Knowles, G. (2011). [e-Book]  Quality Management. bookboon.com, 2011

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El pensamiento de gestión de calidad ha influido toda una revolución en la forma en que se gestionan las organizaciones a lo largo de las últimas décadas. Ideas importantes como el enfoque al cliente, la gestión ética, la mejora continua, Six Sigma, el liderazgo y el aprendizaje organizacional han impactado por este importante campo, y en algunos casos se han desarrollado a partir de él. Esta guía de estudio proporciona una visión coherente de los principios subyacentes de gestión de la calidad y cómo se relacionan con la aplicación práctica en una serie de organizaciones.