A través de Ramón Salaberria

«Pienso que los bibliotecarios han concedido siempre prioridad al instrumento, al documento, más que a las clientelas (usuarios, pero también no usuarios que hay que conquistar). Es, por otro lado, un poco la hipótesis que intento verificar en mis investigaciones. Evidentemente, concedo gran importancia a las nuevas tecnologías, las empleo todos los dias, pero soy de la opinión que pueden, eventualmente, al igual que el libro antaño, acaparar la atención de los bibliotecarios a costa de las clientelas. Y todo este fenómeno podría explicarse por el hecho de que los instrumentos, las herramientas, son ciertamente más fáciles de controlar o de domesticar que los humanos que configuran nuestras clientelas.»

Réjean Savard (1997), experto en marketing de bibliotecas.