Lugares inteligentes: transformación digital de la ubicación

 

 

image

Ed Terpening, Charlene Li, Aubrey Littleton. “Smart Places: The Digital Transformation Of Location” Altimeter, Prophet, 2018

Texto completo

La creciente adopción de productos electrónicos de consumo de Internet de las cosas (IoT), como los termostatos inteligentes y los asistentes digitales, ha allanado el camino para que las marcas también usen dispositivos conectados en sus espacios físicos. La misma tecnología sofisticada que impulsa los dispositivos de “hogar inteligente” está llegando poco a poco a las tiendas, hospitales y otros espacios públicos, creando “lugares inteligentes”.

Este informe describe cómo las marcas basadas en la ubicación pueden llevar la batalla fuera de línea invirtiendo en ubicaciones ricas en tecnología que elevan el estándar para la Experiencia del Cliente (CX).

También examina las barreras que enfrentarán las empresas, equilibrando el valor de los conocimientos mejorados del consumidor, la experiencia del cliente y las eficiencias operativas contra los riesgos incrementados en torno a la privacidad del consumidor.