La biblioteca en la vida del usuario: cómo diseñar servicios y espacios basados en las necesidades de los usuarios

 

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Proffitt, M., J. Michalko, et al. (2015). [e-Book] Shaping the Library to the Life of the User: Adapting, Empowering, Partnering, Engaging. Ohio, OCLC, 2015.

Texto completo

El objetivo de este trabajo es proporcionar a la comunidad bibliotecaria evidencias conductuales sobre las percepciones, los hábitos y los requisitos de las personas que permitan asegurar el diseño de los servicios y espacios bibliotecarios centrados en el usuario.

Lo que comenzó con la aplicación por parte de algunas bibliotecas de métodos etnográficos para aprender más acerca de los comportamientos y necesidades de los usuarios ha evolucionado hasta convertirse en un cuerpo significativo de trabajo realizado en muchas instituciones usando una amplia gama de métodos. Las investigaciones centradas en el usuario son cada vez más influyentes en las discusiones sobre la forma y el futuro de la biblioteca de investigación. El diseño centrado en el usuario está profundizando en la planificación de bibliotecas y el desarrollo de servicios en algunas bibliotecas de investigación.

Este breve informe recoge varios temas tratados en torno a la importancia de las investigaciones centradas en el usuario, tales como los factores ambientales que están impulsando a las bibliotecas a reconsiderar su papel; la gama de usuarios atendidos por las bibliotecas; el abanico de opciones a considerar cuando se realice la investigación de los usuarios; y lograr un equilibrio entre atender las necesidades de las comunidades de usuarios y cumplir los objetivos institucionales. Además, el informe resume las consideraciones y directrices para la planificación y realización de un estudio centrado en el usuario. Finalmente, el informe analiza  algunos temas centrales como es la necesidad de adaptarse, empoderarse, asociarse y participar, así como las formas de involucrar y construir relaciones con los usuarios y potenciales usuarios; además de proporcionar  algunas sugerencias para acciones futuras.

Este trabajo es parte de nuestro tema de estudios de usuario, en el que estudiamos las formas en que los individuos se involucran con la tecnología; cómo buscan, acceden, contribuyen y usan información; y cómo y por qué demuestran estos comportamientos y hacen lo que hacen.

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