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La inteligencia artificial centrada en el humano tiene el potencial de mejorar el trabajo en las bibliotecas.

Mazarakis, Athanasios, y Isabella Peters. Human-Centred AI: First Steps for the Enrichment of Library Work. CDV Mediatalk, 2023

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¿Qué papel desempeñará la inteligencia artificial en el trabajo en las bibliotecas en el futuro? La inteligencia artificial centrada en el humano tiene el potencial de mejorar el trabajo en las bibliotecas. El Dr. Athanasios Mazarakis y la Prof. Dra. Isabella Peters informan sobre los resultados actuales de su investigación y esbozan formas de integrar la inteligencia artificial centrada en el humano en la vida laboral cotidiana

El artículo enfatiza la importancia de la inteligencia artificial centrada en el ser humano (HCAI, por sus siglas en inglés) en el lugar de trabajo y propone una teoría interdisciplinaria para lograr este objetivo. Hemos llegado a conclusiones para la HCAI en el lugar de trabajo utilizando perspectivas de disciplinas que se centran principalmente en individuos (psicología), tecnología (HCI), trabajo (HFE) o el contexto laboral como un campo de investigación entre muchos (ciencia de la información y aprendizaje para adultos). Las implicaciones teóricas y prácticas se derivan de las consideraciones disciplinarias básicas y de las experiencias y observaciones actuales del proyecto CoCo-Projekt financiado por el Ministerio Federal de Educación e Investigación de Alemania (Connect & Collect: nube respaldada por IA para investigación e innovación interdisciplinaria para el trabajo futuro) con el fin de armonizar la HCAI con los requisitos actuales de empleados y empresas, que sitúan a las personas en el centro al lidiar con la complejidad de la información, los datos y las decisiones.

IA centrada en el ser humano

Utilización de teorías y métodos interdisciplinarios para la integración en bibliotecas Para el personal de bibliotecas, esto significa que la integración de la inteligencia artificial centrada en el ser humano debe estar en la vanguardia del desarrollo del trabajo y la formación. Esto se puede lograr mediante la incorporación de teorías y métodos interdisciplinarios que se centren en las personas, la tecnología, el trabajo y el contexto laboral.

Primeros pasos hacia la inteligencia artificial centrada en el ser humano en bibliotecas

Un primer paso útil para los bibliotecarios sería familiarizarse con las teorías y métodos interdisciplinarios propuestos en este artículo. Luego, pueden evaluar cómo se pueden aplicar estas teorías y métodos a su trabajo y formación. Además, los bibliotecarios pueden colaborar con otros profesionales de campos relacionados para obtener una perspectiva interdisciplinaria más amplia sobre el tema. En detalle, los tres aspectos se organizan de la siguiente manera:

  1. Incorporar principios de diseño centrados en el usuario: El personal de la biblioteca puede aplicar principios de diseño centrados en el usuario para asegurar que los sistemas de IA se desarrollen teniendo en cuenta las necesidades y preferencias de los usuarios, como aquellos que toman prestada literatura. Esto puede incluir la realización de investigaciones de usuarios para comprender las necesidades y preferencias de los usuarios de la biblioteca y utilizar esta información para diseñar sistemas de IA que sean intuitivos y fáciles de usar.
  2. Desarrollar experiencia en IA: Los bibliotecarios pueden adquirir habilidades en IA para entender mejor las capacidades y limitaciones de los sistemas de IA. Esto puede incluir aprender sobre los diferentes tipos de sistemas de IA, cómo funcionan y cómo se pueden utilizar para mejorar los servicios de la biblioteca.
  3. Colaboración con otros expertos: Los bibliotecarios pueden colaborar con otros profesionales de campos relacionados para obtener una perspectiva interdisciplinaria más amplia sobre el tema de la inteligencia artificial centrada en el ser humano. Esto puede incluir trabajar con expertos en psicología, interacción humano-computadora, ciencia de la información y educación para adultos para desarrollar una comprensión más amplia del impacto de la IA en los servicios de la biblioteca.

Medidas acompañantes y condiciones marco para la inteligencia artificial centrada en el ser humano en bibliotecas

Además, la observancia de la transparencia y la protección de datos de la IA en los servicios de biblioteca es un aspecto ético en el que el personal de la biblioteca debe trabajar. Además, la capacitación adicional y el desarrollo de materiales de formación son puntos relevantes para la comunicación de la inteligencia artificial centrada en el ser humano por parte de las bibliotecas. Junto con esto, los bibliotecarios deben preguntar a los interesados sobre sus necesidades y preferencias con respecto a los sistemas de IA. Finalmente, las bibliotecas deben observar y evaluar los sistemas de IA relevantes. Específicamente, esto significa lo siguiente:

  1. Desarrollar pautas éticas: Los bibliotecarios pueden desarrollar pautas éticas para el uso de la IA en los servicios de la biblioteca. Esto puede incluir establecer principios para el uso responsable de la IA, como garantizar la transparencia y responsabilidad en la toma de decisiones, proteger la privacidad del usuario y evitar sesgos y discriminación.
  2. Proporcionar formación y apoyo: Los bibliotecarios pueden ofrecer formación y apoyo al personal de la biblioteca y a los usuarios en el uso de sistemas de IA. Esto puede incluir el desarrollo de materiales de formación, la oferta de talleres y seminarios web, y proporcionar apoyo personalizado a los usuarios que lo necesiten.
  3. Participación de los interesados: Los bibliotecarios pueden interactuar con los interesados (usuarios y bibliotecarios de otras bibliotecas) para recopilar comentarios y sugerencias sobre el uso de la IA en los servicios de la biblioteca. Esto puede incluir la organización de grupos de enfoque, la realización de encuestas y la recopilación de comentarios a través de las redes sociales y otros canales.
  4. Monitoreo y evaluación de los sistemas de IA: Los bibliotecarios pueden monitorear y evaluar los sistemas de IA para asegurarse de que funcionen según lo previsto y proporcionen los resultados deseados. Esto puede incluir el análisis de datos de uso, la realización de pruebas con usuarios y la recopilación de comentarios del personal de la biblioteca y los usuarios. Al monitorear y evaluar los sistemas de IA, los bibliotecarios pueden identificar áreas de mejora y realizar ajustes según sea necesario.

Mejora del trabajo de la biblioteca mediante la integración de la inteligencia artificial centrada en el ser humano

En resumen, el artículo de Frontiers «What is critical for human-centered AI at work? – Toward an interdisciplinary theory» aporta valiosas ideas para el desarrollo del trabajo y la formación en las bibliotecas. Dando prioridad a la integración de la IA centrada en el ser humano, centrándose en el elemento humano e incorporando teorías y métodos interdisciplinarios, el personal bibliotecario puede mejorar su trabajo. Existe una gran variedad de aplicaciones en el contexto bibliotecario que pueden automatizarse o ya se están automatizando: Chatbots, catalogación, clasificación, sistemas de recomendación, recomendaciones personalizadas, gestión de inventarios, reconocimiento de textos e imágenes, así como análisis y generación de textos. Esto demuestra lo importante que es hoy en día la IA centrada en el ser humano. En el artículo se insinúa su potencial para el futuro. En cualquier caso, será apasionante ver cómo se desarrollan los avances en el sector de las bibliotecas.

Señalización del espacio en una biblioteca universitaria basado en un diseño centrado en el usuario

Melcher, Amanda. «Signage Refresh: An Academic Library and a Graphic Design Class Collaborate to Improve Library Wayfinding». The Journal of Creative Library Practice (blog), 21 de noviembre de 2023. https://creativelibrarypractice.org/2023/11/20/signage-refresh/.

La orientación espacial es un aspecto fundamental para utilizar eficazmente un espacio multifuncional. Las bibliotecas, con sus complicados sistemas de clasificación, múltiples puntos de servicio y un número variable de colecciones distintas ubicadas en diferentes áreas/pisos, ejemplifican la compleja tarea que debe realizar la señalización. La colaboración de la Biblioteca Carmichael de la Universidad de Montevallo (Alabama) con una clase de diseño gráfico para modernizar la orientación en la biblioteca fue un ganar-ganar: proporcionó un diseño centrado en el usuario para la biblioteca y un trabajo de diseño gráfico del mundo real para los estudiantes.

La Biblioteca Carmichael alberga aproximadamente 190,000 volúmenes impresos y tiene tres pisos, uno de los cuales contiene dos departamentos que no son de la biblioteca: un mostrador de ayuda de IT y un centro de tutoría estudiantil. Hubo varios factores que precipitaron este proyecto. En primer lugar, la última vez que la señalización y las ayudas de orientación fueron revisadas de manera integral fue a mediados de la década de 1990. Desde entonces, el edificio ha tenido varios proyectos de construcción importantes y de eliminación que han reconfigurado los espacios. Departamentos y colecciones completas han cambiado de piso, se agregó una nueva entrada y se crearon varios espacios nuevos (por ejemplo, un laboratorio de medios digitales, una sala de colecciones especiales y una sala de reuniones/eventos multipropósito). En segundo lugar, la señalización y las ayudas de orientación en el edificio eran inexactas o casi inexistentes. La señalización que quedaba a menudo estaba desactualizada o era una mezcla de diseños diferentes. Un tercer factor que llevó al rediseño fue la necesidad de darle una marca a los pisos. Siempre ha habido confusión acerca de los niveles (Planta baja, Primer piso y Segundo piso), y con la planta baja y el primer piso teniendo ambas una entrada principal, se creaba confusión sobre cuál piso se consideraba el «primero».

Con estos factores en mente, la biblioteca comenzó un proyecto de modernización de orientación. Este artículo describe los pasos tomados para llevar este proyecto desde el concepto hasta la conclusión. En primer lugar, la autora investigó las mejores prácticas y obtuvo la aprobación del director de la biblioteca y del personal, lo que ayudó a crear el marco y establecer el presupuesto para el proyecto. Los dos siguientes movimientos fueron esenciales y urgentes: encontrar un colaborador en el campus y presentar los detalles del proyecto a los interesados del campus. En colaboración con el colaborador del campus, el siguiente paso fue crear los parámetros y expectativas para el proyecto. Finalmente, la autora hablará sobre la selección del proveedor, la instalación de la señalización y ofrecerá algunos consejos para recrear este tipo de proyecto en otras bibliotecas.

Reconocer algunos de los factores comunes que hacen que la señalización sea ineficaz puede ayudar a crear una buena señalización. Con ese fin, Barclay y Scott (2012) identifican algunos de los factores comunes que definen una mala señalización:

  • Demasiado extensa
  • Tamaño incorrecto, mala separación o fuentes ilegibles
  • Contraste de color inadecuado entre la letra y el fondo.
  • Significado poco claro de las palabras o símbolos utilizados
  • Construcción deficiente o de baja calidad Instalada torcida, demasiado alta/baja o sujeta con cinta adhesiva o chinchetas.
  • Difícil de ver o no ubicada en el punto de necesidad.
  • Con aspecto desgastado o con información desactualizada.

Una de las principales formas de combatir la confusión de los usuarios es incorporar ayudas útiles para la orientación. La inversión en la creación de una buena señalización es importante, y las bibliotecas deben reconocer que la señalización es un medio de comunicación poderoso con tanto, si no más, impacto que los medios eléctricos e impresos más destacados y a menudo más valorados.

La señalización efectiva desempeña un papel crucial al permitir que las personas naveguen por un entorno de manera autónoma y con confianza, proporcionándoles la información necesaria para satisfacer sus necesidades. Existe un amplio consenso en las recomendaciones para una señalización efectiva: debe ser fácil de leer, intuitiva, simple, adaptada al lugar y a las personas que la utilizarán, estratégicamente ubicada y visible sin afectar negativamente el entorno. Esto significa que la señalización debe integrarse en el entorno.

La orientación es un aspecto fundamental para utilizar de manera efectiva un espacio multifuncional. Las bibliotecas, con sus complicados sistemas de clasificación, múltiples puntos de servicio y diversas colecciones alojadas en diferentes áreas/pisos, ejemplifican el trabajo complejo que debe realizar la señalización. Aún así, también es importante reconocer que la señalización no puede solucionar problemas o déficits más grandes en el espacio (por ejemplo, colecciones divididas de manera ilógica, barreras físicas o falta de personal).

Tener la perspectiva de los estudiantes incorporada al nuevo diseño fue invaluable porque son el principal grupo de usuarios. La asociación fue beneficiosa para ambas partes: proporcionó un diseño centrado en el usuario para la biblioteca y un trabajo de diseño gráfico del mundo real para los estudiantes. El comité está seguro de que la nueva señalización mejorará la orientación en la biblioteca. El proyecto comenzó en la primavera de 2022 y concluyó en el verano de 2023, pero esto podría acortarse o extenderse fácilmente para satisfacer diferentes necesidades. Este tipo de colaboración podría recrearse o reestructurarse fácilmente para trabajar dentro de varios presupuestos y plazos.