La conquista del Hogar digital: Hogar inteligente, negocio inteligente

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La conquista del Hogar digital: Hogar inteligente, negocio inteligente, [e-Book]  Accenture, 2018

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La nueva frontera de las experiencias digitales es la tecnología diseñada
específicamente para la conducta humana, la cual tiene el reto de estar presente en
todas las esferas de la vida del consumidor, incluso en el hogar.

Hasta ahora, adaptarse a esta realidad digital ha sido un reto desafiante, especialmente debido a la limitación que ha supuesto estar atado a modelos de negocio tradicionales, mientras que compañías disruptivas ganan terreno y evolucionan rápidamente. Hoy, todo ha cambiado. Los líderes de esta nueva era serán los que aprovechen y hagan uso de nuevos modelos de negocio basados en plataformas tecnológicas ofrecidas por terceros, con el fin de centrarse en la tecnología para las personas, combinando la inteligencia tecnológica con la intuición humana. Quien responda y evolucione con mayor rapidez a las demandas del cliente, conquistará los nuevos hogares digitales.

El consumidor espera que sus experiencias se adapten a su estado emocional, físico y
digital. Valora aquellos servicios que facilitan su vida. El 57% de los consumidores españoles se sienten cómodos con el empleo de sus datos personales para obtener experiencias hiperpersonalizadas en los servicios. Si se compara el dato con Europa Occidental, se muestra que España se encuentra 18 puntos porcentuales por encima.

Entender si las personas están verdaderamente dispuestas a adoptar servicios hiperpersonalizados es una cuestión mucho más compleja de lo que puede parecer a simple vista. Dicha propensión se ve influenciada por 4 atributos fundamentalmente: la conectividad, la densidad de datos personalizados generados por el consumidor, el nivel de confianza que los proveedores transmiten a sus clientes y el entusiasmo que estos sienten hacia los servicios contratados.

La clave de la hiperpersonalización es la captura y gestión de la información que permita, en tiempo real, identificar las necesidades y situaciones de los clientes. Aunque las plataformas digitales ya están preparadas para ello, son las empresas de servicios de comunicaciones y contenidos de vídeo las que tienen mayor presencia en el hogar.