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7 cosas sorprendentes sobre qué piensan y cómo usan las bibliotecas los estadounidenses

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Rainie, L. (2015). 7 surprises about libraries in our surveys: Pew Research, 2015.

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Aunque el 10% de los estadounidenses nunca han utilizado una biblioteca, piensan que las bibliotecas son buenas para sus comunidades. Los que leen libros electrónicos y libros impresos prefieren la lectura en los diferentes formatos en función de diferentes circunstancias. Los lectores que más utilizan las bibliotecas compran más libros en todos los formatos. En la era de la lectura social, muchos usuarios se sienten cómodos con la idea de obtener recomendaciones de los bibliotecarios en base a sus hábitos de lectura anteriores . Muchos bibliotecarios están luchando por encontrar la mejor manera de ofrecer los mejores servicios en la era digital. La opinión sobre si las bibliotecas deben hacer cambios en la forma en que organizan sus libros, como desplazar parte de los libros impresos fuera de los lugares públicos para liberar más espacio con el objetivo de instalar centros de alta tecnología, salas de lectura y eventos culturales está dividida entre los usuarios..

 

El Centro de Investigación Pew lleva a cabo estudios sobre las bibliotecas y han descubierto algunos hechos sorprendentes sobre lo que piensan los estadounidenses de las bibliotecas y la forma en que las utilizan.

1. En cuanto al uso de la biblioteca por grupos de edad. Los mayores de 65 años y los jóvenes de entre 16 y 29 años son los grupo de edad que menos probabilidades tiene de haber visitado una biblioteca en los últimos 12 meses.

2. Aunque el 10% de los estadounidenses nunca han utilizado una biblioteca, piensan que las bibliotecas son buenas para sus comunidades. Por lo que la encuesta identifica a este grupo de usuarios de la biblioteca como “admiradores distantes”: Además un 15% de los estadounidenses de 16 años de edad y el grupo de los más mayores nunca han estado en una biblioteca. A pesar de no ser usuarios sus opiniones sobre las bibliotecas son positivas, esto podría deberse al hecho de que el 40% de ellos dicen que algún miembro de su familia es usuario de la biblioteca. Alrededor de dos tercios de ellos dicen que las bibliotecas son importantes porque promueven la alfabetización y la lectura, y que desempeñan un papel importante en dar a todos la oportunidad de tener éxito y que además mejoran la calidad de vida en una comunidad. Por último, el 55% dice que la pérdida de la biblioteca local sería un duro golpe para la comunidad.

3. La lectura de libros electrónicos está aumentando. La incidencia de la lectura de libros electrónicos ha subido de manera continua. Aunque el 28% de la población nunca ha leído un libro electrónico. Pero esta realidad no ha afectado el número de los que leen libros impresos. Además la gran mayoría de los lectores de libros electrónicos también disfrutan de los libros impresos.

4. Los que leen libros electrónicos y libros impresos prefieren la lectura en los diferentes formatos en diferentes circunstancias. Una de las razones por las que muchos amantes de los libros y de la lectura prefieren uno u otro formato está en función de las circunstancias del momento, considerando que cada uno de ellos tiene sus propias virtudes. La gente prefiere los libros electrónicos a los libros impresos cuando quieren un acceso rápido y portabilidad, pero prefieren el libro impresión  cuando leen a los niños y cuando desean compartirlos libros con los demás. Cuando se le preguntó acerca de la lectura de libros en la cama, las opiniones se dividian entre un 45% que prefiere leer libros electrónicos en la cama, frente al 43% que prefiere leer libros impresos cuando está en la cama.

5. Los lectores que más utilizan la biblioteca compran más libros. en todos los formatos.Una de las grandes preocupaciones de la industria editorial sobre el préstamo de libros electrónicos en las bibliotecas es que el libre acceso a los libros electrónicos a través de bibliotecas puede afectar negativamente a la venta de libros. Pero contrariamente, los datos de Pew Research demuestran que aquellos que más utilizan las bibliotecas son también los más dados a comprar libros, y que en realidad prefieren comprar libros, en lugar de tomarlos prestados en bibliotecas. Ya que el 78% de los estadounidenses de 16 o más años que habían leído un libro en el año anterior, tanto lectores de libros impresos (54%) como lectores de libros electrónicos (61%) dijeron que prefieren comprar sus propias copias de estos libros que tomarlos prestados de otro lugar.

6. Uno de los principios fundamentales de los bibliotecarios es el apoyo a la privacidad de los clientes. Los bibliotecarios se han resistido durante mucho tiempo a compartir los datos de préstamo de libros o de las actividades on line de sus usuarios cuando navegan en internet. Sin embargo, en la era de la lectura social, muchos clientes se sienten cómodos con la idea de obtener recomendaciones de los bibliotecarios en base a sus anteriores hábitos de lectura. En una encuesta de 2012, el 64% de los encuestados dijeron que estarían interesados en tener cuentas en línea que les proporcionasen recomendaciones personalizadas de libros basadas en su actividad pasada en la biblioteca. Un 29% dijo que “muy probablemente” usaría este servicio si se pusiera en su biblioteca.

7. Muchos bibliotecarios están luchando por encontrar la mejor manera de ofrecer los mejores servicios en la era digital. Las respuestas a una encuesta de 2013 informó que hay una opinión dividida, entre alrededor del 20% de los encuestados que dijo que las bibliotecas deben hacer cambios en la forma en que organizan sus libros, como desplazar parte de los libros impresos fuera de los lugares públicos para liberar más espacio con el objetivo de instalar centros de alta tecnología, salas de lectura y eventos culturales. Sin embargo, el 36% dijo que las bibliotecas no deben hacer esos cambios y el 39% dijo que las bibliotecas “tal vez” deben considerar el traslado de algunos libros a otros espacios no públicos.

Cómo utilizan los usuarios las bibliotecas y sus sentimientos sobre el papel que desempeñan las bibliotecas en sus vidas y en sus comunidades

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Rainie, L. (2016). [e-Book]  How the public grades libraries – and uses libraries. New York, Pew Research. 2016 http://www.pewinternet.org/2016/06/27/how-the-public-grades-libraries-and-uses-libraries/

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Investigación de Pew Research de una encuesta de opinión pública sobre como los estadounidenses utilizan las bibliotecas y sus sentimientos sobre el papel que desempeñan las bibliotecas en sus vidas y en sus comunidades. Los nuevos hallazgos ponen de relieve las últimas tendencias de uso de la biblioteca, lectura de libros, e ideas que tienen los estadounidenses de que sus bibliotecas ofrezcan servicios educativos orientados a la comunidad.

  • La gente piensa que las bibliotecas son importantes, especialmente para las comunidades
  • La gente le gustan los bibliotecarios y les ve con confianza
  • La gente piensa que las bibliotecas son muy importantes para las personas con pocos recursos
  • La gente cree que las bibliotecas han reimaginado a sí mismas como centros de tecnología
  • La gente todavía leen libros

Las últimas estadísticas de lectura de libros

El adulto estadounidense leyó 4 libros en los últimos 12 meses (mediana) –La media de lectura es de 12 libros al año (media).. Se da un descenso en la lectura entre 2011 y 2016 (de 79 a 73)y también una cañida ligera de lecturas en formato impreso (desde 71 a 65). Con un aumento en la lectura de formatos digitales desde 2011 (17%) a un 28% de libros leídos en formato digital en 2016.

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Uso de la biblioteca

En cuanto a las veces que visitan la biblioteca durante 2016 se da un repunte respecto a los años anteriores con un ligero aumento, aunque la cifra de vistas anuales a la bibliotecas en 5 puntos porcentuales menos que en 2011. Las bibliotecas se están reimaginando ofreciendo servicios presenciales a sus comunidades, especialmente espacios de aprendizaje que no puede ofrecer el espacio virtual. Esto hace que las personas vuelva a visitar sus bibliotecas, como un espacio comunitario común donde intercambiar experiencias y reforzar el concepto de comunidad.

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Veces que se visitó la biblioteca durante el último año

Respecto al uso del espacio web de la biblioteca se da un incremento en los últimos cinco años de 25 veces en 2011 a 31 veces en 2015, dándose un descenso en 2016 con 27 veces de media.

Nivel de confianza en la biblioteca

Preguntados sobre el impacto que tendría si cerrara la biblioteca de su comunidad, un 94% considera que sería negativo o muy negativo para su comunidad, respecto al impacto personal en su familia o sobre su propia persona hay una división de opiniones, un 22% dice que sería muy importante, un 33% que importante y un 33% que no tendría ningún impacto.

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Si la biblioteca cerrara

Respecto a si la biblioteca de su comunidad le proporciona los recursos que necesita un 77% dice que si

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¿La biblioteca te proporciona los recusros que necesitas?

Además un 79% considera que la biblioteca contribuye a la oferta de ocio y tiempo libre en su comunidad, un 87% también cree que ayuda a mejorar las oportunidades educativas. Un 80% afirma que las bibliotecas favorecen la creatividad entre la gente joven. Un 79% dicen que ayuda a que la gente aprenda sobre nuevas tecnologías. Un 83 afirman que ayudan a crear sentido de comunidad. El 84 dicen que permiten encontrar información confiable. Un porcentaje similar dicen que ayudan a encontrar recursos sobre salud. Un 68% manifiestan que informan sobre actividades y eventos. Un 56% dice que las bibliotecas proporcionan siempre o a menudo información sobre empleo y de apoyo a sus comunidades en situaciones de emergencia.

Lo que si parece claro es que la gran mayoría de los estadounidenses ven las bibliotecas como parte del ecosistema educativo y que proporciona recursos para la promoción de la alfabetización digital y la información.

A la pregunta si se deben retirar parte de los libros que menos se utilizan para liberar espacios dedicados a cosas como centros de tecnología, salas de lectura, salas de reuniones, y eventos culturales. Hay una división de opiniones. En la encuesta de abril de 2016 el 31% se muestra en contra, el 40% dice que a veces y el 24% eta a favor.

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Retirar libros para crear espacios comunitarios

Un 85% considera que las bibliotecas deberían coordinarse mejor con los centros escolares para proporcionar recursos a los niños.

La gente actualmente considera que el aprendizaje a lo largo de la vida es muy importante y que quieren estar más en sintonía con el aprendizaje. Así el 74% de todos los adultos se consideran aprendices por necesidad de enriquecimiento personal.

Respecto a como las bibliotecas operan en este entorno. El 76 %  dice que las bibliotecas públicas locales sirven para el aprendizaje y necesidades educativas de su comunidad local en todas las edades de la vida tanto personales, familiares como comunitarias.

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Innovación orientada al usuario en bibliotecas universitarias

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Poveda Polo, Ángel (2016). «Innovación orientada al usuario«. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació, núm. 36 (juny) . <http://bid.ub.edu/es/36/poveda.htm&gt;. DOI: http://dx.doi.org/10.1344/BiD2016.36.16 [Consulta: 27-06-2016].

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Ver especial INNOVACIÓN de BID

Se exponen las actuaciones de carácter innovador implantadas por la Biblioteca de la Facultad de Biología de la Universidad de Salamanca como resultado de un análisis de las necesidades de los usuarios del centro, el establecimiento de objetivos preferentes y la selección de las herramientas precisas para su consecución. Como resultado del análisis se crearon nuevos servicios, que abarcan la redistribución de la información generada por la universidad, la elaboración de nuevos documentos y actividades de divulgación científica, la producción de nuevos soportes para la docencia y el apoyo a la inserción laboral.

Actualmente son dos las líneas renovadoras que impulsan la innovación en las bibliotecas. La primera de ellas, ligada a la tecnología, tiene que ver con la incorporación de los documentos electrónicos, mientras que la segunda se centra en la búsqueda y definición de nuevos servicios que refuercen la razón de ser de dichas instituciones. En gran medida las bibliotecas universitarias españolas enfocaron sus esfuerzos principalmente en la incorporación de los recursos electrónicos, mientras que las bibliotecas públicas optaron por reorientarse hacia un modelo más amplio de servicios recordando lo que antiguamente fueron las casas de la cultura. Además cabe señalar otra vía de innovación basada en un uso de las nuevas herramientas de comunicación como son los blogs y las redes sociales que, en algunos casos, se han implantado sin un análisis previo que determinase las necesidades reales que habría que cubrir y que determinaría el tipo de contenidos y uso que se hace de ellas.

En la Biblioteca de Biología y Biotecnología de la Universidad de Salamanca decidimos estudiar las necesidades existentes en nuestra comunidad de usuarios para determinar si era necesario incorporar nuevos servicios. Para ello se realizó un sondeo entre alumnos, docentes y el equipo decanal, previo a una planificación en la que se determinaron los usuarios objetivos, las carencias actuales, los contenidos deseados, las herramientas aplicables, el equipo humano necesario y el periodo en que se implantarían dichos servicios.

Como usuarios objetivos se definieron cuatro grupos sobre los que actuaría la biblioteca: alumnos de la facultad, docentes asociados a ella, institución en la que se integra —en nuestro caso la Facultad de Biología y Biotecnología— y por último la sociedad en la que esta se inserta: la ciudad de Salamanca.

Tras dichas consultas, se acotaron varias líneas de intervención que agrupaban necesidades concretas que no estaban cubiertas y se puso en marcha el proyecto que se ha implantado de forma progresiva en los últimos seis años. Durante este tiempo han continuado las consultas, con las consiguientes correcciones y ampliaciones en la planificación inicial que nos han llevado a conseguir una mayor visibilidad e integración dentro de nuestro centro.

Actitudes de los lectores ante la lectura digital

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Las manifestaciones en contra de los nuevos medios digitales no cesan de aparecer, bien con carácter beligerante, bien mediante prevenciones sibilinas que, tras la aceptación de la innovación, introducen el caballo de Troya de la objeción fundamentada. Sería preciso hacer, ahora que las hemerotecas de los medios y las bases de datos bibliográficas y repositorios permiten rastrear pistas desde muy antiguo, la cartografía de las objeciones, las posiciones numantinas y las equidistantes, con objeto de datar la evolución del cambio.

Como bien expone Eva Moll de Alba «El fenómeno de la digitalización y de internet ha dado lugar a una de las grandes revoluciones tecnológicas de nuestro tiempo y, al igual que ocurrió con la escritura, la imprenta y el audiovisual, su irrupción ha arrastrado críticas y temores. Hoy en día nos sorprende que Sócrates opinase que la escritura destruía la memoria y debilitaba el pensamiento o que el clero plantease dudas sobre la duración del papel impreso y su falta de estética. Sin contar con el coste de los libros antes de Gutenberg, que se calcula en un equivalente a día de hoy de unos 20.000 dólares por libro.»

En relación con los libros, que es el tema que nos ocupa, son muchos los estudios desarrollados sobre la receptividad y penetración de los mismos en los usuarios (Fernández, Cordón, Alonso, Gómez, 2014), pero de entre todos ellos resulta curiosa la acertada la clasificación que hace un artículo de Messner y Revelle que clasifica a los usuarios en relación al libro en cuatro categorías en función de su aptitud: – Amantes del libro: Aquellos que manifiestan una afinidad inherente por el formato impreso – Tecnófilos: Aquellos interesados en las posibilidades de las nuevas tecnologías asociadas al libro – Impresores: Prefieren los libros impresos pero se diferencian de los amantes de libro por tener dificultades especiales con el manejo de los libros electrónicos. – Pragmáticos. Serian los más neutrales de las cuatro categorías, ya que están más interesados en el contenido que en la forma

Amantes del libro: Aquellos que manifiestan una afinidad inherente por el formato impreso –

Tecnófilos: Aquellos interesados en las posibilidades de las nuevas tecnologías asociadas al libro –

Impresores: Prefieren los libros impresos pero se diferencian de los amantes de libro por tener dificultades especiales con el manejo de los libros electrónicos. –

Pragmáticos. Serian los más neutrales de las cuatro categorías, ya que están más interesados en el contenido que en la forma

Los amantes del libro (impreso) como parece ser evidente tienen una afinidad inherente por el formato impreso, mientras que los tecnófilos están principalmente interesados en las posibilidades de las nuevas tecnologías y en el incremento de prestaciones que proporciona el libro digital. Los pragmáticos son los más neutrales de los cuatro grupos estudiados, ya que son los más interesados en el contenido y por lo tanto son capaces de ver pros y contras en uno y otro formato. Los tecnófobos evidentemente prefieren los libros impresos, pero se distinguen de los amantes del libro en que su rechazo al libro electrónico no tiene que ver tanto con el formato, y si más con las dificultades tecnológicas respecto a su capacidad de uso de los dispositivos de lectura.

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Tipos de usuarios

En el estudio participaron 735 encuestados totalmente caracterizados y los resultados indicaron que los amantes de libro constituyen el 34% (249), tecnófilos 23% (168), pragmáticos el 17% (126), y tecnófobos el 26% (192) de la muestra identificada.El estudio es de septiembbre de 2012, y se ha avanzado en cuanto a la percepción, tecnología y usabilidad. Sería deseable que se hiciera un segundo estudio para ver en que medida se han modificado las percepciones.

En cuanto a género, el 32% de las mujeres se identifican como aficionadas a los libros, de las cuales el 32% se identifican con el grupo de los tecnófobos. En comparación con el 37% de los hombres que se identificaron como aficionados a los libros, pero sólo el 16% se identifican como tecnófobos. Una explicación podría ser que los hombres están más definidos en las preferencias de tipo medio (un 37% prefieren los libros impresos, y un 27% se identifican como tecnófilos), mientras que las mujeres parecen estar más centradas en la preferencia por el formato impreso, pero se dividen en partes iguales entre quienes prefieren los libros impresos originales frente a aquellos que optan por versiones electrónicas.

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Diiferencias por género

Según un estudio de Ramdon House, los consumidores de libros electrónicos se diferencian de los consumidores habituales de libros impresos por una serie de pautas y actitudes. Como lógicamente se puede intuir, los consumidores de libros electrónicos tienen 2,5 veces más probabilidades de poseer una tableta que los consumidores no electrónicos, son más proclives al consumo de libros electrónicos en línea, y más sensibles a las recomendaciones de tu a tu. Otros datos complementarios los aporta la encuesta realizada por el Centro de Investigación Pew, que dice que los lectores digitales tienen mejores conocimientos tecnológicos que la población general, tienen más probabilidades de obtener recomendaciones de librerías en línea u otros sitios web (con un 56% frente a un 34% por ciento para la población), y en comparación con todos los estadounidenses mayores de dieciséis años, se fían más de las recomendaciones de amigos o conocidos (un 81% frente a un 64%)

El lector digital arriesga más a la hora de comprar libros de autores poco conocidos a precios inferiores a 5 dólares; como vemos en la gráfica de arriba un 38% de ellos compró un libro electrónico por menos de ese precio, y sólo un 18% en el caso de los libros impresos. Estas cifras se constatan a través de la comparación de las listas de los más vendidos en uno y otro formato, por ejemplo en Amazon encontramos que buena parte de los libros más vendidos en digital corresponden a autores autopublicados que venden a precios bajos (0,99 a 2.99$)

Entre los datos distintivos del lector de libros electrónicos está que se siente más comprometido con la lectura, que la lectura es una parte importante de su vida, que frecuentemente habla de libros con sus familiares y amigos; y está más informado sobre novedades editoriales.Tal como muestra un estudio llevado a cabo hace poco por Nielsen en Estado Unidos,  y que ratifica los resultados de otros estudios. El lector digital es un lector más intensivo, es un “superlector”, que lee de media más libros que los lectores que lo hacen sólo en formato analógico (22,5 frente a 16 que leídos por el lector en papel), es un lector multiformato, ya que transita sin complejo de uno a otro formato, y que también compra más libros en todos los formatos (exactamente el doble 14 frente a 7). Y contrariamente a lo que se pudiera pensar son los adultos los más dados a leer en formato digital, ya que el 54% de ellos leen en este medio.

De acuerdo con la Unión Internacional de Editores, Estados Unidos representa el 30% del mercado mundial de la edición de libros. En otras palabras, 3 dólares de cada  10 que se gastan en libros de cualquier parte del mundo y formato proceden de EE.UU.. Y más de la mitad de esos 3$ corresponden a libros comprados en línea – las dos terceras partes de es cifra en la librería Amazon.com – donde, sobre todo, durante los últimos años, la mayoría de los libros comprados han sido ebooks. Después de EE.UU., los siguientes cuatro países – China, Alemania, Japón y el Reino Unido – en combinación constituyen otro 30% del mercado editorial mundial: China tiene un 10%, Alemania un 9%, Japón el 7%, y el Reino Unido algomenos del 4%. El resto con un 15% del total corresponde A Francia con un 4%, Italia con el 3%, España con un 3%, Brasil con el 2%, e India con el 2%. Así estos 10 países representan el 75% de las ventas globales de libros de todos los formatos.

Las estadísticas publicadas sobre lectura digital en España muestran una progresión evidente de esta en los últimos años. Las ventas de dispositivos electrónicos, tanto los de tinta electrónica como las tabletas, también siguen un ritmo de crecimiento regular. Por otra parte, cada vez son más las iniciativas provenientes del sector editorial, tanto en el desarrollo de colecciones como en el de modelos de negocio exclusivamente digitales. Los resultados de la última edición del estudio Comercio Interior del Libro en España constatan nuevamente la tendencia ascendente del canal de venta de libro electrónico, cuya cifra de facturación crece más de un 37%, alcanzando los 110,02 millones de euros (80,27 millones de euros en 2013). Con este dato se sitúa como el quinto canal de venta de libros, por detrás de librerías, cadenas de librerías, empresas e instituciones, e hipermercados, y por delante del quiosco, las bibliotecas, la venta telefónica, correo, clubs, Internet y suscripciones.

Bibliografía

Fernández Gómez, María josé and Cordón-García, José Antonio and Alonso-Arévalo, Julio and Gómez-Díaz, Raquel . Prácticas de consumo electrónico: los lectores ante los nuevos soportes., 2014 In: Cordón-García, J. A., R. Gómez Díaz, et al. (). [e-Book] Documentos electrónicos y textualidades digitales: nuevos lectores, nuevas lecturas, nuevos géneros, Salamanca: ediciones Universidad de Salamanca, 2014. ISBN: 9788490122983. Pág: 324. Ediciones Universidad de Salamanca, pp. 177-219. [Book chapter]

Messner, Kevi; Revelle, Andy, Shrimplin, Aaron, and Hurst, Susan (2011). Book Lovers, Technophiles, Printers, and Pragmatists: The Social and Demographic Structure of User Attitudes Toward e-Books. ACRL, pp. 52-57. http://www.ala.org/acrl/sites/ala.org.acrl/files/content/conferences/confsandpreconfs/national/2011/papers/book_lovers.pdf

Moll de Alba, Eva «El miedo apocalíptico al libro digital» CRÓNICA GLOBAL MEDIA, SL, 2016 http://www.cronicaglobal.com/es/notices/2016/04/el-miedo-apocaliptico-al-libro-digital-36324.php

La calidad del servicio en las bibliotecas universitarias: desarrollo y validación de un instrumento de evaluación

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Lopes, Carlos. «Qualidade de serviço em bibliotecas universitárias : desenvolvimento e validação de um instrumento de avaliação» / Carlos Alberto Cardoso Paiva Lopes ; dirigido por el Dr. D. José Antonio Frías Montoya. Salamanca : [Universidad de Salamanca], 2006.XXII, 383 p.

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El estudio de evaluación de la calidad del servicio en las bibliotecas universitarias despierta un gran interés dentro de la Biblioteca y Documentación. La preocupación se centra en la importancia de que los profesionales de la información para poder evaluar el servicio que se proporciona desde el punto de vista del usuario, con el fin de movilizar recursos, planificar nuevos servicios y generar soluciones frente a las necesidades previstas. Para evaluar la calidad del servicio en el contexto de las bibliotecas universitarias, es necesario, en primer lugar, comprender cuales son los elementos de la calidad del servicio y la interacción de estos elementos desde la perspectiva del usuario.

para ello se analiza cómo los potenciales usuarios de una biblioteca universitaria evaluan la calidad de los servicios prestados. El punto de partida del problema de este estudio trata de responder a dos preguntas: – ¿Cuáles son las dimensiones que los usuarios potenciales eligen para evaluar la calidad de un servicio de biblioteca en la universidad? – ¿Cuáles son las dimensiones de la calidad de una biblioteca universitaria con impacto en la calidad global percibida por los usuarios? Los objetivos generales del estudio fueron los primeros en: (a) construir una escala para medir la calidad del servicio prestado por una biblioteca universitaria, según la percepción de sus usuarios; (B) probar la dimensionalidad de la escala; y (c) por último, identificar, por un lado, que los atributos considerados relevantes por los usuarios en la percepción de la calidad general de los servicios de una biblioteca universitaria y, por otro lado, la forma en que se evalúa la calidad de estos servicios y la variabilidad de las diferencias que los caracterizan.

En el estudio participaron varias fases: (a) objetos recogidos en la literatura; (B) se llevaron a cabo siete grupos focales con estudiantes y profesores; (C) se preparó un cuestionario que contiene 29 preguntas; (D) Estudio piloto para la versión final de la escala; y (e) la validación de instrumentos de evaluación. Un segundo objetivo se centró en el análisis de la influencia de la frecuencia y el tiempo de uso de los servicios en la evaluación de la calidad variable de los usuarios, seguido de un análisis de las características socio-demográficas de los estudiantes y su influencia en la evaluación de la calidad del servicio. Como tercer objetivo, se pretende analizar cómo la perspectiva del usuario difiere de profesores a estudiantes en cuanto a la  perfección de la calidad de servicio. Por último, se realizó una revisión de cómo las dimensiones de la calidad del servicio afectan a la calidad global percibida.

La Biblioteca en la vida del usuario: Compromiso con las personas donde viven y aprenden

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Connaway, L. S. (2016). [e-Book] The Library in the Life of the User: Engaging with People Where They Live and Learn. Dublin, Ohio, OCLC.

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Esta compilación ofrece una visión secuencial de algunos de los resultados de la investigación sobre el comportamiento del usuario que articulan la necesidad de que el diseño de futuros servicios de biblioteca tenga en cuenta fundamentalmente el interés y las necesidades de las personas:
– La gente asocia la biblioteca con los libros y no consideran la biblioteca en relación con los recursos en línea o servicios de referencia.
– La gente no piensa que puede utilizar las bibliotecas para obtener la información que a veces necesitan, ya que a menudo no saben que existen estos servicios
– El contexto y la situación de la necesidad de información influye en cómo se comportan las personas.
– El compromiso y la construcción de relaciones, tanto en los entornos en línea y físicas es importante para el desarrollo de servicios eficaces y efectivos.

La Biblioteca Pública de Taipei en Tawian es una de la más utilizadas en el mundo

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La Biblioteca Pública de Taipei  Taipei sigue  siendo una de los más utilizados del mundo. En 2015 prestaron 12,98 millones de títulos, una cifra que ha superado los  12.79 millones de 2014. En 2015 con los residentes de Taipei llevaron en préstamo  5,1 tíutilos por habitante de promedio.

En cuanto a los libros por temas, los de lengua y la literatura fueron los más populares, seguidos de los de arte (incluyendo los cómics), la historia y la geografía, ciencias aplicadas y ciencias sociales. Lo que es muy sorprendente del nuevo informe es la cantidad de veces que se prestó cada libro. Las 20 títulos más demandados se prestaron entre 1.133 y 2.114 veces al año. Entre los 20 títulos más prestados de la literatura 19 eran traducciones de textos japoneses ingleses o chinos.The Miracles of the Namiya General Store («Milagros de la tienda general Namiya») del japones Keigo Higashino fue el libro más prestado, otras ocho novelas de Higashino también se encuentran entre las más prestadas en varios puestos entre el tercero y el dieciseisavo. El libro de E. J.  James «Cincuenta sombras de gris» fue el segundo; «Lana» de Hugh C. Howey el sexto, «Desplazamiento» el 18º; «Antes de ir a dormir» de SJ Watson el 10º, mientras que la trilogía de los juegos del hambre de Suzanne Collins  fue el 20º más prestado.

Como es ya habitual en casi todas las estadísticas sobre bibliotecas, por género las mujeres representaban la mayoría de los prestamos, ya que solicitaron el 55.39%, de los libros prestados en 2015. Las lectores femeninos son más activos que sus homólogos masculinos, cuando la proporción de titulares de carnet de la biblioteca es similar entre hombre y mujeres en Taipei (Taiwan), con una tasa del 52.11% de mujeres. En cuanto a la edad, los hombres y mujeres de edades comprendidas entre los 41-50 años, son los que más libros llevaron en préstamo con 3,46 millones de títulos, seguido por los hombres y mujeres de 31-40 años con 2,76 millones de títulos, los jóvenes de entre 1-9 años llevaron en préstamo 1,52 millones títulos. Las personas menores de 30 fueron quienes menos títulos llevaron en préstamo, probablemente a causa de la reducción de la tasa de natalidad de Taiwan durante las últimas tres décadas.

Fuente:
People Continue to Visit the Library in Taipei
February 12, 2016 By Michael Kozlowski

Los usuarios de la biblioteca: ¿qué expectativas? ¿qué la competencias?

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Alix, Y., B. Denis, et al.. [e-Book]  Publics : quelles attentes? Bibliothèques : quelles concurrences? Paris, Éditions de la Bibliothèque publique d’information, 2014.

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El conocimiento de nuestra audiencia es en última instancia un aspecto fundamental en el que es necesario profundizar para llegar a tener una acertada reflexión sobre cuales son los objetivos y fines de la biblioteca, ya que los servicios que ofrecemos deberán ir orientados a satisfacer las expectativas de cada uno de nuestros usuarios. De esta manera tendremos un conocimiento adecuado de las expectativas y las competencias que hemos de asumir como profesionales.

Guía del usuario de Alfabetización Informacional

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Bernnard, D. F., G. Bobish, et al. (2014). [e-Book]  The Information Literacy User’s Guide Suny Open Textbooks, 2014.

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Los investigadores tienen una serie de herramientas a su disposición que hacen que navegar en el complejo ecosistema de la información de hoy en día sea mucho más manejable. Tener el conocimiento, habilidades, y la autoreflexión necesaria para ser un buen investigador es de gran ayuda no sólo en el ámbito académico, sino que tiene un valor incalculable en cualquier circunstancia, y a lo largo de la vida de cada uno. La Guía del usuario de Alfabetización Informacional intenta servir de orientación en esta ruta hacia el éxito, ya que se basa en dos de los modelos más actuales de alfabetización en información : La versión 2011 del modelo de The Seven Pillars Model, desarrollado por la Society of College, National and University Libraries del Reino Unido y la concepción de la alfabetización informacional como “metaliteracy” , un modelo desarrollado por uno de los autores de este libro junto con Thomas Mackey, Decano del Centro de Educación a Distancia en SUNY Empire State College. Estos fundamentos básicos garantizan que el material será relevante para los estudiantes de hoy.

La Guía del usuario de Alfabetización Informacional introduce a los estudiantes a los conceptos fundamentales de la alfabetización informacional como se define para el entorno de la información y la tecnología. Este libro ayuda a los estudiantes a desarrollar su papel como creadores de información y partícipes en la misma; y les permite desplegar con mayor eficacia las habilidades relacionadas. Este libro de texto incluye estudios de casos relacionables, escenarios posibles y ejercicios  interactivos.

Demografía de los usuarios de los social media

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Duggan, Maeve  and Joanna  Brenner (2013). [e-Book]  The Demographics of Social Media Users 2012 (Pew Research Center): Young adults are more likely than older adults to use social media. Women, African-Americans, and Latinos show high interest in sites like Twitter, Instagram, and Pinterest., Pew, 2013

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El informe se basa en una encuesta a 1.802 estaounidenses que son usuarios de Internet y muestra que los adultos más jóvenes acceden más a los medios sociales que el resto de los adultos, que están interesados en una mayor variedad de sites y servicios. Según las conclusiones del informe, los usuarios de Internet de menos de 50 años son los que más acceden a los portales sociales, especialmente los de edades comprendidas entre 18 y 29 años (el 83% los usan). Las mujeres entran más en esos sitios que los hombres, así como los internautas que viven en zonas urbanas frente a los que lo hacen en zonas rurales.