Planeta Chatbot Insights: Analizando el uso de los entornos conversacionales. Madrid: PlanetaChatbot, 2019

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Planeta Chatbot presenta su primer estudio centrado en analizar cómo los usuarios utilizan y querrían utilizar las apps de mensajería. El 92% de los usuarios de smartphone utiliza WhatsApp más de una hora al día. El 70% envía al menos una nota de audio al día. Más de la mitad de los encuestados afirma haber interactuado con con un chatbot

El auge de la tecnología conversacional deriva del aumento en el uso de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram; sin embargo hasta el momento no se contaba con fuentes que demostraran algunos datos sobre su uso

Entre las cuestiones más destacadas del estudio estarían:

El 92% de los usuarios de smartphone utiliza WhatsApp más de una hora al día. Un uso intensivo, tal como lo afirma el 78% de los encuestados que manifiesta que estaría a favor de resolver sus dudas con las compañías a través de una app de mensajería y un 56% afirma que estaría dispuesto a adquirir productos a través de WhatsApp.

En este tipo de entornos, el peso del texto es incuestionable, sin embargo con la llegada de las notas de audio, el peso de la voz ya es algo tangible y real. Así pues, el 70% envía al menos una nota de audio al día.

En cuanto a la edad contrariamente a lo que podría creerse, quienes hacen un uso más intensivo son las personas de entre 36 y 45 años, ya que el 70% de los integrantes de este grupo de edad utilizan este tipo de apps entre 1 y 3 horas al día. Aquellos que hacen un uso de más de 5 horas son los situados entre 26 y 35 años. (31%)

Con lo que se refiere a la tecnología conversacional, el 55% afirma saber lo que es un chatbot -Un bot de charla o bot conversacional es un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario- , frente a aquellos que lo desconocen. Más de la mitad de los encuestados afirma haber interactuado con con un chatbot, mientras que un 25% comenta que no está seguro de haber mantenido una conversación con este tipo de sistemas.