Los servicios de contenido digital para los consumidores de la EU

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Stenzel, Uta , Maria Goretti  Sanches Lima, et al. [e-Book]  Study on Digital Content Products in the EU.Brussels : European Commission, 2012

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El uso de productos de contenido en formato digital se ha convertido en una parte importante de la vida diaria del consumidor moderno europeo y su  mercado sigue creciendo. Sin embargo, con los nuevos desarrollos tecnológicos los consumidores se enfrentan a nuevos problemas, que acarrean un importante aumento de quejas de los consumidores sobre algún problema al comprar o usar productos de contenido digital. Hasta hace poco, los productos digitales de contenido no se menciona explícitamente en las directivas comunitarias y legislación europea, y no existían normas específicas de protección de los consumidores en materia de servicios de contenidos digitales.

En octubre de 2011, la Comisión Europea propuso una opción normativa común de compraventa europea (CESL). En noviembre de 2011 fue adoptado la Directiva de Derechos del Consumidor (DCA) . Ambas tratan explícitamente de contratos en productos de contenido digital. Sin embargo, para proteger al consumidor y para satisfacer las necesidades del consumidor, puede ser necesario en el futuro desarrollar una mayor regulación sobre los productos de contenido digital entregado en línea. También en 2011, un estudio a gran escala sobre “Los servicios de contenido digital para los consumidores”, llevada a cabo en nombre de la Comisión Europea, analiza los problemas específicos basados en la experiencia de los consumidores en la compra de productos de contenido digital. La falta de información clara, junto con los problemas de acceso  y el complejo conjunto de información se identificaron como los problemas principales en este sentido. Además, aunque en menor medida, el estudio identificó los problemas derivados de las cláusulas contractuales abusivas. El objetivo de este proyecto era elaborar un estudio sobre el mercado europeo de productos de contenidos digitales centradas en juegos, música, libros electrónicos y videos que pueden ser descargados o escuchados en línea.

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