Resolución de conflictos en bibliotecas. Planeta Biblioteca 2022/11/18

    Resolución de conflictos en bibliotecas.

    Planeta Biblioteca 2022/11/18

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    Como cualquier servicio público, las bibliotecas reciben quejas y muestras de preocupación. Una de las responsabilidades del bibliotecario es manejar estas quejas de manera respetuosa y justa. Deben de articularse mecanismos de para recabar información, la opinión y la participación de los usuarios. La clave para gestionar con éxito estas quejas es asegurarse de que el personal de la biblioteca y las autoridades gestoras conozcan los procedimientos de reclamación y su aplicación. Es decir, disponer de un método claramente definido para gestionar las quejas. Para ello se debe establecer una política de regulación de conflictos que debe estar por escrito y ser aprobada por la autoridad competente.

    Más información sobre Resolución de conflicitos

    Libro Recomendado

    Aoyama, M. What you are looking for is in the library. Penguin 2023

    Bibliografía:

    A tip sheet for librarians facing harassment. PEN America, 2022 Texto completo

    Blood, Anne (2022) «Georgia’s Libraries and the Needs of Patrons Experiencing Homelessness: An Exploratory Study,» The Southeastern Librarian: Vol. 70: Iss. 2, Article 4. DOI: 10.32727/19.2022.6 Texto completo

    Bullhorn. «Urban Library Trauma Study Final Report». Urban Librarians Unite (blog), Institute of Museum and Library Services, 2022.Texto completo

    Bullhorn. «Urban Library Trauma Study Final Report». Urban Librarians Unite (blog), Institute of Museum and Library Services, 2022. Texto completo

    Extending Our Reach: Reducing Homelessness Through Library Engagement: Tips and tools you can use from the American Library Association’s
    Social Responsibilities Round Table and Office for Literacy and Outreach Services. Chicago: ALA, Texto completo

    How to Respond to Challenges and Concerns about Library Resources. Garnar, Martin, and Trina Magi. Intellectual Freedom Manual. Tenth Edition. Chicago: ALA Editions. 2021 Ver completo

    The Librarian’s Guide to Homelessness. Chicago: American Library Association, 2019 http://www.homelesslibrary.com/

    Library Bill of Rights. Chicago: American Library Association, 2019. Ver completo

    Scheier, Rachel. «From Book Stacks to Psychosis and Food Stamps, Librarians Confront a New Workplace». Salon, 24 de agosto de 2022. Ver completo

    Sharkey, Jackie. Do libraries need social workers on staff? Some librarians say yes, · CBC News · Posted: Mar 16, 2022 3:33 PM ET | Last Updated: March 17 Ver noticia

    «Should Libraries Be Part of Homeless Solutions? San Diego Thinks So». San Diego Union-Tribune, 4 de septiembre de 2022. Ver completo

    Swenson, Ali. Librarians facing new tasks say crisis isn’t in the catalog
    9 de agosto de 2019 Ver completo

    VanDenburgh, Barbara. «Book Bans Are on the Rise. What Are the Most Banned Books and Why?», TODAY, 1661467968. Texto completo