Qué es el Social Media ROI y cómo medirlo

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Marco-Serrano, F. (2014). [e-Book]  Qué es el Social Media ROI y cómo medirlo: Guía paso a paso para calcular el retorno de tus campañas de Social Media, SocialMedia Blog.

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Si eres consultor de Social Media, responsable de un departamento de Marketing en una multinacional o dueño de un pequeño comercio, es muy probable que más de una vez te hayas planteado alguna de estas preguntas, en términos económicos:¿Qué obtengo yo de los medios sociales? ¿Cómo le demuestro a mi cliente que ganará dinero con las acciones que vamos a hacer en Facebook y en Twitter? ¿De verdad puedo conseguir usuarios rentables (clientes) con todo lo que haga?. El Social Media ROI no es otra cosa que la rentabilidad que vas a obtener de la actividad que desarrolles en redes y medios sociales. ¿Por qué hablamos de rentabilidad? Porque el ROI es un concepto financiero que se mide en dinero, y en consecuencia el  álculo del ROI te permitirá saber si una acción que hagas en redes sociales va a ser rentable o no lo va a ser: compara entre los beneficios y los costes de una determinada acción, y si los beneficios son mayores que los costes, ¡bingo!, podrás demostrar que tu acción es rentable. La fórmula para calcular esa rentabilidad es muy sencilla: a los ingresos que obtengas con una acción les restas los costes, y eso te dará como resultado el beneficio neto que te ha traído esa acción. Lo difícil, sin embargo, es determinar esos BENEFICIOS y esos COSTES, pero especialmente los beneficios. Obtener la información de los beneficios es muy difícil, y más todavía antes de realizar el cálculo del ROI.

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