Bibliotecario con un café con leche


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http://libguides.library.albany.edu/profile.php?uid=13747

Algunos de nosotros conocemos a Jesús, bibliotecario salmantino extraordinariamente creativo en su trabajo en la Universidad de Albany, a raíz de sus innovaciones, tales como bibliotecario con un café con leche  “Librarian with a Latte” un auténtico servicio de referencia 2.0 personalizado. Jesús acude cada semana  puntualmente en horas fijas a la cafetería de la universidad con su ordenador portátil y su cartel amarillo al estilo “hombre anuncio”, para en un ambiente totalmente distendido, mientras se toma el café resolver dudas de referencia y formación en información de cualquier alumno que se acerque a su mesa. “Bibliotecario con un café con leche” es una estrategia que utiliza para contactar con los estudiantes de primer grado, que funciona de la siguiente manera:

1 – Comunicación. Envía un correo electrónico a todos los miembro de la universidad a través de su lista de correo. Diciendo algo así:

“Soy Jesús, tu bibliotecario! Me gustaría ofrecer a los estudiantes la oportunidad de obtener algún tipo de asistencia personalizada en el café. Si tienes un trabajo de investigación,  o cualquier otro tipo de tarea voy a estar el miércoles a las 11 en la cafetería de la universidad, me conocerás por el cartel amarillo que pone “bibliotecario con un café con leche.” 

“Necesitas de una bibliografía completa  en sólo cuatro días! ¿Necesita ayuda para encontrar  3 artículos sobre un tema? Te puedo ayudar! Estaré en la cafetería EXPRESO ROYALE de 5 – 7 pm, este lunes con un ordenador portátil. Vamos a discutir el tema y voy a ayudarte a encontrar los artículos que necesitas.”

 “Buena suerte con sus los exámenes finales! El semestre va a acabar pronto y bien merecido tienes las vacaciones de verano que ya están a la vuelta de la esquina. “Bibliotecario con un café con leche” estará hoy en la cafetería de 11 a 12 am, si necesitas cualquier ayuda de última hora, por favor no dudes en ponerte en contacto conmigo.”

El correo electrónico debe ser breve, informal y fácil de leer – la intención es captar la atención de los estudiantes.

2. Ir donde están los usuarios “ir a donde están”, creo que estamos de acuerdo en eso que se dice amneudo de ”estar ahí cuando lo necesitan”  porque es particularmente efectivo para hacer el primer contacto.

3. Ir con el portátil en mano a la cafetería (Ahora ya Tablet)  Llega media hora antes para probar la red inalámbrica y garantizar que tiene un asiento (se trata de un café que normalmente esta lleno de gente ya que esta en una intersección clave cerca del Campus Central). Pega el cartel con celo con las palabras, “bibliotecario con un café con leche”. Carga la página web de la biblioteca, y prueba algunos de los recursos que sabe que va mostrar, y luego toma un café y espera que llegue un estudiante interesado.

En definitiva una forma sencilla de crear un servicio y establecer un primer contacto con los usuarios. Si alguien pensó en algún momento que esto de la 2.0 era algo totalmente despersonalizado, en la que el principal protagonismo lo ejercían las tecnologías vemos que no es así,  aquí tenemos un buen ejemplo de una buena práctica “in situ”. Felicidades querido y estimado Jesús!

3 pensamientos en “Bibliotecario con un café con leche

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