Attaway, Bennett, Elliott Bowen, y Rebecca Norlander. «Marketing Library Public Programs: The Survey Says…» Programming Librarian, marzo 7, 2025. https://programminglibrarian.org/articles/marketing-library-public-programs-survey-says

Partnering for Stronger Programming, 2024

Toolkit

El artículo aborda las competencias necesarias para la programación pública en bibliotecas, centrándose en el marketing de programas. A través de una encuesta, se identificaron tareas comunes que los bibliotecarios realizan, como promocionar programas y crear materiales, aunque se destacó la necesidad de mejorar en áreas como la evaluación de la efectividad y la accesibilidad.

Muchos bibliotecarios encargados de programación realizan algunas tareas para promover sus programas en las comunidades. Suelen sentirse bastante seguros de su capacidad para llevar a cabo estas tareas, pero aún queda margen para mejorar.

La programación pública ha pasado a ser una parte fundamental del trabajo en las bibliotecas del siglo XXI, pero pocos trabajadores de bibliotecas han recibido formación sobre cómo planificar y liderar programas. La Oficina de Programas Públicos de la ALA está trabajando para apoyar los esfuerzos de programación en las bibliotecas. A través de un proyecto llamado National Impact of Library Public Programs Assessment (NILPPA, por sus siglas en inglés), la ALA y Knology identificaron nueve competencias necesarias para una programación pública eficaz, junto con objetivos de aprendizaje concretos para cada una de estas competencias. Actualmente, la ALA está trabajando con Convergence Design Lab y Knology en un proyecto financiado por IMLS para planificar y prototipar materiales de aprendizaje gratuitos para trabajadores de bibliotecas que buscan mejorar sus competencias en programación.

Los esfuerzos iniciales se centran en apoyar la competencia central del marketing de programas, es decir, «comunicar información sobre los programas a todos los miembros de la comunidad que podrían asistir o beneficiarse, utilizando una variedad de canales digitales y analógicos de manera cultural y desarrollativamente apropiada.»

Para comprender mejor las necesidades de marketing de los trabajadores de bibliotecas, la ALA distribuyó una breve encuesta. Un total de 401 personas respondieron a la encuesta. La mayoría realiza al menos algunas tareas relacionadas con el marketing y se sienten bastante confiados en su capacidad para llevarlas a cabo. Al mismo tiempo, sus respuestas subrayan la necesidad de un mayor apoyo, especialmente en relación con:

• Diseñar una variedad de enfoques de marketing;
• Identificar técnicas de marketing adecuadas para los públicos objetivos;
• Evaluar la efectividad de los esfuerzos de marketing; y
• Crear materiales accesibles para audiencias con discapacidades.

Este artículo proporciona una visión general de las diversas tareas relacionadas con el marketing que los encuestados indicaron que realizan, junto con los niveles de confianza informados para llevar a cabo estas tareas. Una publicación de seguimiento examinará cómo las respuestas varían según factores como la experiencia, el tipo de biblioteca y el apoyo disponible.

¿Quiénes respondieron a la encuesta
Los respondentes incluyeron una mezcla diversa de trabajadores de bibliotecas, desde asistentes y empleados hasta bibliotecarios de servicios, gerentes de sucursales y directores. Relativamente pocos eran nuevos en el trabajo bibliotecario; la gran mayoría (304, o el 75%) dijo tener al menos cinco años de experiencia en el campo. La mayoría trabaja en bibliotecas públicas, y sus áreas de servicio abarcan entornos urbanos, suburbanos y rurales. Todos informaron que organizan programas públicos para al menos un grupo de usuarios (por ejemplo, niños, adultos, etc.), y la mayoría dijo haber trabajado con varios rangos de edad.

Experiencias con el marketing
La mayoría de los encuestados no consideraron el marketing como su rol principal, sino como una de sus muchas responsabilidades. Un cuarto (90) dijo que no desempeñan ningún papel en el marketing, y aproximadamente la mitad (204) dijo que «colaboran con un departamento o persona de marketing para apoyar la promoción de programas y eventos.» Solo 19 de los 401 encuestados indicaron que su título de trabajo incluye la palabra «Marketing.»

Algunos respondentes optaron por escribir sus respuestas. Ejemplos de sus declaraciones incluyen:

• «Soy la persona encargada del marketing»;
• “Tenemos un departamento de marketing que promociona algunos programas, pero yo creo volantes (usando una plantilla genérica proporcionada) para mis propios programas”; y
• “Trato de colaborar con otro personal, pero puede ser difícil”.

Tareas de marketing más comunes
Se les preguntó a los encuestados qué tareas relacionadas con el marketing de programas de una lista de 10 llevan a cabo como parte de su trabajo, ya sea de forma individual o en colaboración con otros. El número medio de respuestas seleccionadas fue 6. Como se puede ver en la figura a continuación, algunas tareas fueron seleccionadas con mucha mayor frecuencia que otras. Aproximadamente tres cuartas partes de los encuestados indicaron que eran responsables de dar a conocer los programas próximos a través de asociaciones, compartir información a través de «plataformas de comunicación y canales de redes sociales», y el boca a boca, así como diseñar materiales de marketing.

Figura 1. Número de encuestados que realizan cada una de las 10 tareas de marketing como parte de su rol laboral.

Confianza en las Habilidades de marketing
En general, los encuestados indicaron que se sienten bastante confiados sobre su capacidad para llevar a cabo las tareas de marketing de las que son responsables. Como se puede ver en la figura a continuación, las respuestas de “no muy confiado” fueron raras en las 10 tareas sobre las que preguntamos.

Al mismo tiempo, no más del 50% de los encuestados estaban «altamente confiados» en cada tarea. Esto indica que hay espacio para apoyo en general. En particular, las valoraciones de confianza fueron más bajas para diseñar una variedad de enfoques de marketing, identificar técnicas de marketing adecuadas para los públicos objetivos, evaluar la efectividad de los esfuerzos de marketing y crear materiales accesibles para audiencias con discapacidades.

Próximos Pasos
La Oficina de Programas Públicos de la ALA, Convergence Design Lab y Knology agradecen a todos los trabajadores de bibliotecas que se tomaron el tiempo para responder a esta encuesta.

Con base en estos resultados, esperamos crear recursos gratuitos para ayudar a los trabajadores de bibliotecas a perfeccionar aún más sus habilidades en marketing de programas y otras áreas. ¡Estén atentos para más!

Este proyecto fue posible en parte gracias al Instituto de Servicios de Museos y Bibliotecas (Subvención #RE-256725-OLS-24). Las opiniones, hallazgos, conclusiones o recomendaciones expresadas en este artículo no representan necesariamente las del Instituto de Servicios de Museos y Bibliotecas.