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Las bibliotecas públicas responden a la pandemia de COVID-19 creando un nuevo modelo de servicio

Goddard, Jon. Public Libraries Respond to the COVID-19 Pandemic, Creating a New Service Model. Information Technology and Libraries (ITAL)
Vol 39 No 4 (2020) DOI: 10.6017/ital.v39i4.12847

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Durante la pandemia de COVID-19, las bibliotecas públicas han demostrado, de muchas maneras, su valor para sus comunidades. Han permitido a sus usuarios no sólo reanudar sus vidas, sino también ayudarles a aprender y crecer. Además, los recursos electrónicos ofrecidos a los usuarios a través de su tarjeta de biblioteca han permitido que las personas se eduquen y entretengan.

El mérito es de los bibliotecarios, que inicialmente alimentaron, y han mantenido este nivel de servicio reescribiendo las reglas, creando un nuevo modelo de servicio. Cuando las bibliotecas cerraron, los bibliotecarios promovieron los libros electrónicos a través de plataformas facilitando a los usuarios la obtención de tarjetas de biblioteca para acceder a los contenidos. El resultado: La retirada de libros electrónicos, y el uso de estas plataformas aumentó, exponencialmente. El compromiso de la comunidad se convirtió en algo completamente virtual: los bibliotecarios y los que ofrecen programas de biblioteca al público, que prestan servicios en plataformas de las que pueden o no haber oído hablar, como Zoom y Discord. A medida que las bibliotecas volvían a abrir, muchas ofrecían servicios de referencia en tiempo real, así como un servicio de préstamo en la acera sin interrupciones ni contactos, lo que proporcionaba una sensación de control y continuidad en medio del caos.

Una biblioteca es una pequeña biografía

Una biblioteca es una pequeña biografía, los libros que uno tiene, o en la discoteca, los discos que uno tiene, o en la videoteca, las películas que uno tiene, van conformando la historia de tu vida y tu identidad, en el sentido de tu historia, de tus debilidades, y en este sentido los objetos hablan mucho de nosotros.

LUIS GARCÍA MONTERO en el programa Documentos de RNE.

El reto de saber comunicar el valor de la biblioteca

Accart, Jean-Philippe (dir.). Communiquer ! Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes. Nouvelle édition [en ligne]. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2010

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El reto de la comunicación con los representantes elegidos, los responsables de la adopción de decisiones y los periodistas se ha convertido en algo vital para las bibliotecas: se trata de mostrar a las autoridades de supervisión sus actividades, hacer inteligible su estrategia de desarrollo y construir una imagen institucional sólida.

¿De qué medios dispone la biblioteca para demostrar el valor de su existencia? ¿Cómo podemos comunicarnos con un funcionario municipal o regional electo, un líder político de la biblioteca? ¿Qué puede aportar una buena colaboración con los periodistas, con los socios naturales o jerárquicos dentro de la universidad o la autoridad local? ¿Cómo hacer un buen uso de los métodos de lobby y de marketing, o el uso de las redes sociales? Estas son algunas de las preguntas que se abordan aquí.

Una quincena de autores de diversos orígenes (sociólogos, profesores, periodistas, bibliotecarios, responsables de comunicación…) comparten sus experiencias, dan consejos metodológicos y herramientas muy útiles, proponiendo numerosos ejemplos y escenarios. Autor de varias obras en el ámbito de las ciencias de la documentación y la información, Jean-Philippe Accart es actualmente Director de Bibliotecas de la Facultad de Ciencias de la Universidad de Ginebra.

Jean-Philippe Accart

Mode d’emploi

Partie I : Communiquer pour exister

Violaine Appel, Hélène Boulanger et Lylette Lacote-Gabrysiak

1. Instaurer une culture de la communication dans les bibliothèques Claude Poissenot

2. On parle de la bibliothèque : image des bibliothèques dans la presse régionale

Partie II : Devenir visible aux yeux des décideurs

Ophélie Ramonatxo

1. Devenir une « arme » stratégique pour sa collectivitéJean-Marc Vidal

2. Instaurer un dialogue entre l’élu et le bibliothécaire Corinne Sonnier

3. Être prêt pour l’action : les bibliothèques départementales de prêt Sabrina Granger

4. Dialoguer avec les instances de décision : les bibliothèques universitaires Marie-Noëlle Laroux

5. Convaincre de nouveaux partenaires financiers : un exemple à Lyon 2 Susanne Bieri

6. Jouer le rôle de médiateur : les liaisons heureuses du Cabinet des estampes de la Bibliothèque nationale suisse

Partie III : Utiliser les outils et les réseaux

Marie Le Calonec

1. Définir sa stratégie en cohérence avec la communication culturelle globale

Serge Courrier

2. Réussir ses relations avec la presse écriteCéline Carrier

3. Publier une lettre d’information : l’exemple de « l’orange bleue »

Didier Desormeaux

4. Communiquer auprès des médias audiovisuels. Bibliothèques et télévisions : qui a besoin de quoi pour qui ?

Luc Maumet

5. Travailler avec une agence de communication

Gaël Revelin

6. Faire le meilleur usage des outils du web 2.0

Partie IV : Convaincre aux plans associatif et international

Dominique Lahary

1. Communiquer grâce au lobbying : l’interassociation des bibliothécaires et des documentalistes (IABD)Joanne Yeomans

2. Porter l’action au plan européen : le rôle d’EBLIDA

Daisy McAdam

3. Utiliser le marketing. De l’action locale à la communication globale

Jean-Philippe Accart

MémentoSigles et abréviationsGlossaireBibliographieListe des auteurs

¿Bibliotecas Gay Friendly? Conferencias sobre cuestiones de género en las bibliotecas

Sophie Agié-Carré ; Légothèque. Des bibliothèques Gay Friendly ? Conférences sur les questions de genre en bibliothèque. Nouvelle édition [en ligne]. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2017 

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Construido sobre la base de las conferencias presentadas en IFLA en el marco del grupo de interés especial «LGBT Publics», este libro fue diseñado por la comisión de Legothèque, que tradujo las producciones de nuestros colegas extranjeros, convencidos de que la biblioteca puede ser ese «lugar seguro dentro de la cultura dominante».

Estas conferencias se presentan en forma editorial, destacando los temas profesionales, presentando herramientas prácticas y contextualizando, según la zona geográfica, la profesión de bibliotecario al servicio de todas las comunidades.

Una visión sin precedentes de las prácticas de biblioteca para y a favor de las minorías sexuales y de género en Francia.

¿Qué modelo de biblioteca?: fundamentos y objetivos de los modelos americano y francés

Anne-Marie, B. (2010). [e-Book] Bibliothèque publique et Public Library : Essai d’une généalogie comparée, Presses de l’enssib.

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La reflexión sobre el modelo de la biblioteca comenzó con ¿Qué modelo de biblioteca? (Presses de l’enssib, 2008) continúa con un análisis comparativo de los modelos de bibliotecas públicas francesas y americanas. Se analizan aquí las modalidades de creación de esas bibliotecas, su relación con las autoridades, su lugar en la sociedad, sus funciones y su funcionamiento. Un capítulo completa el análisis con una presentación de las dos principales asociaciones profesionales (Association des bibliothécaires de France, American Library Association). Se dedica un lugar importante al análisis comparativo de los fundamentos y objetivos de cada uno de estos modelos: en los Estados Unidos se hace hincapié en el libre acceso a la información y en la función educativa del público; en Francia, en el suministro de colecciones y servicios culturales y en el acceso para todos (democratización cultural). Más allá de un conjunto común de valores y proyectos, este libro pone de relieve la brecha entre las elecciones realizadas por las instituciones de ambos lados del Atlántico, su relación con el conocimiento, la información y la censura, y las representaciones que la historia reciente de cada una ha sido capaz de crear en el imaginario colectivo.

S.I.Lex: blog sobre la defensa de los derechos digitales de los usuarios

Mélanie, L.-T. and C. Sarah [e-Book] S.I.Lex, le blog revisité : Parcours de lectures dans le carnet d’un juriste et bibliothécaire, Presses de l’enssib 2018.

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Con más de 600 entradas densas y bien documentadas, este blog merecía tener a los navegantes dispuestos a compartir sus experiencias de lectura durante los últimos 10 años, para hacer visibles los fragmentos de pensamiento invertidos y comprometidos en la defensa de los derechos digitales de los usuarios. Quince conocedores del blog presentan «su» LexIS a través de una selección de artículos editoriales: una forma de hacer circular los análisis de Lionel Maurel de una manera diferente, particularmente en el campo de las bibliotecas digitales, los modelos económicos y los bienes comunes.

Rediseñar las bibliotecas para sus usuarios: Útil, utilizable, deseable

Etches, Amanda ; Schmidt, Aaron. Utile, utilisable, désirable : Redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Nouvelle édition [en ligne]. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2016

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Útil, utilizable, deseable, publicado por la Asociación Americana de Bibliotecas (ALA) en 2014, es a la vez un manifiesto y una guía práctica, similar a un libro de cocina, decididamente centrada en el usuario de la biblioteca y que permite a los usuarios realizar una autoevaluación de su propia institución e iniciar proyectos para mejorar los servicios al público. Escrito en un estilo muy similar al de una guía turística, atrae al lector y está destinado a todos los profesionales de la biblioteca, independientemente de su rango, nacionalidad o el establecimiento en el que trabajen.

Los modelos de préstamo de libros electrónicos en bibliotecas

Hans, D. and E. Benoît (2016). [e-Book]  L’offre de livres numériques à destination des bibliothèques de lecture publique : un regard international , Presses de l’enssib.

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Esta publicación tiene su origen en el seminario « L’offre de livres numériques à destination des bibliothèques de lecture publique : un regard international », organizado entre mayo de 2014 y marzo de 2015 por Enssib (Hans Dillaerts y Benoît Epron), ARALD (Antoine Fauchié) y los laboratorios DICEN-CNAM (Ghislaine Chartron) y ELICO (Lyon); contó con el apoyo del ARC 5 y de la Región Ródano-Alpes.

Como el seminario recibió una gran cantidad de comentarios positivos de los profesionales de la cadena del libro y de los investigadores que trabajan en los libros digitales, los organizadores quisieron reunir los textos para capitalizar los comentarios y los conocimientos adquiridos. Así pues, el libro trata de analizar e identificar los diferentes modelos que se aplican para desarrollar los servicios de préstamo público de libros digitales. Se favorece un enfoque de comparación internacional para comprender todas las cuestiones relacionadas con el desarrollo de los préstamos y la lectura digital desde una perspectiva técnica, económica, política, jurídica, profesional y de uso.

Las contribuciones corresponden a los discursos y transcripciones realizados al final de las sesiones del seminario, así como a artículos externos para enriquecer el análisis.

Los usuarios de las bibliotecas y centros de documentación opinan sobre el funcionamiento de sus servicios durante la pandemia de Covid-19

San José Montano, Blanca ; López de la Fuente, Elena ; Naseiro Ramudo, Ana. Los usuarios de las bibliotecas y centros de documentación opinan sobre el funcionamiento de sus servicios durante la pandemia de Covid-19. Núm. 82 (2020): Clip de SEDIC. Revista de la Sociedad Española de Documentación e Información Científica

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Se realiza una entrevista a varios usuarios de bibliotecas y centros de documentación para conocer su experiencia, incertidumbres y deseos acerca del acceso a los servicios durante el estado de alarma de la Covid-19. Su experiencia ha sido positiva, con las bibliotecas funcionando y activas, en continua comunicación con sus usuarios. Valoran la gran profesionalidad del colectivo bibliotecario y su adaptabilidad a la situación de alarma y desescalada.