Ventura, R. (2004). [e-Book] Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction. Firenze Firenze University Press, 2014
Las actividades para la evaluación del Sistema de Biblioteca de la Universidad de Florencia se han materializado recientemente en una encuesta de satisfacción del cliente. El libro relata esta experiencia e ilustra sus premisas, las fases de implementación, los métodos estadísticos y bibliotecarios. La encuesta representa la etapa final de un itinerario iniciado a través de la reorganización del sistema de bibliotecas en 1994. A partir de ese año se ha confirmado la práctica del monitoreo como un elemento esencial del proceso de gestión. Después de varios años dedicados a la mejora de la calidad, los usuarios han sido invitados a expresar sus opiniones sobre los servicios a propósito del uso efectivo y el grado de satisfacción.
Excelente la decisión de implementar la encuesta de satisfacción pues esta ayudan a entender las áreas internas en la cuales se requiere morar y proporcionar el mejor servicio posible, lo cual a trae a mas personas.
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Gracias por la información y felicidades al autor, el tema me parece estructurado y aporta valor a nosotros como lectores.
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mil gracias por el articulo me parece muy interesante la forma cómo se aborda el tema.
Quisiera comentarte que he leído varios artículos sobre el tema y este es el que
me has gustado más. En hora buena!, agradezco el tiempo que te diste para
escribirlo. Excelente información
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Muchas graicas CARLA, me agrada saberlo.
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Excelente post Julio Arevalo
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Gracias Ángel
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Gracias Angel
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muy agradecida, me parece que este tipo de temas aportan mucho a los lectores.
Pocas veces me doy el tiempo de leer un articulo hasta el final, y esta vez lo he
hecho, Felicidades!.
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