Innovación orientada al usuario en bibliotecas universitarias

 

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Poveda Polo, Ángel (2016). «Innovación orientada al usuario«. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació, núm. 36 (juny) . <http://bid.ub.edu/es/36/poveda.htm&gt;. DOI: http://dx.doi.org/10.1344/BiD2016.36.16 [Consulta: 27-06-2016].

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Ver especial INNOVACIÓN de BID

Se exponen las actuaciones de carácter innovador implantadas por la Biblioteca de la Facultad de Biología de la Universidad de Salamanca como resultado de un análisis de las necesidades de los usuarios del centro, el establecimiento de objetivos preferentes y la selección de las herramientas precisas para su consecución. Como resultado del análisis se crearon nuevos servicios, que abarcan la redistribución de la información generada por la universidad, la elaboración de nuevos documentos y actividades de divulgación científica, la producción de nuevos soportes para la docencia y el apoyo a la inserción laboral.

Actualmente son dos las líneas renovadoras que impulsan la innovación en las bibliotecas. La primera de ellas, ligada a la tecnología, tiene que ver con la incorporación de los documentos electrónicos, mientras que la segunda se centra en la búsqueda y definición de nuevos servicios que refuercen la razón de ser de dichas instituciones. En gran medida las bibliotecas universitarias españolas enfocaron sus esfuerzos principalmente en la incorporación de los recursos electrónicos, mientras que las bibliotecas públicas optaron por reorientarse hacia un modelo más amplio de servicios recordando lo que antiguamente fueron las casas de la cultura. Además cabe señalar otra vía de innovación basada en un uso de las nuevas herramientas de comunicación como son los blogs y las redes sociales que, en algunos casos, se han implantado sin un análisis previo que determinase las necesidades reales que habría que cubrir y que determinaría el tipo de contenidos y uso que se hace de ellas.

En la Biblioteca de Biología y Biotecnología de la Universidad de Salamanca decidimos estudiar las necesidades existentes en nuestra comunidad de usuarios para determinar si era necesario incorporar nuevos servicios. Para ello se realizó un sondeo entre alumnos, docentes y el equipo decanal, previo a una planificación en la que se determinaron los usuarios objetivos, las carencias actuales, los contenidos deseados, las herramientas aplicables, el equipo humano necesario y el periodo en que se implantarían dichos servicios.

Como usuarios objetivos se definieron cuatro grupos sobre los que actuaría la biblioteca: alumnos de la facultad, docentes asociados a ella, institución en la que se integra —en nuestro caso la Facultad de Biología y Biotecnología— y por último la sociedad en la que esta se inserta: la ciudad de Salamanca.

Tras dichas consultas, se acotaron varias líneas de intervención que agrupaban necesidades concretas que no estaban cubiertas y se puso en marcha el proyecto que se ha implantado de forma progresiva en los últimos seis años. Durante este tiempo han continuado las consultas, con las consiguientes correcciones y ampliaciones en la planificación inicial que nos han llevado a conseguir una mayor visibilidad e integración dentro de nuestro centro.

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