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Las bibliotecas estadounidenses amplian los servicios que ofrecen a sus comunidades

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Digital Inclusion Survey: 2014 Report Chicago: ALA, 2015

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Las bibliotecas ya son más importantes por los servicios que ofrecen a sus ciudadanos que por sus colecciones como comentó Sari Feldman el presidente de ALA. Pues según la Encuesta de Inclusión Digital de este año llevada a cabo por la American Library Association (ALA),  la mayoría de las bibliotecas públicas estadounidenses están ofertando nuevas propuestas y ampliando los servicios que ofrecen a sus comunidades , entre ellos  programas para ayudar a identificar recursos sobre seguros de salud y formación para aumentar la familiaridad con las nuevas tecnologías.

 

La Encuesta sobre Inclusión Digital 2014 llevada a cabo por el Instituto de Servicios de Museos y Bibliotecas (IMLS) de este año incluyó 5.195 puntos de servicios de bibliotecas, y recibiendo 2.304 contestaciones, lo que supone una tasa de respuesta del 44 por ciento.

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“Las bibliotecas hoy somos menos importantes por lo que tenemos y más por lo que podemos hacer por nuestros usuarios”

Sari Feldman el presidente de ALA

Las comunidades están exigiendo un cambio en sus bibliotecas, y gracias a ello las bibliotecas se están transformando. Además de la conexión a Wi-Fi gratuita y de los recursos móviles que ofrece la biblioteca; con la promulgación de la Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud Asequible, llamada Obamacare (Obamacuidados) por los medios norteamericanos y reforma sanitaria de Obama por los hispanohablantes, las bibliotecas de Estados Unidos están siendo un valuarte para sus ciudadanos, ya que muchos bibliotecarios están ayudando a muchos ciudadanos a navegar por los nuevos recursos sobre seguro de salud.

 

“Las comunidades están exigiendo un cambio en sus bibliotecas, y gracias a ello las bibliotecas se están transformando.”

 

La mayoría de las bibliotecas públicas ofrecen programas relacionados con la salud Las comunidades están exigiendo un cambio en sus bibliotecas, y gracias a ello las bibliotecas se están transformando. Un 56% de ellas informan sobre seguros de salud, un 58% ayudan a la gente a encontrar y evaluar información sobre salud, y un 23% ofrecen clases de fitness.

 

“Las bibliotecas constituyen una infraestructura crítica nacional que ofrece diversos servicios a las personas de todas las edades y procedencias. Por lo que debemos financiar y aprovechar este activo para avanzar en las prioridades nacionales relacionadas con las oportunidades y el progreso educativo y económico “

Larra Clark, director adjunto de la Oficina de ALA de Política de Información

 

Según la encuesta, el 77% de las bibliotecas ofrecen recursos de salud en línea, y la mayoría ofrecen programas para ayudar a las personas a localizar y evaluar la información sobre salud. Un ejemplo de esto es la la Biblioteca del Estado de Connecticut, que considera que la alfabetización en salud tiene que seguir creciendo, pues además de ayudar a las personas a registrarse, muchos de los que se han registrado carecen de una comprensión de cómo utilizar su seguro de salud. Para ayudar a abordar esta necesidad, la Biblioteca del Estado está organizando una Feria de Educación de la Salud a principios de noviembre para conectar a los bibliotecarios con expertos en información de salud con el objetivo de discutir y conocer mejor los recursos disponibles proporcionadas por una amplia gama de organismos.

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El 77% de las bibliotecas ofrecen formación sobre salud

 

La oferta de recursos digitales también siguen aumentando, con más del 90 % de las bibliotecas públicas que ofrecen e-books, tareas de asistencia en línea (95 %) y aprendizaje de idiomas en línea (56 por ciento), por nombrar algunos de los programas. Una reciente encuesta de OverDrive, el mayor proveedor de libros electrónicos para bibliotecas encontró que se prestaron más de 120 millones de libros electrónicos y audiolibros en los nueve primeros nueve meses de 2015, lo que representa año tras año un crecimiento medio de casi el 20 %.

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En 2014 el 90% de las bibliotecas USA ofrecían eBooks

 

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Entre los datos más destacados de la encuesta están:

  • Prácticamente todas las bibliotecas (98 %) ofrecen conexión inalámbrica a internet gratuita
  • El 95 % de las bibliotecas ofrecen programas de lectura de verano para evitar la caída en las cifras de préstamos de lectura durante las vacaciones escolares.
  • Cerca del 90 % de las bibliotecas ofrecer formación básica en alfabetización digital, y apoyo en relación con la lectura de los nuevos dispositivos tecnológicos (62 %), información sobre privacidad y seguridad en línea (57 %) y uso de medios sociales (56 por ciento).
  • El 76 % de las bibliotecas asisten a los usuarios en el uso de programas y servicios gubernamentales en línea.
  • La gran mayoría de las bibliotecas ofrecen programas que apoyo a las personas que solicitan empleo (73 %), acceso y el uso de recursos de oportunidad de trabajo en línea (68 %) y uso de recursos en línea de información empresarial (48 %).
  • Una mayoría significativa de las bibliotecas acogen eventos de instituciones sociales para adultos (61 %) y adolescentes (60%), además de grupos de discusión sobre libros o programas de juegos
  • El 45 % de las bibliotecas ofrecen tecnologías sobre principios de aprendizaje para prelectores.
  • Más de un tercio de todas las bibliotecas ofrecen programas de alfabetización después de la escuela.

Manual para la elaboración de una carta de servicios

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Manual para la elaboración de una carta de servicios [e-Book] . Ciudad Real, Junta de Castilla-La Mancha. Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas, 2013

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“La Administración al servicio del ciudadano” es el lema comúnmente aceptado por las administraciones de los estados miembros de la Unión Europea estableciéndose dos tipos de instrumentos muy valiosos para establecer un mecanismo de mejora continua de los servicios prestados por los órganos de la administración: las evaluaciones de calidad y rendimiento (autoevaluación), siguiendo el Modelo Europeo de Gestión de Calidad (Modelo EFQM de Excelencia) u otros modelos similares y la publicación de estándares de calidad, materializado a través de las Cartas de Servicios.

Los ciudadanos tienen necesidades concretas y expectativas que han de ser satisfechas por la Administración. Para conocer y responder mejor a estas demandas, las administraciones de la mayoría de los países vienen utilizando instrumentos que permiten manifestar públicamente la materialización de los principios de transparencia, participación, responsabilidad y compromiso en la prestación de los servicios públicos. Estos documentos reciben el nombre de Cartas de Servicios y se han convertido en una muy eficaz herramienta de gestión para mejorar la calidad de los servicios en consonancia con las necesidades de los ciudadanos.

Las Cartas de Servicios se encuentran reguladas en el artículo tercero del Decreto 30/1999, de 30 de marzo, por el que se aprueba la Carta de los Derechos del Ciudadano.

Así mismo la aprobación de Cartas de Servicios constituye una estrategia para conseguir el objetivo 6º del Plan Funciona, aprobado por el Consejo de Gobierno en fecha 11 de noviembre de 2001: La calidad de los servicios públicos como referencia de la acción pública. Orientar los servicios públicos al cliente.

En mayo de 2008 entró en vigor la norma UNE de AENOR 93200:2008 de Cartas de Servicio. Esta norma ha sido elaborada por un grupo de expertos entre los cuales destacan

representantes de la Agencia de Evaluación de la Calidad del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública, las Administraciones de las Comunidades Autónomas, empresas de consultoría en gestión de la calidad, empresas certificadoras de calidad de los productos.

La norma UNE 93200:2008 establece el contenido mínimo que debe incluirse en una Carta de Servicios, con el fin de que sea un documento claro y unívoco que refleje un compromiso de calidad adaptado a las expectativas de los clientes. Además de explicar la metodología para su elaboración, ofrece las pautas para el seguimiento periódico del cumplimiento de las Cartas de Servicios, los procesos de revisión y actualización, así como las acciones de comunicación interna y externa. En su elaboración se ha tenido como objetivo lograr que las Cartas de Servicios contemplen compromisos de calidad que satisfagan las expectativas de los usuarios.

Además de la metodología aprobada por la norma UNE antes citada, existen otras metodologías válidas sobre elaboración y certificación de Cartas, enmarcadas generalmente en sistemas de calidad más amplios, entre los cuales las Cartas de Servicios son un instrumento más.

Los servicios bibliotecarios en la era digital

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Rainie, L., et al.  Library services in the digital age: Patrons embrace new technologies – and would welcome more. But many still want printed books to hold their central place Washington,, Pew Research Center’s Internet & American Life Project, 2013.

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Internet ha tenido un gran impacto en cómo las personas buscan, encuentran  y acceden a la información, y ahora la creciente popularidad de los libros electrónicos está ayudando a transformar los hábitos de lectura de los estadounidenses. En este entorno cambiante, las bibliotecas públicas están tratando de ajustar sus servicios a las nuevas realidades al mismo tiempo que intentan satisfacer las necesidades de los usuarios que siguen queriendo utilizar los recursos más tradicionales. En una nueva encuesta a los estadounidenses sobre las actitudes y expectativas de las bibliotecas públicas, el Centro de Investigación Pew Internet & American Life Project encuentra que muchos usuarios de la biblioteca muestran mucho interés por disponer en sus bibliotecas de servicios digitales, pero también sienten que los libros impresos siguen siendo importantes en la era digital .

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La disponibilidad de computadoras y acceso a internet ahora rivaliza con préstamo de libros y la experiencia de referencia como un servicio esencial de las bibliotecas. En una encuesta nacional desarrollada por Pew a los estadounidenses mayores de 16 años de edad se puso de manifiesto que:

– 80% de los estadounidenses dicen que el préstamo de libros en una biblioteca es un servicio “muy importantes”
– 80% dice que los bibliotecarios de referencia son un servicio  ”muy importante” de las bibliotecas.
– 77% dice que el libre acceso a los ordenadores y a Internet es un servicio  muy importante” de las bibliotecas.
Además, una proporción notable de los estadounidenses dicen que les gustaría disponer de recursos y usos aún más amplios de tecnología en la
bibliotecas, tales como:
– Servicios de investigación en línea que permitan a los usuarios formular preguntas y obtener respuestas de los bibliotecarios: 37% de los estadounidenses mayores de 16 años estaría “muy dispuesto” a utilizar un tipo de servicio “Pregunte al bibliotecario”, y un 36% dice que estaría “dispuesto ” a utilizarlo.
– Acceso a aplicaciones basado en los materiales y programas de biblioteca: El 35% de los estadounidenses mayores de 16 años haría uso “muy probable” de este servicio y el otro 28% afirma estaría  ”dispuesto ” a utilizarlo.
-El acceso a la tecnología para probar nuevos dispositivos: el 35% de los estadounidenses mayores de 16 años haría uso “muy probable” de este servicio y el otro 34% afirma estar “dispuesto ” a utilizarlo.
– Aplicaciones GPS de navegación para ayudar a los clientes a localizar el material dentro de los edificios de biblioteca: El 34% de los estadounidenses mayores de 16 años haría uso “muy probable” del servicio y el otro 28% dicen que estarían  ”dispuesto ” a utilizarlo.
– Máquinas de préstamo “Redbox” o kioscos de autopréstamo ubicados en la comunidad donde la gente puede sacar libros, películas o música sin tener que ir a la biblioteca en sí: el 33% de Los estadounidenses mayores de 16 años haría uso “muy probable” del servicio y el otro 30% afirma estaría “interesado” en utilizarlo.
– Un sistema de recomendaciones de libros y vídeos personalizadas similar al de ”Amazon”  basado en el comportamiento del usuario en la biblioteca: el 29% de los estadounidenses mayores de 16 años haría uso “muy probable” de este servicio y el otro 35% dice que sería “probable “que lo hiciera.

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Libros libres: un espacio para fomentar la lectura a través del intercambio de libros entre lectores

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LIBROS LIBRES ES UN ESPACIO PARA FOMENTAR LA LECTURA A TRAVÉS DEL INTERCAMBIO DE LIBROS ENTRE LECTORES

La iniciativa consiste en que te puedes llevar un libro gratis y a cambio también puedes dejar un libro para que otros lectores se lo lleven, también puedes leer el libro llevándotelo libremente y volver a dejarlo para que otro lector lo lea.

Estantería de “Libros libre, comparte lectura!”

“Libros libre, comparte lectura!” es una iniciativa que ponemos en marcha durante este curso en la biblioteca de Traducción y Documentación de la Universidad de Salamanca, la idea surgió a partir de las donaciones que nos han hecho a la biblioteca durante estos últimos años, y a que teníamos ejemplares múltiples repetidos que consideramos que `podrían ser de utilidad para otras personas.

Se trata de un espacio que ocupa una estantería en una zona neutra de la biblioteca – con el objeto de que no de lugar a confusión – y que pretende el intercambio de lecturas entre los usuarios. En el espacio hay libros profesionales, pero sobre todo también libros de lectura de ficción. El sistema es sencillo, una estantería con un pequeño cartel en el que se explica en que consiste la iniciativa, fundamentalmente cualquier persona puede llevarse un libro de esta estantería – estos están sin magnetizar- y dejar o no otro libro a cambio, una vez terminada la lectura, si el usuario lo considera puede volver a dejar el libro en la misma o quedárselo, y si dispone de un libro que considera puede ser de utilidad para el resto simplemente traerlo y ponerlo en la estantería de “LIBRO LIBRES”