Encuesta sobre la utilización del marketing en las bibliotecas públicas

LJ Public Library Marketing Survey. Library Journal, 2020

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En este informe, las bibliotecas públicas estadounidenses informan sobre los métodos de promoción que utilizan para comunicar los servicios y programas de la biblioteca. Los datos abarcan la financiación, los objetivos y la medición del marketing, y los cargos responsables del marketing. La mayoría de los datos están segmentados por bibliotecas de tamaño pequeño, mediano, grande y extragrande (determinado por la población atendida).

El 100% de los encuestados promociona los próximos programas de la biblioteca en sus comunidades. Además, el 93% publica información sobre la marca de la biblioteca, como horarios y y el 89% promociona información sobre las colecciones y los recursos disponibles para el público. Aproximadamente tres cuartas partes de las bibliotecas, la mayoría de las más grandes, promocionan información sobre los servicios de la biblioteca, como el libro-biblioteca o el alquiler de espacios.

El 53% de los encuestados estuvieron de acuerdo con la afirmación “Reforzar los esfuerzos de marketing es una prioridad para nosotros este año”, por encima del 41% que estaba de acuerdo con la misma afirmación en 2012. Las bibliotecas más pequeñas están detrás del aumento en la priorización de los esfuerzos de marketing de las bibliotecas. El 46% de las bibliotecas públicas asignan fondos específicamente para fines de marketing (desde el 42% de las bibliotecas pequeñas hasta el 80% de las más grandes).

Métodos de promoción

  • El sitio web de la biblioteca es el canal de promoción número uno para todo tipo de
    información de la biblioteca. Las redes sociales, la señalización en la biblioteca y los folletos/folletos son los siguientes métodos de promoción más utilizados.
    métodos de promoción más utilizados.
  • Las redes sociales son consideradas el método más eficaz para promocionar eventos por todas las bibliotecas, excepto las más grandes.
  • Las bibliotecas más grandes de nuestra muestra mencionaron el boca a boca como su herramienta de marketing de eventos más eficaz.
  • Los boletines de noticias de las bibliotecas, ya sean impresos o electrónicos, empatan en en el tercer lugar en cuanto a su eficacia en la promoción de eventos de la biblioteca.
  • El número medio de programas de la biblioteca ofrecidos semanalmente es de 10, que van desde 8 para las más pequeñas, que atienden a menos de 25.000 personas, hasta 44 para las bibliotecas más grandes, que atienden a 500.000 personas o más.

Medios sociales

  • La presencia de las bibliotecas públicas en los medios sociales ha aumentado del 86% en 2012 al 97% en 2018.
  • Facebook es universalmente el canal de medios sociales utilizado por las bibliotecas. Pero dos tercios de las bibliotecas mantienen una presencia en los medios sociales en más de un canal. Cada vez más, las grandes
    bibliotecas colocan vídeos en YouTube, por ejemplo.
  • Un tercio de las bibliotecas que utilizan los medios sociales comparten diariamente mensajes de marketing con sus seguidores, mientras que un 88% comparte en las redes sociales al menos una vez a la semana.

Correos electrónicos y mensajes dirigidos

  • Casi todas las bibliotecas (97%) recogen las direcciones de correo electrónico de sus usuarios. La mayoría, el 83%, solicita correos electrónicos al registrar el carné de la biblioteca, y cerca de la mitad los recogen cuando los usuarios se inscriben para
    recibir boletines informativos o notificaciones de reserva por correo electrónico.
  • Sólo un tercio de las bibliotecas dirigen sus mensajes de marketing (a pequeñas empresas, o padres de niños pequeños, por ejemplo). De ellas, el 75% se dirige a los correos electrónicos, el 49% a las redes sociales y el 12% a través del correo postal.
  • Dos tercios de las bibliotecas elaboran un boletín informativo, siendo la modalidad preferida una frecuencia mensual de frecuencia.
  • Las bibliotecas más grandes tienen un calendario de boletines más estructurado (generalmente mensual o semanal). Las bibliotecas más pequeñas prefieren el mensual
  • La correspondencia por correo electrónico que no sea un boletín informativo se envía más bien según las necesidades, tal vez sólo para eventos especiales o campañas específicas.

Publicidad pagada

  • Aproximadamente la mitad de las bibliotecas pequeñas/medianas y tres cuartas partes de las más grandes pagaron por publicidad en el último año. El periódico local y las redes sociales son los medios en los que más se más a menudo.
  • El pago de la publicidad depende en gran medida de factores tales como si la biblioteca tiene un presupuesto de marketing o un personal dedicado a las relaciones públicas/comunicaciones.

Responsabilidades de marketing

  • La mayoría de las bibliotecas, el 87%, afirma que los miembros del personal general se encargan de las tareas de marketing además de sus otras funciones. En tres cuartas partes de las bibliotecas pequeñas y en cerca de la mitad de las
    bibliotecas medianas, las tareas de marketing recaen exclusivamente sobre los hombros de los miembros del personal.
  • Los miembros del personal interno estiman que dedican entre 4 y 5 horas semanales a las tareas de marketing.
  • El 27% de las bibliotecas públicas cuenta con personal dedicado a las relaciones públicas/comunicaciones (la media de personal dedicado a las relaciones públicas es de 1,8), y el 4% contrata a consultores de marketing.
  • El personal de marketing interno consulta con los desarrolladores de programas de la biblioteca para crear mensajes salientes el 82% de las veces, mientras que el personal de marketing interno consulta con los desarrolladores de programas de la biblioteca para crear mensajes salientes el 82% de las veces, mientras que sólo el 58% del personal dedicado a las relaciones públicas hace lo mismo.

Eficacia y planes de marketing

  • Más de la mitad de las bibliotecas describen sus esfuerzos de marketing con una tibia calificación de “algo eficaz”. Sólo el 6% califica sus esfuerzos de marketing como “muy eficaces”.
  • El 20% de las bibliotecas públicas cuenta con un plan de marketing. El porcentaje aumenta con el tamaño de la biblioteca, oscilando entre el 16% de las pequeñas bibliotecas y el 67% de las más grandes. bibliotecas más grandes. Otro 15% está creando un plan de marketing y más de la mitad de las bibliotecas creen que les vendría bien un plan de marketing.
  • La falta de personal y la financiación son los principales obstáculos a los que se enfrentan las bibliotecas para lograr su plan de plan de marketing ideal. El tiempo para poner en marcha un plan de marketing ocupa un tercer lugar.

Objetivos de marketing y medición

  • Un tercio de las bibliotecas, especialmente las pequeñas y medianas, desearían
    medir la eficacia del marketing, pero no tienen tiempo para ello.
  • Dos tercios de las bibliotecas afirman que evaluar la eficacia de sus mensajes de marketing les ayuda a tomar decisiones sobre futuras ofertas. La mitad de las bibliotecas, especialmente las más grandes más grandes, utilizan medidas de eficacia para demostrar sus éxitos a los administradores y y a las partes interesadas.
  • El 7% de las bibliotecas “siempre” y el 19% “habitualmente” establecen objetivos de rendimiento (como objetivos de asistencia o circulación) antes de una campaña de marketing. Cuanto más grande es la biblioteca más probable es que se fijen objetivos de rendimiento.
  • El método más popular para medir la eficacia del marketing es el seguimiento de las cifras de asistencia. El análisis digital y las medidas de compromiso, como los “me gusta”, las acciones y las tasas de apertura, son el objetivo de un tercio de las bibliotecas (casi la mitad tienen personal dedicado a las relaciones públicas). que directamente preguntan a los asistentes cómo se enteraron de un programa, ya sea verbalmente o durante el proceso de registro/evaluación, es una técnica de medición para aproximadamente 1 de cada 5 bibliotecas.