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La colaboración entre el personal de la biblioteca y el profesorado influye positivamente en la adquisición de competencias y en el éxito académico de los estudiantes

Domínguez Aroca, M. I., Toro Flores, R., & Gómez González, J. L. . (2023). Evaluación de las competencias informacionales al inicio y al final del grado en titulaciones de ciencias y ciencias de la salud de la Universidad de Alcalá y el papel de la biblioteca universitaria. Anales de Documentación, 26.

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En el contexto anglosajón son muchos los estudios que demuestran y reflejan el valor y la contribución de la biblioteca universitaria a la enseñanza y el éxito del estudiante.  Por ejemplo: El informe «Student Needs Are Academic Needs: Community College Libraries and Academic Support for Student Success» de Ithaka S+R. destaca como los estudiantes universitarios valoran la biblioteca como la entidad académica que mejor contribuye al éxito en sus carreras. También el informe “Documented Library Contributions to Student Learning and Success: Building Evidence with Team-Based Assessment in Action Campus Projects” de ACRL que  muestra con evidencias convincentes las contribuciones de las bibliotecas al aprendizaje y el éxito del estudiante. Academic Library Impact: Improving Practice and Essential Areas to Research también de ACRL, identifica las áreas prioritarias y sugiere acciones específicas para que los bibliotecarios universitarios y gestores académicos puedan desarrollar programas, colecciones y espacios enfocados a la mejora del aprendizaje y al éxito del estudiante. Incluye las mejores prácticas, expone estudios ejemplares e indica dónde se necesita más investigación, proponiendo modelos de investigación en este área. El informe es un referente significativo para que profesionales y bibliotecas puedan medir y poner de relieve el valor que tienen las bibliotecas universitarias para su comunidad y su institución. “Beyond Books: The Extended Academic Benefits of Library Use for First-Year College Students» Correlación entre el uso de las bibliotecas universitarias y los buenos resultados académicos del estudiante en la Universidad de Minesota. . “Survey of Information Literacy Instructional Practices in U.S. Academic Libraries” determina en sus conclusiones que la alfabetización informacional es una práctica profesional fundamental en las bibliotecas universitarias, siendo los bibliotecarios los principales proveedores de instrucción en información.   Como se entiende que la alfabetización informativa proporciona una base crítica para el éxito en la vida cotidiana, en el lugar de trabajo y en el compromiso cívico, es importante promover mejores prácticas para la instrucción de la información.

El estudio aquí expuesto es uno de los primeros en nuestro país que evalúa el impacto de la formación proporcionada por el personal de la Biblioteca de la Universidad de Alcalá (UAH) en la adquisición de competencias informacionales por parte de los estudiantes universitarios. Aquí hay una breve análisis y desglose:

  1. Objetivo del estudio: El objetivo principal es identificar cómo la formación proporcionada por la biblioteca afecta la adquisición de competencias informacionales por parte de los estudiantes universitarios.
  2. Metodología: Se utilizó un enfoque analítico pre-post, lo que implica medir las competencias informacionales antes y después de la intervención. La intervención se llevó a cabo con estudiantes de primer grado y al final de sus estudios en un período de 6 años (2015-2021). Se enfocó en ocho titulaciones relacionadas con Ciencias y Ciencias de la Salud en la UAH.
  3. Instrumento de medición: Se utilizó un cuestionario anónimo basado en un instrumento de encuesta previamente validado y adaptado. Este cuestionario se administró a los estudiantes para evaluar sus competencias informacionales.
  4. Resultados: La conclusión indica que los estudiantes mejoraron en competencias informacionales al finalizar sus estudios. Sin embargo, se menciona una variabilidad en estos resultados, posiblemente relacionada con el tiempo y la profundidad dedicada a estas competencias.
  5. Importancia: La gestión efectiva de la información en el ámbito científico es crucial para diversas profesiones, y la mejora de las competencias informacionales en los estudiantes universitarios puede contribuir significativamente a este aspecto.

El estudio pone de relieve que la colaboración entre el personal de la biblioteca y el profesorado influye positivamente en la adquisición de competencias en búsqueda de información y elaboración de referencias por parte de los estudiantes universitarios. Aunque la formación proporcionada por las bibliotecarias mejora estas competencias, se considera insuficiente para lograr una mejora amplia y homogénea entre las diferentes titulaciones. La evolución en la formación de los estudiantes a lo largo de diversas asignaturas y experiencias de aprendizaje también influye en este proceso. Se destaca la importancia de la alfabetización informacional para el éxito en la vida diaria, el trabajo y el compromiso cívico. Se identifican áreas de mejora, como distinguir la tipología documental de las fuentes, aumentar el conocimiento de los recursos de información disponibles, reconocer la importancia de citar correctamente y aprovechar la ayuda proporcionada por el personal de la biblioteca. Se sugiere la necesidad de realizar más estudios de este tipo en cursos sucesivos, incluyendo más centros universitarios, y medir de manera más diferenciada la acción bibliotecaria. Se enfatiza que lo aprendido en la universidad será beneficioso para el futuro profesional y la vida en general, no solo en el ámbito de la investigación.

Este tipo de estudios proporciona información valiosa sobre la eficacia de los programas de formación en competencias informacionales y puede ayudar a adaptar y mejorar estos programas para satisfacer las necesidades cambiantes de los estudiantes.

Métricas de la producción académica : evaluación de la investigación desde América Latina y el Caribe

Métricas de la producción académica : evaluación de la investigación desde América Latina y el Caribe / Lorena Ruiz Serna … [et al.] ; compilación de Gabriel Vélez Cuartas … – 1a ed . – Ciudad Autónoma de Buenos Aires: CLACSO; Medellín : Latmétricas, 2022.

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Este libro propone una alternativa concreta, así como acciones conjuntas para la evaluación científica a nivel regional. Los criterios impuestos por parte del paradigma internacional de calidad, con fuerte influencia de empresas comerciales que producen las bases de datos bibliográficas y de las oficinas de fomento a la investigación que actúan como organismos evaluadores, tienen consecuencias perversas para las revistas de nuestra región, muchas de las cuales tienen un rol importante en la comunicación científica regional, ya que abordan temáticas de interés local, llenan brechas y tienden puentes de conocimiento, al tiempo que contribuyen a la capacitación de investigadores en principio de carrera.

Política, gestión y evaluación de la investigación y la vinculación en América Latina y el Caribe

Política, gestión y evaluación de la investigación y la vinculación en América Latina y el Caribe / Diego Aguiar… [et al.] ; editado por Liliana Córdoba ; Laura Rovelli ; Pablo A. Vommaro ; prólogo de Liliana Córdoba ; Laura Rovelli ; Pablo A. Vommaro. – 1a ed. – Ciudad Autónoma de Buenos Aires : CLACSO, 2021

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Construir conocimientos con perspectiva crítica es un sentido fundante que orienta a la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Córdoba y al Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales. Actualizar lo que entendemos por perspectivas críticas es una tarea permanente del pensamiento emancipatorio y este libro pretende ser un aporte más en ese esfuerzo colectivo.

Por ello, nos proponemos desnaturalizar, cuestionar y deconstruir el conocimiento perezoso, el autorreferenciado, el “superior”, el inalcanzable, el incomprensible para otros, el dogmático en tanto legitima solo lo igual a sí mismo, el que impone un espacio y un tiempo, el que prioriza las causas e ignora las consecuencias, el que no se deja conmover, el que promueve la neutralidad.

Aspiramos a construir un conocimiento científico público, abierto, que circule, se mueva, que dialogue con otr0s, que sea comprendido por otros y que comprenda a otr0s, que reconozca y se interese por espacios y tiempos diversos, el situado, el que considere siempre las consecuencias, el que se conmueve.

Criterios de evaluación de la calidad, buenas prácticas y sistemas de evaluación para los proveedores de servicios editoriales institucionales (IPSP) de Acceso Abierto

Ševkušić, Milica, & Kuchma, Iryna. (2023). DIAMAS deliverable: D3.1 IPSP Best Practices Quality evaluation criteria, best practices, and assessment systems for Institutional Publishing Service Providers (IPSPs) (Under review by the European Commission). Zenodo. https://doi.org/10.5281/zenodo.7859172

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Este informe presenta los criterios existentes de evaluación de calidad, las mejores prácticas y los sistemas de evaluación para las Plataformas de Publicación de Acceso Abierto (IPSPs, por sus siglas en inglés) desarrolladas por asociaciones internacionales, ORP (organizaciones de publicación en red), gobiernos y bases de datos internacionales. También analiza la literatura académica sobre la evaluación de la investigación en IPSPs, los criterios de evaluación y los indicadores. La matriz de análisis incluye las siguientes categorías, que también serán los componentes centrales de EQSIP:

  • Financiamiento: descripción del modelo de financiamiento, modelo de negocio de acceso abierto, transparencia en la lista de todas las fuentes de financiamiento, etc.
  • Propiedad y gobernanza: propiedad legal, misión y gobernanza.
  • Prácticas de ciencia abierta: política de acceso abierto, derechos de autor y licencias, revisión por pares abierta, disponibilidad de datos, nuevos enfoques para la evaluación de la investigación, etc.
  • Calidad editorial, gestión editorial e integridad de la investigación.
  • Eficiencia del servicio técnico: fortaleza técnica, interoperabilidad: metadatos, ISSN, identificadores de objetos digitales (PIDs), legibilidad por máquina y accesibilidad del sitio web de la revista.
  • Visibilidad, incluyendo indexación, comunicación, marketing e impacto.
  • Equidad, diversidad e inclusión (EDI): multilingüismo, equidad de género.
  • Una lista de autoevaluación para las IPSPs resume las mejores prácticas delineadas en el informe.

Impacto de las bibliotecas universitarias en el éxito académico de los estudiantes

Impact of Libraries on Student Success Sponsored by 2023 Survey Report Perspectives from Academic Faculty and Libraries. Library Journal, 2023

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Una encuesta doble, desde la perspectiva de los bibliotecarios universitarios y del profesorado, revela cómo contribuyen las bibliotecas universitarias al éxito de los estudiantes, cuáles son los obstáculos y qué podría hacerse para aumentar el impacto de la biblioteca. Al final del informe se puede acceder a tablas de datos detalladas.

El éxito de los estudiantes es un concepto fundamental en la educación superior, pero su definición puede variar mucho. puede variar mucho. Comprensiblemente, la mayoría de las definiciones de éxito estudiantil hacen hincapié en la mejora del rendimiento académico, el aumento de las tasas de graduación y la reducción del tiempo necesario para obtener un título. Sin embargo, las instituciones también están muy interesadas en mejorar la experiencia de los estudiantes en sus campus y prepararles para el éxito tras la graduación.

El 91% de los directores están totalmente de acuerdo en que los bibliotecarios de sus instituciones contribuyen significativamente al aprendizaje de los estudiantes ayudándoles a a encontrar, acceder y utilizar una serie de fuentes secundarias y primarias en sus asignaturas, el 90% que los bibliotecarios contribuyen al aprendizaje de los estudiantes ayudándoles a desarrollar sus habilidades de investigación, y el 63% que los bibliotecarios contribuyen significativamente a ayudar a los estudiantes a desarrollar habilidades para identificar la manipulación mediática y la desinformación.

La Encuesta sobre el uso de las bibliotecas por los estudiantes universitarios de 2022 de Library Journal reveló que más de tres cuartas partes de los estudiantes estaban de acuerdo con la afirmación «Creo que la biblioteca contribuye a mi éxito como estudiante», y un tercio (35%) estaba muy de acuerdo. como estudiante»

Ahora Library Journal ha realizado un estudio para cuantificar lo mejor posible el papel de la biblioteca en la optimización de los resultados académicos de los estudiantes universitarios. El estudio incluyó dos encuestas: una para las bibliotecarios universitarios y otra para los profesores, en las que se les plantean las mismas preguntas básicas sobre el papel de la biblioteca en el éxito de los estudiantes.

¿Qué contribuye al éxito de los estudiantes y cómo pueden las bibliotecas contribuir aún más a él? Si nos fijamos en la parte del profesorado, los profesores tienen sentimientos encontrados sobre la biblioteca de su institución. Evidentemente, consideran que la biblioteca es un recurso importante para los estudiantes y que contribuye en gran medida a su éxito, pero la relación de trabajo diaria con la biblioteca a veces socava esta idea. Los profesores afirman que se esfuerzan por tener en cuenta los recursos de la biblioteca a la hora de planificar los cursos, pero algunos se encuentran con que sus bibliotecas no disponen de los recursos específicos que desean y, en una minoría de casos, se niegan deliberadamente a adquirirlos (probablemente por motivos presupuestarios).

Todos están de acuerdo en que la alfabetización informacional, enseñar a los estudiantes a descubrir y evaluar críticamente los recursos, es una parte vital del éxito de los estudiantes . Sin embargo, la biblioteca parece ser un recurso infrautilizado para ello. La formación bibliotecaria, ya sea a través de interacciones individuales con los estudiantes que utilizan la biblioteca o a través de la presencia de bibliotecarios en las aulas, es fundamental para el éxito de los estudiantes, pero pocos profesores afirman que recurren a ella. ¿De quién es la culpa? ¿De los bibliotecarios, que pueden tener tiempo u otras limitaciones, o en el profesorado, que puede no querer dedicar tiempo a la enseñanza propiamente dicha, la respuesta probablemente sea un poco de ambas.

Quizá el mayor problema con respecto al éxito de los estudiantes es que parece haber muy pocas métricas para cuantificarlo. Como se ha señalado en la introducción, las definiciones básicas de éxito estudiantil varían mucho, aunque en general se admite que el rendimiento académico es una parte clave del mismo.

o que se necesita en el futuro es

  • Definir claramente qué se entiende por «éxito de los estudiantes».
  • Desarrollar una metodología para medirlo.
  • Identificar las funciones del profesorado y de la biblioteca en la consecución del éxito de los estudiantes y determinar cómo medir hasta qué punto ambas partes están cumpliendo sus funciones.
  • Reunir al profesorado y a las bibliotecas y alinearlos de manera que puedan trabajar más estrecha y eficazmente para alcanzar los objetivos de éxito de los estudiantes.
    – ¿Por qué no se dispone de recursos bibliotecarios y cómo puede solucionarse?
    o Involucrar más a las bibliotecas en el proceso de planificación de los cursos para que los recursos bibliotecarios puedan integrarse de forma más eficaz para que los recursos bibliotecarios puedan integrarse de forma más eficaz.
    – ¿Por qué no se recurre más a menudo a los bibliotecarios en las aulas para impartir
    alfabetización informacional y cómo se puede rectificar?
    – Desarrollar una métrica para que la biblioteca pueda medir con precisión hasta qué punto los bibliotecarios integrados en el aula repercuten en el éxito de los estudiantes.
    – Utilizar herramientas y software diseñados para facilitar la colaboración y la comunicación entre el profesorado y los bibliotecarios.
  • Conseguir que los estudiantes aprovechen más la biblioteca y sus recursos. El truco está en cómo. ¿Hacer que el uso de la biblioteca forme parte de su su nota global? ¿Tareas de clase específicas centradas en la biblioteca?

Lineamientos para la creación, gestión y evaluación de bibliotecas públicas chilenas.

Angharad Guttman; Paola Uribe, Francisca Navarro y Claudio Iglesias. Lineamientos para la creación, gestión y evaluación de bibliotecas públicas chilenas. Escuela de Bibliotecología de la Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM), 2023.

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Las bibliotecas públicas son espacios de servicio inscritos en el tejido comunitario, cuya misión es promover, entre las personas, la igualdad de oportunidades y el acceso a la cultura y el conocimiento. Para cumplir esta misión con eficacia y eficiencia, este volumen reúne nueve trabajos que ofrecen lineamientos para la gestión de las bibliotecas públicas. Además de revisar los estándares e indicadores internacionales (IFLA/Unesco e ISO) y de analizar la estructura del sistema de servicios bibliotecariosnacionales, estos nueve trabajos entregan orientaciones en ámbitos tales como la relación con usuarias y usuarios, la organización del personal, la ordenación de recursos de información, la proyección de infraestructura, el diseño de planes estratégicos y el establecimiento de redes de cooperación con organizaciones gubernamentales y no gubernamentales. En conjunto, los nueve trabajos compilados dibujan una plataforma conceptual que, ante los desafíos de un presente marcado por el multiculturalismo y la digitalización, permite proyectar bibliotecas accesibles e inclusivas, sin distingos, para toda la población del país.

¿Se puede ser experto en el impacto de la investigación?

Ged Hall and Tamika Heiden Impact of Social Sciences. «Can You Ever Be an Expert in Research Impact?», LSE 12 de septiembre de 2023. https://blogs.lse.ac.uk/impactofsocialsciences/2023/09/12/can-you-ever-be-an-expert-in-research-impact/.


Cada vez más, se valora la especialización en la evaluación del impacto de la investigación por parte de académicos, profesionales de la investigación y un creciente número de expertos en esta área. Ged Hall y Tamika Heiden, basándose en su experiencia en la creación de un curso sobre los principios fundamentales del impacto de la investigación, investigan tres aspectos clave de esta especialización en el ámbito de la evaluación de impacto de la investigación.

En 2019, Ged fue coautor de un capítulo titulado ‘Uncertainty and Confusion: the starting point of all expertise’ en el libro ‘Research Impact and the Early Career Researcher‘. El capítulo hace hincapié en que la noción de lo que es un investigador evoluciona constantemente. Estos cambios pueden producirse de forma sistémica, a través de elementos como la «agenda de impacto», y a lo largo de la carrera de cada investigador, a medida que asume nuevas responsabilidades (por ejemplo, convertirse en Director de Escuela, etc.), lo que genera ciclos regulares de incertidumbre y confusión.

El capítulo también señalaba que McAlpine et al. (pp.125-154) veían esa identidad en evolución a través de 3 lentes o retos: intelectual (normalmente un sustituto de experto), de redes (redes sociales adecuadas que crecen y cambian con el tiempo) e institucional (tener la infraestructura y la cultura adecuadas). Estos retos y ciclos de incertidumbre conducen a un alto grado de síndrome del impostor en el mundo académico

El diccionario de la lengua inglesa Oxford define experto como «una persona que tiene muchos conocimientos o es muy hábil en un área determinada». Entonces, ¿qué conocimientos o habilidades necesita un «experto en impacto»? Bayley et al. describieron un marco para la movilización de conocimientos y competencias de impacto que comprende 80 competencias en 11 ámbitos. Si consideramos la amplitud de lo que se entiende por impacto de la investigación (económico, social, cultural, sanitario, de bienestar, político, etc.), también debemos tener en cuenta la miríada de contextos o sistemas (también en constante cambio) en los que deben desplegarse estas competencias. Si añadimos esas «insignias» de conocimiento a los 80 ámbitos que ya hemos mencionado, el camino para llegar a ser un «experto» se vuelve arduo en las tres ópticas.

Para cualquier investigador o investigador adyacente que desee ser eficaz en el desarrollo del impacto de la investigación, recomendamos establecer una base que abarque tanto el aprendizaje teórico como el práctico. Lo teórico forma parte de la perspectiva intelectual y lo práctico probablemente proceda de las perspectivas institucional y de creación de redes.

Afortunadamente, las universidades y los organismos interinstitucionales están empezando a reconocer este reto multidimensional y están invirtiendo en recursos y en un cambio de cultura tanto a nivel institucional (funciones y financiación del impacto de la investigación) como sectorial (por ejemplo,  Research Impact Canada, Knowledge Equity Network, etc.). Los que trabajamos en este ámbito somos conscientes de la importancia de compartir y colaborar para generar impacto en la investigación. Dadas esas numerosas competencias, no es de extrañar que ninguna persona pueda hacerlo todo. Afortunadamente, la comunidad internacional de investigación de impacto es increíblemente generosa a la hora de compartir conocimientos y colaborar, como demuestran series de seminarios como Impact through Culture Change de la Universidad de Auckland y las sesiones Next Generation Impact de la Universidad de Kent y, esperamos, a través de nuestro propio trabajo (Tamika a través de la cumbre anual  Research Impact Summit, y sus colegas, a través del podcast  Research Culture Uncovered).

Este enfoque colaborativo es la razón por la que cuando tuvimos la oportunidad de trabajar con 21 universidades y una serie de brillantes investigadores de impacto, profesionales y profesionales para crear el programa Research Impact: Creating Meaning and Value, nos pusimos manos a la obra. Sabíamos que la experiencia mejoraría nuestra propia capacidad intelectual, nuestras redes y nuestros recursos institucionales. Lo que significa que hemos aprendido tanto como hemos ayudado a aprender a nuestros colaboradores. También sabíamos que este nivel de apertura, intercambio y colaboración era necesario para generar un recurso de aprendizaje que ayudara a quienes se inician en la investigación de impacto a desarrollar sus conocimientos fundamentales.

Entonces, ¿cómo puede alguien desarrollar estos conocimientos básicos para convertirse en un experto en impacto? La respuesta es sencilla de enunciar y difícil de poner en práctica: es trabajo en equipo y aprendizaje continuo. El equipo necesita una amplia gama de conocimientos diferentes (teóricos y prácticos) y la capacidad de compartir, pensar, actuar y reflexionar desde las múltiples perspectivas que implican esas posiciones de conocimiento. El impacto de la investigación y los conocimientos necesarios para llevarla a cabo no pueden producirse sin él.

La creación de estos equipos es muy compleja porque tienen que cruzar diferentes fronteras, como las disciplinarias y las organizativas. Esto se denomina a veces colaboración radical y estos equipos son necesarios porque el impacto de la investigación es un problema sociotécnico. Sean cuales sean los conocimientos técnicos necesarios, hay que conectarlos, mediarlos y movilizarlos a través de las personas.

El trabajo en equipo parece sencillo, pero requiere compromiso y tiempo para establecer relaciones sólidas. Sin embargo, el tiempo es el recurso más escaso en el mundo académico, por lo que crear equipos es una gran exigencia. Esto pone de relieve otro consejo: concéntrese en los tipos de impacto de la investigación que realmente valora. Por usted nos referimos a las personas que forman el equipo y al propósito negociado del propio equipo: este enfoque basado en valores es el pegamento esencial que les mantiene unidos y sostiene el compromiso necesario para impulsar el cambio.

Para responder a nuestra pregunta, la pericia de impacto es una propiedad colectiva del equipo y no de un individuo. Identificarse como experto en impacto podría considerarse presuntuoso, incluso arrogante. El concepto de «experto» es insano en un sistema de investigación verdaderamente abierto y democrático. Por eso buscamos continuamente oportunidades de colaboración, para poder seguir aprendiendo y formando el equipo adecuado, con la experiencia adecuada, para el reto de impacto adecuado. Nuestros más de 20 años colaborando y formando parte de equipos brillantes, significa que podemos, desde nuestras dos posiciones, estimular los atributos adecuados en esos equipos, que son el pensamiento innovador, la resolución de problemas, una fuerte determinación (quizás terquedad) para encontrar soluciones, y un auténtico deseo de comprometerse con las personas y organizaciones que poseen esos conocimientos diferentes. Si pretende convertirse en un experto en impacto por sí solo, es de esperar que su incertidumbre y confusión nunca se disipen.

Informe PISA 2022: Evaluación Internacional de Alumnos (PISA) de la OCDE

OECD. PISA 2022 Assessment and Analytical Framework. Paris: Organisation for Economic Co-operation and Development, 2023.


WEB

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Una serie de informes sobre el programa de pruebas periódicas del Programa para la Evaluación Internacional de Alumnos (PISA) de la OCDE sobre el rendimiento de los estudiantes. En general, los informes comparan el rendimiento académico de los estudiantes (de 15 años) de distintos países, o analizan la metodología utilizada para recopilar los datos.

¿Qué hace que un sitio web sea bueno para una biblioteca?

Unrein, Sabrina. What makes a good library website?. iSchool Public Library Initiative (IPLI). April 2019

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Este documento pretende ser un punto de partida para bibliotecarios, profesionales de la información y estudiantes que estén pensando en la presencia de su biblioteca en Internet. Aunque utiliza los sitios web de las bibliotecas estatales como ejemplo y contexto, este artículo es lo suficientemente amplio como para aplicarse a bibliotecas de todas las formas, tamaños, públicos, recursos, capacidades técnicas y presupuestos. Su objetivo es iniciar una conversación en la comunidad bibliotecaria sobre temas como la accesibilidad y la y la experiencia del usuario, y esperamos que sirva de catalizador para un cambio positivo.

El trabajo se desarrolló como una herramienta para evaluar el diseño y las características actuales de sus sitios web para los bibliotecarios y los administradores de sus sitios web. Para ello se utilizaron y evaluaron los sitios web de las 50 bibliotecas estatales y se observó qué hacía que algunos sitios web tuvieran más éxito que otros, así como las tendencias generales en el diseño.

Cómo deben coexistir los sitios web y las bibliotecas

Algunos sitios web de bibliotecas se sienten desconectados de la biblioteca en su conjunto. En lugar de considerar la presencia web de una biblioteca como una carga o una obligación, las bibliotecas deberían ver su sitio web como una extensión de la propia biblioteca.

Al igual que el espacio físico de la biblioteca, las colecciones y los servicios y programas de la biblioteca, el sitio web de la biblioteca es un proyecto iterativo que requiere mantenimiento y cuidado. Los sitios web deben actualizarse y evaluarse periódicamente. Deben esforzarse por satisfacer las necesidades específicas de la comunidad a la que sirve la biblioteca.

Lo que hay que mejorar

Hubo varios aspectos que se mencionaron constantemente como susceptibles de mejora. Uno de ellos era el diseño anticuado, y cómo esos diseños a menudo equivalen a inaccesibilidad para los usuarios que utilizan lectores de pantalla, o lo difíciles que pueden resultar esos sitios web para los usuarios. Las mejoras en un área a menudo pueden conducir a soluciones para otros problemas a los que pueden enfrentarse los usuarios. Por ejemplo, actualizar el diseño de un sitio web probablemente lo hará más accesible.

No todos los sitios web de las bibliotecas tienen por qué parecerse o realizar las mismas funciones. Pero todas deben tener en cuenta la seguridad, la accesibilidad, el diseño, la información de contacto y lo que puede hacer que su sitio web destaque por ser especialmente útil para sus usuarios. Este documento aborda estos temas y propone posibles soluciones a los siguientes problemas:

  • Mejora de la accesibilidad para todos los usuarios.
  • Hacer que el diseño de un sitio web parezca más moderno y fácil de usar
  • La implementación de HTTPS mejora la optimización para motores de búsqueda (SEO)
  • La importancia de la seguridad web

LibQual+ ™, un sistema de evaluación de la calidad de los servicios de bibliotecas

LIBQUAL

https://www.libqual.org/

Ver Manual de procesos 2022

LIBQUAL es un sistema de evaluación de la calidad de los servicios de bibliotecas desarrollado por la Association of Research Libraries (ARL) en colaboración con la Texas A&M University Libraries. Consiste en una encuesta diseñada para recopilar datos sobre las percepciones y expectativas de los usuarios de una biblioteca en relación con diferentes aspectos de los servicios que ofrece.

El objetivo principal de LIBQUAL es medir la satisfacción de los usuarios y obtener información relevante para la mejora continua de los servicios bibliotecarios.

El método utilizado por LIBQUAL evalúa la calidad de los servicios bibliotecarios a través de una encuesta diseñada específicamente para recopilar la percepción de los usuarios en relación con diferentes aspectos de la biblioteca. La encuesta utiliza una escala de evaluación Likert, donde los usuarios expresan su grado de acuerdo o desacuerdo con una serie de afirmaciones relacionadas con tres dimensiones clave: afecto del servicio, biblioteca como lugar e información y control.

La encuesta se basa en un modelo de tres dimensiones clave:

  1. Afecto del servicio: Explora los aspectos emocionales y afectivos de la experiencia del usuario en la biblioteca, como el trato del personal, la cortesía y la amabilidad, y la sensación de ser valorado como usuario.
  2. Biblioteca como lugar: Evalúa los aspectos físicos y espaciales de la biblioteca, como la comodidad, la accesibilidad, la disponibilidad de espacios de estudio y la calidad de las instalaciones.
  3. Información y control: Analiza la satisfacción del usuario en relación con la disponibilidad y accesibilidad de los recursos de información, la eficacia de los sistemas de búsqueda y recuperación de información, y la capacidad del usuario para controlar su propia experiencia de búsqueda.

Los resultados de la encuesta se analizan para identificar las áreas de fortaleza y las áreas que requieren mejoras en los servicios bibliotecarios. Esto permite a las bibliotecas tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias para satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios.

Métricas

Algunas de las métricas utilizadas para evaluar la calidad son las siguientes:

  • Medias de puntuación: Se calculan las medias de puntuación para cada afirmación de la encuesta. Estas medias proporcionan una visión general de la percepción de los usuarios en relación con cada aspecto evaluado.
  • Índice de satisfacción general: Se calcula un índice de satisfacción general para obtener una medida global de la satisfacción de los usuarios con la biblioteca. Este índice se basa en las puntuaciones promedio de las diferentes dimensiones evaluadas.
  • Análisis comparativo: Los resultados de la encuesta se comparan con datos de referencia de otras bibliotecas similares. Esto permite identificar fortalezas y debilidades en relación con otras instituciones y obtener información para la mejora continua.
  • Análisis de brechas: Se analizan las brechas entre las expectativas de los usuarios y su percepción actual de los servicios bibliotecarios. Esto ayuda a identificar áreas en las que los usuarios tienen expectativas no cumplidas y que requieren mejoras.
  • Comentarios cualitativos: Además de las puntuaciones numéricas, se tienen en cuenta los comentarios y sugerencias proporcionados por los usuarios en la encuesta. Estos comentarios pueden brindar información valiosa sobre aspectos específicos de los servicios y áreas de mejora.

La combinación de estas métricas y análisis permite a las bibliotecas obtener una comprensión global de la calidad de sus servicios, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para satisfacer las necesidades de los usuarios de manera más efectiva.

Cómo desarrollar el modelo

A continuación se presenta un resumen de los pasos principales en el proceso de evaluación con LIBQUAL:

  1. Preparación: La biblioteca define los objetivos de la evaluación y se prepara para implementar la encuesta. Esto implica determinar el alcance de la evaluación, establecer los criterios de selección de los participantes y planificar la logística de la encuesta.
  2. Implementación de la encuesta: Se administra la encuesta a los usuarios de la biblioteca. La encuesta se puede realizar en línea o en formato impreso, y los usuarios pueden completarla de forma anónima. Se anima a la participación de la mayor cantidad posible de usuarios para obtener resultados representativos.
  3. Recopilación de datos: Una vez finalizada la encuesta, se recopilan los datos y se almacenan de manera segura para su posterior análisis. Es importante garantizar la confidencialidad de los participantes y la integridad de los datos recopilados.
  4. Análisis de datos: Se realiza un análisis estadístico de los datos recopilados. Esto implica calcular medias de puntuación para cada afirmación de la encuesta, analizar las brechas entre las expectativas y las percepciones de los usuarios, y generar informes comparativos para evaluar la calidad en relación con otras bibliotecas de referencia.
  5. Interpretación de resultados: Se interpretan los resultados del análisis y se identifican las áreas de fortaleza y las áreas que requieren mejoras. Se analizan los comentarios y sugerencias de los usuarios para obtener información cualitativa adicional sobre los servicios bibliotecarios.
  6. Acciones de mejora: Con base en los resultados y las conclusiones de la evaluación, la biblioteca puede implementar acciones y estrategias para mejorar la calidad de los servicios. Esto puede implicar cambios en políticas, procesos, recursos, espacios físicos o capacitación del personal, entre otras medidas.
  7. Monitoreo y seguimiento: Después de implementar las acciones de mejora, se monitorea continuamente la calidad de los servicios y se realiza un seguimiento de los cambios en la satisfacción de los usuarios. Esto permite evaluar la efectividad de las acciones implementadas y realizar ajustes adicionales si es necesario.

Ventajas y desventajas de LIBQUAL

LIBQUAL ha sido ampliamente utilizado en bibliotecas de diferentes tipos y tamaños en todo el mundo como una herramienta para evaluar la calidad de los servicios y realizar comparaciones a nivel nacional e internacional.

Al ser un modelo específico de evaluación de la calidad de los servicios bibliotecarios, tiene sus propias ventajas y desventajas en comparación con otros modelos como ISO (International Organization for Standardization) o EFQM (European Foundation for Quality Management). A continuación, se presentan algunas ventajas y desventajas de LIBQUAL en relación con estos modelos:

Ventajas de LIBQUAL:

  • Orientación hacia los usuarios: LIBQUAL se centra en la percepción y las expectativas de los usuarios de la biblioteca. Esto permite evaluar la calidad de los servicios desde la perspectiva de aquellos que los utilizan, lo que puede proporcionar información valiosa sobre la satisfacción del usuario y las áreas de mejora.
  • Enfoque específico para bibliotecas: LIBQUAL ha sido desarrollado específicamente para bibliotecas y tiene en cuenta los aspectos únicos de los servicios bibliotecarios. Esto significa que las preguntas y dimensiones de la encuesta están diseñadas para evaluar los servicios y recursos específicos de las bibliotecas.
  • Comparabilidad: LIBQUAL proporciona datos de referencia y análisis comparativos que permiten a las bibliotecas evaluar su desempeño en relación con otras instituciones similares. Esto brinda una perspectiva más amplia y facilita la identificación de fortalezas y áreas de mejora en comparación con otros pares.

Desventajas de LIBQUAL:

  • Limitaciones en la evaluación de estándares internacionales: A diferencia de los modelos ISO y EFQM, LIBQUAL no está directamente relacionado con estándares internacionales reconocidos. Esto puede ser una desventaja si la biblioteca está buscando la certificación o el cumplimiento de ciertos estándares específicos.
  • nfoque centrado en la percepción: LIBQUAL se basa en la percepción y las expectativas de los usuarios, lo que puede estar sujeto a sesgos o limitaciones individuales. La evaluación no proporciona una medición objetiva de la calidad de los servicios, sino más bien una visión subjetiva basada en la opinión de los usuarios.
  • No aborda aspectos organizativos o de gestión: A diferencia de los modelos ISO y EFQM, LIBQUAL se centra principalmente en la calidad de los servicios desde la perspectiva del usuario y no aborda aspectos más amplios de gestión y organización de la biblioteca. Esto puede limitar la visión global de la calidad y la mejora organizativa.

Bibliografía:

  1. Cook, C., & Heath, F. (2000). Users’ Perceptions of Library Service Quality: A LibQUAL+TM Qualitative Study. Library Trends, 49(4), 548-584.
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  3. Hernon, P., & Altman, E. (2010). Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers. American Library Association.
  4. Fidel, R., & Houghton, J. (2006). Bridging the Gap between Users and Librarians: Goals and Challenges of the LibQUAL+TM Survey. The Journal of Academic Librarianship, 32(2), 240-245.
  5. Colón-Aguirre, M., & Fleming-May, R. (2012). Exploring Library Service Quality: A LibQUAL+TM Analysis. The Library Quarterly, 82(3), 273-293.