Alix, Y., B. Denis, et al.. [e-Book] Publics : quelles attentes? Bibliothèques : quelles concurrences? Paris, Éditions de la Bibliothèque publique d’information, 2014.
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El conocimiento de nuestra audiencia es en última instancia un aspecto fundamental en el que es necesario profundizar para llegar a tener una acertada reflexión sobre cuales son los objetivos y fines de la biblioteca, ya que los servicios que ofrecemos deberán ir orientados a satisfacer las expectativas de cada uno de nuestros usuarios. De esta manera tendremos un conocimiento adecuado de las expectativas y las competencias que hemos de asumir como profesionales.
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