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Los bibliotecarios están desbordados por acusaciones de ocultar libros de referencias inexistentes que realmente fueron inventadas por alucinaciones de la IA

Novak, Matt. 2025. “Librarians Are Tired of Being Accused of Hiding Secret Books That Were Made Up by AI.” Gizmodo, 11 de diciembre de 2025. https://gizmodo.com/librarians-arent-hiding-secret-books-from-you-that-only-ai-knows-about-2000698176

Todo el mundo sabe que los chatbots con IA como ChatGPT, Grok y Gemini suelen inventarse fuentes. Pero para las personas encargadas de ayudar al público a encontrar libros y artículos de revistas, las referencias falsas de la IA están pasando factura. Según una nueva publicación de Scientific American, los bibliotecarios parecen absolutamente agotados por las solicitudes de títulos que no existen.

Una problemática creciente en bibliotecas y centros de información provocada por la expansión del uso de chatbots de inteligencia artificial como ChatGPT, Grok o Gemini: la generación de títulos de libros, artículos y citas que en realidad no existen. Estas herramientas, debido a sus frecuentes “alucinaciones” (es decir, respuestas plausibles pero inventadas), han llevado a que muchos usuarios crean que dichos títulos son reales y se dirijan a los bibliotecarios con solicitudes para encontrarlos. Esta situación está causando frustración entre los profesionales de la información, quienes deben invertir tiempo y esfuerzo en demostrar que tales obras no existen en ningún catálogo o archivo conocido.

Según testimonios recopilados, como el de Sarah Falls del Library of Virginia, alrededor del 15% de las consultas de referencia recibidas por correo electrónico provienen directamente de sugerencias generadas por IA, muchas de las cuales incluyen títulos inventados o citas erróneas. Lo que agrava la situación no es solo la frecuencia de estas consultas, sino también el hecho de que parte del público confía más en la respuesta de la IA que en la experiencia de un bibliotecario profesional, lo cual ha generado situaciones tensas en las que usuarios insisten en la existencia de un libro pese a la demostración de que este nunca fue publicado.

Asimismo, el artículo señala que esta tendencia plantea un desafío más amplio para la comunidad académica y científica, ya que diluir la calidad de las referencias podría erosionar la confianza en el sistema de investigación y en la fiabilidad de las fuentes. Mientras que los modelos de IA pueden ser útiles para sintetizar o resumir información, su falta de capacidad para verificar hechos contra bases de datos reales implica que las instituciones y los investigadores deben adoptar prácticas de verificación más estrictas y educar a los usuarios sobre las limitaciones de estas tecnologías. Esto incluye pedir a quienes hagan consultas que indiquen si la referencia proviene de una IA y animarles a validar independientemente cualquier cita recibida.

Servicios de información local para personas migrantes: una ruta de atención desde las bibliotecas

CERLALC. Servicios de información local para personas migrantes: una ruta de atención desde las bibliotecas. Bogotá: CERLALC, 2024.

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En respuesta a los crecientes flujos migratorios en la región, el CERLALC, en colaboración con la Oficina Regional de la UNESCO para América Latina y el Caribe, ha lanzado un proyecto regional que involucra a cinco países: Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. Este proyecto tiene como objetivo promover, mediante la palabra escrita y oral, y el acceso significativo a la información, la garantía de los derechos sociales, educativos y culturales de las personas en situación de movilidad.

La publicación destaca la importancia de las bibliotecas como espacios seguros y accesibles que pueden ofrecer servicios de información adaptados a las necesidades de las personas migrantes. Se enfatiza la necesidad de sensibilización, fortalecimiento de capacidades y desarrollo de estrategias dirigidas a la atención de esta población. Para ello, se cuenta con la asesoría de especialistas en lectura, educación, literatura y migración, como Evelyn Arizpe, Fanuel Díaz y Nelly Cantú

Además, se planea la implementación de actividades como conferencias, talleres y espacios de intercambio de experiencias, con el objetivo de fortalecer las capacidades de mediadores culturales, bibliotecarios y otros actores clave en la atención a la población migrante. Se brindará formación y acompañamiento a un grupo de 50 personas entre bibliotecarias, bibliotecarios, mediadoras y mediadores de lectura de los cinco países participantes. Las experiencias desarrolladas serán sistematizadas y difundidas para promover acciones similares en otros países de la región.

Este enfoque reconoce el papel transformador de la lectura, la escritura y la oralidad en la inclusión y el bienestar de las personas migrantes, posicionando a las bibliotecas como actores clave en la garantía de sus derechos humanos.

Servicios de referencia con chatbots en las bibliotecas universitarias canadienses

Guy, J., Pival, P. R., Lewis, C. J., & Groome, K. (2023). Reference Chatbots in Canadian Academic Libraries. Information Technology and Libraries, 42(4). Retrieved from https://ital.corejournals.org/index.php/ital/article/view/16511

Los chatbots son «agentes informáticos que pueden interactuar con el usuario» de una forma parecida a una conversación entre humanos. Aunque el uso de chatbots para el servicio de referencia en las bibliotecas universitarias es un tema de interés tanto para los profesionales de las bibliotecas como para los investigadores, se sabe poco sobre cómo se utilizan en el servicio de referencia de las bibliotecas, especialmente en las bibliotecas universitarias de Canadá.

Este artículo tiene como objetivo llenar este vacío mediante la realización de una encuesta basada en la web de 106 sitios web de bibliotecas académicas en Canadá y el análisis de la prevalencia y las características de los servicios de chatbot y chat en vivo ofrecidos por estas bibliotecas. Los autores descubrieron que sólo dos bibliotecas utilizaban chatbots para el servicio de referencia. En cuanto a los servicios de chat en vivo, los autores descubrieron que 78 bibliotecas ofrecían este servicio. El artículo analiza las posibles razones de la escasa adopción de chatbots en las bibliotecas universitarias, como la accesibilidad, la privacidad, el coste y los problemas de identidad profesional. El artículo también ofrece un estudio de caso de la institución de los autores, la Universidad de Calgary, que integró un servicio de chatbot en 2021. El artículo concluye con sugerencias para futuras investigaciones sobre el uso de chatbot en bibliotecas.

El bibliotecario de enlace. Planeta biblioteca 2022/06/01.

El bibliotecario de enlace. Planeta biblioteca 2022/06/01

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Un bibliotecario de enlace o temático es un miembro del personal de la biblioteca que ha sido designado como la persona de contacto formal entre la Biblioteca y una unidad académica específica (escuela, departamento, centro, programa) de la Universidad.

Los bibliotecarios se asignan a un departamento en el campus en función de sus antecedentes educativos o experiencia. Se espera que sirvan como un puente de comunicación entre el sistema de la biblioteca y su departamento y viceversa para brindar apoyo para la enseñanza, el aprendizaje y la investigación. Los enlaces bibliotecarios tienen muchos roles como proporcionar sesiones de formación, apoyo a la investigación y desarrollo de colecciones para sus departamentos.

De: Alonso-Arévalo, J., López Melguizo, I. (2020). El bibliotecario de enlace: un novedoso perfil en la biblioteca universitaria y de investigación. Desiderata, 15, pp. 103-111

Servicio de Referencia Virtual: concepto, organización y evaluación

Manso Rodríguez, Ramón Alberto. Servicio de Referencia Virtual: concepto, organización y evaluación. Santa Clara (Cuba): Editorial Feijóo, 2006

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En la actualidad la biblioteca, y particularmente sus servicios de referencia, deben evolucionar a la par con los avances tecnológicos. El objetivo es transformar sus prestaciones en un servicio proactivo, adaptado a un entorno informacional dinámico y en constante cambio. Todo ello sin olvidar que en ambos entornos (físico y virtual) los servicios de referencia deben seguir siendo la puerta a través de la cual el usuario recibe «justo en el momento» la solución a medida de sus necesidades de información.

La renovación del actual modelo de servicio de referencia virtual es una necesidad evidente, en el camino hacía un prototipo centrado en un usuario, al que se le debe brindar todas las facilidades que contribuyan a la satisfacción de sus necesidades. Y a ello deben contribuir no solo los bibliotecarios sino también la comunidad en su conjunto.

Para poder comprender y valorar la pertinencia de la implementación de esta modalidad de servicio es necesario conocer el impacto que tienen las TIC en el desarrollo de las bibliotecas virtual y 2.0. Ambos elementos son abordados en esta obra, a partir de la descripción de las principales herramientas tecnológicas que han propiciado estos cambios y de las características y retos necesarios para satisfacer las necesidades de los usuarios, tanto inmigrantes como nativos digitales.

También es objetivo de esta obra reflexionar sobre los aspectos históricos del servicio de referencia, desde sus inicios hasta sus modalidades más actuales. Interesan asimismo las políticas para su creación e implementación, las distintas tipologías de servicio, y los posibles retos y oportunidades que deben afrontar. Se abordan las fuentes y recursos de información más empleados, así como las competencias, habilidades, actitudes y destrezas de los profesionales como un elemento fundamental para lograr una mayor calidad. Se describen los procedimientos para la evaluación de las distintas modalidades de servicio, proponiéndose un conjunto de indicadores, técnicas e instrumentos que pueden servir de utilidad en estas tareas.Revisados estos postulados teóricos, la obra se completa con un apartado dedicado a reflejar, en forma de manual de procedimientos, los postulados de un modelo de servicio de referencia virtual moderno, que incorpore los avances de las tecnologías de la información, fundamentalmente en lo concerniente a la filosofía de la web 2.0.

Pregunte: las bibliotecas responden. 17 años de servicio cooperativo de referencia virtual entre bibliotecas públicas españolas (2000-2016).

Consejo de Cooperación Bibliotecaria Grupo de Trabajo de Referencia. Pregunte: las bibliotecas responden. 17 años de servicio cooperativo de referencia virtual entre bibliotecas públicas españolas (2000-2016). Ministerio de Cultura y Deporte. Subdirección General de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones, 2021.

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El servicio Pregunte: las bibliotecas responden es uno de los ejemplos pioneros y más longevos de cooperación bibliotecaria en España. Puesto a disposición de los usuarios en el año 2000, cuenta con una trayectoria de diecisiete años de vida en los que se ha dado respuesta a más de 78 000 preguntas. A lo largo de todos estos años el servicio ha ido mejorando técnicamente, adaptándose a los continuos cambios en los trabajos generados por la disponibilidad de nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones y, sobre todo, perfeccionando la compleja tarea de coordinar a más de cuarenta bibliotecas que trabajan para dar respuesta a las consultas que cualquier ciudadano realice a través de internet mediante la asignación de turnos diarios de respuesta. El principal objetivo de la publicación es que ésta sirva de base a futuros análisis sobre Pregunte: las bibliotecas responden y ayude a analizar los cambios que los servicios de referencia virtual de carácter general están sufriendo en las bibliotecas.

El bibliotecario de enlace: un novedoso perfil en la biblioteca universitaria y de investigación


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Alonso-Arévalo, J., López Melguizo, I. (2020). El bibliotecario de enlace: un novedoso perfil en la biblioteca universitaria y de investigación. Desiderata, 15, pp. 103-111

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Un bibliotecario de enlace (en inglés Liaison Librarian) o temático es un miembro del personal de la biblioteca que ha sido designado como la persona de contacto formal entre la biblioteca y una unidad académica específica (escuela, departamento, centro, programa) de la universidad. Generalmente, los bibliotecarios de enlace se asignan a un departamento del campus en función de su formación o experiencia. Se espera que sirvan como un puente de comunicación entre el sistema de la biblioteca y su departamento y viceversa, para brindar apoyo a la enseñanza, el aprendizaje y la investigación. Los bibliotecarios de enlace tienen como misión proporcionar sesiones de formación, apoyo a la investigación y desarrollo de colecciones para sus departamentos.

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Papel del bibliotecario de referencia vs bibliotecario de enlace

Las bibliotecas ayudan a cerrar la brecha de justicia: información y asistencia legal en bibliotecas

 

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Meeting Legal Needs Libraries help bridge the justice gap By Greg Landgraf | May 1, 2020

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Cuando las personas en los Estados Unidos no pueden pagar los servicios de un abogado o no saben las respuestas a las preguntas legales, a menudo recurren a su biblioteca local. 

 

Los asuntos legales civiles abarcan cuestiones no criminales como la atención médica, la vivienda, la familia y la legislación laboral. Si bien cada uno de ellos puede tener un gran impacto en la vida de una persona, no hay garantía de representación legal como en los casos penales. Es posible que muchas personas no reconozcan que algunos de estos problemas tienen soluciones legales, y muchas personas de bajos ingresos no pueden pagar la representación legal, lo que ha creado lo que se conoce como la brecha de justicia

Aaron Mason, director de servicios de extensión y programación de la Biblioteca Pública de Cleveland (CPL), dice que el ejemplo de asistencia legal de CPL muestra cómo varias bibliotecas satisfacen una necesidad significativa en sus comunidades al conectar a los usuarios con la asistencia legal civil.

Según el Informe de Brecha de Justicia 2017 de la Corporación de Servicios Legales (LSC) , el 71% de los hogares de bajos ingresos experimentó al menos un problema legal civil en el año anterior, pero el 86% de esos problemas no recibió asistencia legal adecuada.

Las bibliotecas están en una posición casi ideal para ser el primer encuentro de personas que tienen necesidades legales civiles que no se satisfacen», dice Betha Gutsche, gerente del programa WebJunction de OCLC, que ofrece capacitación a través de la mejora al acceso a la justicia legal civil a través de Iniciativa de capacitación de Bibliotecas Públicas con LSC y otros socios.

Los gabinetes de asesoramiento legal en bibliotecas como las de Cleveland van un paso más allá de la referencia legal: están atendidas por abogados (o, en algunos casos, estudiantes de derecho bajo la supervisión de un abogado) que a menudo pueden responder preguntas y ayudar a archivar la documentación necesaria, incluso si no proporcionan representación legal.

Una necesidad común es la eliminación de antecedentes. Los registros de arrestos a menudo descalifican a las personas para obtener un trabajo, pero la eliminación puede «sellar» esos eventos para que no aparezcan en las verificaciones de antecedentes y no necesiten ser revelados durante el proceso de solicitud de empleo. SPPL ofrece talleres de eliminación de los datos criminales junto con la red de abogados voluntarios dos veces al mes y organiza dos visitas por mes de la Red de Derecho Móvil. La biblioteca también presenta 10 programas de referencia legal por mes en asociación con la Biblioteca de Derecho del Estado de Minnesota.

LLNE Legal Link, es un centro de intercambio de información, tutoriales y mejores prácticas para bibliotecarios públicos. LLNE, es un capítulo regional de la Asociación Estadounidense de Bibliotecas de Derecho con más de 250 miembros formado por bibliotecarios y profesionales de la información que trabajan en escuelas de derecho, juzgados, bufetes de abogados, agencias gubernamentales y legislaturas. El sitio incluye opciones de referencia de usuarios, fuentes primarias y secundarias, y contenido específico para los seis estados de Nueva Inglaterra.

Una advertencia. Los bibliotecarios debemos tener siempre en cuenta que no somos abogado y que no podemos brindar asesoramiento legal, no podamos decirle a los usuarios qué hacer ni aconsejarles sobre cómo interpretar la ley. Sin embargo, podemos ayudarles a encontrar recursos de información, personas y organismos públicos que podrían ser útiles para ellos.

 

Servicios de referencia en bibliotecas públicas. Planeta Biblioteca 2020/02/19

 

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Servicios de referencia en bibliotecas públicas.

Planeta Biblioteca 2020/02/19

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En el Planeta bibliotecario hemos recibido a Cristina Marcos Martín, bibliotecaria de información y referencia de la Biblioteca Pública del Estado «Casa de las Conchas» de Salamanca para que nos hablara sobre este servicio central en cualquier servicio de biblioteca. Con ella hemos tratado de temas como como funciona un servicio de referencia, que tipo de información se solicita, que tipos de usuarios y que servicios de apoyo se están llevando a cabo.

Por qué las herramientas de descubrimiento y la alfabetización informacional no son suficientes: volver a conectar con fuentes de referencia

 

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Magi, Trina J. Why discovery tools and information literacy are not enough: Reconnecting with reference sources, C&RL News, vol. 80, n.10 (2019)

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Tal como afirma la autora «Una estudiante me dijo una vez: «Eres como un asistente de información» después de que coloqué una fuente de referencia correcta en sus manos. En verdad, no había hecho nada extraordinario. Solo hice lo que miles de bibliotecarios de referencia han sido entrenados para hacer durante décadas.»

Cuando los estudiantes se acercan al mostrador de referencia o llegan a consultas de investigación individuales diciendo: «He estado buscando durante horas y no puedo encontrar lo que necesito», hay algo casi mágico en responder con una fuente de referencia que hace el truco. Sin embargo, lo que parece magia es en realidad la habilidad experta de la Biblioteconomía de referencia. Nuestra capacidad para ahorrar tiempo a los usuarios y aliviar su frustración proviene de conocer fuentes especiales de información, hacer una buena entrevista de referencia y relacionar las fuentes con las preguntas. También viene de saber que a veces es mejor y más rápido consultar una fuente de referencia directamente en lugar de hacer una búsqueda por palabra clave de artículos o libros. ¿La disponibilidad de cientos de bases de datos y la adopción de herramientas de descubrimiento nos han hecho olvidar esto?