Servicio de Atención Tecnológica al ciudadano de las Bibliotecas Municipais da Coruña con Julio Pesquero.

Planeta Biblioteca 2026/03/05

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Julio Pesquero, bibliotecario de las Bibliotecas Municipais da Coruña, analiza la “bunkerización digital” de la administración, que ha convertido la vía online en requisito obligatorio incluso para acceder a servicios presenciales, excluyendo a colectivos vulnerables. Para responder a esta brecha, en 2018 crearon el Servicio de Atención Tecnológica (SAT), un “Google humano” que ofrece acompañamiento personalizado para resolver trámites y dudas digitales. El SAT equilibra acompañamiento y autonomía del usuario, garantizando confidencialidad y evitando sustituir su responsabilidad, aunque afronta riesgos de sobrecarga y dificultad para medir impactos cualitativos como el empoderamiento. Pesquero defiende que este modelo es replicable y que, en 2026, la biblioteca pública debe ser no solo un espacio de libros, sino un garante activo de derechos y de inclusión digital.