Mali, Tanaji, y Rahul Deshmukh. «Use of chat gpt in library services», 23 de abril de 2023. https://doi.org/10.1729/Journal.33816.

En general, el uso de Chat GPT en los servicios bibliotecarios tiene el potencial de revolucionar la forma en que las bibliotecas operan e interactúan con los usuarios. Sin embargo, también es importante tener en cuenta las posibles implicaciones y limitaciones éticas del uso de la IA en estos contextos.

En el contexto de los servicios de biblioteca, Chat GPT se puede utilizar para automatizar ciertas tareas, como responder preguntas de referencia, proporcionar recomendaciones de libros o artículos, y ayudar en la recuperación de información. Esto puede liberar al personal de la biblioteca para centrarse en interacciones más complejas y personalizadas con los usuarios, al tiempo que brinda un servicio más rápido y eficiente.

Algunos servicios que se verán afectados por el uso de ChatGPT:

Servicios de referencia virtual: Chat GPT puede utilizarse para proporcionar servicios de referencia virtual a los usuarios de la biblioteca. Los usuarios pueden hacer preguntas a través del chatbot y recibir respuestas en tiempo real, 24 horas al día, 7 días a la semana, sin tener que esperar a que un bibliotecario esté disponible. Chat GPT puede programarse para proporcionar información básica sobre los servicios, colecciones y políticas de la biblioteca, así como para ayudar con preguntas de investigación más complejas.

Búsqueda en el catálogo: los usuarios pueden utilizar ChatGPT para buscar libros, artículos y otros materiales en el catálogo de la biblioteca. ChatGPT puede utilizar el procesamiento del lenguaje natural para comprender las consultas de los usuarios y ofrecer resultados de búsqueda relevantes.

Recomendaciones de lectura personalizadas: Chat GPT puede utilizarse para ofrecer a los usuarios recomendaciones de lectura personalizadas basadas en su historial de lectura y sus preferencias. Analizando los libros que los usuarios han sacado en el pasado y sus respuestas a preguntas sobre sus hábitos de lectura, Chat GPT puede sugerirles libros que podrían interesarles.

Desarrollo de colecciones: Chat GPT puede utilizarse para ayudar a los bibliotecarios en el desarrollo de la colección mediante el análisis de las consultas de los usuarios para identificar temas y materias de gran demanda. Chat GPT también puede utilizarse para analizar datos sobre la circulación de libros y las tendencias populares con el fin de identificar áreas en las que la colección de la biblioteca podría ampliarse o actualizarse.

Traducción a otros idiomas: Chat GPT puede utilizarse para proporcionar servicios de traducción a los usuarios. Al integrar Chat GPT con herramientas de traducción, los usuarios pueden comunicarse con la biblioteca en su lengua materna y el chatbot puede responder en el idioma que elijan.

Recomendaciones de libros: ChatGPT puede analizar las preferencias de lectura de los usuarios y recomendarles libros en función de ellas. Esto puede ser útil para usuarios que buscan nuevo material de lectura o no están seguros de qué leer a continuación.

Tutoriales interactivos: ChatGPT puede utilizarse para ofrecer tutoriales interactivos sobre los recursos y servicios de la biblioteca. Por ejemplo, puede guiar a los usuarios a través del proceso de acceso a recursos electrónicos, como bases de datos y libros electrónicos.

Chatbot para preguntas frecuentes: ChatGPT puede ser entrenado para responder preguntas frecuentes (FAQs) sobre las políticas de la biblioteca, servicios, horarios y otra información.

Recomendaciones de lectura: ChatGPT puede utilizarse para ofrecer recomendaciones de lectura personalizadas a los usuarios de la biblioteca en función de sus preferencias de lectura, géneros y autores.

Proporcionar accesibilidad a discapacitados: ChatGPT puede utilizarse para proporcionar servicios de accesibilidad a usuarios con discapacidad. Por ejemplo, ChatGPT podría utilizarse para proporcionar descripciones de audio de contenidos visuales o para proporcionar transcripciones de contenidos de vídeo.

Aprendizaje de idiomas: ChatGPT puede utilizarse para proporcionar recursos de aprendizaje de idiomas y ejercicios prácticos. Los usuarios pueden interactuar con ChatGPT para recibir sugerencias sobre materiales de aprendizaje de idiomas o para practicar la expresión oral y escrita en un nuevo idioma.

Sistemas de recomendación: Chat GPT también puede utilizarse para recomendar libros, artículos y otros recursos de la biblioteca en función de los intereses de los usuarios y de su historial de búsquedas. Esto puede mejorar la visibilidad de los recursos de la biblioteca y facilitar que los usuarios encuentren lo que buscan.

Promover programas de biblioteca: ChatGPT puede utilizarse para promocionar programas y eventos de la biblioteca, como clubes de lectura, charlas de autores y talleres. Los usuarios pueden interactuar con ChatGPT para obtener más información sobre los próximos eventos e inscribirse.

Difusión y participación: ChatGPT puede ayudar a las bibliotecas a relacionarse con los usuarios a través de plataformas de medios sociales, proporcionando respuestas instantáneas a mensajes y comentarios.

VENTAJAS DE USO DE CHATGPT EN LA BIBLIOTECA

ChatGPT puede beneficiarse enormemente del uso de los servicios bibliotecarios de varias maneras, entre ellas:

1. Acceso a una amplia gama de información: Las bibliotecas ofrecen una amplia gama de libros, revistas, artículos y otros recursos sobre diversos temas. Al utilizar los servicios bibliotecarios, ChatGPT puede acceder a esta información, lo que puede ayudarle a ofrecer respuestas más precisas y detalladas a las preguntas de los usuarios.
2. Ahorro de tiempo: En lugar de dedicar una gran cantidad de tiempo a buscar información en Internet, ChatGPT puede utilizar los servicios de la biblioteca para acceder rápidamente a fuentes relevantes y fiables.
3. Soporte 24/7: ChatGPT puede proporcionar soporte 24/7 a los usuarios de la biblioteca, incluso cuando las bibliotecas físicas están cerradas.
4. Información de calidad: Las bibliotecas son conocidas por proporcionar información de calidad procedente de fuentes fiables. Esto puede ayudar a ChatGPT a evitar proporcionar información inexacta o engañosa a los usuarios.
5. Información actualizada: Las bibliotecas actualizan constantemente sus colecciones con nueva información, lo que hace posible que ChatGPT acceda a las últimas investigaciones y tendencias sobre diversos temas.
6. Asistencia en la investigación: Muchas bibliotecas ofrecen servicios de asistencia a la investigación que pueden ayudar a ChatGPT con preguntas o proyectos de investigación más complejos.
7. Oportunidades de colaboración: Las bibliotecas suelen tener espacios de colaboración donde las personas pueden trabajar juntas en proyectos o compartir conocimientos. ChatGPT puede
8. Soporte multilingüe: Muchas bibliotecas ofrecen recursos en varios idiomas, lo que puede ayudar a ChatGPT a proporcionar respuestas en diferentes idiomas y ampliar su base de usuarios.
9. Acceso a recursos especializados: Las bibliotecas suelen tener recursos que no están fácilmente disponibles en Internet, como libros raros, manuscritos y archivos. Estos recursos pueden ser muy valiosos para ChatGPT a la hora de proporcionar información única y especializada.

DESVENTAJAS DE CHATGPT EN LA BIBLIOTECA

1. Reducción del pensamiento crítico: La adopción de ChatGPT puede provocar una disminución de la capacidad de pensamiento crítico. Esto se debe a que el modelo puede proporcionar información de forma rápida y sencilla y responder a las consultas, eliminando potencialmente la necesidad de que las personas se dediquen al pensamiento crítico independiente y a la resolución de problemas. Además, si la información del modelo es fiable y precisa, puede hacer que la gente crea información errónea sin comprobarla.
2. Dependencia de servicios de terceros: La capacidad de ChatGPT para funcionar y ofrecer resultados depende de bibliotecas y servicios externos, que pueden sufrir caídas o cambios en sus API. Si alguno de estos servicios se cae o deja de estar disponible, la funcionalidad de ChatGPT puede verse afectada.
3. Cuestiones de privacidad y seguridad: El uso por parte de ChatGPT de servicios de terceros puede suscitar inquietudes en torno a la privacidad y seguridad de los datos. Si se comparte información sensible con ChatGPT, puede ser procesada y almacenada por estos servicios externos, lo que potencialmente podría exponerla a riesgos de seguridad o violaciones de datos.
4. Limitaciones en la personalización: El uso de servicios externos por parte de ChatGPT puede limitar el grado de personalización o adaptación a casos de uso específicos. Los servicios en los que se basa pueden tener sus propias limitaciones y restricciones, lo que puede impedir que ChatGPT proporcione las respuestas más óptimas o pertinentes a determinadas consultas.
5. Coste: algunas bibliotecas y servicios externos pueden tener un coste, lo que puede dificultar que las organizaciones más pequeñas o los particulares utilicen ChatGPT en todo su potencial.
6. Plagio: El uso de ChatGPT para generar texto puede facilitar que los investigadores incurran en plagio al presentar el texto generado por el modelo como su trabajo.

En conclusión. ChatGPT puede ser una herramienta útil en los servicios bibliotecarios, sobre todo en áreas relacionadas con el procesamiento del lenguaje natural, el análisis de textos y la participación de los usuarios. Su capacidad para generar respuestas coherentes y contextualmente relevantes a las consultas de los usuarios puede mejorar la eficacia de los Chatbot y asistentes virtuales de las bibliotecas, cada vez más importantes en la prestación de servicios en línea a los usuarios de las bibliotecas.

Además, ChatGPT puede utilizarse para analizar grandes volúmenes de datos de texto generados por las interacciones de los usuarios con los servicios bibliotecarios. Esto puede ayudar a identificar patrones de comportamiento, preferencias y necesidades de los usuarios, que pueden servir de base para el desarrollo de servicios bibliotecarios más personalizados y eficaces. En general, ChatGPT tiene el potencial de transformar la forma en que se prestan y evalúan los servicios bibliotecarios, y puede desempeñar un papel importante en la mejora de la satisfacción y el compromiso de los usuarios. Sin embargo, es importante señalar que el uso de ChatGPT debe complementarse con otros métodos de investigación para garantizar una comprensión exhaustiva y precisa de las necesidades y preferencias de los usuarios.