5 Best Practices for Chat Reference. IFLA 2022

1. Saludar con un “hola” y “¿en qué puedo ayudarlo?”
2. Enviar mensajes cortos y claros
3. Confeccionar una lista de respuestas habituales para ahorrar tiempo
4. Evitar el uso de jergas y abreviaturas. Explicar nuevos términos.
5. Verificar que la pregunta reciba su respuesta
   

Federación Internacional de Asociaciones de Bibliotecarios y Bibliotecas
Sección Servicios de Referencia e Información
Diseño y formato de Hanne Pearce 2020

Traducción al español del documento “IFLA 350” realizada por la Subdirección
Traducciones de la Biblioteca del Congreso de la Nación Argentina
(traducciones@bcn.gob.ar)