En un ensayo reciente en su blog personal, Sam Altman, CEO de OpenAI, expresó que la compañía está abierta a ideas inusuales, como el concepto de un «presupuesto de cómputo», para permitir que todos en el mundo utilicen IA y garantizar que sus beneficios sean distribuidos de manera más equitativa. Altman destacó que, aunque los avances tecnológicos mejoran indicadores como la salud y la prosperidad económica, la igualdad no está garantizada por la tecnología y puede requerir intervenciones tempranas.
El concepto del «presupuesto de cómputo» de Altman podría ser difícil de ejecutar, ya que la IA ya está impactando el mercado laboral con recortes de empleos. Expertos advierten que el desempleo masivo podría ser una consecuencia si no se implementan políticas gubernamentales adecuadas y programas de reentrenamiento.
Altman también habló sobre la inteligencia artificial general (AGI), que define como un sistema de IA capaz de resolver problemas complejos a nivel humano en diversas áreas. Aunque la AGI está cerca, según Altman, no será perfecta y necesitará supervisión humana. La verdadera utilidad de la AGI, según él, provendrá de su escala masiva, con miles o millones de sistemas de IA trabajando en diversas tareas.
A pesar de los altos costos asociados al desarrollo de IA, Altman mencionó que el costo de usar un nivel determinado de IA disminuye cada 12 meses. OpenAI está trabajando en la creación de una red de datos masiva y buscando inversiones de hasta 40 mil millones de dólares.
En cuanto a la seguridad de la AGI, Altman indicó que OpenAI tomará decisiones y limitaciones impopulares para asegurar que la tecnología no sea mal utilizada, especialmente por gobiernos autoritarios. Además, subrayó que OpenAI tiene como objetivo empoderar a los individuos, sin perder de vista la necesidad de equilibrar la seguridad con la autonomía personal.
Tras una análisis en 24 fuentes Deep Research elaboró una tabla que incluía títulos de puestos de trabajo, explicaciones de por qué una IA es mejor que un humano en esa función y la probabilidad de que el puesto sea sustituido.
ChatGPT, utilizando su nueva función Deep Research, identificó 20 trabajos que podrían ser reemplazados por inteligencia artificial, basándose en una investigación de 24 fuentes. La lista de trabajos incluye roles como asesor fiscal, grabador de datos, telemarketing, contable, asistente virtual, traductor y otros. Estos trabajos, según ChatGPT, dependen de habilidades técnicas que la IA puede realizar de manera más eficiente y autónoma, como la transcripción, traducción y revisión de textos, o la gestión de redes sociales y análisis de datos.
¿Qué trabajos sustituirá la IA, según ChatGPT?
el papel de «Asesor fiscal»., con una probabilidad de sustitución del 98%, lo que ChatGPT considera una «automatización casi segura». ChatGPT explicó que la IA sería mejor en esta tarea porque puede procesar rápidamente las normas y cálculos fiscales, lo que la haría más rápida que un humano. Para apoyar su argumento, ChatGPT destacó que ya existen programas fiscales basados en IA.
Rango
Trabajo
Por qué es mejor que el humano
Probabilidad
1
Asesor de impuestos
Puede procesar reglas fiscales y cálculos sin errores mucho más rápido que los humanos.
98% (Automatización casi segura)
2
Grabador de datos
Procesa datos a alta velocidad con 100% de consistencia, eliminando errores y ahorrando tiempo.
95% (Muy alta)
3
Teleoperador
Sigue guiones y maneja interacciones con clientes sin descanso ni fatiga, automatizando muchas tareas rutinarias.
94% (Muy alta)
4
Contable
Registra transacciones y concilia cuentas más rápido y con mayor precisión que los humanos.
94% (Muy alta)
5
Asistente legal
Escanea y resume documentos legales rápidamente, realizando investigaciones de leyes y redactando archivos de manera eficiente.
90% (Extremadamente alta)
6
Programador de citas
Maneja calendarios y logística de reuniones las 24 horas, coordinando horarios con facilidad.
90% (Extremadamente alta)
7
Asistente virtual
Realiza tareas rutinarias de oficina simultáneamente para varios usuarios, mejorando la productividad.
88% (Extremadamente alta)
8
Transcriptor
Convierte audio a texto en tiempo real con una precisión de hasta un 99%, mucho más rápido que un humano.
87% (Muy alta)
9
Corrector de estilo
Detecta errores de ortografía y gramática instantáneamente, mejorando con el tiempo.
86% (Muy alta)
10
Redactor publicitario
Genera contenido escrito como anuncios y eslóganes más rápido y con mayor eficiencia que los humanos.
82% (Muy alta)
11
Representante de servicio al cliente
Responde preguntas frecuentes y resuelve consultas simples al instante, manejando múltiples clientes a la vez.
80% (Alta)
12
Especialista en marketing por correo electrónico
Personaliza campañas masivas de correos electrónicos a gran escala, analizando datos para optimizar tiempos de envío.
78% (Alta)
13
Generador de contenido
Produce artículos y contenido SEO rápidamente, generando más contenido y de menor costo que los humanos.
75% (Alta)
14
Community manager
Genera y programa publicaciones en plataformas sociales, monitorea tendencias y optimiza tiempos de publicación.
75% (Alta)
15
Traductor
Traduce textos instantáneamente con alta precisión, mejorando la comprensión y rapidez.
71% (Alta)
16
Analista de soporte técnico
Resuelve problemas comunes de TI usando vastas bases de conocimiento, reduciendo la necesidad de humanos.
70% (Alta)
17
Especialista en Selección de Personal
Filtra currículums y empareja candidatos usando IA, acelerando el proceso de contratación.
70% (Alta)
18
Analista de investigación de mercado
Recolecta y analiza datos de mercado en una fracción del tiempo que los humanos.
68% (Alta)
19
Agente de viajes
Proporciona recomendaciones de viaje personalizadas, ajustando planes al instante.
65% (Moderadamente alta)
20
Tutor
Ofrece enseñanza personalizada y práctica interactiva a bajo costo, con retroalimentación instantánea.
60% (Moderada)
El resto de profesiones citadas en la lista por orden son: grabador de datos, teleoperador, contable, asistente jurídico, programador de citas, asistente virtual, transcriptor, corrector, redactor, representante de atención al cliente, comercializador de correo electrónico, comercializador de contenidos, gestor de redes sociales, traductor, analista de soporte técnico, reclutador, analista de estudios de mercado, agente de viajes y tutor.
Todos los trabajos sugeridos por ChatGPT tienen un denominador común: la función depende principalmente de una habilidad técnica que la IA puede realizar bien de forma autónoma. Por ejemplo, la IA puede transcribir, traducir y corregir de forma eficaz, lo que hace menos necesario que los humanos realicen estas tareas.
Sin embargo, el análisis destaca que aunque la IA pueda realizar bien las tareas técnicas de estos roles, las habilidades blandas, como la comunicación, el pensamiento crítico y la gestión interpersonal, siguen siendo esenciales y no pueden ser replicadas por la IA. Por lo tanto, la automatización no necesariamente llevará a la pérdida de empleos, aunque algunas funciones podrían ser más susceptibles al reemplazo. Además, las organizaciones aún enfrentan obstáculos para implementar la IA a gran escala, como la falta de claridad en el retorno de inversión y limitaciones de infraestructura.
¿Significa esta investigación que todo el mundo en estos campos va a perder su trabajo? No, es muy poco probable. El análisis de ChatGPT sólo tiene en cuenta la capacidad de la IA para desempeñar eficazmente las habilidades duras. Sin embargo, las habilidades sociales, como la comunicación, el pensamiento crítico, la resolución de conflictos, el liderazgo, la gestión del tiempo y las habilidades interpersonales, son igualmente importantes para el éxito, y la IA no puede replicar esas capacidades.
Además, las organizaciones aún no están preparadas para adoptar la IA de forma generalizada. Por ejemplo, un informe reciente de Accenture mostró que todavía hay muchos obstáculos que impiden a los líderes empresariales la implementación generalizada de la IA en las organizaciones, como la falta de claridad sobre el retorno de la inversión, las limitaciones de infraestructura y la desconexión de los empleados.
El concepto de WEIRD bias (sesgo WEIRD) pone de manifiesto un problema en el desarrollo y uso de la inteligencia artificial, especialmente en sistemas como GPT. Este sesgo se refiere a la tendencia de los modelos de IA a reflejar los valores, perspectivas y supuestos culturales de las sociedades occidentales, educadas, industrializadas, ricas y democráticas, los cuales, a menudo, son los entornos predominantes en los que se desarrolla la tecnología y se generan los datos que alimentan estos sistemas.
El término fue acuñado por el investigador Joe Henrich para señalar que las investigaciones psicológicas y cognitivas, que suelen ser las bases de la programación y el entrenamiento de la IA, tienden a basarse en muestras de personas de estas sociedades WEIRD. De este modo, la IA resulta sesgada hacia las normas y formas de pensar de estas culturas, lo que limita su capacidad para comprender o integrar perspectivas diversas de otras partes del mundo, donde los valores y experiencias pueden ser muy diferentes.
El problema radica en que, aunque en las sociedades modernas se valore la idea de la inteligencia individual, los humanos, de manera colectiva, somos mucho más inteligentes. La inteligencia grupal, que se forma a partir de la combinación de distintos puntos de vista y enfoques, permite tomar decisiones más precisas y creativas. Sin embargo, esta inteligencia colectiva depende de la diversidad cognitiva, es decir, de la interacción de diferentes perspectivas que se complementan entre sí. Si esta diversidad se ve reducida, por ejemplo, al entrenar una IA únicamente con datos provenientes de sociedades WEIRD, la capacidad para tomar decisiones informadas y adaptadas a la realidad de diferentes culturas y contextos podría verse gravemente afectada.
El paralelismo con la biología se hace evidente cuando se recurre a la hipótesis Gaia, que sugiere que la Tierra y sus sistemas biológicos funcionan como un único ente autorregulado. Esta hipótesis destaca que los ecosistemas más diversos son los más resilientes ante cambios inesperados. Del mismo modo, una sociedad diversa desde el punto de vista cultural y cognitivo puede ser más adaptable e innovadora. En contraste, las sociedades homogéneas, como las que Michelle Gelfand describe como “sociedades cerradas” o tight societies, que tienden a imponer normas estrictas y homogéneas, corren el riesgo de perder su capacidad para innovar y adaptarse, lo que afecta su progreso.
Este sesgo WEIRD no solo influye en la IA, sino también en las decisiones políticas, económicas y sociales, ya que puede limitar la capacidad de comprender y abordar de manera efectiva los problemas de sociedades con diferentes valores, creencias y estructuras. Las decisiones tomadas desde un marco cultural limitado pueden no ser las más adecuadas o eficientes para abordar los desafíos globales.
Por lo tanto, el desafío radica en desarrollar tecnologías de IA más inclusivas, que incorporen una mayor diversidad cultural y cognitiva. Esto no solo permitirá que la IA sea más justa y precisa, sino que también podría contribuir a un mundo más innovador y adaptado a la pluralidad de perspectivas existentes.
Desde el 7 de enero, múltiples incendios han afectado la región de Los Ángeles, dejando decenas de miles de desplazados y destruyendo más de 16,000 estructuras. Entre ellas, la Biblioteca Palisades de la Biblioteca Pública de Los Ángeles (LAPL) quedó reducida a cenizas. Ante la crisis, bibliotecas como las del Distrito de Altadena (ALD), la Biblioteca del Condado de Los Ángeles (LACL) y la propia LAPL han intensificado sus esfuerzos para ayudar tanto a la comunidad como a sus propios trabajadores. La Asociación Americana de Bibliotecas (ALA) también ha activado un fondo de ayuda para desastres.
Las bibliotecas han demostrado ser espacios clave no solo para brindar acceso a internet e información sobre la recuperación, sino también como lugares de consuelo. Genesis Hansen, presidenta de la Asociación de Bibliotecas de California, destaca que muchos acuden a ellas simplemente para encontrar un lugar seguro donde procesar la tragedia.
El ALD y la LACL han lanzado la campaña Connected Wellness para recaudar fondos destinados a internet, material escolar y productos de higiene. A pesar de que sus instalaciones están cerradas, han logrado mantenerse intactas. Mientras tanto, cuatro sucursales de la LACL operan en zonas de alerta por evacuación, con empleados que, a pesar de haber perdido sus propios hogares, siguen asistiendo a la comunidad.
El incendio del 8 de enero destruyó la Biblioteca Palisades, que servía a la comunidad desde 1929. Su directora de servicios, Joyce Cooper, afirma que, aunque el edificio haya desaparecido, el espíritu comunitario sigue intacto y ya se están explorando formas de continuar con sus actividades. La Fundación de la Biblioteca de Los Ángeles ha creado un fondo de recuperación tanto para la reconstrucción de la sucursal como para ayudar a los empleados afectados.
El personal de las bibliotecas está colaborando en refugios de evacuación, proporcionando agua, acceso a internet, materiales de lectura y estaciones de carga. Algunas sucursales han acogido a representantes de FEMA y de la Administración de Pequeñas Empresas para asistir a las víctimas. Además, han distribuido mascarillas N95 para mitigar los efectos del humo.
Si bien la respuesta inicial ha sido abrumadora, Hansen recuerda que la recuperación será un proceso largo. “Esto es un maratón, no un sprint”, advierte, resaltando la importancia de las donaciones monetarias para sostener los esfuerzos de reconstrucción.
Las detenciones por parte de la Oficina de Inmigración y Control de Aduanas (ICE) aumentaron un 11% en el año fiscal 2018 respecto al año anterior, y la agencia ha arrestado a inmigrantes indocumentados en hogares, estacionamientos, tribunales, lugares de trabajo e incluso hospitales. Sin embargo, no se han reportado redadas en bibliotecas hasta la fecha.
¿Cambiará esto? Nadie está seguro. Aunque la política oficial de ICE establece que evitará llevar a cabo acciones de ejecución en “lugares sensibles” como guarderías y lugares de culto, las bibliotecas no están específicamente mencionadas entre esos lugares. En este clima político tenso, algunas bibliotecas se preguntan cómo deberían responder si agentes de ICE se presentan.
Afortunadamente, la Asociación Americana de Bibliotecas (ALA) ha establecido directrices oficiales para las bibliotecas en caso de una redada de ICE. Y varias bibliotecas, buscando empoderar y proteger a sus comunidades, han ido un paso más allá, educando a su personal sobre sus derechos y responsabilidades durante una posible redada, informando a los usuarios sobre sus derechos y formando a los apoyos sobre cómo proteger los derechos de los demás.
Ayuda para las comunidades inmigrantes Desde 2016, la Biblioteca Pública de Brooklyn (BPL), cuya mayoría de sucursales sirven a una comunidad inmigrante caribeña, ha mostrado carteles en inglés sencillo y ha repartido tarjetas informativas sobre a quién contactar si un miembro de la familia es detenido, dónde encontrar asistencia legal urgente y qué hacer en caso de una orden de deportación pendiente.
Eva Raison, directora de servicios de divulgación, comenta que BPL también ha realizado varias capacitaciones para informar al personal sobre recursos de alta calidad y “qué información podríamos poner a disposición del público”.
Janel Peterson, coordinadora de servicios para inmigrantes en la biblioteca, desarrolló un plan de formación sobre derechos que sería útil para los asistentes a clases de inglés, alfabetización y ciudadanía en BPL. Estos cursos fueron talleres semanales, lo que permitió a los asistentes sentirse más cómodos discutiendo un tema tan sensible en un entorno familiar.
Peterson recomienda que si otras bibliotecas implementan servicios para sus propias comunidades inmigrantes, deben ser cuidadosas con el contenido y el momento en que difunden la información. “Asegúrate de proporcionar información consistente y precisa, y no solo responder a lo que salga en las noticias”, afirma.
Los programas de BPL fueron co-creados con organizaciones comunitarias, y la participación ha sido considerable: en el último año, más de 300 personas asistieron a más de 20 talleres en varias sucursales de la biblioteca.
Las 5 Ds de la intervención de testigos El acoso puede ocurrir en cualquier lugar, incluyendo bibliotecas. Hollaback!, que ha brindado capacitación en intervención para la ALA y otras bibliotecas, recomienda cinco métodos para intervenir como testigo:
Distracción: Toma un enfoque indirecto para desescalar la situación. Inicia una conversación con la persona acosada o busca otra forma de desviar la atención.
Delegar: Busca ayuda de alguien con autoridad, como un guardia de seguridad o un supervisor.
Retrasar: Después del incidente, verifica cómo se siente la persona acosada y ofrécele tu apoyo.
Directo: Después de evaluar la seguridad, habla directamente con el acosador y no entres en un intercambio de palabras.
Documentar: Graba el incidente si es posible, siempre respetando las leyes locales sobre grabación en público y obteniendo permiso de la persona acosada para usar o compartir el material.
Espacio público versus privado Al explorar su política interna sobre la posible actividad de ICE, BPL se conectó con New York Lawyers for the Public Interest para asegurarse de comprender qué tienen derecho a hacer y qué no. Raison explica que las opciones de respuesta de una organización ante la actividad de ICE dependen en parte de si la actividad ocurre en un espacio público definido: “El nivel de respuesta varía si estás en un parque público o en tu hogar, y las bibliotecas son espacios públicos”.
Las áreas del personal y las áreas que requieren registro (como las clases de ESL) no se consideran espacios públicos, por lo que “podemos exigir que alguien muestre una orden judicial antes de ingresar a esos espacios”, dice Raison.
Involucrando a los testigos La Biblioteca Pública de Oakland (OPL) comenzó a ofrecer capacitaciones para testigos potenciales de acoso o acciones de ICE, enseñando técnicas de intervención como las mencionadas anteriormente. La capacitación incluyó organizaciones como el Consejo de Relaciones Americano-Islámicas y el Proyecto Anti Policía-Terror de Alameda.
La misión de la biblioteca ¿Por qué las bibliotecas públicas deberían preocuparse por los temas migratorios? La misión de BPL es responder a las comunidades a las que sirve, no solo a las comunidades inmigrantes, sino también a quienes quieren apoyar a sus vecinos. Las bibliotecas son la base de la sociedad democrática.
La relación entre las comunidades inmigrantes y las bibliotecas locales es histórica. “Es el único lugar al que puedes ir que es gratuito y no crítico, y te vamos a dar la información que necesitas para mejorar tu vida”, dice Weak.
En los últimos años, un número creciente de bibliotecas ha incorporado gafas correctivas para el daltonismo a sus colecciones de «Biblioteca de Cosas». Estas gafas permiten a los usuarios con deficiencia de visión de color experimentar el mundo en su totalidad. Gracias a asociaciones con fabricantes, las bibliotecas ofrecen la posibilidad de probar estas gafas antes de adquirirlas, lo que facilita su acceso.
El daltonismo afecta a unos 350 millones de personas en todo el mundo, especialmente a hombres. Esta condición limita la capacidad de distinguir colores, particularmente el rojo y el verde, que es la forma más común. Las gafas correctivas utilizan filtros de luz específicos para ayudar a diferenciar los colores.
El impulso para ofrecer estas gafas surgió a raíz de una solicitud de una madre cuyo hijo es daltónico. Tras probar las gafas y ver su efectividad, la biblioteca compró pares adecuados para distintos niveles de daltonismo y los añadió a su colección. La idea era proporcionar a los usuarios una herramienta accesible, sin necesidad de cirugía, y apoyar la misión de la biblioteca de mejorar la vida de las personas.
Otras bibliotecas, como la de Plainfield-Guilford y la de la Universidad Estatal de Carolina del Norte, han seguido el ejemplo, sumando gafas correctivas a sus colecciones. Además de mejorar la accesibilidad, estas gafas también han tenido un impacto emocional notable en los usuarios, quienes experimentan la diferencia de colores por primera vez, lo que puede ser una experiencia transformadora.
En conclusión, estas iniciativas no solo contribuyen a la accesibilidad, sino que también enriquecen la experiencia de los usuarios al permitirles ver el mundo de una manera más vibrante, lo que refuerza el papel de las bibliotecas como agentes de cambio en la comunidad.
John F. Szabo es el director de la Biblioteca Pública de Los Ángeles (LAPL) y ha sido reconocido como el Bibliotecario del Año 2025 por Library Journal. Aunque no es originario de Los Ángeles, Szabo ha dedicado 12 años de su carrera a la ciudad, alineando el trabajo de la biblioteca con prioridades clave como la falta de vivienda, la atención a inmigrantes, la salud y la alfabetización. Ha impulsado la innovación en LAPL, estableciendo asociaciones con diversas organizaciones locales y fortaleciendo su presencia cultural en la ciudad.
Su carrera comenzó en pequeñas bibliotecas rurales, donde desarrolló su pasión por el servicio público y la gestión de bibliotecas. A lo largo de los años, Szabo lideró diversas bibliotecas en Florida y Georgia antes de llegar a Los Ángeles, donde se involucró profundamente con la comunidad y ayudó a transformar la biblioteca en un motor cultural y educativo.
Bajo su liderazgo, LAPL ha implementado programas como el New Americans Initiative, que asiste a inmigrantes, y el Read, Baby, Read!, que promueve la alfabetización temprana. Además, ha apoyado la inclusión de servicios sociales en las bibliotecas, creando la Oficina de Experiencia Bibliotecaria, que ofrece asistencia a personas sin hogar y recibe formación en desescalamiento y atención a traumas.
John F. Szabo ha mostrado un firme compromiso con la libertad intelectual y la igualdad de acceso a los recursos informativos. Un ejemplo claro de esto es su apoyo a la iniciativa Read Freely, que permite a los lectores, especialmente en EE. UU., acceder a ebooks que han sido objeto de censura o desafíos por diversos motivos. Esta iniciativa promueve el acceso libre y sin restricciones a la información, lo cual es un principio fundamental en las bibliotecas.
Además, su enfoque de liderazgo se caracteriza por un estilo colaborativo, en el que empodera a su equipo y fomenta la creatividad y la participación activa. A través de este enfoque, Szabo ha logrado transformar la Biblioteca Pública de Los Ángeles (LAPL) en un referente no solo en términos de servicios innovadores, sino también en cuanto a su contribución al bienestar de la comunidad. La biblioteca bajo su dirección ha integrado prácticas que priorizan la dignidad y el respeto por los usuarios y empleados, fomentando un ambiente de apoyo mutuo tanto dentro del equipo como en la relación con la comunidad. Esto ha permitido que LAPL se convierta en un modelo a seguir en cuanto a la interacción entre las bibliotecas y las necesidades sociales, incluyendo el apoyo a personas en situación de vulnerabilidad y la promoción de la inclusión social.
«Guidelines for Libraries Supporting Displaced Persons» publicadas por la IFLA representan un esfuerzo global por consolidar el papel de las bibliotecas en el apoyo a personas desplazadas: refugiados, migrantes, inmigrantes y solicitantes de asilo.
Estas directrices nacen a partir de un capítulo de las IFLA Guidelines for Library Services to People Who Experience Homelessness de 2017 y responden a la creciente necesidad de que las bibliotecas actúen como recursos clave en el contexto actual de crisis humanitarias.
En la actualidad nos encontramos en la mayor crisis de desplazamientos forzados desde la Segunda Guerra Mundial:
Las cifras de refugiados se han duplicado desde 2016 (según el Global Refugee Forum 2023).
343 millones de personas en 74 países enfrentan hambruna.
Factores como los conflictos armados, la pobreza y la crisis climática obligan a millones a buscar seguridad en otros países.
Al llegar a un nuevo entorno, los desplazados enfrentan retos legales, culturales, educativos y económicos. En este contexto, las bibliotecas no solo son refugios físicos, sino también espacios de acogida emocional, educativa y comunitaria, donde estas personas pueden acceder a servicios e información crítica.
Las nuevas directrices de la IFLA ofrecen un documento integral para ayudar a las bibliotecas a estructurar y mejorar sus servicios a personas desplazadas. Estas directrices incluyen diversas secciones clave. En primer lugar, se proporcionan definiciones y un marco legal, aclarando términos como refugiados, migrantes y solicitantes de asilo, y se abordan los derechos humanos fundamentales que deben guiar los servicios bibliotecarios. También se sugieren políticas inclusivas para garantizar que las bibliotecas se conviertan en espacios accesibles y seguros para personas desplazadas, con propuestas de programas y servicios específicos como acceso a información legal, alfabetización e idiomas, y apoyo educativo y profesional. Además, se destacan los servicios de apoyo emocional y cultural que pueden ser cruciales para sanar traumas y promover la integración social.
La capacitación del personal bibliotecario es otro aspecto fundamental, y las directrices ofrecen ideas para formar a los bibliotecarios en sensibilidad cultural, manejo de necesidades específicas y atención empática. También se incluyen herramientas para realizar evaluaciones de necesidades y medir el impacto de los servicios ofrecidos, con el fin de adaptarlos a los diferentes contextos y mejorar su efectividad. Asimismo, se hace hincapié en la construcción de alianzas con organizaciones gubernamentales, ONGs y la comunidad local para expandir recursos y apoyo.
Por último, las directrices incluyen historias inspiradoras de bibliotecas de todo el mundo que han implementado con éxito servicios para personas desplazadas, sirviendo como ejemplos para otras instituciones. Estas historias muestran cómo las bibliotecas pueden convertirse en centros de esperanza y oportunidades en tiempos de crisis, ayudando a las personas desplazadas a reconstruir sus vidas y alcanzar su máximo potencial.
En un mundo marcado por migraciones masivas y desplazamientos forzados, estas directrices se presentan como un recurso indispensable para que las bibliotecas desempeñen un rol clave en la creación de sociedades más justas y acogedoras, donde las personas desplazadas puedan integrarse, acceder a información vital y sanar emocionalmente. Las bibliotecas, como instituciones inclusivas y accesibles, tienen el potencial de ser verdaderos refugios de esperanza, resiliencia y oportunidad.
Las bibliotecas están integrando servicios sociales para apoyar a las personas sin hogar, proporcionando acceso a recursos como salud mental, refugios y programas de empleo. Muchas contratan a trabajadores sociales a tiempo completo para ofrecer asistencia personalizada y conectar a los usuarios con servicios comunitarios. Las bibliotecas también ofrece espacios dedicados y actividades de apoyo, creando un entorno seguro y accesible.
La Biblioteca Pública de Salt Lake City (SLCPL) ha asumido un papel proactivo para abordar las necesidades de las personas sin hogar, complementando sus tradicionales recursos informativos y tecnológicos con una serie de servicios sociales diseñados para mejorar la vida de los más vulnerables. Ante el creciente número de personas sin hogar en la ciudad, la biblioteca no solo ofrece un refugio temporal, sino que también se ha convertido en un punto de acceso clave para la conexión de estos individuos con servicios esenciales. A lo largo de los años, la SLCPL ha trabajado estrechamente con agencias locales y estatales para proporcionar apoyo a las personas sin hogar, ofreciéndoles acceso a servicios de salud mental, refugios, programas de prevención de adicciones y asistencia para encontrar empleo.
En 2022, la biblioteca dio un paso más al contratar a un trabajador social a tiempo completo, un puesto que antes no existía en la institución. Nicole Campolucci, la directora de servicios sociales, explicó que al principio de su gestión, identificó tres áreas prioritarias de intervención: la falta de vivienda, el abuso de sustancias y la salud mental. Aunque la biblioteca ya colaboraba con agencias locales para ofrecer servicios a personas sin hogar, la contratación de un trabajador social permitió ampliar y mejorar la calidad del apoyo disponible. Gracias a esta iniciativa, la biblioteca logró expandir significativamente su red de colaboradores, conectando a los usuarios con recursos más diversos, incluso para aquellos que, aunque no estaban sin hogar, enfrentaban situaciones de inestabilidad.
Campolucci no solo lidera la gestión de servicios sociales, sino que también interactúa directamente con los usuarios sin hogar, ayudándoles a conectarse con los servicios de salud, alimentos, ropa y atención médica. Un aspecto clave del enfoque de la biblioteca es la creación de un ambiente seguro y acogedor, que permite a los usuarios sentirse cómodos al recibir ayuda. Muchas de las personas que llegan a la biblioteca pueden no tener acceso o sentirse incómodas al buscar ayuda en otros lugares debido a la vergüenza o desconfianza. La presencia de los trabajadores sociales y el ambiente amigable de la biblioteca son cruciales para generar la confianza necesaria para que estas personas den el primer paso hacia la asistencia profesional.
Además de la asistencia individualizada, la biblioteca ha creado espacios como el «Rincón de Recursos», donde varias organizaciones asociadas, como Mental Health America of Utah, Odyssey House (dedicada a la reducción de daños) y The Road Home (que ofrece servicios a veteranos), ofrecen consultas en horarios específicos. En este espacio, los usuarios pueden obtener información impresa sobre lugares donde acceder a refugios, alimentos, ropa, atención médica y servicios para el abuso de sustancias. La SLCPL también organiza actividades como un grupo de apoyo para personas que han sido recientemente alojadas, donde se discuten los desafíos culturales y emocionales de pasar de vivir en la calle a tener un hogar estable.
Además de estos recursos, la biblioteca proporciona cupones para obtener una nueva identificación, un servicio vital para muchas personas sin hogar que no tienen acceso a documentos oficiales. Para abordar emergencias médicas menores o problemas de comportamiento, la biblioteca cuenta con un equipo de seguridad interno que incluye personal de emergencias médicas (EMT), lo que reduce la presión sobre los servicios de emergencia locales.
El enfoque integral de la biblioteca hacia los servicios sociales ha demostrado ser efectivo, pero también ha enfrentado críticas de algunos miembros de la comunidad que tienen preocupaciones sobre la presencia de personas sin hogar en el espacio público. A pesar de esto, muchos usuarios han expresado su gratitud por los servicios ofrecidos, destacando la empatía y el trato digno que reciben dentro de la biblioteca, algo que a menudo no experimentan en otros lugares. Este enfoque ha sido tan exitoso que, entre enero y octubre de 2024, el equipo de trabajadores sociales ayudó a 500 personas, lo que demuestra el impacto positivo de estos servicios en la comunidad.
La biblioteca se financia principalmente a través de fondos públicos, con un reciente aumento en la tasa de impuestos para apoyar estas iniciativas sociales. La SLCPL espera continuar expandiendo su capacidad para ayudar a las personas sin hogar, con la esperanza de que los fondos del Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los Estados Unidos (HUD) puedan respaldar aún más este esfuerzo. En una jornada de desarrollo reciente, algunos de los ex usuarios de la biblioteca, que ahora se han alojado de manera estable, compartieron sus historias de recuperación, agradeciendo a la biblioteca por ser un refugio en sus momentos más bajos, donde fueron tratados con dignidad y respeto.
Este enfoque innovador de la SLCPL demuestra cómo las bibliotecas pueden desempeñar un papel crucial no solo como centros de conocimiento, sino también como espacios de apoyo integral para quienes más lo necesitan en la comunidad.
Muğla Hoca Mustafa Efendi Publıc Lıbrary de Turquía, organiza actividades para los niños cuyas madres están presas en la cárcel de régimen cerrado Muğla Type-E. Estas actividades crean oportunidades para que los niños estén con libros, fomentan buenos hábitos de lectura y conciencian a las madres para que animen a sus hijos a leer. La biblioteca utilizó materiales organizados por pediatras y creó actividades para captar la atención de los niños hacia la lectura de libros. Se grabaron las distintas técnicas compartidas con los niños. Estas actividades se modifican y mejoran continuamente.
La Biblioteca Pública Muğla Hoca Mustafa Efendi, en Turquía, se ha destacado por desarrollar un innovador programa de actividades dirigidas a niños cuyas madres están encarceladas en la prisión de régimen cerrado Muğla Type-E. Este proyecto tiene como objetivo principal no solo acercar a los niños al mundo de los libros, sino también fomentar un vínculo más fuerte entre las madres y sus hijos a través del hábito de la lectura.
Las actividades incluyen sesiones dinámicas diseñadas con la asesoría de pediatras, que aseguran que las propuestas sean adecuadas para las distintas edades y necesidades emocionales de los pequeños. Estas sesiones buscan captar su atención mediante cuentos interactivos, juegos educativos relacionados con la lectura y la narración, y talleres creativos. Además, se anima a las madres a participar activamente en estas actividades, de manera que puedan convertirse en modelos lectores y fomentar en sus hijos un amor duradero por los libros.
Una característica destacada del programa es la grabación de técnicas específicas empleadas durante las sesiones con los niños. Esto no solo permite evaluar y documentar el impacto de las actividades, sino también compartir y replicar las estrategias más efectivas en otros contextos similares. Además, las actividades se revisan y actualizan constantemente, incorporando nuevas metodologías para mantener la atención y el interés de los participantes.
Este esfuerzo integral no solo busca promover la lectura, sino también brindar a los niños un entorno enriquecedor que mitigue, en la medida de lo posible, las consecuencias emocionales de tener a sus madres privadas de libertad. Al mismo tiempo, la iniciativa contribuye a sensibilizar a las madres sobre la importancia de la lectura como herramienta para el desarrollo cognitivo y afectivo de sus hijos.
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