El fenómeno Amazon.com. La gestión del conocimiento basado en la confianza del cliente y el beneficio de la organización

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Alonso-Arévalo, Julio ; Cordón García, José Antonio. El fenómeno Amazon. la gestión del conocimiento basado en la confianza del cliente y el beneficio de la organización. En:  Libros electrónicos y contenidos digitales en la sociedad del conocimientomercado, servicios y derechos. Madrid: Pirámide, 2012. ISBN 978-84-368-2769-9, págs. 129-140

 

Internet no tiene fronteras, es un mercado global. Cuando hablamos de competencia global en la era digital cuatro son las multinacionales que copan el mercado: Google, Facebook, Apple y Amazon. Amazon, la compañía de comercio electrónico más grande del mundo, está transformando la economía estadounidense, con una formula basada en el ahorro de costes en infraestructuras propio  de los modelos de comercio en línea. Esto posibilita un alto volumen de ventas favorecido por su carácter de pionera en el sector, lo que le permite ofrecer precios muy competitivos, mientras mantiene un margen aceptable de beneficios. Además, la envergadura de su negocio le permite a su vez negociar acuerdos muy atractivos con mayoristas y fabricantes, e incluso llegar a acuerdos con minoristas y autores para poner sus productos en el mayor escaparate global de ventas, la plataforma Amazon.com, en un entorno de usuarios cada vez más familiarizados con la lectura en formato digital.

Amazon vende más del 80% de los libros electrónicos según una estadística de 2016. Durante este año Amazon acaparó el 82% de todos los libros en inglés vendidos en el mundo, en segundo lugar lo ocupó la tienda de Apple que un 10% del mercado, el tercer lNarnes & Noble con un 3%, y el cuarto  Kobo con un 1%.  Las ventas totales de Amazon Kindle en el último año fueron de más de 518 millones de unidades en el mundo.  Barnes and Noble vendió 19 millones de libros en Estados Unidos desde principios de 2016 hasta principios de 2017. Kobo vendió 10,6 millones de libros electrónicos en cinco países diferentes. (1,2 millones en EE.UU., 1,1 millones en el Reino Unido, 6 millones en Canadá, 1,3 millones en Australia y 416.000 en Nueva Zelanda.

Amazon actualmente tiene en catálogo 2,5 millones de libros, 450.000 CDs y 130.000 DVDs, 15.000 videojuegos; además de otros productos como electrodomésticos, ropa y juguetes. Y más de 140 millones de usuarios en todo el mundo. plataforma de venta y librero. El negocio de Amazon.com -como ocurre con otras multinacionales- se basa en
una economía de escala global, segmentada y de integración vertical que cubre todos
los eslabones de la cadena editorial y en todas las esferas del negocio, desde los libros
de ocio, a los de texto.

La ventaja competitiva de una editorial en el espacio analógico es la distribución. En el contexto digital cualquier conexión a través de los sistemas de recomendaciones en redes sociales se considera un punto más de promoción y venta de sus productos (bookmarks), pues se está comprobando que cada vez es más importante para el público en general la opinión que otros usuarios hacen a través de las recomendaciones en redes sociales que las generadas por críticos literarios, o a través de canales de distribución clásicos como prensa, televisión o radio.

En definitiva, desde sus inicios la formula reside en complacer al cliente, enriqueciendo su experiencia a través de la inteligencia colectiva que le proporcionan los datos de compra y las opiniones de otros usuarios.

 

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