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Estado de los Medios de Comunicación 2016

 

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Mitchel, A., J. Holcomb, et al. (2016). [e-Book] State of the News Media 2016, Pew Research, 2016

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Ocho años después de la gran recesión que provocó la crisis de la industria de la prensaen Estados Unidos, las presiones que enfrentan los editores de Estados Unidos se han intensificado provocando una reorganización de la propia industria, afectando incluso a las experiencias de los consumidores de noticias que desconocen los cambios tectónicos que han tenido lugar en el sector.

En 2015, el sector de la prensa tuvo quizás el peor año desde la recesión y sus consecuencias han sido inmediatas. La circulación promedio de prensa escrita y digital combinada cayeron un 7% en 2015, la mayor caída desde 2010. Mientras que la circulación digitales se incrementó ligeramente (2%), lo que representa sólo el 22% de la circulación total. Los ingreso a través de la suscripción digital y publicidad aún no se han traducido en soluciones que permitan su sostenibilidad. En 2015, los ingresos totales por publicidad por parte de las empresas que cotizan en bolsa se redujeron cerca de un 8%, incluidas no sólo las tasas de publicidad en el formato impreso, sino que también en las soluciones digitales.

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Tendencias en las audiencias en los diferentes medios

La industria estadounidense de los medios de comunicación de prensa proporciona empleo a casi 33.000 trabajadores a tiempo completo.Aún así, los presupuestos cada vez menores han llevado a las redacciones a suprimir parte de sus plantillas con un 10% de disminución desde 2014, la mayor reducción que en cualquier año desde 2009, con una fuerza de trabajo de menos de 20.000 empleos menos que 20 años atrás. Y los recortes siguen: Ya en 2016 se han anunciado al menos 400 despidos. las tendencias de propiedad muestran más señales de devaluación como tres compañías de prensa – E. W. Scripps, Journal Communications y Gannett – que se han agrupado en una sola.

Los periódicos impresos tienen una audiencia de la base y esta base de suscriptores proporciona las esperanzas de que la industria pueda aguantar el tiempo necesario para facilitar la transición digital. Sin embargo, datos recientes sugieren que este periodo de tiempo no puede ser suficiente: Una encuesta del Pew Research Center de enero de el año 2016 reveló que sólo el 5% de los adultos estadounidenses se habían informado sobre las elecciones presidenciales a través de periódicos impresos en relación con el resto de medios incluyendo cable, televisión local y nacional, radio, medios sociales y sitios web de noticias.

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Tendencias en los ingresos en los diferentes medios

Los tres sectores de noticias basados en televisión se enfrentan a serios desafíos, pero se han beneficiado del crecimiento en digital, incluyendo un aumento en los desarrollos digitales de vídeo durante el último año – y por lo tanto del apoyo de los anunciantes -, con lo cual las redes de televisión por cable tuvieron un crecimiento de ingresos en 2015. Las redes de televisión aumentaron los ingresos por publicidad en un 6% por la tarde y el 14% en la mañana. También la TV por cable aumentó tanto los ingresos por publicidad como los ingresos de abonados con un crecimiento total del 10%, teniendo importantes ganacias. Además, los ingresos de retransmisión llegaron a los 6,3 mil millones de dólares en 2015, cinco veces más que la de 2010.

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Informe ALA 2016 sobre el Estado de las Bibliotecas americanas

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 State of Americas Libraries : a report from American Libraries Association 2016. New York, American Libraries Association, 2016

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Las bibliotecas universitarias, escolares y públicas continúan haciendo frente a un futuro económico incierto, a la par que cambian los recursos y servicios para satisfacer las necesidades del mundo digital del siglo XXI. La American Library Association  ha lanzado una nueva campaña de concienciación, “Libraries Transform”, destinada a cambiar la imagen de la biblioteca como “obsoletas” a “esenciales”. Estas y otras tendencias en bibliotecas americanas en el año pasado se detallan en el American Library Association’s 2016 State of America’s Libraries report, publicado en abril durante la National Library Week.

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Bibliotecas universitarias

En torno a la mitad de los bibliotecarios de las universidades estadounidenses creen que sus bibliotecas aún no se han recuperado de la recesión económica de 2008. A los problemas económicos se suma la presión continua de demostrar su valía. Como apoyo surgió el programa Association of College and Research Libraries Assessment in Action, destinado a demostrar la contribución positiva de las bibliotecas en la formación y éxito académico de los estudiantes en cinco áreas clave:

  1. competencias informativas en los estudiantes de primer año;
  2. éxito académico en relación con el uso de la biblioteca;
  3. aumento en la capacidad de retención mediante la formación de usuarios;
  4. contribuciones de la biblioteca al asesoramiento académico de los estudiantes; y
  5. mejora de la experiencia de aprendizaje mediante el uso de los servicios de referencia de la biblioteca

Bibliotecas escolares

El valor de los bibliotecarios escolares certificados continua en alza. Los administradores y educadores buscan recursos educativos con los que poder llegar a los estudiantes, cada vez más avezados con la tecnología. Entre otras cosas, los administradores buscan bibliotecarios escolares capaces de ayudarlos a incorporar recursos educativos digitales y actividades de aprendizaje mixto (tradicional y digital) en las escuelas, con el fin de conseguir una educación más equitativa y personalizada.

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En los últimos seis años, los bibliotecarios escolares han experimentado cambios significativos en la oferta de recursos tanto a profesores como a estudiantes, así como en los desafíos a los que se enfrentan para apoyar los contenidos digitales. En 2010, por ejemplo, solo el 35% de los bibliotecarios escolares adquirían contenido digital. En 2015 ese número ha subido al 69%. Esta tendencia se refleja en una variedad de formatos, en particular bases de datos, libros electrónicos, revistas, vídeos y juegos.

Bibliotecas públicas

Hoy en día las bibliotecas están menos centradas en lo que tienen para sus usuarios y más en lo que pueden hacer por y con la población. El papel de las bibliotecas públicas en las comunidades se ha expandido, incluyendo servicios y programas para alfabetización infantil, cursos de informática, y apoyo al desarrollo laboral. En 2015, las bibliotecas continúan fortaleciendo su rol como garantes de neutralidad e inclusión para una sociedad cada vez más diversa.

Los bibliotecarios saben que sus programas y servicios tienen un impacto social, pero muchas bibliotecas carecen de datos y herramientas para demostrarlo. Al igual que ocurre con las bibliotecas universitarias y escolares, las bibliotecas públicas están en continua necesidad de demostrar su valor. Para recibir financiación, deben mostrar algo más que cifras de visitas y préstamos. Cada vez más bibliotecas están llevando a cabo mediciones de los resultados de sus programas, para demostrar así su impacto sobre los miembros de la comunidad.

SUMARIO


Executive Summary

Introduction

Academic Libraries

School Libraries

Public Libraries

Issues and Trends

National Issues and Trends

Sources

Contributors

Informe ALA 2015 sobre el Estado de las Bibliotecas estadounidenses

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State of Americas Libraries : a report from American Libraries Association 2015. New York, American Libraries Association, 2015

Las bibliotecas de todo tipo están experimentado un cambio de percepción por parte de la sociedad. Han dejado de ser un lugar con libros para verse como anclas, centros de vida académica e investigación y espacios apreciados y valiosos.  Estas y otras tendencias en bibliotecas estadounidenses durante el 2014 se detallan en el “State of American Libraries Report 2015″.

Las «instituciones ancla» se definen como organizaciones sin ánimo de lucro de gran tamaño, con un espacio físico fijo, que juegan un papel integral en la economía local. En 2002, cuando el profesor de la Harvard Business School Michael Porter comenzó a discutir el beneficio potencial de las instituciones ancla en el desarrollo económico de las comunidades, se refería, en su mayor parte, a los centros médicos financiados y las universidades, que proporcionan puestos de trabajo, entre otros beneficios para la comunidad. Desde entonces, ha habido mucha discusión acerca de la naturaleza y finalidad de las instituciones ancla. Con todo y con ello, el término ha ido ganando fuerza con el paso de los años, llegando ha admitirse como ancla instituciones de menor alcance. A día de hoy, se han incluido como anclas comunitarias las bibliotecas, museos, instituciones benéficas, entidades comunitarias y otras organizaciones sin ánimo de lucro. El papel de estas anclas no se limita a producir beneficio económico, sino que participan en la creación de una sociedad más democrática, justa y equitativa.

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Las bibliotecas ofrecen a personas de toda edad y condición posibilidades ilimitadas de participar en una sociedad tecnológicamente enriquecida. Este informe analiza temas de actualidad, desarrollos y prácticas de las bibliotecas universitarias, escolares y públicas como anclas.

Las bibliotecas universitarias proporcionan recursos y servicios para apoyar el aprendizaje, la enseñanza y las necesidades de investigación de los estudiantes, profesores y personal. Las encuestas muestran que tantos los estudiantes como los facultativos valoran la alta calidad de los recursos de las bibliotecas. Los bibliotecarios universitarios están encontrando formas creativas de reutilizar espacios de la biblioteca y optimizar presupuestos.

Las bibliotecas escolares proporcionan entornos de aprendizaje, que permiten a los estudiantes adquirir las habilidades necesarias en lectura e investigación para su futuro académico. Los bibliotecarios escolares preparados garantizan la alfabetización informacional del siglo XXI, así como las disposiciones y responsabilidades que se integran en todas las áreas del plan de estudios.

Las bibliotecas públicas sirven de ancla a la comunidad. Ofrecen programas educativos, libros impresos y digitales, acceso a bases de datos, espacios de reunión, e instrucciones sobre el uso de las nuevas tecnologías. Más de dos tercios de los estadounidenses están de acuerdo en que las bibliotecas son importantes porque mejoran la calidad de vida en una comunidad, promueven la alfabetización y la lectura, y proporcionan a muchas personas una oportunidad de éxito.

Otra forma en que las bibliotecas funcionan como anclas es a través de sus programas de formación y entretenimiento para niños y adultos. Las actividades típicas, con una larga tradición en las bibliotecas, abarcan desde las horas del cuento a las charlas con autores, y siguen siendo bien recibidas. A estas actividades se suman nuevos programas, como los programas de makerspaces, en respuesta a un mundo cambiante. En 2012, había 92,6 millones de asistentes a los 4 millones de programas ofrecidos por las bibliotecas públicas. Esto representa del 54,4% en 10 años en cuanto a la concurrencia de público a las actividades en bibliotecas.

Además de los diversos programas, las bibliotecas ofrecen a niños y jóvenes una amplia gama de recursos, tanto impresos como digitales. Muchas bibliotecas proporcionan un espacio para los adolescentes para pasar el rato, leer, hacer la tarea, yquote-final probar nuevas tecnologías.  Los más jóvenes se acercan a las diversas culturas y tradiciones a través de los libros y programas de la biblioteca. En el libro The Importance of Diversity in Library Programs and Material Collections for Children, Jamie Campbell explora el papel crítico que desempeñan las bibliotecas en ayudar a los niños a conocer y comprender otras culturas, detalla además cómo desarrollar programas para promover el entendimiento y la tolerancia cultural.

SUMARIO


Executive summary

Introduction

Academic libraries

School libraries

Public libraries

Issues and trends

National issues and trends

Sources

Contributors

 

 

Informe ALA 2014 sobre el Estado de las Bibliotecas estadounidenses

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State of Americas Libraries : a report from American Libraries Association 2014. New York, American Libraries Association, 2014

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Las bibliotecas continúan su transformación y adaptación a las necesidades de la sociedad. Los usuarios las consideran un activo importante para la comunidad, así como para su entorno más familiar. Los padres aprecian la biblioteca como un recurso valioso para sus hijos. No obstante, las bibliotecas escolares siguen sufriendo reducciones en su presupuesto y viéndose obligadas a enfrentar en algunos estados la eliminación y desprofesionalización de sus programas.

Las claves del estado de las bibliotecas señaladas por la encuesta del Pew Research Center’s Internet and American Life Project son:

  • Las bibliotecas como líderes en tecnología. El 96% está de acuerdo en la importancia de las bibliotecas por su papel alfabetizador y de promoción de la lectura. El mismo número opina que las bibliotecas son una valiosa fuente de recursos tecnológicos y materiales.
  • El usuario está en Internet. Mientras que el número de visitantes a las bibliotecas físicas y los bibliobuses ha descendido en 5 puntos de 2012 a 2013, hay un incremento significativo en las visitas a las páginas web de las bibliotecas.
  • Las bibliotecas como activo educativo. Más del 75% de los encuestados quiere que las bibliotecas tomen parte activa en la vida pública. El 77% solicita una colaboración más estrecha entre la biblioteca y las escuelas locales, y el mismo porcentaje busca la implementación de programas gratuitos de alfabetización temprana para niños. En definitiva, la población desea una biblioteca capaz de ayudar a los niños a manejar las nuevas tecnologías y de crear librepensadores.

En lo referente a sus colecciones, los invidentes y personas con problemas de visión registradas en el Library of Congress’s National Library Service for the Blind and Physically Handicapped disponen desde septiembre de 2013 audiolibros y libros en braille para su dispositivo Apple. La aplicación de la  App Store facilita el acceso a casi 50,000 libros, revistas y partituras en formato audio y braille. En palabras de la directora del Servicio Nacional de Bibliotecas Karen Keninger, una auténtica «biblioteca en tu bolsillo».

Además, las bibliotecas siguen luchando por el acceso libre de sus usuarios a los materiales. El «Top 10» en 2013 de las obras en las que existe una mayor dificultad para garantizar su acceso en las bibliotecas son:

  1. Captain Underpants (series), by Dav Pilkey
  2. The Bluest Eye, by Toni Morrison
  3. The Absolutely True Diary of a Part-Time Indian, by Sherman Alexie
  4. Fifty Shades of Grey, by E.L. James
  5. The Hunger Games, by Suzanne Collins
  6. A Bad Boy Can Be Good for a Girl, by Tanya Lee Stone
  7. Looking for Alaska, by John Green
  8. The Perks of Being a Wallflower, by Stephen Chbosky
  9. Bless Me Ultima, by Rudolfo Anaya
  10. Bones (series), by Jeff Smith

Estas y otras tendencias de las bibliotecas americanas en 2013 se detallan en el “State of American Libraries Report 2014”.

SUMARIO


Executive Summary

Introduction

Libraries and Community Engagement

Public Libraries

Ebooks and Copyright Issues

School Libraries

Academic Libraries

Social Networking

Library Construction and Renovation

Outreach and Diversity

Washington Scene

Intellectual Freedom

Sources

Contributors and Feedback

 

La Sociedad en Red: informe anual 2013

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 La Sociedad en Red 2013. ONTSI,2014

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El informe comienza con un análisis del acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en las regiones de África, Estados Árabes, Asia/Pacífico, CIS (Comunidad de Estados Independientes), Europa y América. Muestra la evolución experimentada por la telefonía fija y móvil, el volumen mundial de internautas, la banda ancha fija y móvil y su distribución regional. Asimismo, da a conocer el fenómeno de los nativos digitales y el volumen de negocio del hiper-sector de las TIC, por regiones y por segmentos de mercado. Prosiguiendo con el panorama internacional, recoge una extensa batería de indicadores sobre el grado de acceso y uso de las TIC en la UE, tanto para particulares como para empresas. El sector TIC y el de los contenidos digitales en España son abordados con posteridad, contemplando las principales cifras de negocio de ambos mercados, con un minucioso desglose de los segmentos que lo componen, así como la situación de su masa laboral. En cuanto a la administración electrónica y los servicios públicos digitales, los evalúa desde la doble vertiente de la oferta y la demanda, y presenta los avances tecnológicos ejecutados en la comunidad sanitaria, educativa y judicial. Por último, culmina con una recopilación de las principales tendencias tecnológicas que de manera incipiente penetrarán en el mercado en 2014 y en los años subsiguientes, llamadas a constituir un auténtico revulsivo para el conjunto de la sociedad.

Consumo Móvil en España 2014: revolución y evolución

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Consumo Móvil en España 2014: revolución y evolución [e-Book]. Deloitte, 2014

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Hoy en día, el alcance del móvil es mayor que nunca, y su continua adopción está condicionando tanto el comportamiento de los consumidores como las estrategias de negocio. España se ha convertido en uno de los países de Europa en que la telefonía móvil tiene mayor grado de aceptación. Los teléfonos móviles son omnipresentes y, de hecho, desde marzo de 2006, en nuestro país hay oficialmente más líneas de teléfono móvil que habitantes, situándose la tasa de penetración de la telefonía móvil en 108,1 en el primer trimestre de este año, según datos de la CMT. La industria móvil atraviesa un momento de gran impulso y escala, pero es también cada vez más diversa. Hay múltiples estándares, con 4G coexistiendo con 3G y 2G, un amplio abanico smartphones con diversas capacidades, precios y funcionalidades, cuatro millones de aplicaciones moviéndose diariamente entre más de 20 millones de usuarios utilizándolas activamente…

El informe de 2014 del estudio anual de Consumo Móvil de Deloitte analiza cinco sub-tendencias clave de la industria móvil:

• Casi veinte millones de propietarios de smartphones miramos el móvil más de cincuenta veces al día; casi cinco millones lo hacemos nada más levantarnos (muchos más entre las generaciones más jóvenes) y muchos de nosotros reconocemos mirar el móvil antes de apagar la luz por la noche.

• La mensajería de texto ha seguido la trayectoria descendiente de los últimos años, con una marcada caída debido al constante incremento de la mensajería instantánea móvil (MIM). En España, los SMS apenas son utilizados por los usuarios, mientras que los servicios MIM siguen ganando popularidad entre los propietarios de teléfonos, especialmente por el segmento más joven de la población, situando a nuestro país a la cabeza de los países desarrollados en penetración de este tipo de servicios.

• La funcionalidad de datos que los smartphones nos ofrecen son cada vez más potentes, la diferenciación de los operadores por su red de datos es cada vez más relevante: la calidad de la conectividad de datos móviles se ha hecho más importante que la voz, haciendo hincapié en la importancia del 4G. Pese a esto, no parece que los usuarios aprecien diferencias notables en la velocidad cuando uno de cada cuatro afirma no notar diferencia respecto a la obtenida a través de su operador antes de tener 4G.

• La naturaleza del mercado de aplicaciones también está evolucionando. Los usuarios de smartphones que han descargado alguna aplicación en el último mes no llega al cuarenta por ciento, dato que en 2013 era más de la mitad de los usuarios, y el gasto mensual medio por usuario relacionado con aplicaciones no llega a los dos euros. Esto se debe a que la mayoría ya tiene las aplicaciones que necesita en su dispositivo y no siente la necesidad de disponer de más, y menos de comprarlo, cuando hay tanto disponible de forma gratuita.

• Una de categorías de aplicaciones más comentadas es la de servicios financieros. Durante muchos años, ha habido expectación en que los países desarrollados pudieran seguir al África sub-sahariana en el liderazgo del uso de las redes móviles como bancos de-facto. Sin embargo, el interés público en el uso de móviles para transacciones financieras por el momento sigue siendo moderado.

Presupuestos de la biblioteca: predicciones para 2016

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(2016). [e-Book] Library Budget Predictions for 2016, PGC, 2016.

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PCG acaba de publicar «Presupuestos de la biblioteca: predicciones para 2016. Esta publicación recoge a través de una encuesta a nivel mundial datos y opiniones de los bibliotecarios, a los que se pide hacer predicciones sobre diversos aspectos de su presupuesto para el próximo año. Este amplio estudio incluye las predicciones de cambios en el gasto de la biblioteca en publicaciones periódicas, bases de datos, libros, libros electrónicos y servicios de resúmenes e índices

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El Estado de la Unión Europea en 2014: ¿cómo lidian los ciudadanos europeos con estos tiempos de crisis?

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The State of the European Union 2014: How European citizens deal with these times of crisis. Madrid, Fundación Alternativas, 2014

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Este tercer Informe sobre el estado de la Unión Europea 2013-2014, que la fundación Alternativas elabora conjuntamente con la Friedrich Ebert Stiftung, lleva por título general “La ciudadanía europea en tiempo de crisis”. El título se debe a que el año 2013 fue declarado, por las instituciones europeas, el año de la ciudadanía o de los ciudadanos, quizá de forma retórica, pues éstos deberían ser siempre el fundamento y finalidad última de la Unión Europea. Abordamos en este informe cómo ha evolucionado el incipiente “ demos” europeo, cuál ha sido la participación de los ciudadanos europeos en los procesos electorales de el año transcurrido, con especial atención en las últimas elecciones alemanas, por la influencia que puedan tener en el futuro de la Unión. Igualmente analizaremos hasta que punto el malestar y la desafección de los europeos hacia la manera como se está construyendo y funcionando la Unión, es profunda o meramente coyuntural y, sobre todo, qué significado tiene el inquietante ascenso, por lo menos en las encuestas, de los partidos y movimientos populistas, xenófobos, nacionalistas y antieuropeos. Se incluye aquí también una reflexión sobre la evolución de la Unión Económica y Monetaria y sus efectos en las economías nacionales, origen del malestar y la protesta ciudadana. Porque de esta profunda crisis está saliendo maltrecho, en mayor o menos grado, el estado de bienestar que fuimos capaces de construir al salir de la Segunda Guerra Mundial. Se destaca pues el descenso del nivel de vida y del bienestar social de la mayoría de los europeos, mientras aumenta la desigualdad y los pudientes se hacen cada vez más ricos. Los movimientos sociales a lo largo de este periodo han sido notables, pro lo que se les dedica también un espacio destacado. Como trasfondo en esta obra aparecen las elecciones al Parlamento Europeo de mayo de 2014. En ellas se determina, entre otras cuestiones, si las fuerzas europeístas avanzan o, por el contrario, ganan la partida a los partidarios de la re-nacionalización; si son los partidos progresistas los que obtienen la mayoría en la Cámara europea o continúan dominando el escenario, como hasta ahora, los partidos conservadores, defensores de políticas de austeridad a ultranza. Las consecuencias de uno u otro resultado serán muy relevantes para nuestro futuro, pues ese Parlamento, con crecientes competencias, tendrá que decidir cómo salimos de la crisis, si recomponemos o no los destrozos causados, si nos estancamos en la actual situación o, por el contrario, damos pasos decisivos hacía una Europa federal en la que los ciudadanos y sus representantes lleven la iniciativa, y no los mercados, los poderes financieros o instituciones que nadie ha elegido. Tendremos la oportunidad, por primera vez, de elegir a un presidente de la Comisión progresista o conservador, de derecha o de izquierda, con la importancia que ello tiene para la dirección de las políticas de la Unión que tanto nos afectan. El informe se cierra con una exhaustiva batería de recomendaciones a corto, medio y largo plazo en el ámbito político e institucional, económico y social para combatir la desafección política de la ciudadanía y poner a la Unión Europea en la vía de la Unión Política de naturaleza federal, que combine desarrollo e igualdad social, y sitúe a la Unión Europea en el puesto de liderazgo que le corresponde globalmente.

Direcciones estratégicas de la biblioteca universitaria 2016-2019: investigación, innovación, e Impacto

 

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  University of Chicago Library Releases   [e-Book] “Library Strategic Directions for 2016-2019: Inquiry, Innovation, and Impact. Chicago:  University of Chicago Library, 2016

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A pesar de que la construcción y preservación de colecciones siguen siendo uno de los compromisos críticos de la biblioteca universitarias y de investigación, estas  están asumiendo nuevas funciones que son vitales para la investigación, la innovación y el aprendizaje. El trabajo interdisciplinar es más importante que nunca. Las oportunidades para la creatividad y la colaboración son cada vez más apreciadas por los estudiantes, investigadores y profesores. Los investigadores en todos los campos están tomando ventaja de los avances tecnológicos para buscar nuevas líneas de investigación. Además de monografías y artículos académicos, en la actualidad las colecciones incluyen colecciones digitales, archivos de datos, bases de datos dinámicas y multimedia interactivos.

Además de esta nueva misión de la biblioteca universitaria que proporciona colecciones y servicios integrales de apoyo a la investigación, la enseñanza y el aprendizaje; la biblioteca universitaria debe tener en  cuenta los cambios en la educación superior. Los entorno de investigación de hoy requiere de una biblioteca que se describe mejor como un concentrador que conecta a las personas e ideas a través de un intercambio dinámico de información. Los estudiantes necesitan ayuda para aprender a navegar y evaluar grandes cantidades de recursos, incluidos los proporcionados por la Biblioteca, así como la ingente cantidad de información que está disponible gratuitamente en línea. Los investigadores necesitan las últimas herramientas de búsqueda, la tecnología y servicios de apoyo a la comunicación científica en todas las etapas de su trabajo. Además los profesores y estudiantes se benefician de espacios inspiradores, equipados de tecnología diseñados para apoyar la investigación y el aprendizaje individual y colaborativo.

Evaluación de la calidad de los servicios de la Biblioteca de la Facultad de Derecho de la Universidad San Martín de Porres, aplicando el cuestionario Libqual+ y el modelo EFQM

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Palacios Flores, H. S.  [e-Book]. Evaluación de la calidad de los servicios de la Biblioteca de la Facultad de Derecho de la Universidad San Martín de Porres, aplicando el cuestionario Libqual+ y el modelo EFQM. Lima, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2014

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La evaluación de la calidad de la gestión y de los servicios de una organización es una labor de mucha importancia; constituye una manera de que las instituciones empresariales y educativas conozcan sus debilidades y traten de mejorarlas para lograr la excelencia. En base a esta premisa se desarrolla el presente Informe Profesional con la finalidad de evaluar la calidad de los servicios de la Biblioteca de la Facultad de Derecho de la Universidad San Martin de Porres, teniendo como objetivo identificar los puntos débiles de la gestión interna y externa de la institución. Para ello, se utilizan dos herramientas de evaluación de la calidad, el cuestionario LibQual+ y el modelo de autoevaluación EFQM. La metodología empleada es de tipo analítico y descriptivo, analizando la situación actual a través de la revisión documental  y la aplicación del modelo EFQM, para conocer de manera global la gestión de la Biblioteca. La encuesta LibQual+ se emplea para la medir la percepción de los usuarios. Con el análisis y la obtención de los resultados, se llega a la conclusión de que la Biblioteca de la Facultad de Derecho debe mejorar y superar las deficiencias en cuanto a la actitud del personal, los recursos de información disponibles, la comodidad de los espacios de las salas de lectura, el establecimiento de políticas y la mayor relación con la sociedad.