteros.

La Universidad Estatal de Fort Hays (FHSU) en Hays, Kansas, almacena provisiones gratuitas en su despensa, Tiger Food Exchange, ubicada en el primer piso de la Biblioteca Forsyth. La despensa ofrece productos de un jardín universitario, junto con donaciones de profesores, estudiantes y empresas locales. El personal de la biblioteca ayuda a detectar estas necesidades e informar a los estudiantes sobre la despensa y asegura que se mantenga abastecida y organizada.

La Biblioteca Mason de Keene (NH) State College se asocia con la despensa del campus para ofrecer bolsas de alimentos que los estudiantes pueden reclamar en el mostrador de circulación mostrando su identificación de estudiante, la misma que utilizan para sacar materiales que van desde libros hasta bicicletas. El sistema ofrece privacidad a los estudiantes porque verifica que asistan a la escuela sin registrar sus nombres.

Para abordar la inseguridad alimentaria y la participación de la biblioteca se recomienda:

  • Asociarse con organizaciones que ya trabajan para abordar el problema
  • lnformarse sobre otras bibliotecas con programas existentes
  • Investigar las necesidades en su entorno a través de encuestas
  • Obtener la aceptación, si es posible, de administradores, estudiantes, profesores, organizaciones y otras partes interesadas
  • Crear un comité en torno al tema con partes interesadas
  • Determinar  si alguna institución local afecta a los esfuerzos propuestos, como los que rigen las organizaciones benéficas o la manipulación de alimentos
  • Comenzar con objetos pequeños si se desarrolla un programa desde cero.