Los bibliotecarios como facilitadores: desarrollo de servicios de biblioteca móviles, adaptables y eficientes

 

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Caperon, L. “Developing Adaptable, Efficient Mobile Library Services: Librarians as Enablers.” Ariadne vol., n. 73 (2015). pp.: http://www.ariadne.ac.uk/issue73/caperon

Las bibliotecas se enfrentan a un desafío considerable e interminable: cómo mantenerse al día en un contexto tecnológico rápidamente cambiante y asegurar que los servicios que prestan aprovechan  las nuevas tecnologías que están siendo utilizadas masivamente por parte de la sociedad. El estudio investiga las necesidades del usuario, para posteriormente diseñar herramientas y mecanismos que pueden ser implementados por los bibliotecarios, permitiéndoles actuar como facilitadores para el desarrollo y mejora de la provisión de servicios móviles.

Los dispositivos móviles, como los teléfonos inteligentes, iPads y tabletas, están proliferando rápidamente en la sociedad y cambiando la forma y los hábitos de como se organiza, recibe y difunde la información. En consecuencia, el mundo de la biblioteca debe adoptar servicios móviles que maximicen y se adapten a estos importantes cambios tecnológicos. ¿Qué servicios móviles quieren los usuarios en sus biblioteca? ¿Cómo pueden las bibliotecas adoptar las nuevas e innovadoras iniciativas móviles? ¿Cómo pueden las bibliotecas aprovechar su ventaja de ser centros de inteligencia tecnológica para generar atractivos nuevos en torno a servicios móviles que satisfagan las necesidades de los usuarios con eficacia, ya que muchos de estos usuarios disponen de teléfonos inteligentes al comenzar su experiencia académica? Estas preguntas se abordan en el siguiente artículo que investiga los deseos de los usuarios con respecto a los servicios móviles en la Biblioteca Universitaria de Leeds.

Para ellos se evaluaron las necesidades de los usuarios respecto al desarrollo de un servicio de biblioteca móvil en la Biblioteca de la Universidad de Leeds  mediante una combinación de métodos cualitativos y cuantitativos; así como mediante un análisis de grupos de enfoque y cuestionarios en línea. Como resultado de este análisis, se creó un kit de herramientas de servicios móviles para la Universidad de Leeds. Los resultados revelaron el enorme potencial que tenia la disposición de información por medios móviles para las bibliotecas.

Los datos de la encuesta revelaron la rapidez de la proliferación de teléfonos inteligentes con un 86% de los encuestados que dijeron poseer un teléfono inteligente, y casi el 80% que lo habían adquirido en los últimos dos años. Sólo el 5% respondió que ni poseían un teléfono inteligente ni  se planeaban tenerlo en los próximos años.

No hay duda de que el rango potencial de servicios móviles que una biblioteca puede ofrecer a sus usuarios es considerable. Las innovaciones en servicios móviles incluyen aplicaciones móviles para administrar los registros de la biblioteca, servicios de mensajes de texto que recuerdan a los usuarios las fechas de devolución de libros, servicios de chat instantáneo en el servicio de referencia e iniciativas de aprendizaje en vivo que implican el uso de dispositivos móviles.

Los usuarios quieren que los servicios móviles les proporcionen acceso rápido a la información relevante.También existe la necesidad de disponer de información actualizada al instante, por ejemplo, de los estados en vivo de los ordenadores y libros disponibles en la biblioteca. Tales necesidades parecen ser un reflejo de cómo los usuarios de las bibliotecas están cada vez más acostumbrados a disponer de la información de manera instantánea y directa desde plataformas móviles.

Es necesario que los nuevos servicios móviles se comercialicen, expliquen y difundan a los usuarios de manera eficaz y eficiente.

Los usuarios de la biblioteca no quieren barreras para encontrar la información que necesitan. Por ello demandan servicios de mensajería instantánea y códigos QR que faciliten el acceso rápido a lo que necesitan.

Los usuarios de las bibliotecas quieren que la biblioteca les proporciones aplicaciones, herramientas o servicios que les permitan acceder a la información de forma autónoma. Los bibliotecarios en el nuevo contexto actuarían como intermediadores entre la tecnología y el usuario. Los servicios móviles pueden actuar como un dinamizador en el desarrollo de este nuevo rol profesional de las bibliotecas.  Es importante destacar que el  bibliotecario es crucial en lo relativo a la formación en destrezas digitales y en los aspectos que tienen que ver con la recuperación de los recursos de información. Los bibliotecarios deben trabajar eficazmente en el desarrollo de estos servicios móviles para que sean lo más efectivos posibles, ya que son específicos del contexto y satisfacen directamente las necesidades de sus usuarios.  Sin embargo, en el ámbito de los servicios móviles, es evidente que a menudo las herramientas móviles creadas y proporcionadas por el bibliotecario son más beneficiosas para el usuario que el compromiso directo con el bibliotecario. Los servicios móviles deben permitir, en lugar de retrasar, el acceso rápido y instantáneo a la información.

Por todo ello las bibliotecas deben desarrollar modelos de servicio flexibles (como un kit de herramientas para servicios móviles) que incluyan una gama de herramientas de servicio móvil que se pueden adaptar a las tecnologías móviles de rápido desarrollo.

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