Un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como “The well” y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

La información de este documento se ha estructurado de la siguiente manera: – Más de 100 herramientas para Community Managers. – Las herramientas están clasificadas en seis categorías: 1. Conversar – 2. Construir – 3. Crear – 4. Dinamizar – 5. Medir – 6. Analizar