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Percepción de la calidad

En los últimos años el tema de la calidad ha adquirido considerable importancia para la valoración de cualquier organización. Se concibe la calidad de atención al usuario como un derecho ciudadano en donde el eje central es la satisfacción de los usuarios.

Actualmente, la satisfacción de los usuarios es utilizada como un indicador para evaluar las acciones desarrolladas por una entidad, pues nos proporciona información sobre la calidad percibida en los aspectos de estructura, procesos y resultados.

Si bien la calidad es un término difícil de definir, debemos considerar que las dimensiones que considera el usuario para definirla, se centran en la eficiencia, accesibilidad, relaciones interpersonales, continuidad, comodidad y oportunidad de la atención.

En este monográfico de la Lista de distribución InfoDOC os dejamos una completa bibliografía sobre estudios sobre percepciones de usuarios y profesionales en bibliotecas