Palacios Flores, H. S.  [e-Book]. Evaluación de la calidad de los servicios de la Biblioteca de la Facultad de Derecho de la Universidad San Martín de Porres, aplicando el cuestionario Libqual+ y el modelo EFQM. Lima, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2014

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La evaluación de la calidad de la gestión y de los servicios de una organización es una labor de mucha importancia; constituye una manera de que las instituciones empresariales y educativas conozcan sus debilidades y traten de mejorarlas para lograr la excelencia. En base a esta premisa se desarrolla el presente Informe Profesional con la finalidad de evaluar la calidad de los servicios de la Biblioteca de la Facultad de Derecho de la Universidad San Martin de Porres, teniendo como objetivo identificar los puntos débiles de la gestión interna y externa de la institución. Para ello, se utilizan dos herramientas de evaluación de la calidad, el cuestionario LibQual+ y el modelo de autoevaluación EFQM. La metodología empleada es de tipo analítico y descriptivo, analizando la situación actual a través de la revisión documental  y la aplicación del modelo EFQM, para conocer de manera global la gestión de la Biblioteca. La encuesta LibQual+ se emplea para la medir la percepción de los usuarios. Con el análisis y la obtención de los resultados, se llega a la conclusión de que la Biblioteca de la Facultad de Derecho debe mejorar y superar las deficiencias en cuanto a la actitud del personal, los recursos de información disponibles, la comodidad de los espacios de las salas de lectura, el establecimiento de políticas y la mayor relación con la sociedad.