Entrando en una nueva era de gobierno digital

eGovernment Benchmark 2021. Entering a New Digital Government Era. Comisión Europea, Capgemini, Sogeti, IDC y Politecnico di Milano, 2021

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eGovernment Benchmark compara la forma en que los gobiernos prestan servicios públicos digitales en toda Europa. Consulta el informe de este año para obtener más información sobre la transición de los principales servicios públicos de la UE de offline a online.

La pandemia de COVID-19 no sólo ha traído turbulencias, sino que también ha estimulado la resistencia y la innovación, impulsando así la digitalización de la economía y la sociedad de la UE, lo que incluye la forma en que los gobiernos prestan sus servicios.

El eGovernment Benchmark compara la forma en que los gobiernos prestan servicios públicos digitales en toda Europa. Se ha convertido en un estudio reconocido internacionalmente que arroja luz sobre la administración electrónica en 36 países europeos mediante la evaluación de los llamados eventos vitales basados en indicadores específicos. Los eventos vitales incluyen paquetes de servicios gubernamentales que apoyan a los ciudadanos o a los empresarios en momentos clave de sus vidas, como el nacimiento de un hijo o la creación de un negocio

Estos indicadores se agrupan en 4 puntos de referencia principales de alto nivel:

  • Centrado en el usuario: indica el grado en que un servicio se presta en línea, su facilidad de uso en el móvil y la facilidad de uso en términos de apoyo en línea y mecanismos de retroalimentación disponibles.
  • Transparencia: indica hasta qué punto los gobiernos son transparentes en cuanto a:
    – El proceso de prestación
    – las responsabilidades y la actuación de los organismos públicos
    – Los datos personales tratados en los servicios públicos.
  • Movilidad transfronteriza – indica en qué medida los usuarios de los servicios públicos de otro país europeo pueden utilizar los servicios en línea.
  • Facilitadores clave: indica en qué medida se dan las condiciones técnicas y organizativas previas para la prestación de servicios de administración electrónica, como la identificación electrónica y las fuentes auténticas.